I denne Retention Nation-podkasten utforsker vi eCommerce-verdenen og kundelojalitet med John Roman, CEO for The BattlBox Group (https://www.battlbox.com). Oppdag hvordan Johns innovative strategier, inkludert gullbilletter og tanks fra andre verdenskrig, har formet kundelojaliteten hos BattlBox. Lær om måling av ROI på lojalitetsinitiativer og navigering av kundelojalitetstrender etter pandemien. Utforsk kraften i fellesskapsbygging for å beholde kunder og rollen til merkevarepartnerskap i å forbedre lojaliteten. John deler også innsikter om BattlBox sine abonnementsnivåers tilbakeholdsprosenter og deres kundelojalitetsplan. Bli med for et innblikk i BattlBox sin reise og strategier for å bygge varige kunderelasjoner.
Hovedpunkter fra denne episoden:
1. John Roman deler sin niårige reise med BattlBox, og fremhever viktigheten av fellesskapsbygging og innhold i lojalitetsstrategier.
2. Lær hvordan BattlBox utnyttet pandemiboom og et Netflix-show for å oppnå eksponentiell suksess, og hvordan følelsesmessig tilknytning førte til å gjenvinne merkevaren.
3. Oppdag BattlBox sin unike tilnærming til lojalitet gjennom opplevelsesbelønninger og emosjonelle forbindelser med kundene.
4. Fordyp deg i kompleksiteten av å måle ROI i lojalitetseventer og den strategiske balansen mellom kundetilfredshet og økonomisk levedyktighet.
5. Utforsk hvordan fellesskapsbygging og emosjonelle forbindelser driver langsiktig kundelojalitet hos BattlBox.
6. Forstå virkningen av nivådelte abonnementmodeller på kundetap og lojalitet, med innsikt fra BattlBox sin erfaring.
7. Lær hvordan strategiske partnerskap med merker som Zippo og Nomadic bidrar til BattlBox sine lojalitetsstrategier og kundelojalitet.
8. Utforsk stadiene av BattlBox sin kundens livssyklus, fra oppkjøp til fortalelse, og rollen til lojalitetsstrategier i hver fase.
9. Fordyp deg i kompleksiteten av å måle lojalitetssuksess og de sentrale strategiene BattlBox bruker for å drive langsiktig kundeverdi.
10. Få innsikt i BattlBox sine fremtidige planer for å styrke kundelojalitet, bygge sterkere merkevaremessige bånd og skape varig kundeverdi.
Transkripsjon fra video:
0:00 velkommen til Retention Nation-podkasten, showet for e-handelsmerker som ønsker å forvandle engangs- og sporadiske kjøpere til livstidskunder
0:06 vert av Isaac Hyman, ekspert på lojalitet, som presenterer forfattere, masterclass skapere og grunnlegger av Highflyer Digital. Hver episode presenterer
0:13 vellykkede merker, apper og eksperter som deler banebrytende innovative og e-post, SMS og lojalitetsinnsikt.
0:18 for å hjelpe dem med å vokse virksomheten sin til neste nivå på en lønnsom måte. Vår misjon er å gi deg lojalitetsstrategiene du trenger for å låse opp lønnsomme, forutsigbare
0:24 og skalerbare inntekter fra hver kunde på listen din. La oss komme i gang [Musikk]
0:46 hei folkens, velkommen tilbake til en ny utgave av Retention Nation-podkasten, supergøy å ha dere her og lære
0:52 hvordan e-handelsmerker forvandler sporadiske og engangskjøpere til livstidskunder, og til slutt låser opp
0:59 det ekte inntektspotensialet fra kundelisten deres og skaper lønnsomme, forutsigbare og bærekraftige inntektsstrømmer
1:04 fra kundene. Hvem ville ikke ønsket det? Jeg vet at merker prøver å maksimere potensialet fra kundene sine
1:10 og det finnes ingen bedre måte å gjøre det på enn lojalitet. Som alltid anbefaler jeg på det sterkeste
1:15 det er en ting å lytte til en podkast eller se den, men det anbefales også sterkt å
1:21 få tak i min 30-siders spillebok, min e-post-SMS spillebok som deler med deg hemmelighetene fra de beste merkene og hvordan
1:27 de kjører sin e-post lojalitetsstrategier, tykk bok, og jeg vil introdusere gjesten min om et sekund. Jeg
1:33 vil sende ham en kopi også, men det er absolutt en flott måte å lære hvordan toppmerkene gjør det, men mer
1:39 viktigere enn å bare lese en bok er faktisk å lytte til ekspertene og merkene som gjør det virkelig bra
1:45 og det er en flott overgang til vår gjest akkurat nå, John Roman, CEO for Battl
1:50 Brands, virkelig grunnlegger og eier av BattlBrands, og han har en så interessant historie med en interessant
1:56 bakgrunn å dele med oss, så før jeg introduserer ham vil jeg starte med å tegne ham opp litt. Han er CEO for Battlbox
2:02 gruppen som består av Battlbox Carnivore Club i Wan low, det er en $30 millioner e-handelsabonnements
2:08 portefølje, de ble kjøpt i oktober 2021, men siden da, omtrent for et år siden,
2:14 ledet John en gruppe for å kjøpe tilbake Battlbox og er nå CEO for Battl Brands som eier Battlbox Nå har de til og med en
2:19 Netflix TV-serie kalt Southern Survival, bare det å ha noe sånt, dersom dere vil. Så uten videre,
2:27 la meg introdusere John, og John kanskje du kan dele med oss din historie om hva du har gjort de siste fire årene.
2:33 ser ut som du er umiddelbart i høyden og det er bare mer som
2:38 går. Takk så mye for at du har meg her, og takk for den vennlige introduksjonen,
2:44 det er ganske sprøtt, vi har holdt på med Battlbox nå i ni år
2:52 ja ni, februar 2015, så som du har hintet til, det har
2:58 vært en interessant reise. Så vi startet og vi fokuserte virkelig
3:04 på innhold og fellesskapsbygging, som du vet, akkurat så godt som noen hvordan viktig det er for lojalitetsstrategien,
3:09 og det var vårt fokus fra starten og det var to pilarer av virksomheten, hvor enhver beslutning vi tok
3:15 i bedriften, hensyntok alltid fellesskap og innhold, som jeg tror skapte et infrastruktur, hvis du vil, som passet godt til
3:22 lojalitet. Så den raske versjonen er at vi fortsatte å
3:42 vokse, vi så eksponentiell vekst, og så kom 2020,
3:48 og du vet som i opp og ned, så hadde vi en samtale om den boom som e-handel så i pandemien og vi
3:55 var bare som majoriteten av merker, utendørs overlevelsesutstyr når du er
4:01 fanget i huset, folk kjøper det, vi hadde et annet merke som leverte kurert kjøtt til døren din, som var alle
4:08 og så mange merker, som var i perfekt passform for forbrukeren som satt fast hjemme, hva kjøper de?
4:15 og vi så suksess i 2020 fra mars og fremover,
4:21 når pandemien virkelig begynte å bli overskriften, og
4:27 så kombinerte vi det med Netflix TV-showet som kom ut i juli
4:32 2020, så dette er månedene, for å sette scenen, begynnelsen av
4:38 covid var Tigeren Kongen-fenomenet, de så alle som ble fast i sine
4:44 hus og meldte seg for Netflix, jeg mener, Netflix så at
4:50 abonnementsbasen deres bare gikk gjennom taket. Og du vet, vi var på den<|vq_10608|>4:55> enden av det, eller begynnelsen av denne nye abonnementsbasen av Netflix.
5:00 Pandemien hjalp salget, Netflix-showet
5:06 hjalp definitivt salget i trafikken og å få merkevaren der ute,
5:12 og så bestemte vi at det var tid for å selge, og som du har sagt, i oktober 2021 solgte vi
5:18 Battlbox, sammen med et annet merke, Carnivore Club, som samlet sett var Battl Brands, vi solgte det til en SPAC,
5:26 fra Toronto, så offentlig smerket selskap, og det skulle være slutten.
5:32 Vi hadde en periode der vi håpet å oppnå våre fortjenester og så finne ut hva som skulle skje videre i livet,
5:40 og du vet alle som har fulgt med på markedene de siste par årene, vet at
5:46 pandemien, og nå post-pandemi, har vært et tøft økonomisk tidspunkt.
5:52 Jeg vet ikke hva vi er inne i, er vi i resesjon? Du kan diskutere det,
5:57 det er svårt.6:03 Så ser vi på noen av SPAC-ene som kom ut i den perioden,
6:09 historien vår ligner mye på dem, ikke på grunn av deres egen feil, bare overpriset markedsverdi> 6:14 går ned, og du vet fra en aksjekurs som bare stuper,
6:19 til ingen feil av deres egen, det skapte en mulighet.
6:26 Så vi var i april for ett og et halvt år etter at de adquirirte oss, vi klarte å kjøpe tilbake kun Battlbox,
6:32 vi lot dem ha Carnivore Club men bare Battlbox tilbake for,
6:38 du vet, smuler av dollaren
6:44 av det vi solgte det for tidligere, men det var fortsatt en veldig gjensidig gunstig
6:50 transaksjon, de trengte penger<|vq_10608|>6:54> og vi klarte å møte det behovet og få babyen vår tilbake,
6:57 og det var ikke en del av planen, men her er vi, vi har fått Battlbox tilbake og nå gjør vi nye og spennende ting med det, det er
7:03 stort, og det er svært fascinerende at du sa det fordi en ting du nevnte i podcasten jeg har lyttet til,
7:09 før var at en av de gode tingene med lojalitet som dere gjør, er å humanisere merkevaren din på
7:17 mange måter. Har du følt at din egen personlighet, ditt eget preg på det, har vært det som drev deg til å si,
7:23 "la oss få Battlbox tilbake og la oss glede kundene våre med at du er ansiktet bak det"
7:30 eller få deg mer involvert nå?
7:34 Så jeg er langt fra å være ansiktet bak det, så vi har egentlig en mann,
7:44 Brandon C, og han har vært ansiktet for det nesten siden starten, sannsynligvis i åtte år
7:51 på dette punktet, og det er en veldig kul historie med ham, han var en av våre første kunder, han meldte seg inn i
7:56 begynnelsen, han produserte innhold og saker på egenhånd,
8:03 og vi så at vi fikk trafikk fra det. Det var raskt klart at han ikke kunne betale for boksen sin lenger,
8:11 så vi tilbød ham boksen og så sa vi:
8:26 "Hei, vil du flytte familien din til Georgia med oss, og gjøre dette på heltid?" Så det er en veldig kul historie med ham, men
8:31 jeg tror det var to grunner til at vi kjøpte tilbake virksomheten. Den første var ren forretningsmulighet.
8:49 Matematikk ga mening, vi kunne virkelig ha en<|diff_marker|>8:50> utbetaling, en exit, som vi prøver å oppnå.
8:55 Og så den andre delen, ble ganske klar for meg og de andre partnerne våre,
9:09 hvor følelsesmessig tilknyttede vi faktisk var. Dette er babyen vår, du vet,
9:15 og du elsker babyen din og noen ganger er det vanskelig å gi slipp på babyen din selv når de er vokst opp,
9:21 og det er et stort forretningsmulighet kombinert med lidenskap for dette merket,
9:25 og grunnen til at det er en lidenskap for merket er på grunn av fellesskapet, ikke sant?
9:34 Og du kan gå inn i vår Facebook-gruppe kun for medlemmer,
9:41 og se baksiden av tilbakeholdenhet og ha litt interaksjon med kundene,
9:46 bare kan gjøre deg en god dag og sette et smil på ansiktet ditt, det er en av de<|diff_marker|>9:52> prisbelønte tingene. Og fellesskapsbygging er så viktig, og jeg har absolutt sett det som del av
9:56 din lojalitetsstrategi, og jeg har hørt om noen veldig innovative metoder for tilbakeholdenhet,
10:02 som tanks fra andre verdenskrig og innovative reiser og opplevelser,
10:07 kanskje du kan gå gjennom akkurat hvordan du har gjort dette, hvordan har du implementert det,10:12 hva var selve genesis for det, og så også for merkene der ute,
10:17 hvordan måler du ROI på det? Er det til og med målbar, eller er det bare noe flott å gjøre?
10:24 Ja, så flott spørsmål, for det er den ROI-delen er superinteressant.
10:31 Vi kalte vår månedlige boks en oppdrag, du vet, så oppdrag 12 ville vært den 12. boksen vi sendte ut,
10:38 så vi holder på med dette i en minutt og vi nærmer oss vår 100. boks, 10:47 oppdrag 100, formelt kjent som M 100.
10:50 Og vi begynte å se i starten av året at dette var en boks som skulle komme ut i juni, i mai,
10:56 og vi visste at fra januar-februar var det mye buzz i fellesskapet om hva som ville være med i boksen
11:02 for å feire denne H 100. boksen, og forventningene var ikke realistiske, som i alles øyne.
11:10 I løpet av dagen ville jeg elsket å putte en ny bil i hver $200 abonnementsboks,
11:15 men finansiering er ikke der, riktignok så vi stare.
11:23 Men det var mye av det andre, de ville gjøre det og det, og vi sa, "OK, vi må gjøre noe."
11:27 Og vi var virkelig fokusert, som vi alltid har vært, på innhold.
11:41 Vår CFO var på en bransje konferanse, Shot Show,
11:53 og jeg dro ikke det året.
12:03 Han stoppet ved en stand som hadde tanker, send meg et bilde av postkortet,
12:20 eller en håndout, hvis du vil. 12:22 Og han sendte det til meg og sa:
12:04 "Hei, dette ville vært en kul innholds mulighet, kanskje Brandon ville dra hit og skyte tanker." Vel, mellom ham som fant 12:24 det og oss som hadde samtaler, formet det seg helt
12:36 og vi så to fugler med en stein: flott innholds mulighet,
12:43 men også, dette kunne være oppdrag 100-tingene vi gjør.
12:45 Her har jeg tilfeldigvis den men så dette var den gyldne
12:50 billetten om du kan se det. Vi tok fem av disse og vi la dem i
12:56 fem tilfeldige medlemmes bokser.
13:02 Det var instruksjoner på baksiden, som et eksempel, det var instruert at de måtte
13:06 kontakte en spesifikk e-postadresse med en bestemt kode, og hvis du var en av de fem,
13:12 fløy vi deg til San Antonio, Texas. Vi møtte deg der,
13:18 tilbrakte kvelden med deg, tok deg ut til middag, du vet,
13:24 laget kvelden for å bli kjent, og neste morgen lastet vi deg opp på en sete buss,
13:30 og vi kjørte to timer inn i rurale Texas, lagde alle fem gutta,
13:36 inn i tanks fra andre verdenskrig, en så fikk de å skyte på et mål.
13:43 Og hvis de traff målet, var det en Battlbox-basketball,
13:50 som var på toppen av et kjøretøy. Hvis de traff basketballen ville vi gi dem
13:57 $100,000. Det var definitivt utenfor boksen, helt sprøtt, og 14:02 det var bare en interessant tilnærming.
14:07 Nå, dessverre, ingen vant, vi ville ha noen til å vinne,
14:12 som vi bygget opp, gikk vi med den 'hull-i-en' eller 'halvbanen' forsikringen 14:21 så vi betalte en premium, som var mye,
14:26 og så hvis de vant ville de vinne.
14:32 Vi ville virkelig ha dem til å vinne,
14:36 for vi hadde allerede betalt for dem til å potensielt vinne, og ja,14:41 det var super super unikt.
14:42 Nå tilbakestiller dette til lojalitetsbiten, du ser giveaways hele tiden, det finnes de variantene merker som har bygget
14:52 sin hele persona rundt giveaways,
15:01 og dette var litt annerledes. Så, så du ser disse gyldne billettene til å vinne $100,000,15:06 og for de fleste markedsførere, ser det ut som en flott kundeanskaffelsesverktøy.
15:13 Vi ønsket å gjøre dette for våre kunder,
15:18 og vi visste at hvis det ble posisjonert som et anskaffelsesverktøy,
15:24 ville dets genuinitet og vårt budskap om at det var for kundene,
15:30 ville ha blitt misforstått eller bare mistolket eller bare ikke blitt akseptert for hva det virkelig var,
15:35 så vi tok en merkelig tilnærming.
15:39 Så er det slik, du registrerer deg, og så fornyes alle medlemmer den 15. på morgenen.
15:46 Så den 15. månedlig etter fornyelse,15:53 der alle allerede har fornyet, slapp vi en video der
15:57 vi snakket om de gyldne billettene som de ville være i fem bokser, og hvis du ser dette nå, og du ikke er en kunde,
16:01 vi ønsker at du registrerer deg, men du kan ikke vinne dette, dette er ikke for nye kunder,
16:05 dette er for nåværende kunder. Ved å vente etter fornyelsen,16:12 var det veldig faktuelt, så hvis du ikke varkunde, var du 16:18 ikke på randomiseringen, du kunne ikke vinne, og jeg tror våre
16:22 kunder satte pris på dette. De kunne fortelle at dette kom fra en ekte plass, at det ikke var et salgstriks,
16:28 fordi måten vi rullet det ut på med ingen fordel til oss,
16:35 bortsett fra, du vet, lojalitetsfordelen, og ikke engang på kort sikt,
16:40 men på lang sikt, som virkelig. Du vet, hvor mange merker gjør sånt? Ikke mange.
16:52 Og kanskje dette er kanskje dette er et selskap jeg vil, jeg vil holde abonnementet mitt med,
16:55 så det var definitivt en unik tilnærming, og vi gjør en annen,
17:01 vi har ikke kunngjort det ennå, men vi gjør det i 17:04 fabrikken senere i år, det {{ det }} blir større og flere kunder.
17:010 Og vi kaller det BattlGames. Det kommer til å bli kult!
17:12 Nå svarte jeg ikke på den siste delen av spørsmålet ditt; 17:16 ROI-biten er en vanskelig situasjon, ber ikke?
17:21 Fordi du kan sammenligne lojalitet med 17:25 sånn, du kan se på churn i en kohort eller en tidsperiode,17:30 og så kan du se på det rundt arrangementet. Men det er så mange andre
17:44 variabler i miksen som kan; det kan endre 17:48 og endre mathen på dette. 17:53 Boksen kunne ha blitt en 18:00 mindre spennende boks i innhold. 18:02 Vi hadde ikke fått en, men vi hadde kanskje fått en liten 18:06 forsinkelse i sending, og det kunne, det er bare så mange variabler,18:13 det er svårt å isolere.
18:20 Og på grunn av det er vi i løpet av de dagene som vi er veldig konservative
18:26 med mange av det vi gjør, og et eksempel er at vi tok alt vi lagde et budsjett for dette oppdrag 100-arrangementet, og vi sa,
18:30 "OK, vi skal bruke X"
18:34 og så tok vi X og delte det inn i en hovedsponsor og fem mindre sponsorer
18:40 hvor arrangementet ikke var et 18:44 profitt sentrum, vi brøt egentlig til og med til papiers
18:49 så vi visste vi skulle tjene litt penger, og realiteten er at vi sannsynligvis tapte litt.
18:56 Men hvis du ser på det sånn, med blindere på, bare arrangementet, men
19:03 vi solgte samarbeidsavtaler til partneren våre som allerede var utstillere i boksen.
19:11 Det var en veldig enkel samtale, vi gir deg hundretalls tusenvis av dollar,384ии vi så litt tilbake
19:36 og vi skulle gi deg arrangementet.
19:41 Se, det var kult å få se et fullt event; 19:49 du så selgeringen og Battlbox faktisk. 19:53 Det var litt for å fjerne risikoen, du vet,
19:59 vi satte ikke noen verdi på tiden,
20:03 men det var morsomt, og vi visste at selv uten å legge en verdi på det, 20:10 visste vi at vi gjorde det riktige og det var ekte for våre kunder,
20:14 så vi visste at hvis det noensinne var noen matte som skulle gjøres om lojalitet, ville vi vite at det ikke ville<|diff_marker|>20:20> hjelpe negativt,20:27 det var langvarig. Jeg beklager? Jeg mener, det var et flott svar, altså, ingen feil svar<|diff_marker|>20:30> når det kommer til merkevaren din og 20:35 å beholde kundene. Men det som fascinerer meg,20:40 basert på det jeg har sett mange e-handel merker gjøre,20:42 de har en tendens til å se på lojalitetsstrategien sin fra et taktisk eller økonomisk perspektiv,20:50 men du tar det også til et annet nivå, som å koble emosjonelt og erfare,20:56 som sikkert vil hjelpe din lojalitet uansett om det er målbar eller ikke, ikke sant? Og det er, du vet, det er vår fokus,21:02 for 2024, så dette er en interessant<|diff_marker|>21:07> tilnærming, det er mest sannsynlig vår største fokus for i år er en lojalitetsdel.
21:15 Og den hele fokuset på overordnet er å bringe verdi til medlemmene våre
21:20 utover de fysiske gjenstandene vi sender dem,
21:25 det er et størrelsesskifte, ikke sant? For de fleste mennesker, spesielt i Ecom, ser de på det i 21:29 en svart-hvit verden,21:36 men sannheten21:44 er at forbrukerne, spesielt i dagens økonomiske klima,21:48 men jeg tror det er bare 21:54 generelt, fra kjøperne ønsker de å🐻21:56 koble med merket til en viss grad og hvis vi<|diff_marker|>22:00> kan, hvis vi kan bidra til å skape disse båndene og danne,22:06 det er stort, det er større enn bare du støtter meg og jeg sender deg 22:14 varer, det må være; det må være det burde være,22:17 og jeg tror at jeg 22:24 har lært fra, fra mentorene mine i e-handel, at ingen kunder<|diff_marker|>22:29> forlater et merke hele tiden, men de forlater sjeldent et fellesskap.22:35 Så det synes å være at fellesskapsbygging har vært virkelig viktig for dere.","og hvordan har fellesskapsbyggingen deres vært siden pandemien,22:40 da alle har vært innesperret, med alle
22:48 disse engangskjøperne,22:57 historisk sett er 74% av kjøpere engangskjøpere,
23:01 og de forlater etter en, men det virker som abonnementsvirksomheten lar deg holde kundene i folden gjennom fellesskapene deres, ikke sant?23:08 Ja, så jeg mener vi så vårt del av
23:14 engangskjøp i den andre halvdel av 2020,23:17 og nesten hele 2021, de<|diff_marker|>23:03> kjøpte engangsprodukter, så<|diff_marker|>23:12> og de lette etter eneste varen de ville bare ha mens de var stengt hjemme, og så ble også salget droppet.23:20 Men for å se på det,23:26 vi må skille kjøperne og 23:34 generelt forstå dem bedre, for noen var<|diff_marker|>23:42> faktisk ikke Battlbox kunder, de var bare i den forstand at de kjøpte noe, men de var ikke på grunnlag av det vi 23:48 ønsker for høykundeverdi.23:51 Det er absolutt viktig, du må ha den livstidsverdien,23:59 du må forstå hvordan de går fra en til to i ditt tilfelle, tre til fire<|diff_marker|>24:06> eller fem kanskje også seks til syv. Og det er virkelig<|diff_marker|>24:12> viktig og det fører meg til neste spørsmål som jeg vet,24:17 har fire forskjellige,24:21 bokser i abonnementssettet<|diff_marker|>24:29> kanskje mer, har du opplevd noen<|diff_marker|>24:35> churn eller lojalitetanomali avhengig av nivået de kjøper?24:44 Ja, så du vet de fire nivåene,24:51 så er de interessante. Grunnleggende.24:57 Avansert, pro, pro pluss. Grunnleggende<|diff_marker|>25:03> er for øyeblikket 35 pluss frakt og moms i de fleste
25:09 av statene og så videre opp til pro pluss, som er 170 pluss
25:12 frakt og skatt, så totalt omtrent 200.25:18 De oppfører seg ikke alle likt.25:20 Churn er verre, 25:23 den lavere nivået har nesten høyere25:29 churn,25:34 så vår beste lojalitet er den pro pluss, som er $200 per måned, og vår dårligste er 25:39 den grunnleggende boksen.25:43 Det gir mening.25:48 Det er også en annen kjøper, som har urealistiske forventninger.25:50 De tenker mest transaksjonsbasert.25:54 $200 per måned er en stor forpliktelse,26:01 det er vanskelig å forstå.26:09 De pro pluss kundene,26:16 de kjenner i gjennomsnitt til oss i
26:21 minst seks måneder før de kjøper, det er
26:26 lang tid.26:29 For attribusjon er det vanskelig,26:32 men ja, har de høyere gjennomsnittlig bestillingsverdi
26:38 og bedre, bedre lojalitet.26:41 Ja, det vil se seg i tråd med mange merker som<|diff_marker|>26:47> virkelig fokuserer på, du vet, de fokuserer på mindre kjøpere 26:55 noengang bare for å få kvantitetsstandard, men realiteten er at er det kanskje noen som vil prøve<|diff_marker|>27:05> noe for første gang, spesielt når det er den lavere nivåen,
de gir dem kanskje til en venn 27:09 eller nabo eller hva det måtte være, 27:12 men det ser ut som pro pluss er den bedre passformen, hvis du beholder kundene i lang tid,27:13 så bra.
27:18 En ting du nevnte før, som kanskje spiller en rolle i lojaliteten,27:21 eller kanskje ikke<|diff_marker|>27:24> avhengig av hva du sier, du har mange merker som du jobber med, mange,27:27 du vet, Zippo og, jeg tror jeg så Nomadic, og du jobber med alle disse merkene som går inn i boksene dine,
27:36 har det hjulpet deg med lojalitet, eller har det vært sånn:
27:41 "Disse produktene kan kanskje, for kunden, bli lojal mot det merket og ikke oss?",27:46 hva gjør vi med dette, hvordan har du liksom balansert det?
27:50 Ja, så det er interessant,28:00 for selv om vi har noen store merker så bruker vi kammeratene,28:05 som for eksempel soloovnen.28:08 Vi har nylig debitert en soloovn ved begynnelsen av året,28:12 og den kom rett etter deres Snoop Dogg-kampanje, så det var et svært trending produkt.28:17 Så vi fremhever disse store, kjente og respekterte merkene,28:25 men vi blander det ikke 28:28 med 28:33 ett merke for å ikke overdo det. 28:32 My Medic lager, de lager medisinske produkter, og vi kan bruke dem,28:38 men ikke den samme varen. Men du vet,28:42 de har hundrevis av medisinske produkter, og vi kan bruke dem, kanskje to eller tre ganger i året,28:47 så vi dupliserer ikke merker,28:51jag vi ønsker å presentere et nytt merke, ikke sant? 28:55 Vi ville fått se verdien av et nytt merke og hjelpe dem til og bli kjent i vårt fellesskap,29:02 og så knytter dette sammen litt, så del av dette initiativet med 29:06 hvordan får vi mer verdi, så vi har dette<|diff_marker|>29:13> nye tilbudet som heter BattlVault, og det er gratis med medlemskap,29:22 så hvis du er medlem, enten du er i grunnleggende eller pro pluss,29:28 har du tilgang til BattlVault.29:37 En av seksjonene i BattlVault 29:39 er eksklusive rabatter til våre partnere, det er alle, dette er min medic, dette er soloovner;30:02 og så har vi eksklusive rabatter bedre enn alt dere finner gjennom 30:29 en kupong som du leter etter. For alle våre partners,30:55 for på slutten av dagen, så har alle begrensede lommebøker, jeg vil ikke si det er ikke sant men jeg mener 30 NO ONE<|diff_marker|>31:20> må kanskje 31:34 for at alle skal vinne i dette lokale området, vi sender faktisk trafikk til dem. 31:45 Jeg mener de ga oss en svært god pris på<|diff_marker|>32:01> produktene sine også, fordi du vet,32:36 betal mye av det, så ser vi ut til at vi ganske raskt endret på, og det har vært kult å se.
32:50 Du., mener vi bokstavelig talt endret vår diagram og endret fagkunnskapen deres 33:04 vei, og det er det greit å se, å, wow!
33:15 Du la dem ut om mange øyne og endret momentumet for forretningen. 33:20 Så, jeg vet ikke, alle kan vinne. Ja, det er kjempe flott 33:26 og en god notis!33:30 Jeg vet at dere har gjort en mengde store, store prosjekter, og store lojalitetsstrategier, noe som er fantastisk! Så, hva ville du si er den nummer én strategien du ønsker å iverksette denne gangen, som kanskje du ikke fikk sjansen til å gjøre for noen år siden, eller som du fikk mulighet til å prøve nå, hva ville vært på den lojalitetsveien?
33:46 Så, så noe vi forsiktig når igjen, som ser ut til å fungere, vi har hatt en del suksess på andre deler av virksomheten,
34:01 men noe automatisering med direkte post. Det har vært?34:12 Noe vi har testet, og sånn har vi sett, over de siste seks til åtte månedene,34:25 som vi har gjort for å kunne 34:30 justere det opp et hak, og finne ut hva er det<|diff_marker|>34:36> rette av volumene, når er det 34:38 rette tider, og for at behandle noen varme og for å bringe dem tilbake,34:40 til direkte post som har vært en stabilitet for alle.
34:45Det vil si, år er 34:50 noen hun bygde gjennom en mørk periode,35:04 og vi ser denne oppblomstringen som har vært, at allikevel så forsoner det 35:09. Klarer vi å komme til nye kanaler{"}
<|diff_marker|>35:16 og så totalt sett er resultatene blitt mer koherente, så det er enorme ting å ha tak i. 35:24 Så, så jeg vet vi er så mye tid, men hvis eCommerce-merket hører på dette,35:31, er det noe du vil anbefale, noe fokus du vil:35:33 implementere, noe du tenker,35:40 nå, blir nøkkelen? 35:50Det er et tøft spørsmål, jeg helst? Liker, jeg mener, Ja, altså du vet,35:58 har å gjøre det, men det er en av de bedre fokusene som går, men 36:05 seg selv 36:08 bekymrer 36:37 med å støtte bedre segmentering med oss også som har med e-post og være mer<|diff_marker|>36:40> unike i e-posten, for det er, du vet, 36:50 det er ikke bekymringsfritt, men, med alle endringene som skjer så er det mer enn presserende 37:01 vi må gi tid til å grave og 37:06 help til etablere segmenter, and better understand segments. Dette er spesielt, for bør hjelpe deg med den riktige meldingen. 37:13 De dere skriver til 37:18 er unge men skrives så inn i rammene på prioriteringslisten ;)
Så kanskje kan de også gjøre noe annet i tillegg, en annen mest kortoode spørsmål eller 37:29 så videre. Det er en perfekt formulering her. Veldig store tak for innsiktet å jobbe i BattlBox eller hva mer du vil si til våre lyttere, John. Igjen takk for at du var med og delte med oss dine erfaringer! 37:31 Veldig morsomt og ærlig, ja! Jeg har en blogg online.com,37:36 det er 80 prosent meg, 20 prosent gjester, og fokuset på det er 37:44 å snakke om denne bransjen men ikke i mer toxic måte,38:02 for det vert hele ble bare om hvorfor mange så vant med å støtte tap, 38:13 påløpene? 38:53:""Hele nyten de hadde lett i panniq så bruker vi dette nivået og se forbedringer." Det har vært spennende å se hvordan du har<|diff_marker|>39:02> fått forretningene til å vokse så langt<|diff_marker|>39:05> ikke bare til eCommerce nettet men også med den følelsesmessige forbindelsen du<|diff_marker|>39:09> har og kundene.39:14 Så igjen, takk for å ha deg her, John, det var flott å treffe deg og snakke om hvordan du gjør alt rett!39:16 Takk igjen, alle sammen! Takk for at du lyttet, en annen episode av Retention Nation-podkasten, som alltid, anbefaler vi sterkt at du fokuserer på det å<|diff_marker|>39:26> gjøre det John gjør, som er å lykkes med å<|diff_marker|>39:32> forvandle engangs- og sporadiske kjøpere til livstidskunder. 39:38 Merket ditt vil takke deg for det, og kundene dine vil takke deg enda mer! Takk for at du lyttet. Takk for at du lyttet til Retention Nation-podkasten. Hvis du likte denne episoden, vær så snill å abonnere og bli med i vår Retention Nation Facebook-gruppe. Hvis du vil få ukens lojalitetsstrategi<|diff_marker|>40:03> a på plass innen minutter,"realiser(Personalisme som du vil Piratekunsten, se alle lekdiller av e-posten og SMS og reinstallering.) 40:19 kan du gå til hi flyerdigital.com/Book og klargjøre en gratis 15-minutters chat med meg og teamet mitt. Det er tid til å forvandle de engangs og sporadiske kjøperne på listen din til livstids kunder 40:30 og låse inn inntektene du fortjener,40:38 merket ditt er verdt det, og kundene dine vil takke deg for det.40:46 Inntil neste uke, er Isaac Hyman, som ønsker deg en<|diff_marker|>40:52> vellykket og lønnsom uke. [Musikk]