Ik ben de Hoofd Klantbeleving bij BattlBox en de afgelopen jaren hebben John Roman (onze CEO) en ik geprobeerd een succesvolle win-back campagne te creëren voor voormalige BattlBox klanten. We hebben vastgesteld dat de beste manier om dit te doen, een "Warme Beller" programma was, dat we konden gebruiken om oude klanten te benaderen om te zien of we ze konden verleiden terug te keren naar BattlBox. Dit was echter niet eenvoudig en had veel frustraties en valse starts; laten we dieper ingaan op wat voor ons wel en niet werkte.
Lange tijd konden we het gewoon niet laten werken. Een van de grootste uitdagingen was het vinden van een consistente agent voor telefonische verkoop. Het was erg moeilijk om een agent te vinden die wilde werken, de telefoontjes wilde pleegen, geweldige verkopen wilde maken, en niet alleen voor een korte periode bij ons wilde blijven. We hebben geprobeerd om via Indeed een agent te vinden die bereid was om te bellen, maar we konden niemand krijgen die de benodigde tijd wilde investeren. Al met al hebben we 4-5 agents op deze manier doorlopen en het proces werd echt frustrerend.
Uiteindelijk vonden we een agent via een derde partij wervingsdienst die perfect voldeed aan wat we zochten. Bovendien leerde het team dat de initiële aanbiedingen niet agressief genoeg waren. Gratis items zoals kleine EHBO-kits/verrekijkers of kleinere kortingen zoals alleen gratis verzending waren niet voldoende om potentiële klanten te verleiden. Pas toen ze veel agressiever werden met hun aanbiedingen, zagen we het programma van de grond komen.
Een van de grootste factoren die bijdroeg aan het succes van het programma was het vinden van een succesvolle aanbieding. We zijn erin geslaagd een geweldige aanbieding te creëren, maar het kostte eerst veel onsuccesvolle aanbiedingen. We begonnen te begrijpen dat deze soorten aanbiedingen de katalysator zouden zijn die het programma naar een groot succes zou lanceren. We begonnen vrij vroeg in het programma zeer positieve resultaten te zien en dit verbeterde elke maand. Met meer consistente win-backs door onze telefonische verkoper, die moeiteloos 50+ overwinningen per maand behaalde.
Een van onze beste maanden tot nu toe is februari 2023. Onze telefonische agent heeft meer dan 2.500 telefoontjes gepleegd, met meer dan 600 klanten gesproken, en kon 69 win-backs realiseren, waardoor dit de eerste maand was dat de initiële comeback-vernieuwing winstgevend werd.
Hoewel de initiële vernieuwing niet enorm winstgevend is, zijn meerdere vernieuwingen van klanten die bij het programma blijven zeer winstgevend. Met een initiële comeback van meer dan $60.000 en een levenslange abonnementswaarde van $160.000 heeft het programma sinds het begin in het midden van 2022 bijna $70.000 aan winst opgeleverd.
Het telefonische verkoopprogramma is een verhaal van testen en leren van fouten. Zoals niet hardop de deal aanvankelijk aandringen en weggaan van een marketingstijl aanbieding naar een agressieve aanbieding die heel moeilijk te weerstaan was. Ondanks verschillende valse starts, minimale successen en het doorlopen van vele agents, zijn we erin geslaagd om de juiste formule te vinden die leidde tot het succes van het programma. Het vinden van de juiste aanbieding, dit combineren met een warme belbenadering met een solide telefonische agent is de belangrijkste factor in het solide succes van dit programma. De les hier is dat succes niet eenvoudig komt, maar met de juiste aanpak, de juiste mensen en volharding kan het worden bereikt.
0 comments