Moet je een bureau inschakelen? Moet je dit in-house beheren?. Het zijn vragen die vaak opkomen, en er is geen goed of fout antwoord, aangezien dit afhangt van een veelheid aan variabelen. In deze serie van meerdere delen ga ik onze geschiedenis met bureaus doornemen, de soorten bureaus die we gebruiken, en de variabelen die in ons scenario bestaan en die het logisch maken.
Laten we eerst praten over marketingbureaus. De term marketing is heel algemeen en het aanbod van diensten van een 'marketing' bureau kan aanzienlijk variëren. Laten we het hebben over mijn ervaring met marketingbureaus. Toen we BattlBox in 2015 lanceerden, deden we alles intern op het gebied van marketing. We maakten de advertenties, we maakten de sociale posts, we beheerden onze e-mails en e-mailautomatiseringen. We deden dit anderhalf jaar en konden 8-cijferige omzet behalen. Geen van ons had veel ervaring met het draaien van advertenties, maar door te testen kwamen we erachter wat werkte. Naarmate we groter werden (en onze verantwoordelijkheden toenamen) moesten we ofwel iemand aannemen om de advertenties te beheren of een bureau vinden. We spraken met een bureau op een conferentie (het eerste bureau waar we destijds mee hadden gesproken) en besloten snel om hen in te huren. Dit bureau concentreerde zich uitsluitend op reclame (Facebook- en Google-advertenties).
Zoals ik eerder heb geschreven, hebben we een bijzondere relatie met Facebook als het gaat om advertentiesaccounts die worden geannuleerd en beschuldigingen van het schenden van regels in hun advertentiebeleid (ook al doen we dat niet). Dit bureau had voortdurend problemen hiermee met ons Facebook-account, dus we hielden de oren open voor een mogelijke vervanger. Begin 2017 werd ik voorgesteld aan een lokaal marketingbureau. De eigenaren van dit bureau hadden verschillende zakelijke contacten met mij vanuit mijn eerdere carrière. Naast het beheren van onze advertentieaccounts boden ze ook aan om onze sociale kalender, webontwikkeling en e-mailautomatiseringen en marketingtechnologien te beheren. Het beste was dat hun kosten zeer vergelijkbaar waren met wat we het bestaande bureau betaalden. We besloten om verder te gaan.
Dit nieuwe bureau erfde onze terugkerende problemen met Facebook. Ze pronkten met hun relatie met Facebook en we hadden het gevoel dat ze (met zekerheid) meer succes zouden hebben dan het vorige bureau en een veel betere kans dan wij persoonlijk. Ze namen onze sociale media-kalender over en waren verantwoordelijk voor ongeveer 80% van onze geposte inhoud (wij deden de andere 20% zelf, op onze keuze). Het was echt fijn om marketingassistentie te hebben op andere gebieden dan reclame. Ze deelden enkele best practices als het ging om klantbeheer en hun feedback en aanbevelingen maakten ons zeker een betere, veelzijdigere onderneming. Er was echter maar één probleem: ze konden de advertenties van Battlbox nooit naar het volgende niveau tillen. Ze hadden geweldige ideeën, zelfs buiten-de-box ideeën, maar de uitvoering ontbrak. Aan het einde van de dag bleef onze CAC / ROAS op een break-even of zelfs een lichte daling gedurende onze hele tijd bij hen. Dit was problematisch. We zagen weinig tot geen groei terwijl we bij dit bureau waren en wisten dat we een verandering moesten maken. Het zou echter niet gemakkelijk zijn om een vervanger te vinden, omdat ze zoveel voor ons deden. Hun dienstenaanbod omvatte verschillende vaardigheden en veel bureaus boden niet alles aan wat zij deden. Springt dat! Begin 2019 kwamen we met een oplossing. We zouden alles op het gebied van marketing intern brengen.
We hadden een geweldige teamlid die zijn eerste 3 jaar van de universiteit in ons magazijn en vervullingscentrum had gewerkt. In zijn laatste jaar hadden we een marketingstage bedacht. Hij zou in mei 2019 afstuderen en we hadden afgesproken dat hij fulltime als onze Marketingcoördinator zou komen. We waren in de laatste onderhandelingsfase om Carnivore Club te verwerven en hadden Going Gear eind 2018 verworven. Ik noem dit omdat naarmate we meer merken verworven, functies zoals onze Marketingcoördinator en mijn rol ook gedeelde middelen waren over alle merken. Ons interne team zou functioneren zoals een bureau, met dezelfde verantwoordelijkheden over meerdere merken. Toen onze Marketingcoördinator fulltime kwam, maakten we het bureau vrij van de verantwoordelijkheden die hij nu kon overnemen. Tegelijkertijd droegen we de verantwoordelijkheden voor webontwikkeling uitsluitend over aan ons webontwikkelingsbureau (meer daarover later). Dit liet het bureau met twee resterende verantwoordelijkheden: reclame en sociale inhoud. We vonden snel een sociale media-manager om de inhoud over te nemen waarvoor het bureau verantwoordelijk was. Het enige dat nog resteerde, was het vinden van waarschijnlijk 2 (1 als unicorne) reclamespecialisten om onze advertenties te beheren, waar we al verschillende maanden naar op zoek waren. Dit was moeilijk.
Laat me je eraan herinneren, we hadden een geweldige relatie met het huidige bureau waar we afscheid van namen en we waren zeer transparant (van beide kanten) over het plan. Een van de leukste momenten van deze overgang was toen ze ons hielpen om enkele interviews voor reclametalent op te zetten. Helaas werkte geen van die kandidaten. Toen ik mijn netwerk gebruikte om de juiste aanwerving voor deze rol te vinden, faalde ik keer op keer. Ik sprak met een vriend, Brent Freeman, en vroeg om advies voor de aanwervingen in het proces. Hij bezat een marketingbureau, maar hun prijsstelling en businessmodel paste niet bij ons als oplossing. Zelfs toen hij me eerder waardevol advies had gegeven voor deze aanwervingen, belde hij me begin september en zei dat ze werkten aan een aanbod dat overeenkwam met wat we nodig hadden. We eindigden met de beslissing om alle marketing intern te brengen met uitzondering van reclame en gaven Brent’s team bij SVL de sleutels daarvoor voor BattlBox op 1 oktober.
Dus, wat betreft marketingdiensten, bureau of in-house? Laat me enkele variabelen bespreken waarmee je rekening moet houden:
- Je bestaande team - bezitten ze de marketingvaardigheden en hebben ze de capaciteit?
- Is de behoefte een fulltime rol? Voor ons bij BattlBox, kan het meerdere fulltime rollen zijn, maar we zijn een uitzondering gezien onze grootte en zustermerken. Zo niet, kunnen andere verantwoordelijkheden het een fulltime rol maken?
- Hoeveel vaardigheden zoek je (omdat het waarschijnlijk verschillende soorten aanwervingen zijn)?
- Denk aan een specialist in betaalde advertenties, content- en sociale schrijver, SEO-specialist, grafisch kunstenaar, analist en CRO-specialist.
- Leidt het volgen van de route van het bureau tot meer capaciteit voor je team om zich op andere inkomsten genererende activiteiten te concentreren?
- Begrijp volledig alle diensten die het bureau aanbiedt om een oplossing te bieden
- Trek cijfers! Voer een kostenanalyse uit van een intern team versus bureau.
Dat is het voor nu, in het volgende deel van de serie zal ik de discussie over marketingbureaus voortzetten. Je kunt Deel 2 hier lezen:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments