De 2024 Abonnementsapp Wapenwedloop

Met de aankondiging van Shopify om de verwerking van betalingen voor abonnementen van derden stop te zetten in 2024, zijn de hongerspelen voor abonnementen-apps officieel begonnen. Deze aankondiging zal zeker de Recharge & BOLD handelsbasis wakker schudden. Ik schat dat 5-10k Shopify-verkopers hun legacy 3rd-party abonnementen moeten verlaten en in 2024 moeten beginnen met het plannen van hun migratie naar abonnements-apps. Om verkopers te helpen beslissen, is het cruciaal voor abonnements-apps om een unieke waardepropositie te schetsen en deze heel duidelijk te communiceren. En met meer dan 30 abonnements-apps in de Shopify-appwinkel die agressief vechten om het zaken van verkopers, is de lucht dik van de concurrentie.

Deze wapenwedloop tussen abonnements-apps biedt zowel kansen als uitdagingen voor zowel verkopers als apps, dus laten we eens kijken welke informatie we hebben om ons te helpen profiteren in 2024.

2023-momenten die 2024 definiëren:

• Shopify kondigde de stopzetting aan van de verwerking van betalingen voor abonnementen van derden vanaf oktober 2024, wat duizenden merken beïnvloedt. Naar schatting wordt ongeveer 5-10K merken op Bold + Recharge gedwongen om te migreren, aangezien zelfs "blijven" bij hun huidige abonnements-app nog een migratie naar de Shopify Checkout vereist. Niet alle verkopers zijn blij met deze ontwikkeling, zoals blijkt uit John Roman, CEO van Battlbox:

Ik begrijp de beslissing om de verwerking van betalingen voor derden stop te zetten, maar ik vind het zeer vreemd dat Braintree niet is toegestaan. Dit plaatst een paar dozijn grotere verkopers in een moeilijk parket. Ik vraag me af of dit een zet is waar Stripe voor gelobbyd heeft. - John Roman, CEO van BattlBox

• Hoewel Recharge de migraties tussen beide versies van de Recharge-app vrij naadloos heeft gemaakt (beide versies van Recharge zijn vrijwel identiek), heeft Bold nog niet de functionaliteitsgelijkheid geboden voor hun verkopers om van de "Bold Subscriptions" naar de "Bold Subs for Shopify Plus" app te migreren. Bold bevindt zich hier in een moeilijkere positie dan Recharge, echter, beide gebruikersbasissen beoordelen zorgvuldig elke mogelijke voorsprong voor groei in 2024, inclusief andere abonnements-apps.
• Dollar Shave Club en Chubbies kiezen voor Ordergroove boven Recharge. Over het algemeen was het een enorme overwinning voor Shopify om die merken aan te trekken, maar het kan worden gezien als een tegenslag voor Recharge, aangezien het de gevestigde speler is op enterprise-niveau. De zet van Chubbies heeft echter teruggekaatst, wat heeft geleid tot een MeUndies v Ordergroove rechtszaak over "onzbruikbare app". Zullen het verlies van beide deals meer van Recharge's focus verleggen naar enterprise? En zullen mid-market en SMB openstaan voor andere abonnements-apps? We zullen het zien in 2024. Recharge is echter niet van plan om een specifieke sector te kiezen om in te concurreren, meer hierover later.
• De wapenwedloop inzake functies ging in 2023 in volle vaart door. Nieuwe toonaangevende functies voor behoud en analyse werden bijna elk kwartaal uitgebracht door de top-appleveranciers. Geavanceerde churn-analyse, aanpasbare dunning, voorwaardelijke annuleringsstromen en verrassings- & verheugingsfunctionaliteit zijn allemaal de nieuwe minimumnormen geworden voor abonnements-apps in 2023. Zelfs Recharge, hoewel ze in 2022 achterliepen met productupdates, hield gelijke tred met wendbare en hongerige startups in 2023.
• Shopify's eigen abonnements-app. Hoewel de eigen apps van Shopify voor e-mail, beoordelingen, retouren enz. zeer basis zijn en geen bedreiging vormen voor de flagship-abonnements-apps, zal het druk uitoefenen op de 10+ budgetvriendelijke abonnements-apps om hun spel te verbeteren, wat alleen maar meer druk zal uitoefenen op de apps voor de mid-market.

Deze wapenwedloop levert duidelijke winsten op voor verkopers. Overstelpt worden met nieuwe functies in 2023 was een welkome verschijning voor veel merken. Echter, in 2024 zijn verkopers op zoek naar elke mogelijke voorsprong om te groeien, met veel merken die serieus overwegen een nieuwe abonnements-app. Ik heb regelmatig gesprekken met verkopers die al op Shopify Checkout zitten en die onzeker zijn of hun huidige abonnements-app de beste keuze op lange termijn is. Ik vermoed dat ik dit jaar veel meer van deze gesprekken zal hebben gezien de deadline voor de 3rd-party checkout in oktober. Dus wat staat ons te wachten in 2024? Laten we erin duiken...

2024 App Voorspellingen: Wie staat er bovenaan?

Recharge: de reus ontwaakt

Met Dollar Shave Club en Chubbies die naar Ordergroove gaan en de urgentie om duizenden van hun eigen verkopers vóór oktober naar Shopify Checkout te migreren, heeft hun team veel werk te verzetten dit jaar. Zal Ordergroove in 2024 blijven winnen? Zullen Recharge-verkopers slachtoffer worden van de illusie dat het "aan de andere kant groener is"? 2024 zal een kritieke tijd zijn voor Recharge om hun concurrentiestrategie te verfijnen en hun unieke waardepropositie duidelijk te communiceren aan hun bestaande verkopers en aan nieuwe verkopers.

Onlangs sprak ik met Recharge's nieuw aangestelde SVP Marketing - Jen Gray (ex: SVP Marketing Filevine, Adobe). Haar aanstelling is op zich al een stap in de goede richting, wat laat zien dat Recharge serieus is over het versterken van hun marketing dit jaar. Dit is wat Jen deelde toen ik vroeg naar Recharge's plannen om in 2024 te concurreren:

"We willen de beste zijn in data. Wij zien de wapenwedloop tussen functies niet als de oplossing. We willen verkopers een richting voor hun bedrijf bieden, niet alleen een verzameling tools zijn. We willen niet alleen zeggen "we hebben 20k verkopers, kom bij ons werken". We hebben 20k verkopers, en we hebben data over wat werkt en wat niet. Deze kerninzichten zullen fundamenteel zijn voor het product. Recharge is altijd een productgedreven bedrijf geweest, en ik vind het een gelukkige positie om dat verhaal nu te kunnen vertellen." - Jen Gray, SVP Marketing @Rechange

Dit niveau van duidelijkheid van Recharge was zeer verfrissend. Te spreken over iemand van Jens kaliber, die pas drie maanden op de job is, biedt Jen een oprechte inzicht: Recharge bevindt zich in een volledig unieke positie ten opzichte van elke andere app gezien de hoeveelheid abonnementsdata waarmee ze toegang hebben. Met de juiste mensen en financiering (is $277M in 2021 voldoende?) kan 2024 zomaar het jaar zijn waarin Recharge deze data gebruikt en zichzelf op een afsplitsingstraject van concurrenten zet.

Aangezien 2023 ook het jaar was waarin AI en LLM mainstream werden, is het moeilijk om niet enthousiast te worden over het vooruitzicht dat Recharge al hun data omzet in een AI-gestuurd functieaanbod. Ondanks veel van de aanvankelijke hype rondom ChatGPT, ML en LLM hebben we echter een zeer trage uitrol van "AI"-producten op de markt gezien.

Het is moeilijk te voorspellen waar deze "data"-benadering Recharge zal brengen. Zal deze "beste in data" strategie langzaam en veilig starten? Begint het met verbeterde analyses en branche-benchmarks? Is dit wat Jen bedoelt met "richting"? Tot nu toe waren functies voor "branchebenchmarking" van platforms redelijk teleurstellend, als ze al niet volkomen nutteloos waren, zoals de tab Analytics > Benchmark van Recharge, de benchmarkrapporten van Klaviyo etc. Misschien was de nieuwe conversationale AI de ontbrekende X-factor?

Wat ik wil zien is dat Recharge volledig Shopify Sidekick. Het zou echt moeilijk zijn om niet enthousiast te worden over een AI-gestuurde abonnementsassistent die getraind is op duizenden verkopers en wordt gecontextualiseerd door de eigen data van het merk.

Zowel de langzaam en veilig als de sidekick strategie zijn risico's, maar persoonlijk zou ik graag zien dat Recharge de innovatieve en werkelijk creatieve benadering van de Abonnements AI-assistent kiest.

Ongeacht hoe Recharge deze "beste in data" benadering toepast, geloof ik dat het simpelweg nodig is om deze boodschap luid en duidelijk te maken naar bestaande en nieuwe verkopers, zodat er een serieuze strijd op gang komt voor de rest van de abonnements-appbedrijven die achter Recharge aanjagen.

Echter, ik zou het gevoel hebben dat ik Recharge te gemakkelijk van de haak laat als we het daar bij laten. Ondanks alle recente uitrol van functies en de potentieel spannende toekomst, is de algemene consensus onder verkopers nog steeds vrij afwachtend, zo niet negatief ten opzichte van Recharge. Problemen van Recharge klinken nog steeds waar voor veel verkopers: beperkingen qua functies, ongemakkelijke bulkbewerking, verouderde ontwerpbeslissingen, data- en rapportageproblemen, enzovoort. Dit laat veel verkopers met een "halfgebakken" gevoel door de jaren heen. Ik weet niet of Recharge een interne NPS heeft die ze monitoren, maar uit mijn ervaring met gesprekken met verkopers blijkt dat de algemene stemming voornamelijk passief & negatief is. Dit, in combinatie met een diepgewortelde menselijke psychologie van "het gras is altijd groener", betekent dat 2024 waarschijnlijk een continue strijd zal zijn voor de marktleider in de sector.

BOLD: de terugkeer?

BOLD Subscriptions plant een sterke terugkeer in 2024. Bold heeft grote schommelingen doorgemaakt met meerdere rondes van ontslagen in de afgelopen 3 jaar. Het bedrijf heeft serieuze veranderingen in het C-suite-team aangebracht in 2023, waarbij een nieuwe CEO (ex: Intuit, Paypal) is aangesteld ter vervanging van een van de medeoprichters. Shopify was het oorspronkelijke springplank van Bold voor groei als een van de snelst groeiende bedrijven in Canada, maar het bedrijf heeft een grotere toekomst buiten Shopify voor ogen met hun headless Checkout, wat er in de loop der jaren toe heeft geleid dat veel van Bold's Shopify-apps zijn opgeborgen of verkocht. Van meer dan 20 Shopify-apps en meer dan 700.000 app-installaties in Bold's Shopify-gouden tijden, biedt Bold nu nog maar 8 Shopify-apps op hun website aan - "Bold Subscriptions" is de uitzondering met meer dan $2,8 miljard aan verwerkte GMV.

Terwijl Recharge de hele 2022 heeft besteed aan het herbouwen van hun oorspronkelijke app op de Shopify Checkout met identieke functionaliteit, wat de migratie van Recharge v1 naar Recharge op Shopify Checkout de gemakkelijkste migratie maakt die beschikbaar is, is het een ander verhaal met Bold Subscriptions.

Hoewel Bold "Bold Subscriptions" en "Bold Subscriptions for Shopify Plus" op hun website als twee verschillende apps vermeldt, leiden beide naar dezelfde Bold Subscriptions Shopify-pagina, de Shopify Checkout Abonnements-app die Bold in oktober 2020 heeft uitgebracht.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (wat nu op de app store staat), werd intern "BSubs 2" genoemd en oorspronkelijk ontworpen en ontwikkeld als een abonnements-app op enterprise-niveau, gebouwd rond API-eerste implementatie en modulaire opstellingen. Om ze de juiste eer te geven, kan "Bold Subscriptions for Shopify Plus" gemakkelijk concurreren met Recharge en de andere flagship-apps op de robuustheid van hun API's en ondersteuning op enterprise-niveau. Echter, wat Bold nooit had gepland was gedwongen te zijn "Bold Subscriptions"-verkopers naar een enterprise-gefocuste "BSubs 2"-app te migreren. Tot op de dag van vandaag heeft de oorspronkelijke en meer populaire "Bold Subscriptions" meer out-of-the-box functies en integraties dan "Bold Subscriptions for Shopify Plus". Het is begrijpelijk gezien de API-focus van BSubs 2, maar het is ongelukkig gezien de verwachtingen die huidige verkopers op Bold Subscriptions hebben van functionele gelijkheid tussen beide apps voor migratie. Laat staan al die andere sprankelende functies waar andere abonnements-apps hun inboxen mee hebben overspoeld.

In 2023 heeft de nieuwe CEO van Bold Commerce de Shopify-markt opnieuw prioriteit gegeven, en daarom kreeg Bold Subscriptions vorig jaar een tweede kans op leven. Mijn vermoeden is dat de aankondiging van de stopzetting van de verwerking van bestellingen van derden een vuurtje onder het team van Bold heeft aangestoken, waardoor ze gedwongen werden om een abonnements-app te bouwen waar merken naar kunnen migreren en zoveel mogelijk GMV van abonnementsverkopers te behouden vóór de deadline in oktober.

Hoewel 2023 over het algemeen vrij stil was voor Bold Subscriptions vergeleken met de rest van het veld, heeft Bold Subscriptions in het vierde kwartaal van 2023 enkele nieuwe integraties uitgerold, evenals zeer solide pre-paid functionaliteit. Pre-paid functionaliteit in Q4 2023 komt zeker een paar jaar te laat, maar dit is een teken van leven van Bold Subscriptions.

Jay Myers, Bold medeoprichter, decennialange thought leader in de abonnementssector, en terecht bekend als een eeuwige optimist, was enthousiast om updates te delen die in 2024 naar Bold Subscriptions komen ("voor Shopify Plus").

"We werken aan een sterke eerste helft van 2024 met verbeteringen: converteerbare abonnementen, dynamische kortingen, verbeterde pauzefunctionaliteit, enorme verbeteringen in analyses en rapportage, enz. We hebben ook enkele echt spannende updates die komen rondom upselling-abonnementen in de tweede helft van het jaar, maar we zeggen er nog niet te veel over..." - Jay Myers, Medeoprichter @Bold Commerce

Al deze nieuws is geweldig voor Bold-verkopers, en ik zou persoonlijk graag zien dat Bold een geweldige comeback maakt, omdat ik zelf een ex-Boldie ben en close ben met het Bold-team. Echter, zal deze set functies voldoende zijn voor Bold om hun verkoperslekkage in 2024 vóór oktober te stoppen? Zullen het dichten van de lekkage voldoende zijn voor de nieuwe CEO om te blijven investeren in hun abonnements-app? Alleen de tijd zal het leren.

De overleving van Bold Subscriptions stelt me niet gerust. Wat me enthousiast maakt is de lichte maar reële mogelijkheid dat Bold Subscriptions opnieuw kan concurreren met de besten. Jay's productvisie en verkopers-eerste houding, een sprankje BUILDER-cultuur, en wat prairiewerkethiek, zijn volgens mij de vonken die nodig zijn om weer een klassenleidende app te creëren. Wat is er nog meer te doen?! Het is -20 graden buiten!

Ordergroove zal waarschijnlijk agressief blijven in de verkoop en werken aan het bouwen van het vliegtuig terwijl ze naar beneden vallen. Het kan een effectieve startupstrategie zijn, maar zal dit werken in de enterprise-ruimte? Ik ben daar niet zo zeker van, als hun MeUndies-rechtszaak een teken is van meer dingen die komen.

Yotpo Subscriptions deelde in 2023 een zeer ambitieuze visie voor alle Yotpo-apps om samen te komen onder een Retain Forward "retention platform", met Yotpo Subscriptions dat een hoeksteenrol in dit vervult. Maar zullen ze erin slagen om al hun apps te verenigen zodat ze meer zijn dan de som der delen? Een zeer moeilijke productuitdaging op zich, en met de tragische uitbraak van de oorlog tussen Israël en Palestina in late 2023, is het moeilijk voor te stellen dat hun op Tel Aviv gebaseerde productteam niet zal worden beïnvloed.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions heeft in 2023 geweldig gepresteerd, vooral als je alle marketingobstakels in overweging neemt van het promoten van een buitenlandse app op de Noord-Amerikaanse markt.

Loop speelt echter echt zijn kaart goed, onder leiding van een zeer scherpe en hongerige CEO. Loop is de enige app die het tempo voor de huidige functieoorlog bepaalt, en op dit moment is Loop de meest functionele abonnements-app op de markt. Om er pijn bij te voegen, biedt Loop ook de goedkoopste prijzen van alle top-abonnements-apps - profiterend van de kostenbesparingen van hun hoofdkantoor in Gurugram (het tech- en financiële centrum van India). Momenteel is Loop ook de kop en schouders-abonnements-app winnaar in termen van waar voor je geld.

Piyush Jain, een ervaren technische oprichter met een grote honger naar de Noord-Amerikaanse markt, heeft een kwaliteitsproduct weten te leveren met een gerichte set functies en sterke nadruk op productontwerp. Een echte full package die we nog niet eerder hebben gezien van andere buitenlandse apps, met Applstle - met 15k abonnementsverkopers als het grootste buitenlandse abonnementsverhaal tot nu toe. Net als wat tot nu toe voor Loop heeft gewerkt, drukke ontwikkeling van innovatieve functies, gaan ze in 2024 hard door. Van de CEO van Loop:

In 2024 zullen we onze segmentatie + betrokkenheidsfunctie naar het volgende niveau tillen. We gaan tools lanceren om merken te helpen de LTV te verhogen met loyaliteit 2.0 / lidmaatschapsproducten met productverbeteringen + diepgaande integraties in Q2'24. We zien ook traction in de enterprise-sector met twee enorme DTC-merken die naar Shopify + Loop migreren terwijl we spreken. We hopen in 2024 meer updates te zien over het aanpassen van Shopify checkouts / betalings-tokens!" - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions

Loop vestigt zich ook snel als de People's Choice onder abonnements-apps, krijgt lovende woorden van mensen zoals Moiz Ali (oprichter van Native, bekend om zijn no-nonsense-aanpak) en Nik Sharma van Sharma Brands. Ik geloof niet dat er een "beste abonnements-app" is, aangezien elke verkoper verschillende behoeften heeft, maar onderschat Loop niet. Ik vermoed dat Loop waarschijnlijk de meest winstgevende winnaar zal zijn van de massale app-migraties in 2024 en in een zeer sterke positie voor 2025.

Stay Ai blijft... (woordspeling bedoeld)... onder de radar, gericht op de premium enterprise-niche als de meest dure abonnements-app in de winkel, momenteel tegen $499 + 1% + 19¢/bestelling als het enige beschikbare prijsplan. Stay speelt zijn kaarten dicht bij de borst, maar kijkt waarschijnlijk om enkele grote klanten van Bold & Recharge te stelen met enkele baanbrekende retention-functionaliteiten in 2024, die al topklasse zijn van Stay. Ik ben benieuwd om te zien hoe ze meer retention-functies uitrollen en hoe deze ongetwijfeld door concurrenten voor het einde van 2024 worden iteratief aangepast.

Skio's team heeft in 2023 de moeilijke balans tussen product en marketing behouden. Hoewel ze hun marketing hebben verminderd na een eerlijke publieke kritiek over dubieuze verkooppraktijken, hebben ze de slimme zet gemaakt om hun product en klanten het meeste van hun praten te laten doen. Deze zet op zich is een teken dat het team niet alleen solide technische vaardigheden heeft, maar ook snel zijn marketingniveaus opkrikt, wat cruciaal zal zijn voor hen in 2024.

Last but not least, Awtomic, de sluimerende premium abonnements-app, is stilletjes verder bezig met de strategie "als we het bouwen, zullen ze komen". Hoewel marketinginspanningen een strijd zijn geweest voor dit senior-productgerichte team, als je op zoek bent naar de best ontworpen, meest gepolijste abonnements-app, dan is dit het. In 2023 hebben ze een van de meest robuuste Surprise+Delight+Reward-functies gelanceerd die momenteel beschikbaar zijn in elke app. Van Emily Yuhas, CEO:

In 2024 willen we onze investeringen in een wereldklasse build-a-box, klantenportaal en unieke geschenken en productshuffle-functies verdiepen. Over het algemeen bouwen we functionaliteit die geavanceerde operators en datagestuurde marketingteams de tools en inzichten biedt die ze nodig hebben in 2024 en in de komende jaren. - Emily Yuhas, CEO van Awtomic

Algemene Toestand van de Abonnements-app:

Met 30+ op de lijst staande abonnements-apps in de winkel, nog eens 10+ niet-geliste apps, en functies die bijna elke paar maanden uitkomen, is het moeilijk om alles bij te houden. Er lijken 10+ concurrenten te zijn die proberen te concurreren voor elke SMB-, mid-market- en enterprise-segment. Het doet mijn hoofd draaien! Ik zal de dekking zo goed als ik kan voortzetten met videoreviews van alle flagship-apps gedurende 2024, dus volg me als je op de hoogte wilt blijven van het landschap van Shopify-abonnements-apps.

Voor Verkoper: Kansen & Uitdagingen

Allereerst, als je overweegt om naar een andere abonnements-app te migreren - denk dan goed na en voer één keer uit. Ik heb te veel merken zien migreren gedurende een jaar, alleen maar om achter te blijven en eigenlijk precies waar ze begonnen zijn. Beoordeel je korte- en langetermijnstrategie voor abonnementen en de behoeften aan app-functies, test minstens 3 top-apps, en aarzel niet om een migratie uit te stellen als je niet 100% zeker bent. Of huur een expert zoals ik in.

Upgrade-kansen in 2024:

Met alle waarschuwingslabels terzijde, zijn er echte verbeteringen die kunnen worden doorgevoerd met een nieuwe abonnements-app:

• Betere conversiefuncties voor abonnees zoals tiered subscribe & save, build-a-boxen, geschenkabonnementen, robuuste pre-paid plannen en upsells voor abonnementen
• Verbeterde churn- en retentiefuncties zoals ingebouwde voorwaardelijke annuleringsstromen, A/B-testen van verrassende & verheugende aanbiedingen, gamification van aankomende bestellingen, enz.
• Betere beheertools zoals meer gedetailleerde churn-analyse met verliezen per cohort en per bestelling
• Verbeterde klantbelevingen met beter ontworpen, makkelijker toegankelijk klantportalen voor abonnementen en ervaringen na aankoop
• Betere tarieven & prijzen voor een nieuwe app kunnen worden gevonden voor de functie set die je zoekt
• Betere tarieven & prijzen voor je bestaande app kunnen worden onderhandeld als je overweegt te migreren

Al deze kunnen bouwstenen zijn voor jouw retentiestrategie in 2024, maar je moet je realiseren dat "migreren naar een nieuwe app" geen strategie is. Gegevens, planning, investering en iteratie zijn wat je nodig hebt om winstgevend uit te rollen met een van deze tools. Mijn goede vriend Matt Hollman formuleerde het perfect toen ik hem vroeg om advies voor merken in 2024:

...Dit is een letterlijke wapenwedloop, maar ik moedig merken aan om naar hun huidige app te kijken voordat ze de sprong maken naar een nieuwe. Het doel van elk merk zou moeten zijn om hun abonnements-app als een tool te gebruiken om abonnementen te benutten; de app leidt niet, jouw aanbod doet dat. - Matthew Holman, Host van de Subscription Perscription Podcast, Co-founder van QPilot

Migratie-uitdagingen om voor te plannen:

Zoals ik eerder zei, is het kiezen van een nieuwe abonnements-app en migreren een risicovol proces dat zorgvuldige due diligence vereist. Hier zijn enkele uitdagingen om zeker bij het maken van je beslissing te betrekken:

• Het definiëren van korte- en langetermijnbehoeftes van abonnementsfuncties kan lastig zijn als je geen duidelijke retentiestrategie hebt
• Het kost veel tijd om 10+ apps te bekijken en je top 3 samen te stellen
• Het installeren en testen van apps is het beste te doen op een ontwikkelwinkel, wat tijd kost
• Je zult waarschijnlijk oversold worden en dingen beloofd krijgen die misschien niet gebeuren
• Migraties zijn zelden eenvoudig, en nooit zo eenvoudig als verkopers je willen laten geloven
• Vertragingen zijn natuurlijk; geef dit ontdekking- en migratieproces minstens twee maanden
• Het kiezen van een ongeschikte app kan betekenen dat je opnieuw moet migreren, soms terug naar waar je begonnen bent

Mijn Migratie Playbook:

1. Definieer je korte- en langetermijnstrategieën voor het verwerven en behouden van abonnementen strategie.
2. Definieer "Behoeften & Wensen" voor abonnements-app-functies (let op operationele behoeften zoals indelingen voor ordercreatie, SKU-uitsplitsingen voor build-a-boxen, hoe pre-paid bestellingen worden afgehandeld in je 3PL)
3. Stel een shortlist van 3 apps samen en installeer & test alle 3 apps op een ontwikkelwinkel
4. Overweeg technische wijzigingen/updates die nodig zijn aan jouw: orderverwerking, Klaviyo, SMS, verwijzingen, analyses, apps, enz.
5. Vergelijk en beoordeel alle 3 apps openhartig met de verkopers - geef ze de kans om eventuele misverstanden recht te zetten
6. Evalueer elke app verder dan het oppervlakkige niveau van prijzen en functies; overweeg andere factoren zoals de kwaliteit van de klantenservice en de afstemming op jouw strategische doelen
7. Ontwikkel een migratieplan met een duidelijke tijdlijn, takenlijst en kristalheldere verantwoordelijkheden voor elke taak - trap niet in de val van "het appbedrijf zei dat ze alles zouden regelen"
8. Geef abonnees transparante updates over downtimes van het abonnementsportaal en plan het opnieuw trainen van e-mailcampagnes om ze voor te stellen aan hun nieuwe abonnementsportaal
9. Aarzel niet om een migratie uit te stellen of te postponen; je krijgt maar één kans

Als dit als overkill lijkt, heb ik merken zien verliezen van 30% van hun MRR tijdens migraties of vastlopen met twee abonnements-apps gedurende maanden, wat een ondersteuningsnachtmerrie creëert. Het veranderen van abonnements-apps is als het verwisselen van vliegtuigmotoren tijdens de vlucht, dingen moeten volgens plan verlopen, en als dat niet gebeurt, is dat gevoel van vrije val niet leuk. Echter, als je plant, de tijd neemt en goed uitvoert - kan het upgraden van jouw recurrente inkomstenmotor je conversie, CLV en algehele winstgevendheid van je bedrijf serieus verbeteren.

Laatste gedachten

We staan aan de vooravond van een zeer competitief jaar, met vooraanzittingen bij enkele van de meest intense bedrijfsdrama's van onze carrières... Ik ben er voor al het mooie. Verhalen van kampioenen, underdogs en legendarische tweede kansen gebeuren allemaal voor ons, en maken deel uit van deze enorme niveauverhoging voor deze sector. Kurt Elster, stelde het mooi samen:

Met het einde van de verwerking van bestellingen van derden, staan we op het punt van aanzienlijke verbeteringen voor verkopers zodra dit voorbij is. - Kurt Elster, Unofficial Shopify Podcast-host

Zoals ik het zie: als we inzoomen en onze tijdschaal verbreden, zal één patroon uit deze tijd onmiskenbaar zijn: dat van grote innovatie.

Wat mij betreft, het wordt een druk jaar waarin ik hands-on aan de slag ga met verkopers, abonnementen-upgrades uitvoer, merken naar nieuwe apps migreer en meer diepgaande content publiceer dan ooit tevoren! Blijf op de hoogte, en aarzel nooit om contact op te nemen! 

Andriy Rudnyk - Oprichter van Good Subscription Agency
Abonnement Retentie 2.0 | CLV | Churn voor Shopify-merken