Beste Nat Turner,
Bedankt voor het ontslaan van Joe Orlando; dat was de eerste stap in de goede richting. Begrijp me niet verkeerd; Joe heeft geweldige dingen gedaan voor de hobby. Hij is een aardige man, maar PSA is te groot en te snel geworden, en het schip is gekapseisd.
Nu ontsla de rest.
Ontsla alle leidinggevenden met sterke connecties naar de veilingverkopers en massale indieners. Trouwens, je hoeft geen kortingen te geven aan massale indieners (daar kom ik hieronder op terug), maar het vriendjespolitiek die de schandalen, de onderzoeken en de lekken van bedrijfsinformatie heeft gecreëerd, heeft in maart een tsunami aan dozen veroorzaakt. Die mensen moeten weg.
Ontsla alle leiders die de focus op kwaliteitscontrole zijn kwijtgeraakt. Kwaliteitscontrole is je hele bedrijf.
Huur slimme, gemotiveerde mensen in, maar ik weet zeker dat je dat al weet.
Maar wat voor soort?
Industriële ingenieurs, kwaliteitscontrole-ingenieurs, assemblage-experts en data-analisten, ja, ik weet het, je maakt geen auto's. Toch heb je een assemblagelijn, en er is wetenschap achter het verbeteren van processen.
Vind degenen die W. Edwards Deming hebben gestudeerd? Heb je ooit van De Deming Prize gehoord? De Deming Prize is de langstlopende en een van de hoogste onderscheidingen voor Total Quality management. Ik kan hem snel samenvatten. In de jaren veertig probeerde W. Edwards Deming de kwaliteitscontrole aan de Amerikaanse autofabrikanten te leren, zij lachten. Hij ging naar Japan, leerde hen zijn management- en kwaliteitscontroletechnieken en zijn filosofie. Nou, we weten allemaal hoe dit verhaal verder ging toen de Japanse autobedrijven hier kwamen, nietwaar?
OK, wat kan PSA nog meer doen? Hier is mijn snelle lijst:
Stop met het tijdschrift in druk. Ja, ik weet het, sommige ouwe rotten zullen zich kwaad maken, maar koop ze een iPad om het online te lezen. Gewoon stoppen. Niemand leest printtijdschriften meer, en het kost veel om te produceren. Ik heb de laatste zeven nog steeds in de plastic verpakking op mijn salontafel liggen. En ik weet zeker dat ik niet de enige ben die deze stapel heeft.
Vraag bij indienen van kaarten vooraf om betaling. Dit moet een enorme kostenpost zijn voor PSA en kan gemakkelijk worden opgelost door vooraf om betaling te vragen bij indienen. Het zal allerlei problemen met verhuisadressen, verlopen creditcards, terugboekingen, verloren contacten, vergeten indieningen, enz. besparen.
Installeer een chat-app voor klantenservice. Er zijn genoeg uitstekende diensten beschikbaar, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, enz. Geef de klant minder weerstand om de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben.
Gebruik aarddagen in je serviceniveaus. Zodra PSA zich losmaakt van de Mars- en Venus-kalender, dat wel, maar voeg dagen en doorlooptijden aan serviceniveaus toe, houd je eraan, analyseer die gegevens, verbeter, en uiteindelijk kun je gegarandeerde doorlooptijden bieden.
Sta n-indieningen per week toe en sluit af zodra het compleet is. Jouw industriële ingenieurs zullen je dit aantal geven 
, en zo kun je dagen garanderen voor je serviceniveaus, het opschalen en verbeteren.
, en zo kun je dagen garanderen voor je serviceniveaus, het opschalen en verbeteren.Laat de kwalificaties vallen. Niemand houdt ervan. Als het een PSA 6 is, is het een 6, het is geen PSA 8(MC). Neem de off-centering, de markeringen, miscuts, printdefecten, enz. en voeg ze terug in je beoordelingssysteem. De kwalificaties leken een geweldig idee, maar het verwart de andere grades, en het schaadt het PSA-merk.
Stop met kortingen voor massale indieners (voor nu), en kijk ook meteen naar het stopzetten van alle abonnementen. Je hebt ze niet nodig. Kijk eens naar je magazijn vol kaarten. Al deze nieuwe verzamelaars wachten gewoon om in te dienen bij PSA. Wanneer de tijd daar is, open dan de abonnementen en massale kortingen opnieuw. Gebruik dat als een marketingtool wanneer je het nodig hebt. Maar op dit moment heb je dat niet nodig.
Blijf computertechnologie ontwikkelen. Bah, dat weet je, je hebt Genamint verworven, goed gedaan!
Nou, dat is alles wat ik voor nu heb. Ik hou van deze hobby. Ik wil dat iedereen plezier heeft en succesvol is. PSA is een hoeksteen van deze hobby. Richt het schip weer recht.
-----
Mijn naam is Joseph Bunevith. Ik ben een gepassioneerde verzamelaar van sportkaarten. Ik ben directeur van een Gaming Laboratory in Las Vegas, NV. Ik sta online bekend als Joe Tall. Voel je vrij om me te volgen op Twitter: @joetall of voel je vrij om me wat feedback over dit artikel te sturen op: joetallsportscards@gmail.com