Social Media Strategie in 2023

Elke succesvolle merk heeft een social media strategie in 2023. Elk merk, ongeacht het succes, heeft een social media strategie in 2023. Als je dit leest, als merk, en je hebt geen strategie, dan is dit niet voor jou.

Maar is het hebben van een social media strategie genoeg? Voor een deel van je strategie zal er ongetwijfeld een plan rondom betrokkenheid zijn. Het tonen van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), het organiseren van wedstrijden en giveaways, en het reageren op opmerkingen maakt waarschijnlijk deel uit van je betrokkenheidsplan. In 2023 is dat niet genoeg. Begrijp me niet verkeerd, je kunt je aan een plan houden zoals ik hierboven beschreef en misschien lukt het je goed. Met 'niet genoeg' bedoel ik simpelweg dat je je potentiële bereik en succes niet maximaliseert.

De interacties van consumenten met merken zijn veel intiemer dan vroeger. Dit is geen nieuw idee en iets dat al enkele jaren in deze richting voortschrijdt. De hoge strategie die ik hierboven noemde, is de minimale verwachting. Het is het halen van het examen. Het is niet het behalen van een perfecte score. Het is het verschil tussen een reactieve aanpak en een proactieve aanpak.

Hoe implementeer je een proactieve social media strategie? Hier zijn enkele voorbeelden van hoe ik een proactieve strategie zie.

Interactie in je online gemeenschappen

Dit kunnen gemeenschappen zijn die je hebt gecreëerd als onderdeel van je merk, maar het kunnen ook gemeenschappen zijn die anderen hebben gecreëerd met gelijkgestemde mensen die overeenkomen met de demografie van jouw merk. Reactief is het maken van een post en vervolgens reageren op opmerkingen. Proactief is dat doen EN betrokken zijn bij de posts van andere mensen.

De toon van reacties is belangrijk

Of je nu betrokken bent bij de posts van anderen of met mensen op je eigen posts communiceert, de toon is belangrijk. Het is uiteraard heel belangrijk om bij het merk te blijven, maar dat betekent niet dat je als een robot moet klinken. Te vaak klinken de reacties van merken op opmerkingen als een bot. Consumenten haten bots. Bots haten waarschijnlijk boten. Niemand houdt van bots en tegenwoordig zijn er overal bots. Als een consument het gevoel heeft dat jouw reactie robotachtig is, heb je al verloren. Wees oprecht. Toon dat je een mens bent.

Toon de mensen

Er is een reden waarom UGC de afgelopen jaren standaard productinhoud heeft overtroffen. UGC is vaak oprecht. Consumenten willen oprechtheid en ze willen een menselijke connectie met merken. Er zijn een paar manieren om dit te bereiken; hier zijn twee voorbeelden:

• De Social Media Manager die de 4e muur doorbreekt - Je ziet dit vaak op TikTok en andere korte video platforms. Vaak breken ze zelfs een beetje met ‘bij het merk blijven’ om de menselijke kant van een bedrijf te tonen. Dit type inhoud presteert meestal beter dan standaardinhoud vanwege de oprechtheid.
• Gezichten van het Merk - Vergelijkbaar met hierboven, kunnen dit andere teamleden zijn die verder kunnen valideren wat consumenten willen zien… dat er echte mensen aan de andere kant van hun scherm zijn. Wanneer dit succesvol wordt uitgevoerd, kun je meerdere merknamen in harmonie hebben met de overkoepelende merknamen. Dit werkt zolang de ‘gezichten’ oprechte stemmen hebben (niet robotachtig).

Even ter verduidelijking, wanneer ik zeg ‘Toon de mensen’, hoef je dit niet alleen te bereiken met video’s of foto’s van mensen. Tekst/reacties alleen kunnen soms ook dit bereiken.

Stel jezelf open

Dit is een interessante benadering en werkt het beste voor merken die een breed publiek aanspreken (niet niche), maar het kan voor beide werken. Stap uit wat je als je 1e-graads gemeenschappen zou kunnen beschouwen en interacteer met gemeenschappen die enige overlap kunnen hebben. Hoe ver je kunt reiken en succesvol kunt zijn, hangt af van de grootte van je totale adresserbare markt (TAM). Een paar merken hebben veel succes geboekt met deze proactieve aanpak.

Ten slotte wil ik 2 TikToks delen die ik deze ochtend tegenkwam. Ironisch genoeg, tijdens een korte pauze van het schrijven hiervan. De eerste is een geweldig voorbeeld van een merk dat een proactieve aanpak hanteert. De andere is Gary V die verwijst naar en bespreekt iets dat heel vergelijkbaar is met waar dit artikel over gaat.

Revlon - https://www.tiktok.com/@revlon/video/7267686549347699998

Dit was geweldig. Revlon voegde zich in het verhaal nadat hun merk werd genoemd. Flawless uitvoering. Nu, om eerlijk te zijn, is Revlon uiteraard een groot merk, dus de kans dat ze genoemd worden is veel groter dan die van kleinere merken. Ik begrijp het, maar het feit is dat ze deze proactieve aanpak nog steeds hebben gevolgd. Vaak zie je de grotere merken DIT niet doen.

Gary V - https://www.tiktok.com/@garyvee/video/7268694358495415594

Hij heeft gelijk. Nu wordt het gepositioneerd als het #1 ding om te doen op Threads, ik weet niet of ik het daar volledig mee eens ben. Ik denk dat het een van de belangrijkste dingen is om op bijna alle platforms te doen. Ik ben ook niet super positief over Threads op dit moment. Tijd is ons meest waardevolle bezit, en als je enkele platforms moet kiezen om dit op te doen, zou ik TikTok, Instagram, Facebook, YouTube en X boven Threads verkiezen.

Dus, neem je een proactieve aanpak in je social media strategie? Zo niet, wanneer ga je beginnen?