Ik zou onze technische stack vergelijken met de meeste (in de e-commerce arena). We proberen aan de 'voorste rand' te blijven en zijn altijd bezig met het testen van nieuwe dingen. Ik dacht dat ik een korte lijst zou maken van enkele van de populairste technologieën en apps waarvoor ik persoonlijk kan getuigen dat ze geweldig zijn.
Het is geen geheim dat ik niet de grootste fan ben van Yotpo. Ze hebben gewoon nooit als een partner gevoeld, ze voelden als een leverancier. We zijn enkele jaren geleden overgestapt op Swell voor ons Loyaliteits- en Beloningsprogramma (BattlBucks) en toen kocht Yotpo hen. Het volgende dat we wisten, waren we altijd aan een contract gebonden. Nog erger, als een klok, kon je verwachten dat wanneer het contract aan het einde was, de prijzen zouden stijgen. Ik snap het, dat is een van de bekendste SaaS-modellen. Ze inroepen en hun prijzen verhogen... maar het is een verschrikkelijke klantbeleving. Bovendien werd er nooit enige moeite gestoken in het relatiebeheer. Dit alles betekent ook dat ze rijp zijn voor verstoring, wat Refilliate van plan is te doen.
Ik had het geluk om Tushar Ranka te leren kennen via SubSummit. Elk jaar bespraken we de handel en deelden we best practices. Toen we elkaar voor het eerst ontmoetten, was hij alleen de CTO van Hello Bello, Refilliate bestond nog niet. Toen we vrienden werden, vertelde hij me wat hij aan het bouwen was, en ik was enthousiast! Toen Refilliate eindelijk klaar was om te lanceren, kwam ik met open armen en ik ben zo blij dat ik de overstap heb gemaakt.
Refilliate heeft alle functies die de andere platforms hebben en meer, er zijn geen contracten, en er zijn kostenbesparingen! Het voldeed aan elke eis, wat heel ongebruikelijk is voor SaaS.
Een kers op de taart is dat het platform ook een merkambassadeursprogramma heeft dat we gebruiken om onze sociaal actieve klanten te beheren.
Ik ben altijd trots geweest op ons aansprakelijkheidsbeheer. Nou, niet altijd, maar de afgelopen jaren wel. We hebben het altijd intern afgehandeld en winnen consequent 50-60% van de zaken, wat niet te verwaarlozen is. Toen ik in contact kwam met Michael Zavet (CEO en mede-oprichter) en hij uitlegde wat hij aan het bouwen was, was ik geïntrigeerd. Kunstmatige intelligentie gebruiken om een continu lerende automatiseringssoftware te bouwen voor het beheren van aansprakelijkheden. Dit geeft mijn team tijd terug op de dag, maar kan de software beter presteren dan onze mensen?
Kort antwoord, Ja dat kan. We begonnen sterk in de eerste maand met een winpercentage van 100% op de geschillen. Ik wist dat dat niet duurzaam was, maar ik was nog steeds zeer onder de indruk dat we na enkele maanden gemiddeld nog steeds boven de 90% winpercentages blijven. Geschillen stapelen zich op en dit bespaart ons geld.
Een van de favoriete onderdelen van Shieldify is het prijsmodel. Ze nemen simpelweg een percentage van het geld dat ze voor je winnen. Dit elimineert het risico aan de kant van de merchant en maakt hun aanbieding een no-brainer.
Het verwerken van creditcards is een grote industrie. Op de een of andere manier blijven de tarieven ondanks alle concurrentie hoog. FeeHop verandert het model dat de geest verbijstert. In plaats van 1-1,4% bovenop de kosten van het tarief te voegen, rekent FeeHop gewoon een vaste maandelijkse prijs en betaal je de werkelijke creditcardkosten. Dit brengt je effectieve tarief ver beneden 2% (in de 1,7-1,8% range, afhankelijk van de kaarttypen) wat de aandacht van de meesten zou moeten trekken.
Ik ontmoette Craig Millius (oprichter en president) op SubSummit enkele jaren geleden. Craig is al meer dan 20 jaar actief in de creditcardverwerking en we werden al snel vrienden. Hij heeft me laten zien hoeveel creditcardverwerkers 'bijgevoegd' bovenop de interchange tarieven en ik was geschokt. Hij liet me zien hoe je een andere aanpak kunt nemen waarbij je geld kunt verdienen maar ook de merchants niet oplicht (gewoon niet hebzuchtig zijn) was muziek in mijn oren.
Ze hebben een calculator op hun site waar je snel kunt berekenen hoeveel geld je bespaart door via hen te verwerken. Het bedrag kan beangstigend zijn!
Als ik deze bijdrage afsluit, realiseer ik me dat ik alle 3 de leiders van deze bedrijven op SubSummit zal zien.
Ga je naar SubSummit? Het is mijn eerste werkreis sinds de geboorte van mijn zoon en het zal geweldig zijn om bij te praten met Tushar, Michael, Craig en iedereen! Spoiler Alert: Ik neem mijn zoon mee naar SubSummit, dus maak je klaar!
0 comments