Hvor er abonnementshandel på vei? Tre SubSummit datapoeng du trenger å vite

Jeg behandler data som en venn. En masete, vet-alt venn som ikke slutter å si “jeg sa det” når jeg ikke hører etter. Likevel er det en venn som har mine beste interesser i hjertet, uansett hvor irritert, frustrert eller sta jeg er mot den. 

På årets SubSummit, (re-) introduserte jeg den venn til hele abonnementsmarkedsføringsfellesskapet, og historiene den fortalte… Du måtte bare være der. 

Hvis du ikke var der, her er de tre mest overraskende avsløringene vi lærte på verdens største arrangement viet til abonnementer, medlemskap og gjentagende inntekter. 

100% av de best presterende abonnementsmerkene gjør dette

Når du ser 100% på en skjerm, bør du virkelig betale oppmerksomhet, noe jeg gjorde da Karen Webster fra PYMNTS.com og Brian Bogosian fra Sticky.io inntok scenen. 

Deres interne data viser at hver enkelt topp-30 abonnementsmerke tilbyr to nøkkelfordeler i sitt tilbud: 

• Pausefunksjonen
• Abonnementsnivåer

Pausefunksjoner lar kunder midlertidig suspendere sine abonnementer, noe som gir bekvemmelighet og fleksibilitet. I mellomtiden gir abonnementsnivåer virksomheter muligheten til å imøtekomme ulike kundepreferanser ved å tilby forskjellige nivåer av tjenester eller produktalternativer. Begge alternativene vil spille en stor rolle i å forlenge kundens livstidsverdi, ifølge Bogosian.

60% av forbrukerne lever i usikkerhet i abonnementsmarkedet

Tidligere i år spurte teamet vårt hundrevis av kunder om de visste hvor mye de brukte på abonnementer. Flertallet sa “nei”, noe som betyr et par ting: 

1. Det er en liten sjanse for at kunden din er klar over hvor mye de bruker med merket ditt hver måned
2. Du er ikke øverst på lista til noen av abonnentene dine på grunn av antall abonnementstjenester de jonglerer med
3. Hvis kundene dine ikke er klar over hvor mye tjenestene dine koster, hvor sannsynlig er det da at de vet om alle fordelene du tilbyr?

“Du kan redusere frafallsraten din ved å enkelt utdanne fellesskapet ditt om alt du tilbyr dem,” bemerket vår Markedsdirektør Jennifer Cline.

Ved aktivt å adressere dette gapet, kan selskaper styrke kunderelasjoner og optimalisere den samlede abonnementsopplevelsen.

Forresten, hvis du ønsker mer forbruksdata, sjekk ut 2023 Subscription Commerce Industry Outlook Annual Report. Den er gratis. 

27% økning i salg gjennom A/B testing 

Har du møtt datans beste venn, A/B testing? Dere burde virkelig bli kjent med hverandre, fordi mulighetene den gir er rett og slett forbløffende. 

En stor debatt i 2023 handler om ordet “abonnement” eller “abonner". Noen sier det skremmer kundene, andre sier det er en del av enhver forbrukers liv nå. Og dataen sier svaret ligger et sted imellom. 

For eksempel, John Roman og BattlBox teamet testet ved å bruke ordet “bli med” i stedet for “abonner” på sidene sine fordi de “fortsatt hørte at folk ikke liker ordet abonner.”

Resultatene beviste det motsatte.

Imidlertid gjennomførte Obvi teamet også et lignende eksperiment, denne gangen ved å bytte frasen “Abonner & Spar” med “Autoship.” Den testen økte Obvis salg med nesten 30%. “De sparer fortsatt penger for autoship," sa Ronak Shah, Obvi CEO, ”men vi bringer dem ikke inn med tankegangen om å spare, fordi de alltid kommer til å ville spare. Det er i det minste én del som har vært veldig nyttig for oss.”

Hva er neste for abonnementsmarkedsføring?

Noe som festet seg hos meg i begynnelsen av SubSummit var ordene til min forretningspartner og arrangementets medgründer, Christopher George. 2023 er året for retensjon. 

Jeg vil gå et skritt videre: Abonnementsmarkedet går inn i retensjonsæraen, og du må være forberedt. 

For første gang er ikke kundeanskaffelse nøkkelen til suksess. Dine profitter vil være avhengige av din evne til å gi tilgang, verdi og bekvemmelighet samtidig som du pleier livslange forhold med abonnenter. 

Hvis du kan gjøre det, er sjansene gode for at du vil bli invitert til å tale på SubSummit 2024. Uansett, bli med på ventelisten så du kan være en del av verdens største konferanse viet til abonnementer, medlemskap og gjentagende inntekter!

_______________

En entreprenør siden femte klasse, Paul Chambers er medgründer av SubSummit, det fremste arrangementet for abonnementsmerker, medlemskap og gjentagende inntekter. Paul har omfattende erfaring innen abonnementsøkonomien, som strekker seg over mer enn to tiår, og har blitt anerkjent av nasjonale og internasjonale publikasjoner og medier.