Hallo, ik ben uw nieuwe Facebook Marketing Expert: Deel 2 - Perspectief van het bureau

Het Perspectief van het Bureau

Het probleem is dat, als het gaat om Google Ads, de klantservice benadering een beetje verspreid is.

Er zijn verschillende types Google Ads vertegenwoordigers - Hier zijn de belangrijkste 4 groepen

• Accountniveau Vertegenwoordigers
• Bureau Niveau Vertegenwoordigers
• Verticale Specifieke Grote Account Vertegenwoordigers
• Grote Groei Vertegenwoordigers

De laatste 3 van de groep hebben over het algemeen een uitstekende ervaring, maar de uitdaging voor Google zijn de individuele account vertegenwoordigers. Het is een begrijpelijke uitdaging gezien het aantal actieve Google Ads accounts op elk moment en de wens om ervoor te zorgen dat ze een vertegenwoordiger voor elk account hebben. Google wil ondersteuning en begeleiding bieden aan degenen die nieuw zijn op het platform om continu gebruik te waarborgen, wat absoluut logisch is. De oplossing was om de account niveau vertegenwoordigers uit te besteden aan verschillende bedrijven. Helaas heeft dit in zijn geheel geleid tot een paar problemen zoals eerder genoemd in deel 1.

Inconsistenties, Agressiviteit, Misleidende Richting.

Inconsistentie is gebaseerd op het feit dat je voor slechts een kwartaal aan een vertegenwoordiger bent toegewezen. Afhankelijk van het succes dat binnen het account met de gegeven vertegenwoordiger wordt gezien, kan dit per kwartaal wisselen of je blijft bij dezelfde vertegenwoordiger. Als je naar een nieuwe vertegenwoordiger wordt gestuurd, moet je opnieuw je bedrijf, doelstellingen, wat je hebt geprobeerd, enzovoort uitleggen. Dit kan repetitief en tijdrovend worden, vooral als je andere rollen en verantwoordelijkheden hebt. Het eindresultaat hier is dat adverteerders mogelijk zich terugtrekken van de vertegenwoordigers, mogelijk geen succes zien op Google en gefrustreerd raken door de wisselingen, of een combinatie van deze.

Agressiviteit komt van de vertegenwoordigers en hoe ze worden beoordeeld op hun prestaties en het aantal succesvolle gesprekken. Het is niet zo dat ze tegen je schreeuwen, maar de frequentie en intensiteit van de woordkeuze kan je het gevoel geven dat het een incassobureau is. Dit kan ook zeer ontmoedigend en frustrerend zijn voor de klant.

Misleidende richting komt voort uit de inconsistentie en het feit dat ze niet zo vertrouwd zijn met het merk, product, doelstellingen en de algehele platformervaring. Het meest interessante is dat Google een aanbevelingstab heeft uitgebracht, die ook heel wat kansen samenvat waarvan het systeem denkt dat ze de prestaties kunnen verbeteren. Gewoonlijk is dit waar de vertegenwoordiger naar kijkt, dus ik vraag me af of Google van plan is over te schakelen naar een kosteneffectievere aanpak hier.

Aan de bureauzijde heb ik ontdekt dat de grootste uitdaging de communicatie tussen de verschillende teams niet snel is. Wanneer een klant binnenkomt en een bestaand account heeft, zal hun individuele account vertegenwoordiger nog maanden contact opnemen, zelfs als een bureau vertegenwoordiger ook is toegewezen. Als ik ervoor kies om niet met de individuele account vertegenwoordiger te communiceren, zullen ze naar de klant gaan en beweren dat er iets "dringends" is en dat ze "onmiddellijk actie moeten ondernemen" of "we hebben geprobeerd je bureau te contacteren en zij hebben deze noodzakelijke updates niet doorgevoerd". Deze taal impliceert (zoals ze zich bewust zijn) dat het account in gevaar is om te worden gesloten, geschorst of in het algemeen een soort straf, maar in werkelijkheid is dit nooit het geval. Deze taal kan onnodige paniek veroorzaken en kan hobbels in de relatie tussen klant en bureau veroorzaken.

TLDR: Als je NIET aan een hoger team bij Google bent toegewezen, ga dan voorzichtig te werk bij het uitvoeren van de aanbevelingen van je Google vertegenwoordigers. Dit team is niet zo ervaren en ik heb gezien dat degenen die al hun aanbevelingen of zelfs maar enkele ervan doorvoeren, behoorlijk wat geld verspillen. Als je besluit deze route te volgen, maak dan één wijziging per keer en kijk goed.

________________

Deel 1 van Hallo, ik ben jouw nieuwe Facebook Marketing Expert
________________

Kim Wright is een strategisch SEM-leider met een passie voor het opbouwen van actiegerichte inzichten. Ze begon haar carrière als accountcoördinator bij een marketingbureau voor de auto-industrie, waar ze haar liefde voor digitale marketing ontdekte. Gedurende haar carrière heeft ze enkele van de grootste autogroepen behandeld, enterprise-level teams geleid en is ze een go-to bron geworden voor troubleshooting, strategie en processen. Kim was ook de eerste SEM-hiring bij PureCars en werkte rechtstreeks met hun ontwikkelingsteam om hun in-house technologie te bouwen, verbeteren en laten groeien om actiegerichte gegevensinzichten aan te bieden. Na 7 jaar was Kim klaar voor een uitdaging buiten de auto-industrie, en ging ze aan de slag als Director of Paid Search voordat ze in haar rol bij Stealth Venture Labs landde. Gedurende haar carrière heeft Kim geleerd zich snel aan te passen aan Google-wijzigingen en kansen te vinden die anderen misschien niet ten volle benutten. Wanneer Kim niet bezig is met het analyseren van gegevens en optimaliseren, is ze meestal op de boot met haar man en honden, geeft ze SEM-lessen aan digitale marketing stagiaires en werkt ze aan haar laatste puzzel.