Takk til Recharge for å sponsere podkasten. Betrodd av over 20 000 merker, er Recharge den beste plattformen for dine abonnementsbehov. Lær mer på https://getrecharge.com
Bli med i ASOM pod-fellesskapet på https://www.creatorscombine.com- Mastermind med likesinnede byråeiere, SaaS-gründere, merkevareoperatører og markedsførere.
I denne episoden av ASOM Pod, vertene Jimmy Kim (CIO og grunnlegger av Sendlane) og John Roman (CEO og medgründer av BattlBox), Amer Grozdanic (CEO & Medgründer av Praella) og Bryan MacDonald (Direktør for Ecommerce hos Oma's Pride) når de diskuterer hva som skal til for å skape og levere en eksepsjonell kundeopplevelse.
Ved å trekke på over 55 års kombinert erfaring innen e-handel, SaaS, og DTC, deler teamet praktiske eksempler, personlige historier, og viktige strategier de bruker i sin virksomhet i dag.
Episoden fremhever betydningen av å sette riktige forventninger, effektiv kommunikasjon og innovative løsninger for å overvinne forretningsutfordringer. Lytt for å lære hvordan flotte produkter kan bli negativt påvirket av dårlig kundeservice og oppdag hvordan noen selskaper, inkludert uventede støtteeksempler som Manypets.com, har navigert disse utfordringene.
- Hvordan Battlbox, Oma’s Pride, Praella og Sendlane leverer eksepsjonell kundeopplevelse.
- Hvordan sette riktige forventninger internt og eksternt
- Sammenligning av 2 leverandører: David Hasselhoff er ________ og Jessica Alba er __________?
- Hvorfor Jimmy mener Ritz Carlton er middels
- Hvordan Sendlane driver kundeservice 24/7/365
- Viktigheten av kundeservice I den totale kundeopplevelsen
- Utfordringer med å skalere kundeopplevelse: opplæring og utdanning av teamet
- Hette kommentarer: Våre siste favoritter og dårligste kundeopplevelser: Flyselskap, Disney, BigCommerce.
Lær om de daglige utfordringene bransjen står overfor, suksesshistorier, personlige erfaringer med store merker, og nøkkelstrategier for å skalere kundestøtte og sette forventninger.
Og lytt mens de deler sin heteste kommentar så langt: Deres BESTE og VERSTE kundeopplevelser.
LIK & DEL og KOMMENTER for å la oss vite hva du synes!
00:00 Intro Teaser
00:27 The Slot Whisperer og kasinoeventyr
01:22 Velkommen til ASOM Pod
01:55 Møt vertene
03:01 Takker sponsorer: Recharge
03:41 Levering av fantastiske kundeopplevelser
06:08 Kundeopplevelsen hos Battlbox
10:03 Kundeopplevelsen hos Praella
15:14 Kundeopplevelsen hos Oma’s Pride
18:49 Teknologiens rolle i kundeservice
26:34 Ritz-Carltons tilnærming til gjestfrihet
30:07 Utfordringer med å skalere kundeopplevelsen
33:41 Opplæring og utdanning av teamet
35:17 Utfordringer med skaleringsproduksjon
38:15 Kundeopplevelse og kommunikasjon
43:14 Håndtering av mennesker og kultur
49:10 Innkjøp og forsyningskjedeproblemer
52:01 HETE KOMMENTARER: BESTE og VERSTE kundeopplevelser (20 sekunders utfordring)
01:04:53 Avslutning og neste episode forhåndsvisning
EP 09: Levering av Eksepsjonell Kundeforvaltning: Nøkkelen til Bevaring & Vekst - Innsikter & Rantinger
