Laten we het hebben over Robinhood en zijn “nieuwe” creditcard, of beter gezegd, de creditcard die voor een aantal van ons nog steeds mysterieuze vermist is, terwijl we sinds begin dit jaar geduldig wachten.
Terug in januari ging Robinhood echt all-in, met de aankondiging van allerlei nieuwe functies en voordelen voor hun Robinhood Gold lidmaatschap. Sommige van deze aanbiedingen, zoals de beleggingsrekening met een aantrekkelijke rente van 5% (nu 4,5% na de laatste aanpassing van de Fed), waren voldoende om elke investeerder te laten opletten. Bovendien was het niet alleen maar lippendienst. Robinhood deed een stap vooruit en lokte zelfs mensen zoals ik, die eerder alleen het platform gebruikten voor optiestrading. En ja, ik heb me aangemeld voor Robinhood Gold omdat de rente gemakkelijk de lidmaatschapskosten zou dekken.
Maar de echte killer? Hetgene wat me echt enthousiast maakte, was de belofte van een 3% cashback creditcard. Als iemand die uitgaven splitst over Delta- en Marriott-kaarten voor loyaliteitspunten en de rest op verschillende cashback-kaarten gooit, zou die extra 1-1.5% een enorme verandering zijn. Stel je een kaart voor zonder kosten die nog meer besparingen kan opleveren. Schrijf me in! Dus, ik deed me op de wachtlijst voor deze Robinhood creditcard, verwees een paar vrienden en wachtte met hoge verwachtingen.
Van Grote Beloften naar Radiostilte
Robinhood had het podium, ze hadden de momentum, en ze hadden zelfs enkele trouwe klanten die klaar stonden om zich aan te sluiten bij hun nieuwe producten en aanbiedingen. Bovenop dat alles deden ze hun best om mensen in hun 401k en IRA-producten te krijgen. Ik was zo zelfverzekerd in hun richting dat ik zelfs wat Robinhood-aandelen heb gekocht—en hey, het is met 48% gestegen sinds april. Niet slecht. Maar naarmate de maanden verstreken, is de opwinding vervaagd, en hier zijn we in oktober. Ik wacht nog steeds op die ongrijpbare Robinhood creditcard. Geen kaart, geen update, geen idee of het überhaupt echt is op dit moment.
Eerlijk gezegd, het is niet zo moeilijk om af en toe een e-mailupdate te sturen, toch? We hebben mensen hier die zich afvragen of deze creditcard überhaupt bestaat, terwijl Robinhood stil blijft. Er is totaal geen communicatie, en voor een bedrijf dat zo'n grote entree maakte, voelt de stilte nu veel luider aan.
Robinhood's Communicatie: Een Masterclass in Wat Niet te Doen
Hier is de deal: wanneer je iets groots lanceert en mensen laat investeren in jouw idee, moet je realistische verwachtingen stellen en goed communiceren. Dit is Basis Product Lancering 101, en Robinhood faalt hierin. Het ergste? Dit is een zelfopgewekte wond. Ze hebben een groep enthousiaste klanten, bereid om hun loyaliteit en aandacht te geven, en hebben die energie veranderd in frustratie door ons gewoon niet op de hoogte te houden.
Voor een bedrijf met zulke gedurfde ambities hebben ze een klassieke beginnersfout gemaakt. Robinhood heeft ons in wezen een onnodige negatieve ervaring gegeven. En alles wat nodig was om dit te voorkomen, was een beetje fatsoenlijke communicatie—misschien een e-mailupdate, of een blogpost waarin het lanceringsproces werd uitgelegd. Zelfs een kort bericht waarin stond: “Hé, we zijn nog steeds bezig, bedankt voor je geduld,” zou een wereld van verschil hebben gemaakt. In plaats daarvan hebben we mensen die online geruchten verspreiden over of iemand deze mysterieuze creditcard heeft ontvangen.
Verwachtingen Stellen Moet Onderdeel zijn van de Lancering, Niet een Nagedachte
Wanneer je een product lanceert, moet het communicatieplan net zo solide zijn als het product zelf. Je kunt een publiek niet hype’en, ze aan boord krijgen, en ze dan maandenlang aan hun lot overlaten. Dat is een recept voor gefrustreerde klanten die met plezier afscheid nemen als iemand anders iets beters biedt.
En Robinhood is geen nieuwe startup—er is geen excuus voor “echt amateuristisch” hier. Dit gebrek aan communicatie heeft wat een krachtige productlancering had kunnen zijn, veranderd in een les in teleurstelling. Je wilt dat je klanten “plakkerig” zijn, niet op het punt staan ergens anders te kijken omdat je hen niet op de hoogte hebt gehouden.
Dus, Wat Nu?
Ga ik mijn Robinhood-aandelen hiervoor verkopen? Nee, ik ben niet zo dramatisch. Maar ik zou de initiële investering kunnen verkopen en de winst vrijspelen. Ga ik de creditcard nog steeds gebruiken als hij uiteindelijk verschijnt? Natuurlijk, maar nu is mijn enthousiasme op zijn best lauw. Als een ander bedrijf een 3% cashback-aanbieding lanceert, zal het gemakkelijk zijn om over te stappen, en Robinhood heeft niemand te verwijten dan zichzelf.
Uiteindelijk, als je klanten wilt behouden, heb je niet alleen het beste product nodig—je moet klanten behandelen zoals je zelf behandeld wilt worden. Dat betekent realistische verwachtingen stellen en, bovenal, de communicatielijnen openhouden.
Dus hier is mijn advies, Robinhood: Laat communicatie geen nagedachte zijn. Wanneer mensen in jouw merk investeren, communiceer dan met hen. Of anders, net als die ongrijpbare creditcard, kunnen die klanten verdwijnen.
0 comments