We testen altijd dingen op onze site, altijd op zoek naar veranderingen of aanbiedingen die het verschil kunnen maken. We vieren doorgaans meerdere kleine aanpassingen elke maand die gezamenlijk leiden tot meetbare verbetering. Of het nu een a/b-test is die we hebben uitgevoerd op een knop, call to action of verandering in productplaatsing; elke maand verzamelen we de gegevens en verbeteren we. Zelden is het resultaat iets dat een gedrag, resultaat of orderwaarde met meer dan een enkel percentage verandert. Maar opnieuw, we combineren de meerdere testresultaten en het gecombineerde resultaat is altijd iets noemenswaardigs.
Ik ontvang veel berichten van verkoopprofessionals die altijd beweren dat hun dienst een soort gamechanger is. 99% van deze mensen is totaal niet geloofwaardig. Niet op een kwaadwillende manier, ze geloven misschien zelfs echt dat hun product bedrijven helpt. In feite doen veel dat ook. Helaas, wanneer je een zeer geavanceerde marketing- en salesmachine draait, zijn gamechanger-oplossingen de uitzondering, niet de regel. Toch, naast al het traditionele site-testen dat we doen, testen we ook altijd nieuwe oplossingen.
Ik was aan de telefoon met Chris George kort nadat ze hun nieuwe siteontwerp van Gentleman’s Box hadden gelanceerd. Hij vertelde me over een gamechanger. Het was een upsell/add-on die ze op de laatste pagina van de checkout hadden. Ze zagen een krankzinnig conversiepercentage ermee. Het was simpelweg een mysterieuze doos die bezoekers aan hun bestelling konden toevoegen vlak voor de checkout. We hadden al enkele upsell/add-on opties op onze site. Wanneer een klant een niet-abonnement product aan onze site toevoegt, hebben we een pop-up met 4-6 aanbevelingen die ze ook zouden moeten toevoegen. Na de checkout met een abonnement product, hebben we een exclusief aanbod pop-up die de klant in staat stelt om een item aan hun bestelling toe te voegen zonder opnieuw te hoeven afrekenen. Beide zien een respectabele adoptiegraad/conversiegraad/toename van de gemiddelde orderwaarde.
We gebruiken Recharge voor onze abonnementen facturering, Gentleman’s Box doet dat niet. De plek waar Chris deze upsell/add-on had, was gelijk aan pagina 2 van de Recharge checkout. Deze pagina had niet veel aanpassingsmogelijkheden. In feite, afgezien van enkele branding, kon je de pagina niet veranderen. Ik nam contact op met onze Accountmanager bij Recharge en stuurde ze een Loom-video van de Gentleman’s Box checkout. Na een snelle heen-en-weer discussie maakten ze een wijziging aan hun kant zodat we de CSS van pagina 2 konden bewerken. Ik had een kort gesprek met Alen Malkoc (die misschien de beste en slimste Shopify-gebaseerde ontwikkelingsbureau ter wereld runt, daar later meer over) en besprak het concept. Binnen een paar dagen, na enkele aanpassingen aan ontwerp/tekst, hadden we de upsell live op de BattlBox site. We kozen er ook voor om een ‘Mystery Box’ aanbod te doen voor onze upsell/add-on.
Heilige koe. 40% van alle nieuwe abonnement klanten voegt deze Mystery Box toe! Gegevens die zeer vergelijkbaar waren met die van Gentleman’s Box. Dit heeft onze gemiddelde orderwaarde per abonnement order met 16% verhoogd. Krankzinnig! Gezien ons normale volume en de stijging van onze Netflix-show, heeft dit na 45 dagen zes cijfers aan opbrengsten gegenereerd.
Nu hebben we snel hetzelfde gedaan voor Carnivore Club. We vonden dat een Mystery Box bij het bestellen van vlees niet echt aantrekkelijk is, dus kozen we ervoor om de add-on/upsell kaas en crackers te maken. De resultaten zijn niet hetzelfde. Voor deze zien we ongeveer een 5% opnamepercentage. Volgende stappen zullen wat testen zijn (prijs aanpassen en andere producten proberen).
0 comments