Det er et interessant forhold. Noen vil kanskje si at det best sammenlignes med et voldelig forhold. Noen vil kanskje si at det er et kjærlighets/hates-forhold. Andre vil kanskje si at det er et høyt volatilt giftig forhold. Vel, jeg ville oppsummere det veldig enkelt: Det er komplisert.
Når vi "vibber", er Facebook kjærligheten i mitt liv. Å oppnå ROAS (Return on Ad Spend) og CAC (Customer Acquisition Cost) som er vanskelig å finne på andre plattformer. En av de enkleste plattformene å skalere på. Fantastisk målretting av publikum (selv med alle alternativene de fjernet for et par år siden). Kjærlighet, kjærlighet, kjærlighet!
Når en annonsekonto møter en hindring (annonser blir slått ned for brudd på retningslinjene selv om de følger retningslinjene 100% eller enda verre, at hele annonsekontoen blir stengt ned for det samme) sliter forholdet definitivt. Dette er grunnen til at forholdet er komplisert. Å få et klart svar er aldri enkelt, noen ganger umulig, og det er en veldig lang prosess. Faktum er at Facebook er en så stor organisasjon, at de som tar avgjørelsene (eller kontrollerer automatiseringsmekanismene) IKKE er de menneskene du har kontakt med. Facebook tar alltid side med forsiktighet, noe jeg forstår, men prosessen for løsning (det er ikke en prosess) er der forholdet blir ensidig.
På tvers av alle merkevarer, overvåker jeg sannsynligvis $200-$300k i Facebook utgifter på en gitt måned (kan være høyere når vi finner en kampanje som skalerer eller vi er i en ferieperiode). Du ville tro at dette ville være nok til å få oppmerksomhet når du trenger hjelp, men det er det ikke. Jeg har kommet til konklusjonen at det bare handler om en tredjedel av det som trengs for å få forholdet jeg ønsker. Vi bruker for øyeblikket Stealth Venture Labs for å håndtere den daglige Facebook annonseutgiften for våre 3 største merkevarer (som er det store flertallet av vår FB-akse) og ved å utnytte vår utgift med deres andre kunders utgifter, kan de få en viss bevegelse ut av Facebook når hindringene dukker opp. Men den bevegelsen er fortsatt langt fra der den burde være. At en annonsekonto blir stengt ned for en retningslinjebrudd som er helt unøyaktig og falsk, bør ikke ta over en uke å løse. Det påvirker forretningen. Selv om det bare er en av få leadkilder for den virksomheten, påvirker det fortsatt virksomheten.
Så vil Facebook fikse måten forholdet for øyeblikket er? Hvorfor skulle de? Vi fortsetter å betale for annonser på deres plattform med den nåværende oppførselen. Som et giftig forhold der den ene ektefellen stadig er utro mot den andre, der den andre vet og lar oppførselen fortsette. Utroskapen fortsetter, og forholdet fortsetter. I denne rare analogien, er Facebook utro mot meg, men jeg fortsetter å være i forholdet. Facebook vet at jeg vet om utroskapen, men vet også at jeg ikke vil gjøre noe, så de fortsetter med oppførselen. For å gjøre dette verre og vanskeligere, er mitt forhold til Facebook et åpent forhold, og Facebook sveiper til høyre på alle.
La oss se på forholdet mellom BattlBox og Facebook. I 2015 lanserte vi Facebook-annonser nesten umiddelbart etter å ha lansert selskapet. Den gang var det Daniel, Patrick, og meg selv som lanserte og administrerte annonsene. Vi så umiddelbar suksess med å tiltrekke nye kunder for rundt $4-$5. Sett i lys av hvor mye digital annonsering ville forandre seg i årene som fulgte, skulle jeg ønske vi virkelig hadde skalert den initiale veksten maksimalt. Ikke misforstå meg, vi skalerte. Men vi har definitivt latt penger ligge på bordet. Alt var flott de første månedene med Facebook. Det var bryllupsreisen i forholdet.
Vi lanserte noen nye kampanjer før arbeidshelgen. Vi hadde noen salg planlagt, og det ville sannsynligvis bli vår største inntektshelg til dags dato. Rundt kl. 18 EST den fredagen fikk vi alle en varsling om at annonsekontoen vår var suspendert. Helt stengt ned. Brudd? Salg av våpen. Vi hadde tidligere mottatt null varsler, og ingen av våre annonsekampanjer hadde noen gang blitt stengt. Den verste delen av alt dette? I vår naivitet hadde virksomheten vår bare én leadkilde, Facebook. 99% av trafikken vår og dermed kundene kom fra Facebook. Jeg har snakket om dette utallige ganger på podcaster og til og med referert til det kort i min TikTok berømte artikkel forrige uke. Å få tak i noen hos Facebook på telefon var umulig, så alt vi kunne gjøre var å sende meldinger gjennom alle deres kommunikasjonskanaler. Til slutt, den påfølgende tirsdagen, fikk vi super flaks. Daniel hadde postet i vårt kundeforum, og en av kundene våre tilfeldigvis jobbet for Facebook og var i samme bygning som teamet ansvarlig for å stenge annonsekontoen vår. Han lovet å gå over og snakke med dem, og vi var tilbake i gang som om ingenting hadde skjedd litt etterpå. Selv om vi var tilbake, gjorde vi andre leadkilder til vår største prioritet.
Dette var første gang vi engasjerte oss med en byrå. Byrået lanserte annonsering på et par andre plattformer, inkludert Google Ads, som skulle bli vår beste annonseringskanal i flere år. Byrået var ikke fantastisk, men de fikk oss til en bedre posisjon.
De neste par årene var en berg-og-dal-bane av følelser med Facebook. Vi ville være bra, og alt ville være flott, og så hver måned ville vi få alle annonsene våre stengt i en uke. De ble alltid slått på igjen. Inntil en gang i 2018, ble de det ikke. Vi var helt borte fra Facebook i noen måneder. Byrået vi brukte på det tidspunktet var til svært liten hjelp. Igjen, beskyldningen var at vi solgte våpen. Selv om alle annonsene våre var fokusert på utendørs- og overlevelsesutstyr og aldri viste eller snakket om våpen, inkluderte vi kniver i noen av boksene våre. Dette var faktisk en dobbel standard tilnærming som Facebook hadde. Dick’s Sporting Goods og Wal-Mart fikk lov til å annonsere (bare 2 eksempler, det finnes dusinvis flere). Uansett om du mener en kniv for praktisk utendørs bruk uten vold er et våpen eller ikke, kan vi alle være enige om at en pistol definitivt er et våpen. Dick’s og Wal-Mart solgte skytevåpen. De annonserte ikke skytevåpen. Forskjellen? De brukte en mengde penger på Facebook, og bare av den grunnen hadde de et bedre forhold til dem.
Vi kom opp med en ny tilnærming. Når trafikken til nettstedet vårt kom fra Facebook eller Instagram, ville vi lage logikk på nettstedet vårt der hvert bilde av en kniv eller bruk av ordet ville være ikke-eksisterende. Det var strålende. Vi ga Facebook-brukere opplevelsen som Facebook ønsket at de skulle ha. Det var faktisk ingen måte å argumentere for at annonsene våre var i noen form for retningslinjebrudd med denne tilnærmingen. Vi opprettet ekstra annonsekontoer og FB-sider for å fullstendig skille opplevelsen som ekstra lag for å sikre at det aldri var noen tvil om at vi var i 100% retningslinjeoverholdelse. Det fungerte. Vi var tilbake på Facebook!
I løpet av de neste 7 månedene så vi ingen problemer fra Facebook. Og så, ut av det blå, ble 1 av våre 2 annonsekontoer etter denne nye prosessen stengt. Ingen grunn ble oppgitt, ingen svar på våre omtrent 30 meldinger. Omtrent en måned etter det, ble den siste gjenværende annonsekontoen også stengt. Vi ble ghostet på alle meldinger fra den kontoen også. Vi gjorde en post mortem på prosjektet og prøvde å finne eventuelle potensielle feil vi kunne ha gjort. Vi fant til slutt, ikke nødvendigvis noen feil, men muligheter til å lage en bedre ny versjon av denne tilnærmingen. Vi ønsket også å bygge inn noen katastrofegjenopprettingsplaner denne neste gangen. Vi startet et prosjekt med HulkApps for å lage det vi kaller internt, Mikrosider. Den viktige delen av dette prosjektet var at selv om vi visste at vi ville være i 100% overholdelse av Facebooks retningslinjer, ønsket vi muligheten til raskt å lansere nye mikrosider nesten umiddelbart hvis en ble stengt. Vi ville aldri være i en posisjon der vi fikk NULL trafikk fra Facebook (selv om vi har en diversifisert leadkilde og ikke er avhengige av dem).
Sluttresultatet var en suksess. Vi lanserte Mikroside-tilnærmingen i november i fjor, og den går fortsatt sterkt. Ikke misforstå meg, vi får fortsatt annonser stengt tilfeldig uten noen grunn og har til og med hele annonsekontoer som blir fullstendig stengt nå og da. Vi har imidlertid alltid 3 mikrosider (med tilhørende FB-sider og annonsekontoer) som kjører slik at vi kan fortsette det kompliserte forholdet med Facebook. Jeg skulle ønske jeg visste hvordan jeg skulle slutte å være med deg, Facebook! (Jake Gyllenhaal-stemme).
0 comments