Amer en ik chatten over de uitrol van de 'nieuwe' TikTok Shop. Het zou een stuk gemakkelijker zijn als we gewoon gevriesdroogde skittles verkochten.
Transcript van de video:
Amer: zo spannend nieuws voor handelaren, TikTok rolt TikTok Shop uit waar handelaren hun producten van verschillende platforms, waaronder Shopify, kunnen verkopen en hun producten rechtstreeks op TikTok kunnen verkopen. Ben je enthousiast?
John: ja, maar het ging niet helemaal zoals verwacht, dus vanaf het begin zagen we dat dit werd gepushed, het algoritme behandelde deze berichten met de TikTok Shop erin alsof ze goud waren, net zoals de andere platforms vorig jaar korte inhoud behandelden, dus we wilden er meteen op inspelen. We waren onderdeel van de initiële TikTok Shop, maar het was niets bijzonders, maar toen rolde ze deze nieuwe TikTok Shop uit met een Shopify-integratie en wij waren zoals 'ja'. 6 weken later is onze productfeed nog niet volledig in sync.
Amer: en hoeveel producten?
John: we hebben niet zoveel, laten we zeggen 600 SKU's, momenteel hebben we, geloof ik, 90 actief op de TikTok Shop. Nu zijn sommige van hen dingen die we nooit op TikTok zouden willen verkopen, dingen die we niet kunnen adverteren, dingen die je weet dat een gereedschap is maar als een wapen kan worden beschouwd; medische producten zijn niet toegestaan, we doen een aantal EHBO-kits, die zijn niet toegestaan op TikTok Shop, dat staat in het beleid, dus er zijn veel dingen waarvan we niet eens probeerden om te verkopen. We hadden gewoon geen keuze met de Shopify-integratie, het gaat ze allemaal ophalen, en ze hebben in theorie deze geweldige functie, want als ze het platform binnenkomen, zullen ze alle verboden items tegenhouden zodat ze niet binnenkomen. Dus dat klonk geweldig, dus ze gaan het werk voor ons doen en alles tegenhouden wat op de shop niet zou moeten staan. En er was geen keuze om specifieke producten te kiezen, het was alles of niets, dus we deden het, maar het is nog steeds niet compleet. En wat we zien is dat, elke dag komt er een product of twee voorbij en TikToks filter zegt dat het een goedgekeurd product is, laat het doorgaan, gaat live op de shop en dan krijgen we een waarschuwing en komen we in de problemen voor deze producten die goedgekeurd zijn door TikTok en dan zegt TikTok dat dit geen goedgekeurde producten zijn. Dus op dit moment zijn we als, ik denk dat er een waarschuwingssysteem is van 12 punten, we zitten aan het einde van dat systeem van 'we kunnen geen nieuwe waarschuwingen meer krijgen' en we zijn nog niet eens echt begonnen met verkopen. We deden onze eerste post, onze eerste TikToks vanmorgen, proberen officieel te beginnen met testen en verkopen na 6 weken van alleen maar nachtmerrie. Dus kleine dingen zoals wie het ook heeft ontworpen en gebouwd, deze TikTok shop, dit keer is het volgens mij perfect voor de persoon die een klein bedrijf heeft en gevriesdroogde Skittles verkoopt, toch? Ze hebben misschien wel of niet een Shopify, ongeacht, je praat over een zeer beperkt catalogus. Je kunt ook de vermelding in TikTok maken en hoeft niets te synchroniseren, toch? Je gaat alles in TikTok invullen, het verzendlabel afdrukken, wat iets is wat wij niet kunnen doen, toch? We moeten het integreren in Shopify, want dan moeten we het integreren in een verzendstation, want dan hebben we ons magazijn dat de bestellingen vervult. Ik zie geen bestelling komen en het label afdrukken en het product erin doen. Dus het was zeker gebouwd voor de kleinere handelaar, wat prima is, maar misschien had het niet uitgerold moeten worden zoals dat, en we zijn niet eens zo'n groot merk, toch? Een gemiddeld merk zou kunnen instappen, dus les nemen van Amazon en eBay met hun integraties. TikTok beschouwt de koper als hun eigen, als een TikTok-koper en niet als een BattlBox-koper, toch? Dus aanvankelijk, van de oorspronkelijke opzet, hebben we eindelijk uitgezocht waar de informatie in Shopify en intern in het verzendstation stroomde. We kregen hun e-mailadres niet, we kregen hun volledige naam niet, zelfs hun adres was op sommige plekken weggestreept. Hoe kun je dat niet vervullen? We hebben met de instellingen gespeeld en konden de naam en adresinformatie krijgen, zodat we konden vervullen tenminste, maar er is geen wereld waarin je dat e-mailadres van de klant kunt krijgen. Dus hen mailen en wat de gebruikelijke BattlBox-ervaring bieden is niet eens mogelijk because we don't have their a form and a way to communicate with them. Dus het heeft niet de beste ervaring geweest, helemaal niet.
Amer: ja, dus in dat geval, ik denk dat mijn eerste vraag zou zijn over de waarschuwingen voor de producten die jullie krijgen, zou dat jullie adverteren op TikTok beïnvloeden? Zou het jullie accounts op TikTok beïnvloeden?
John: mogelijk, dus de laatste waarschuwing die we kregen, de e-mail die we ontvingen met de waarschuwing, zegt dat ze bepaalde delen van wat we kunnen doen kunnen beperken, wat adverteren zou kunnen zijn, deelname aan campagnes die TikTok runt, dat kan best problematisch zijn en veel van de voordelen die we wilden benutten, kunnen van de tafel worden gehaald, dus dat is een beetje eng. We hadden een geweldig idee voor een product dat we gingen doen en het is super veilig, super PG-13, maar nu gaan we het niet eens doen omdat we bang zijn dat, je weet wel, TikTok politie, wat lijkt te kijken, en dan draait het zich om nadat ze je daar hebben binnengelaten. We willen geen problemen krijgen.
Amer: weet je of ze het allemaal tegelijk hebben uitgerold voor iedereen of hebben ze alleen een beta-versie van de uitrol gedaan voor specifieke merken?
John: ik bedoel, er kan een alfa of een beta zijn geweest, maar we waren daar niet bij, we hadden de oorspronkelijke TikTok shop, die al een tijdje bestaat, maar we zijn zo'n 6 weken geleden ingestapt toen het officieel werd uitgerold en Shopify maakte ook een aankondiging. Het was een grote gebeurtenis en op dat moment begon je te zien dat het algoritme op TikTok geen TikToks met shopproducten eraan anders behandelt
Amer: het doet mijn hoofd duizelen; 600 producten, 6 weken later en het is nog steeds niet compleet.
John: ja, het is gewoon een en het is een bekend probleem, ze hebben gewoon niet, van wat ik heb gehoord, een kleiner team dat hieraan werkt, wat verrassend is gezien het belang ervan. Misschien was de beta of de alfa niet lang genoeg of hebben ze niet het juiste type handelaar voor het project gekozen. Je weet wel, TikTok wil een goede ervaring bieden voor zowel hun gebruikers als de handelaar, maar ja, ik denk dat er wat dingen zijn misgegaan.
Amer: en wat nemen ze, nemen ze als ik het goed heb 5%?
John: dus ik kijk naar een bestelling, de bestelling was 1622 en de enige kosten die ik zie, tenzij ze het gewoon niet samenvoegen, is de verkoopbelasting, dus ik zie
Amer: ze hebben je op die verkoop wel gecrediteerd, toch?
John: ja, dus het is een beetje funky om zelfs te weten, want tot dat punt subsidiëren ze dit heel veel, dus bij de eerste paar verkopen die we zagen, was er een discrepantie waarbij we dachten, oké, de klant, dit was een artikel van $30 plus verzending en de klant betaalde $15 plus gratis verzending. We willen het niet verkopen voor $15 met gratis verzending, maar toen keken we en TikTok subsidieerde ons voor het volledige bedrag. We kregen $36 daarvan, wat interessant was, ze proberen gewoon de populariteit te vergroten, toch? Dus elke TikTok-gebruiker aan de onderkant, als ze het shop-item zien en ze hebben nog geen shop-aankoop gedaan, kunnen ze 30% korting krijgen op hun eerste shop-aankoop, wat aanzienlijk is omdat ze dat beschikbaar stellen aan al die gebruikers die nog geen aankoop hebben gedaan daar.
Amer: ik lees hier dat ze zeggen, verwijzingskosten als een specifiek percentage van het totale bestelbedrag, TikTok Shop is momenteel in de vroege testfase in de VS en het commissietarief zal in de toekomst verder worden bijgewerkt, maar ze specificeren niet welk tarief
John: misschien nemen ze zelfs nu geen commissies, ze proberen je te laten groeien, mensen afhankelijk van hen te maken en dan een kostenstructuur te creëren, wat, weet je, de kostenstructuur, als ik het zou zeggen, zou me verbazen als het zo laag als 5% is, denk ik dat ze waarschijnlijk de gemiddelde kosten van eBay en Amazon, fulfilled by seller, zullen volgen en in het 15% bereik zullen zitten.
Amer: en het zou kunnen zijn zoals Amazon, want ik denk dat Amazon verschillende percentages van verschillende categorieën neemt, geloof ik.
John: precies, dat doet eBay ook.
Amer: ja, ja, dat doet eBay ook, dus het zou ja, het zou daarop kunnen zijn gebaseerd. Maar zelfs als het een klein team is, ik bedoel, je rolt dit uit, laten we zeggen, ze hebben het een maand en een half, twee maanden geleden uitgerold, ja, drie maanden voor Black Friday. Je zou denken dat je ervoor zou zorgen dat dit werkt, want uiteindelijk zal het impact hebben op je inkomsten en gezien hun bereik, vooral voor die jongere generatie en de connecties met het merk, is het gewoon een enorme gemiste kans voor hen, maar ook voor merken die veel meer zouden kunnen monetiseren. Het ene deel en ik begrijp waarom Amazon het doet, waarom TikTok het doet, is de bescherming van de e-mail en niet in staat zijn om die e-mail te bezitten. Ik begrijp gewoon nooit waarom ze het niet doen. Bijvoorbeeld, ik weet dat eBay en Amazon dit hebben gedaan, waarom anonimiseren ze niet een e-mail en creëren ze een soort verbinding waar je op zijn minst die mensen binnen TikTok opnieuw kunt benaderen en dat je op zijn minst die controle over het publiek op die manier hebt in plaats van hopen op het beste?
John: zo, zo wat interessant. Dus Amazon, er is een nieuw dashboard dat we zagen, Curtis toonde me dat gisteren en een deel ervan was een advertentie marketing stuk gericht op je publiek daar. Dus ik denk dat wat je zegt, waarschijnlijk in de maak is, toch? Er zal een manier zijn voor jou om opnieuw te marketen, opnieuw te targeten, tegen een kostprijs dan.
Amer: ik heb bijvoorbeeld onlangs voor mijn vader een Solo Stove gekocht op Amazon, omdat het sneller verzenden was en er was eigenlijk een probleem op hun website, en ik gaf het op en ging naar Amazon, en ik denk dat ze dat ook doen. Schande voor hen, ze moeten dat oplossen en ik gaf het op en ging naar Amazon, en Solo Stove, waarvan ik niet wist dat het een ton coole accessoires heeft, dus als ik op Amazon koop, laten we zeggen dat ik alleen het belangrijkste stuk krijg, waarom zouden ze niet toestaan dat Solo Stove in dit geval of jij vanaf BattlBox accessoires zou kunnen upsellen en dat ik gewoon voor hen betaal om te upsellen. Gewoon zo'n gemakkelijk verdienmodel dat ik denk dat al deze platforms mislopen.
John: nee, ik denk dat je helemaal gelijk hebt. Maar ik heb nog steeds hoop, ik heb nog steeds hoop voor TikTok shop. Ik denk dat het een geweldige kans is, we zien ja, de VS loopt zeker achter op waar iedereen voorspelde dat ze zouden zijn als het gaat om live en video winkelen. Je weet dat we constant vergelijken met China en hoe groot het is in China, en ja, de VS is traditioneel zo'n 3 jaar achter China, een jaar achter Europa. Maar we zien nog steeds niet de groei die werd verwacht om maar zo ver achter te blijven, en TikTok steunt uiteraard veel, stopt veel geld hierin, dus ik denk dat ze gewoon proberen de curve te overbruggen en het gedrag sneller te creëren. Ik denk dat ze zeker op iets zijn?
Amer: nou, terwijl je sprak, begon ik na te denken over al deze verschillende shops die we het afgelopen jaar hebben gehad. We hadden Facebook winkels die echt gefaald hebben; ik weet niet of een handelaar kan zeggen: 'Facebook shop heeft mijn bedrijf veranderd'.
John: en ze gooiden geld naar het probleem.
Amer: ja
John: ze boden ons $25.000 gratis advertenties tot 25k aan en ik denk dat het een 3-weken raam was specifiek voor de Facebook shop en wij dekken 100% daarvan, wat wild is.
Amer: maar toen had je de Instagram shop die beter was dan de Facebook shop, maar nog steeds niets. Ik denk nu dat ze deze problemen met TikTok hebben, maar wat interessant is, is dat toen Facebook hun Marketplace voor peer-to-peer verkopen opende, dat echt opving. Dus ik denk dat voor het westerse publiek, of het Amerikaanse en Canadese publiek in ieder geval, kan ik dat zeggen, ik weet niet of winkelen in de app iets is wat we leuk vinden. En ik denk dat het ding dat mensen veel naar Amazon en eBay aantrekt, zijn de koperbescherming, en ik denk dat totdat TikTok en Facebook en al deze andere platforms de koperbescherming uitzoeken, dat dat een groot probleem is. Je voelt je comfortabel omdat als er iets misgaat, je op Amazon kunt inloggen en ze staan achter je.
John: precies.
Amer: maar het tweede is, ik denk dat de verzendervaring er geen is. En dat is gewoon als ik de verzendervaring zeg, meer de ervaring die je hebt aangestipt, want wie er ook op TikTok koopt, zoals jij als merk, wordt verhinderd een directe relatie met jou als merk te hebben. En mijn account, de bestelgeschiedenis, al die dingen die we waarderen, worden afgepakt van de eindconsument en dan, hoe beheren we deze relaties in de toekomst met elkaar?
John: precies.
Amer: Wat koop ik, wat bestel ik opnieuw, wat zijn de updates die van BattlBox komen? Als je dat kunt communiceren met hen, moeten ze handmatig naar jouw website komen of zich jouw website herinneren om te zeggen: 'Hé, is er een ander cool product dat BattlBox misschien verzendt waar ik niet van op de hoogte ben?'
John: ja, het is zeker een probleem en het is niet zo dat al deze platforms zeer beschermend zijn in hun poging om deze klanten te bezitten, maar ze kunnen de ervaring niet leveren, noch denken ze er zelfs zo over als de daadwerkelijke merken.