Bedankt aan Recharge voor het sponsoren van de pod. Vertrouwd door meer dan 20.000 merken, is Recharge het #1 platform voor al je abonnementsbehoeften. Leer meer op https://getrecharge.com
Word lid van de ASOM pod-gemeenschap op https://www.creatorscombine.com- Mastermind met gelijkgestemde agentschappen, SaaS-oprichters, merkoperators en marketeers.
In deze aflevering van de ASOM Pod, de hosts Jimmy Kim (CIO en oprichter van Sendlane) en John Roman (CEO en mede-oprichter van BattlBox), Amer Grozdanic (CEO & mede-oprichter van Praella) en Bryan MacDonald (Director of Ecommerce bij Oma's Pride) bespreken wat ervoor nodig is om een uitzonderlijke klantbeleving te creëren en te leveren.
De aflevering benadrukt het belang van het stellen van de juiste verwachtingen, effectieve communicatie en innovatieve oplossingen om zakelijke obstakels te overwinnen. Stem in om te leren hoe geweldige producten negatief kunnen worden beïnvloed door slechtere klantenservice en ontdek hoe sommige bedrijven, inclusief onverwachte steunvoorbeelden zoals Manypets.com, deze uitdagingen hebben doorstaan.
- Hoe Battlbox, Oma’s Pride, Praella en Sendlane een uitzonderlijke klantbeleving leveren.
- Hoe de juiste verwachtingen intern en extern te stellen
- Vergelijking van 2 aanbieders: David Hasselhoff is ________ en Jessica Alba is __________?
- Waarom Jimmy denkt dat de Ritz Carlton gemiddeld is
- Hoe Sendlane 24/7/365 klantenservice biedt
- Het belang van klantenservice IN de algehele klantbeleving
- Uitdagingen bij het schalen van klantbeleving: training en educatie van het team
- Heftige meningen: Onze meest recente favoriete en slechtste klantbelevingen: Luchtvaartmaatschappijen, Disney, BigCommerce.
Leer over de dagelijkse uitdagingen in de industrie, succesverhalen, persoonlijke ervaringen met grote merken en belangrijke strategieën voor het schalen van klantenondersteuning en het stellen van verwachtingen.
En luister terwijl ze hun heetste mening tot nu toe delen: Hun BESTE en SLECHTSTE klantbelevingen.
LIKE & DEEL en REAGEER om ons te laten weten wat je ervan vindt!
00:00 Intro Teaser
00:27 De Slotfluisteraar en Casinoventures
01:22 Welkom bij de ASOM Pod
01:55 Maak kennis met de Hosts
03:01 Bedankjes aan Sponsors: Recharge
03:41 Het leveren van Geweldige Klantbelevingen
06:08 Klantbeleving bij Battlbox
10:03 Klantbeleving bij Praella
15:14 Klantbeleving bij Oma’s Pride
18:49 De rol van technologie in klantenservice
26:34 De Aanpak van de Ritz-Carlton voor Gastvrijheid
30:07 Uitdagingen bij het Schalen van Klantbeleving
33:41 Training en Educatie van het Team
35:17 Schaaluitdagingen in de productie
38:15 Klantbeleving en Communicatie
43:14 Mensen en Cultuur Beheren
49:10 Inkoop- en Toeleveringsketenproblemen
52:01 HEFTIGE MENINGEN: BESTE en SLECHTSTE Klantbelevingen (20 Seconden Uitdaging)
01:04:53 Conclusie en Vooruitblik op de Volgende Aflevering
