Vel, her går vi. Tidligere denne måneden, sendte jeg tekstmeldinger til en venn (Anthony Coombs fra Splendies), hvor vi oppsummerte en kjede av hendelser angående Carnivore Club, Amazon, og en e-post til Jeff Bezos som han foreslo at jeg burde skrive et blogginnlegg om. Jeg hadde ønsket å skrive en stund, og å høre det fra noen andre fikk meg til å bestemme meg for at det var på tide. Her går vi, den første innføringen…
Carnivore Club er en månedlig abonnementsboks og markedsplass for premium håndverkskjøtt, hvor jeg fungerer som administrerende partner. Mor’s dag og Far’s dag ser begge en fin økning i salget både på vår nettside og på Amazon. For å forberede oss på denne økningen, sender vi mye kjøtt i USA (inkludert dette fantastiske produktet, Exotic Jerky Bouquet) inn på Amazon for å selge i deres FBA-program.
Hvis du noen gang har solgt på Amazon i FBA-programmet, vet du at du må ta høyde for en betydelig tidsfrist fra å sende dem et produkt til å få det LIVE og TIL SALG på plattformen deres.
Med Mor’s dag i mai, sendte vi kjøttbuketter til en verdi av $32,000 til Amazon for levering i midten av mars. Gode nyheter, det ble levert. Nå venter vi bare på at produktet skal gå gjennom prosessen på Amazons side for å bli listet.
Den 6. april, Curtis (som leder Amazon på vår side for alle merkevarer) følte at nok tid hadde gått og åpnet en sak for å be om status på forsendelsen av kjøttet. Vi hadde bekreftelse på at det var levert, men bokstavelig talt ingenting etterpå. I resten av april fortsatte vi å kontakte Amazon angående dette, og vi ga flere dokumenter på veien når det ble bedt om, men vi kom ikke noen vei. Det var som om produktet var tapt (hvordan kan man miste så mye kjøtt?!?).
Tidligere, når vi har trukket et produkt ut av FBA og det kom i flere forsendelser tilbake til oss (fra de forskjellige lager husene det sannsynligvis var lagret i). Et par ganger var et av produktene vi fikk tilbake ikke et av våre produkter, men noe helt tilfeldig. Vi antok at dette var det som hadde skjedd her. I virkeligheten var ikke vårt munnvannende kjøtt tapt, og det var sannsynligvis kategorisert/skannet som et feil produkt og var trolig til salgs på plattformen som noe annet.
På slutten av april kunne jeg ikke tro at ingen fremgang hadde blitt gjort. Vi hadde ikke noe kjøtt å selge og trengte en slags neste steg eller handlingsplan. Vi hadde allerede gått glipp av starten på Amazon Mor’s dag-rushen, så dette påvirket inntektene. Jeg sendte meldinger i noen Slack-fellesskap jeg tilhører, i tillegg til rundt et dusin e-poster til folk jeg trodde kunne hjelpe eller gi veiledning. Ingen av dem jeg snakket med hadde noen gang hatt med en så stor manglende forsendelse å gjøre.
Stuart Crane fra Incredible Unboxing hadde sett innlegget mitt i Subta Slack-gruppen og tilbudte noen råd…”Du har nok tenkt på dette, og kanskje til og med allerede gjort det, men har du sendt en e-post til Jeff Bezos?” Jeg husker da jeg først leste det, at jeg lo litt. Jeg hadde ikke tenkt på dette og var faktisk litt avvisende til ideen da jeg leste det først. Men jo mer jeg tenkte på det, jo mer innså jeg at det ikke var noe negativt med å gjøre dette. Ville den rikeste mannen i verden faktisk lese e-posten min? Sannsynligvis ikke, men sikkert en av hans assistenter eller teammedlemmer ville gjøre det. Curtis og jeg satte oss ned for å dele skjerm og forsøkte å lage en veldig konsis, oppmerksomhetsfanger e-post. En som hvis den ble videresendt til riktig avdeling, ikke ville trenge ytterligere kontekst. Dette var hva vi kom opp med (kundeinfo anonymisert):
Emne: $32,400 verdi av vårt produkt tapt (etter å ha blitt levert til deg)
Jeff,
Dette er et langskudd, men kan ikke komme på hva annet jeg skal gjøre.
Vi sendte til Amazon en forsendelse av våre kjøttprodukter ($32,400 verdt produkt, så en anstendig mengde) som ble levert i midten av mars.
FBA Forsendelses-ID: XXXXXXXXX
Dere ser ut til å ha mistet det (antar at det mest sannsynlig bare ble satt feil som et annet produkt i noen andres lager).
Dette var for forventet salg i forbindelse med Mor’s dag / Far’s dag.
Vi åpnet en sak den 6. april, sak ID:XXXXXXX, har gitt all forespurt dokumentasjon, men vi har fortsatt ikke fått noen løsning.
Dette har forårsaket et stort kontantstrømsproblem for vår virksomhet, da vi allerede måtte betale kjøttleverandøren for produktet.
All hjelp ville være veldig verdsatt.
Vår selgerkonto e-postadresse er: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Vår selgerkonto navn er: XXXXXXX
Takk på forhånd,
John Roman
CEO
Vi trykket på send-knappen kl 09:39 EST den 1. mai og gikk videre med vår dag. Etter bare noen minutter var det litt aktivitet på e-posten (pixelsporer) og noe fortsatt aktivitet i løpet av den neste timen. Omtrent midt på dagen var vårt kjøtt blitt funnet og var live i vår Amazon-butikk for salg.
Vi fikk aldri et offisielt svar fra Jeff eller om saken angående hva som skjedde, men det spilte ingen rolle. Jeg sendte en annen e-post til “Jeff og team” på mandag for å bare takke dem for hva enn de gjorde for å få en løsning samme dag på noe som hadde vært et problem i nesten 6 uker.
Krise avverget!
0 comments