Mijn familie kwam samen rond de 17” CRT-monitor in ons kantoor. “Oké, niemand moet de telefoon opnemen,” instrueerde mijn vader ons. “Dit is het internet, en het komt binnen via de telefoonlijn.” De symfonie van piepjes en schreeuwen van de modem vulde de kamer. Eaaarch schhoooo bip bip bip bing shhhhhhhhhhhhhhh… verbonden.
Een Geocities-zoekopdracht bracht de filmtijden van onze lokale bioscoop in beeld. Klik! De pixels schilderden het scherm regel voor regel. Langzaam zagen we de navigatie verschijnen, gevolgd door de inhoud van de website. Toen de kleine, onscherpe filmposter van Titanic verscheen, werden we beloond met de informatie die we zochten. Het internet was als een geest in een fles, die onze eerste wens vervulde: bijna directe, actuele kennis. Toen betekende het gewoon dat we niet hoefden te wachten op de krant om ons weekend te plannen.
Ondertussen, in 1997, probeerde iemand bij de lokale bioscoop dezelfde vraag te beantwoorden die we vandaag de dag nog steeds debatteren: Hoeveel obstakels zal iemand doorstaan om deze informatie te krijgen? Hoe kan ik een website maken met de technologie die ik heb, waar mensen langer blijven? De ware pioniers van het internet waren mensen die simpelweg probeerden filmtijden te marketen. Nu, bijna drie decennia later, binnen één generatie, is het gewoon een app op onze telefoon in onze zak.
Had jij een soortgelijke ervaring als ik? Leven we allemaal in een tijdperk waarin we collectief slechte laadtijden als normaal beschouwen? Hoe zit het met video's die bufferden, bestanden downloaden om naar een nummer te luisteren, of GPS-systemen waarbij kaarten alleen werden bijgewerkt wanneer je een nieuw apparaat kocht?
Aanvankelijk hadden we inbelinternet. Uiteindelijk gaven we er een tweede telefoonlijn aan, en naarmate de modem snelheden verbeterden, verbeterde ook het internet. Toen we ADSL installeerden, was het internet altijd aan (sommigen van jullie hebben misschien "kabelinternet" gekregen). Met Wi-Fi thuis had iedereen zijn eigen laptop. Kort daarna combineerden ze ons muziekdevice met een telefoon en een internetcommunicator.
Dit “internetcommunicatieding” vertegenwoordigt de huidige generatie waarin we leven. De technologieën die dat apparaat verbinden met de mensen die informatie erop toegankelijk maken, zijn allemaal geëvolueerd om sneller te zijn. Maar wat we echt verlangen is niet alleen snelheid. We zoeken rijkere ervaringen—meer video's, beelden van hoge kwaliteit, naadloze muziekstreaming, video-oproepen, en de mogelijkheid om vanuit elke locatie te werken.
De afgelopen 30 jaar hebben een ongelooflijke geschiedenis, gecombineerd met hard werk en menselijke vindingrijkheid, die bijdraagt aan de laadtijden waaraan we gewend zijn. Toch zijn we als marketeers en website-eigenaren volledig gefocust op metrics en het zo snel mogelijk laden van onze websites. Proberen we collectief te genezen van de slechte laadtijden uit het verleden? Wat dacht je van de menselijke nieuwsgierigheid, de beloning van wat er achter de klik op een link schuilgaat?
Al die bezoekersmetrics, bouncepercentages, tijd tot eerste byte, tijd op de site—dit zijn daadwerkelijke mensen die daadwerkelijke beslissingen nemen. Steeds weer, naarmate de technologie verbetert en de snelheid toeneemt, stemmen we collectief voor de ervaring als ons doel. We krijgen niet alleen meer de filmtijden; we reserveren onze plaatsen, bestellen ons popcorn van tevoren, beheren onze beloningspunten. We gebruiken hetzelfde internetcommunicatieding om naar muziek te luisteren op onze rit naar de bioscoop, terwijl we onze vrienden bijwerken met een realtime ETA van onze kaart op datzelfde apparaat dat ons in realtime door het verkeer leidt via de beste route.
In 1997 kon het zeven minuten duren om de informatie te krijgen die we nodig hadden. We wachtten nog steeds vier uur in de rij bij de bioscoop, en toen ze de deuren openden, renden we—renden om onze plaatsen te krijgen. Mijn 86-jarige oma was bij die vertoning, ze werd geboren een jaar na de ramp met de Titanic.
Kijk, Jack en Rose hadden een geweldige tijd toen het schip de ijsberg raakte. De mensen die de Titanic bedachten en bouwden creëerden ongelooflijke ruimtes: grote eetkamers, ingewikkelde trappen. Ze hebben een van de meest indrukwekkende schepen ooit gebouwd en toen duwden ze het op snelheid. Net als de ontwerpers van de Titanic, riskeren veel webontwikkelaars en marketeers vandaag de dag om zich zwaar te concentreren op snelheid en de grenzen van wat hun technologie aankan, te verleggen. Maar we moeten niet vergeten dat de ware waarde ligt in de ervaring die we creëren. Het gaat niet alleen om hoe snel we inhoud kunnen leveren, maar om hoe relevant, betrokken, informatief en plezierig die inhoud is voor de gebruiker. Het ultieme doel moet zijn om een onvergetelijke reis voor onze bezoekers te creëren, een die hen blijft terugbrengen, niet alleen omdat het snel is, maar omdat het de moeite waard is.
Er zijn veel belangrijkere dingen dan laadtijd. Site bezoekers (werkelijke mensen) zullen tevreden zijn met de duur van de reis die ze zijn begonnen. Het is wanneer dingen verkeerd gaan, of de website niet op tijd arriveert—of helemaal niet—dat er een probleem is.
-----------------------------------------------------------
Hallo, mijn naam is Jeff, en ik wil met je praten over website-eigenaarschap. Hoewel er veel informatie op internet staat over tactieken om de snelheid van een site te verbeteren of de best converterende copy te maken, wil ik je helpen begrijpen hoe alles samenkomt. Niet alles wat belangrijk is voor andere websites zal even belangrijk zijn voor die van jou. Het verbeteren van je intuïtie en holistische kijk op een website zal je helpen groeien als een betere beheerder voor je website, in plaats van alleen maar rond te rennen en de laatste tactiek te proberen te implementeren.
Het grootste dat ik heb geleerd in de tien jaar dat ik een website heb, is dat deze nooit af is. Als je een ontwerper een website laat maken, zal de rest van het internet doorgaan en nieuwe technologieën implementeren. Het internet verandert voortdurend, net als wij mensen. Als je het links laat liggen, zal je website verouderen en zullen mensen iets meer hedendaags verwachten. Leren hoe ik een betere website-eigenaar kan zijn, heeft me enorm geholpen om mijn website fris en actueel te houden, zelfs tijdens tijden waarin ik het werk moest uitbesteden.
0 comments