In deze aflevering van de The DTC Insider-podcast interviewt Brian Roisentul John Roman, CEO van BattlBox.
We bespraken:
👉 Hoe zij hun geweldige community hebben opgebouwd
👉 Manieren om een community te benutten
👉 Een grondige uiteenzetting van hun contentcreatieproces
👉 Hun TikTok Shops-strategie
👉 De eenvoudige, maar effectieve handelingen die hen onderscheiden
Transcript van de video:
0:00 hey welkom bij een nieuwe aflevering vandaag ga ik John Roman interviewen hij is een ondernemer, investeerder en momenteel
0:07 CEO van BattlBox het is een geweldig bedrijf en hij zal je
0:12 er meer over vertellen in een minuut voordat hij in e-commerce en investeren sprong had hij een
0:17 succesvolle carrière in het opbouwen van B2B-verkoopteams in de softwaresector voor meerdere
0:22 bedrijven hoe gaaf is dat, ik was ook vele jaren in de softwaresector dus dit wordt een geweldig interview
0:30 heel actiegericht, dus als je dit luistert of kijkt neem dan een pen en papier of je laptop en begin met schrijven
0:37 want het zal vol zitten met lessen geen druk overigens John,
0:43 druk is een plezier je hier te hebben John hoe gaat het met je? Het gaat goed Brian bedankt voor de uitnodiging ik ben enthousiast
0:49 om hier te zijn, ja goed, dus off the record zei ik dat ik je onlangs veel waarde zag bieden in een gesprek dat door Jordan West werd georganiseerd dus uh
1:01 Jordan bedankt daarvoor want ik heb veel geleerd van John dankzij jou dus
1:07 um ik hoop dat het publiek ten minste dat waarde kan halen uit dit
1:12 gesprek maar voordat we dat doen waarom vertel je ze niet meer over jou en BattlBox, zeker dus BattlBox is een
1:20 outdoor- en avonturenmerk dus denk aan alles wat met buitenleven te maken heeft, van kamperen en hiken
1:26 um overlevingsuitrusting letterlijke als het iets heeft te maken met buiten of overleven is het iets
1:31 dat in een BattlBox kan komen, dus de meerderheid van onze business komt door een maandelijkse
1:39 lidmaatschap dus een traditionele abonnementdoos met uitrusting die wij inkopen
1:45 en um daarmee komt ook het lidmaatschap, dat um exclusieve toegang geeft tot onze community, um exclusieve toegang tot de
1:52 BattlVault waar we aanvullende um waarde toevoegende diensten hebben en dat is het um
1:59 het is heel rechttoe rechtaan het is een beetje een andere benadering van hoe
2:04 we hier gekomen zijn, dus we hebben altijd met twee pijlers geleid en dat is content en community um dus we hebben altijd gefocust
2:12 op het creëren van kwaliteitscontent en het opbouwen van een community en dat is een beetje onze onze geheime saus als je dat vergelijkt met um
2:18 je weet wel, we beschouwen onszelf niet in de abonnementenbox-industrie maar de realiteit is dat we wel zijn, we zijn een abonnementsbox um hoewel we dat beschouwen als veel meer dan dat maar kijk naar die niche in Ecom
2:33 in de afgelopen paar jaar, aangezien de normalisatie heeft plaatsgevonden um en veel van de merken zijn 20 30 40
2:40 50% gezakt, veel zijn failliet gegaan, um het is een uitdagende um Niche
2:47 maar dat is ons niet overkomen, we zijn blijven groeien en als we dat zouden moeten toeschrijven aan iets, dan is het met zekerheid um de klantbeleving en de focus op communitybouw en
3:00 het verspreiden van content, geweldig, dus in een paar zinnen heb je net veel dingen genoemd die
3:07 veel merken niet deden en ik ga je over elk van die dingen een minuut vragen, maar voordat we dat doen wilde ik je
3:13 vragen, je zei ook dat veel merken je weet wel, hoe de deuren sluiten, we
3:18 hebben het moeilijk dus wat denk je dat de belangrijkste reden is voor hun strijd op dit moment is het winstgevendheid, is het dat ze meer zouden moeten doen dan ze doen omdat het niet 2020 meer is
3:30 wat denk je, ja, ik denk dat het een paar dingen zijn voor
3:37 iedereen, dus je weet wel, hetzelfde zagen we met technologiebedrijven en
3:42 SaaS-bedrijven toen zij dat um die stijging zagen tijdens de pandemie
3:48 right iedereen schaalde, um e-commerce merken, directe consumenten merken probeerden ook te schalen, toch en um
3:56 of het nu cashflow-problemen zijn omdat ze te veel voorraad hebben gekocht, um of je weet wel, de post
4:03 iOS-wereld waar klantacquisitie te duur is um of ze op een niveau van succes zijn gekomen tijdens de pandemie dat eenvoudigweg niet realistisch was, toch um
4:15 weet je, er waren een heleboel producten en bedrijven die tijdens de pandemie explodeerden en sommige
4:24 waren niet noodzakelijk product-markt passen um in de wereld van vandaag zijn er
4:30 product-markt passen als je opgesloten zit in je huis en je niet mag vertrekken en je wilt online geld uitgeven
4:36 right um en dan, weet je wel, je vooruitkijkt naar vandaag en ik weet niet of
4:41 we mogen zeggen dat we in een wereldwijde recessie zijn, maar het is zeker een um economische situatie right um consumenten
4:50 uitgaven zijn aanzienlijk gedaald en dat is niet goed, right je kijkt naar
4:56 de behoefte-datumschaal en als je aan de kant van de behoefte zit, is het het is lastig
5:02 right er zijn kruimels waar een heleboel bedrijven allemaal om vechten, dus ik denk dat het
5:08 een combinatie van al die dingen is um en je weet wel, de metaverse maakt het niet gemakkelijker met
5:14 stijgende kosten van CPMS en CPCS, wat kunnen merken doen aan die
5:22 stijgende kosten ja, dus je hebt een heleboel verschillende manieren om dat aan te pakken, right um je kunt werken aan je eigen marges en ze economisch laten kloppen um je kunt doen wat wij doen wat gemakkelijker gezegd dan gedaan is en
5:38 het kost jaren om uit te voeren um net als je weet een SEO-spel waarbij je voor morgen aan het bouwen bent en en
5:45 voor toekomstige jaren um dat is wat wij deden met content, right, dus we brengen um
5:52 content uit op alle belangrijke kanalen en het is soms zelfs uniek voor dat
5:57 kanaal en wat we doen, we verkopen niet we zijn gewoon um showcasing je
6:03 weet wel, wat we leuk vinden, dat is het grote buitenleven en overlevingsuitrusting, dus het is gewoon ons eerlijk zijn um en educeren
6:11 en wat dat doet, is dat creëert een um wat zeer klinkt tegenstrijdig als je denkt aan traditionele Ecom waar je bezig bent om die persoon naar de site te krijgen
6:25 en ze meteen te converteren, weet je wel uit advertenties, 72 uur, je probeert te sluiten en en die kloof van 72
6:31 naar 48 te overbruggen, het is een veel andere benadering, right 50% van onze um
6:37 huidige leden wisten meer dan zes maanden van ons af voordat ze daadwerkelijk de knop op een lidmaatschap drukten, dus het is gewoon een veel
6:44 andere aanpak, het is een lange game, hoe weet je dat? Doe je dat via een post-aankoop enquête?
6:51 post-aankoop enquête um en dan weet je, we hebben ook wat attributiesoftware die vertelt een soortgelijke verhaal
6:58 en ons toont al de tientallen contactpunten die optreden in die reis, ja
7:04 ik vraag het je opzettelijk omdat je weet, veel mensen die luisteren of kijken en en en mensen met wie je werkt ook als ze net niet veel van deze dingen weten, toen je begon te praten
7:17 zei je hallo, je wees veel waarde aan zonder dat je het misschien besefte, right, omdat je gewend bent om te praten
7:24 oh ja, we hebben gewoon een lidmaatschap zoals een community en we hebben dat en we weten dit over onze
7:31 doelgroep en het is alsof die dingen niet normaal zijn, ik weet niet, gewoon voor de context voor de luisteraar die kijkt
7:38 dit, ze hebben meer dan 700k abonnees op hun YouTube-kanaal, ik heb niet veel volgers op
7:45 Instagram TikTok, maar ik stel me voor dat er ook veel zijn, dus deze jongens doen hun huiswerk en daarom hou ik ervan dat
7:52 dit gesprek en denk dat we allemaal kunnen leren van John en zijn team, dus ik
7:57 ga beginnen met je te vragen over de community, omdat je weet wanneer ik ook maar een website bezoek, voel ik dat je weet dat er niets
8:05 mis mee is, het is een website en ik heb producten, dat is wat ik van een e-commerce merk verwacht, maar dat
8:12 gebeurt tenminste niet voor mij als ik je website bezoek, voel ik me overweldigd op een goede manier door al die
8:20 de de content en en en en dingen die ik moet zien, zoals ik weet meteen dat je een community hebt, dat je hebt
8:28 deze video's, dat je missies hebt, dat je het gevoel hebt van wiea, wiea, wiea, zoals het lijkt alsof de winkel daarin is,
8:34 was dat opzettelijk? Het is
8:40 en um het grappige is dat het geoptimaliseerd is um voor slechte conversieratio
8:46 het is gewoon een iets andere reis um maar we hebben als je bepaalde paden volgt, krijgen we je heel snel aan de kassa um maar weet je, we weten dat als je dat pad volgt, je al
9:00 je bent al gereed en je hebt al de koopbeslissing in je hoofd gemaakt, dus het kan je verschillende paden brengen um maar het is allemaal geoptimaliseerd en het wordt continu getest um momenteel hebben we, je weet wel, meerdere tests die draaien op verschillende
9:13 landingspagina's en de homepage, um we testen voortdurend, het is inderdaad irritant hoeveel
9:18 testen we doen en voor degenen die denken, weet je, ik bedoel jongens, ga ze eens bekijken
9:24 op YouTube, ik bedoel dat alles zoals gewoonlijk in de show notes zal zijn, zoals de links naar elk van hun
9:30 enkele kanalen die ze hebben, omdat het het waard is, maar wat kwam eerst, de community of het YouTube-kanaal? Zeker, dus de community kwam eerst, um dus off off the Jump en het is
9:45 het is natuurlijk veranderd, um het is veranderd van wat het ooit was, dus met de lancering
9:51 hadden we battlbox.com en we hadden Battlbox forum.com en Battlbox Forum was een
9:58 Reddit-stijl Proboard um open voor iedereen, ongeacht of je een
10:04 lid was of niet, je kon je daar bij aansluiten en het was gewoon het verbinden van gelijkgestemde individuen, mensen die van buiten houden
10:10 mensen die van overlevingsuitrusting houden, um kampeerders, hikers, enzovoort en het was gewoon een
10:16 plek voor hen allemaal om te genieten en elkaar te ontmoeten en dat begon aanvankelijk aansluitend op de lancering in 2015,10:23 begin 2015 en um we hadden het YouTube-kanaal vanaf het begin ook maar het was niet de omvang die het nu heeft, we hadden uiteraard niet de andere kanalen zoals TikTok um maar
10:36 onze aanvankelijke strategie was dus dat we ongeveer 30 BattlBoxen naar YouTube-reviewers stuurden, zodat we op dat moment al een beetje um organisch spel hadden op het YouTube-kanaal en we waren gewoon gefocust op de community en we waren elke dag daar en doen we nog steeds elke
10:55 dag in die community en nu zijn we, um, we zijn overgegaan naar een Facebookgroep nu, het is alleen voor leden dus je moet een actieve lid zijn om daar te zijn, um het is niet gratis voor iedereen
11:06 meer, het is gewoon gratis voor leden en maar we zijn nog steeds elke dag in die groep, er zijn waarschijnlijk op een
11:14 willekeurige dag zes tot acht BattlBox-medewerkers die daar zijn, inclusief ikzelf, die met mensen in gesprek zijn, um dus
11:21 het is een vrij coole ervaring nu aan de contentzijde hadden we de content niet meteen, we hadden content van andere mensen en we um we hadden al deze mensen die YouTube
11:32 reviews deden en we um om onszelf op te nemen op het gebied van conversieoptimalisatie
11:39 in 2015, uh hadden we een pre-aankoop enquête, um stop, geef ons nog geen geld
11:46 vertel ons hoe je over ons hebt gehoord, uh, wat je weet, je weet niet wat je niet weet in die tijd en um de pre-
11:54 aankoop enquête had andere opties, right, dus de gebruikelijke verdachten zoals Facebook, Twitter, je weet wel, Pinterest, Instagram
12:01 en andere en we zagen dat um de eerste paar maanden er misschien 15-20%
12:07 van de mensen op andere klikten en Curran 1776 schreven dus we gingen Googlen, vonden hem op
12:14 YouTube want hij reviewde onze dozen maar hij stond niet op onze spreadsheet, hij was niet één van de 30 die we gekozen hadden om
12:21 een doos gratis te sturen, hij was een betalende klant in onze grootste categorie, de Pro Plus
12:26 wat nu um ongeveer 200 is na verkoopbelasting en verzending en um hij was een betalende
12:32 klant, dus we benaderden hem en zeiden hey um we willen dat je blijft doen, we geven je de doos gratis en je weet dat um dat vond
12:41 plaats en daarna zeiden we na een paar maanden, we zien dit nog steeds dus we gaan je $500 per maand geven
12:47 blijf de doos gratis doen en zorg ervoor dat de video's op deze datum zijn en zorg ervoor dat als je een probleem met een product hebt, je ons dat laat weten en um en daarna was het hey wil je
12:59 jouw vrouw en jouw drie kinderen naar Georgia verhuizen en content voor ons fulltime doen? um en de het contentstuk voor hem was een was een hobby, het was zijn activiteit 's avonds om te decompressen van werk hij werkte al meer dan 20 jaar in HVAC
13:27 dus dit was een enorme carrièreswitch en hij deed het en hij sprong erop en zodra hij eind 2016 fulltime aan boord kwam was het Off to the Races, plotseling in plaats van één stuk content per maand doen dat was deze 30-45 minuten review, ze vragen zich af hoeveel content we kunnen doen, kunnen we drie of vier stuks per maand doen, dan hey, kunnen we vijf of zes doen en hij deed het um hij was van 't farmed a table' right dus hij was de cameraman, hij was de maker, hij was de editor, hij was de guy die postte, um uiteraard zijn dingen zijn nu anders, we hebben een team, we hebben drie fulltime video-editors, um um we
14:00 hebben assistenten, hij is nu alleen voor de camera, maar een tijdje was hij 't farmed a table.' de guy met de lange baard waar je het over had, ja, zijn naam is dus
14:12 zijn naam, dus zijn online handle was Curran 1776, zijn naam is Brandon, Brandon Curran
14:18 Brandon, geweldig, ik bedoel, ik kan je vertellen, ik weet niets van buitenleven, maar ik
14:24 kan je vertellen dat de man gepassioneerd is over wat hij doet en dat is de waarheid, hij houdt oprecht van de spullen en hij is um het coole is dat hij hij is gewoon oprecht en ik denk dat dat dat onderdeel van de geheime
14:36 saus is, right, als hij niet zal proberen iets te verkopen, zal hij gewoon voor de camera gaan en doen wat hij leuk vindt, en wanneer iemand voor de camera kan gaan en doen wat ze
14:49 leuk vinden, zoals mensen mensen kunnen vertellen, mensen kunnen vertellen wanneer je oprecht enthousiast bent over iets, en
14:55 het is besmettelijk, je houdt van hem, je denkt 'wow, wat een coole jongen', zoals deze mensen zijn een perfect
15:02 voorbeeld, nou, allereerst bedankt voor die uitleg, want jongens die luisteren en kijken, jullie hebben hier de evolutie van
15:09 deze processen, right, zoals in ieder geval de contentcreatie van niets tot
15:15 wat zij nu doen, het is een geweldig proces, een geweldige uitleg, dus bedankt daarvoor en ten tweede, weet je, voor
15:22 dit is iets om over na te denken voor degenen die ik heb bijvoorbeeld een paar
15:28 cliënten die verlegen zijn en ze willen gewoon niet voor de camera staan, ze zouden het geweldig doen
15:33 ik bedoel, ik denk dat ze geweldig zouden zijn voor de camera, maar ze zoals ze hebben, ik weet niet, een yoga merk of enkele andere merken
15:41 en het is zoals nee, ik wil gewoon niet voor de camera staan, en het is als ze geweldige content kunnen creëren die relevant is voor hun publiek, dat ze
15:46 zouden willen maar ze kunnen niet, dus in dit geval heb je iemand anders naar voren gebracht, nogmaals, het was geen toeval, je plaatste iets daar, in dit geval een enquête, het doet er nu niet toe
15:59 of het de juiste manier was om dat te doen of niet, zoals een pre-aankoop, maar het feit is dat, dankzij die pre-aankoop
16:04 enquête heb je waarschijnlijk veel conversies gemist, maar je hebt iets veel
16:10 groter gekregen, toch, en je kon het identificeren door te meten en opzettelijk te zijn met wat er op elk kanaal gebeurt en um L en en natuurlijk voor de juiste zorg
16:23 voor de persoon die alles voor jullie deed, het is een wederzijds voordelige zaak, right, het is het is het is echt deze creatoren-economie nu aan het worden en deze creatoren zijn zo, zo, zo belangrijk voor
16:39 alles, omdat consumentengedrag dat bepaalt right, we hebben het over de behoefte-wens schaal, hoe dichter de dingen bij de wenskant staan en niet de behoeftezijde, ze willen een soort van verbinding vormen met het merk
16:51 of het individu, um ze willen die verbinding en dat is wat je krijgt met
16:57 creators right, vooral als je er een kunt vinden die oprecht is en daadwerkelijk van de spullen houdt, zoals daar ga je
17:05 juist en het belangrijkste deel, althans zoals ik het zie, is dat je
17:10 kunt kijken of beginnen met kijken naar je klantenbestand, deze man was een klant, een
17:17 hoog betalende klant, zoals je zei, reviseren op een hoog niveau, dus ik zeg altijd
17:23 hetzelfde, zoals begin met je klanten, weet je, e-mail je klanten, bel je klanten, probeer
17:28 van de statistieken dat ze het meest bij jou kopen, probeer te kijken of ze iets daarmee doen, uh, ik wilde je vragen of
17:35 je dat toen niet maar tegenwoordig een tool zoals ref funnel of iets anders gebruikt, om te
17:42 zien wie iets interessants over jullie plaatst en dat opnieuw gebruiken of
17:47 contact met hen opnemen, is het iets dat mogelijk is?
17:47 ja, ik bedoel UGc en zo, dus de software die we gebruiken
18:06 um voor sociale planning luistert ook, dus het trekt alle vermeldingen en dat gaat dan uiteraard in,
18:11 um een script en in een gegevensrepository voor ons om opnieuw te gebruiken, um als het gaat om het omgaan met klanten, weten jullie,
18:18 je noemde dat, dat is enorm, right, um je wilt met je klanten omgaan, um niet
18:25 omdat ze denken, oh je moet met hen omgaan, nee, spreek met hen zoals ze iets heel, heel
18:32 belangrijk hebben gedaan, wat is dat ze hun portemonnee hebben gepakt en ze hebben je waarschijnlijk een 16-cijferige code gegeven um op een computer
18:39 en besloten om je elke maand geld te geven, zoals dat is een grote deal, um dus spreek met hen, ontdek waarom, ontdek
18:46 hoe je beter kunt zijn, ontdek, weet je, als ze de artikelen in de doos zouden plaatsen, wat ze daar zouden in willen zetten, um
18:53 zoals het leidt tot zeer echte gesprekken aangezien ze je de waarheid zullen vertellen, en ze vertellen je
19:00 hoe je hen beter kunt bedienen en als je hen beter kunt bedienen, dan weet je dat alle metriek aan de goede kant omhoog gaat, de retentie gaat omhoog, de churn gaat naar beneden, um het is een
19:13 facile taak, maar we raken daarin gevangen in die mindset dat oh we weten wat het beste is
19:19 we weten, we weten wat het beste product is, zoals nee, we weten het niet, we kunnen het testen
19:24 en en ervoor zorgen dat het aan een bepaald kwaliteitsniveau voldoet, maar laten we
19:29 onze klanten vragen wat ze willen, dus als je kijkt naar alle dozen, is er elke maand ten minste één product in elke
19:35 doos dat een van onze klanten letterlijk aan ons heeft voorgesteld um, en we geven ze een shout-out, we zeggen hey, het is, je weet wel, Ben uit Cheyenne, Wyoming, en hij heeft dit product aanbevolen en
19:48 als ze het aanbevelen, krijgen we uiteraard monsters en we testen het en zorgen ervoor dat het aan een bepaald kwaliteitsniveau voldoet en als het de test doorstaat, dan moet het financiële zin maken, um en dan als dat allemaal gebeurt en je weet
20:00 de bedrijven kunnen uitvissen hoe ze een groot aantal kunnen produceren, um dan
20:06 komt het in de doos, ja het is met bedrijven zoals het jouwe en upb en
20:11 sommige anderen, zoals je weet, ik had het genoegen um te hebben met Rona het is een paar jaar geleden hier in de p en zelfs toen ze zeiden dat ze de smaken vrijgaven die ze wisten dat hun community als het meest
20:29 had gevraagd, dus het is waarschijnlijk iets als zolang je het als bedrijf kunt doen, is het logisch om te leveren wat
20:37 je klanten vertellen dat ze gaan kopen, ja, het is geen concept, ja, mensen doen het niet, maar
20:44 het is naar je punt: waarom zou je dat niet doen, dus wat zijn wat andere, ik weet niet, laten we zeggen twee tot drie meer gebruikscases voor onze community, dus wat zijn wat andere manieren om
20:57 een community te bouwen of, oh sorry, mijn fout, wat zijn wat andere manieren om een community te benutten, een is voor productcreatie, een andere kan zijn voor feedback om te verbeteren wat dan ook in de
21:11 bedrijf en messagingwebsite enzovoorts, wat anders, als iets, krijg je van de
21:19 community die je gebruikt, um ja, ik bedoel, het is het is letterlijk alle aspecten
21:24 van het bedrijf, ik denk dat ze kunnen, ze kunnen stralen, weet je, dit is geen gewoon voorbeeld, maar
21:31 een echt cool voorbeeld is um terug naar 2015
21:36 dus we gaan het Labor Day-weekend in um geen verrassing voor jou, aangezien we een pre-aankoop onderzoek hebben, we adverteerden ook exclusief op Facebook um het was een andere tijd dus weet je, 99%
21:48 van ons verkeer was Facebook en 1% was YouTube organisch, dus we gaan het in
21:55 en het is vrijdag om ongeveer 18:00 Oosterse tijd
22:02 al onze advertenties en in feite is ons advertentieaccount afgesloten, geannuleerd, gedood
22:10 geen werk um blijkbaar kwam dit nog niet voor ons voor, dus we weten niet wat we moeten doen, um
22:16 spoiler-alert, Facebook aan de telefoon krijgen voor oplossing is niet iets dat dat niet mogelijk is, um of althans was het niet voor ons, weet je, het is moeilijk soms, we hadden niet
22:28 aan ons bureau en partner managers die over het algemeen meer responsief zijn, meestal, als je een consument bent, heb je
22:35, misschien een accountmanager, maar dat is waarschijnlijk maar voor 90 dagen en het is dit roterende venster de meeste keren en het is meestal op instapniveau, dus je
22:46 krijgt niet echt een geweldige ervaring, right ze hebben een script en een boek dat ze lezen om je aan te moedigen meer geld uit te geven, het is geen goede ervaring um dus, weet je, veel geluk voor ons, uh dus we zijn overal op zoek om te bedenken hoe we dit gaan oplossen um en we zijn naar onze gemeenschap gegaan, dus we zijn naar het BattlBox Forum gegaan en we zeiden, hey jongens,
23:11 weet iemand iemand bij Facebook, omdat onze advertentieaccounts net zijn afgesloten
23:16 en een van onze klanten werkte bij Facebook en was een
23:22 paar rijen verder of kantoren verderop van de cubicles van het handmatige
23:28 um team dat verantwoordelijk was, ja, hij was om ongeveer 11 uur
23:35 zei hij, ja, ik loop er bij de lunch even heen en kijk of ik iets kan uitzoeken en zoals drie uur later
23:43 plaatste hij in de groep, hij zei, ja, ik heb net met hen gesproken, ze gaan het handmatig bekijken en zien wat de deal is en zoals een uur daarna waren we weer actief
23:56 mindblowing, um maar daar heb je het weer, right, de community kan alles bereiken, zoals je behandelt ze als een
24:02 uitgebreide familie, um en je weet nooit wanneer ze je gaan verrassen, het kan zijn zoals je weet, een van hen zou kunnen werken bij een vervullingscentrum en we hebben een probleem aan de westkust en plotseling is het een nieuwe
24:14 partner of misschien hebben we een probleem met een bureau en weet je, ze werken voor een bureau, zoals het kan in elke richting gaan, nee, ik hou ervan dat ik nieuwsgierig ben naar iets dat je zei, je zei dat het gewoon 99% van je
24:30 verkeer, organisch, was 1%, hoe lijkt dat nu?
24:37 dus, dus na um dat we beseften dat we niet al onze eieren in één mand moeten stoppen, um zeiden we onmiddellijk oké, we
24:49 moeten diversifiëren, um we hadden best wel ambitieuze doelen die niet zijn zoals we streven ze nog steeds na, maar de
24:55 realiteit is dat we consistent niet het doel halen en het doel is dat we te allen tijde minstens zes verschillende bronnen hebben, en je wilt niet dat een van hen meer dan 16, je weet wel, punt 6 herhalend
25:08 procent van je verkeersbron voor de top van de funnel, um de realiteit is dat terwijl we al deze verschillende bronnen hebben, als we een advertentiecampagne vinden die op Facebook werkt of we vinden een campagne die
25:20 goed werkt op TikTok, gaan we het proberen te schalen, dus je weet je, misschien voor een paar
25:25 weken of zelfs maanden als het goed werkt, kan het uit de pas lopen um dus je weet nog steeds, gelukkig of helaas, Meta blijft de meeste maanden um
25:40 als niet alle is de hoofdbron, right it kan zo'n 40% van onze nieuwe verkeer zijn soms 50% um TikTok zal af en toe schitteren, um het heeft dit jaar niet genoeg geschenen, maar er waren een paar maanden vorig jaar waarin het de nummer één plek innam voor een korte periode um maar dan, weet je, al de gebruikelijke verdachten, dus natuurlijk Google
26:04 en Google-advertenties en alles in die paraplu en dan organisch, um uiteraard is een grote speler en dan is er een vreemde hoeveelheid verkeer
26:16 die komt van sociale media van top van de funnel en dat niet altijd ze zijn
26:22 typisch in het begin van het beslissen of ze met BattlBox willen gaan, ze proberen gewoon beter te begrijpen wie wij zijn, um en dan converteren ze, maar ze converteren uiteraard direct of het is een advertentie die je weet dat het misschien een prospectingadvertentie is, maar het is echt prospecting en het is een aanbod dat
26:35 gewoon hen over de rand helpt om te converteren als het om Meta gaat, waar zijn je advertenties meestal over? zijn ze gericht op de bovenkant van de funnel of zoals ik al zei, zijn ze niet bewust van wie jullie zijn of ze
26:59 zijn hoe structureer je ze? ja, dus we draaien meestal um, we draaien twee verschillende
27:05 soorten dus we de realiteit is dat de meerderheid van onze um, je weet, als je kijkt naar
27:12 Best Practices, sommige mensen zouden kunnen beweren 80/20, sommigen 90/10 of sommigen zouden misschien zelfs proberen te zeggen 95/5 op prospecting voor re-prospecting, um we zijn op de meeste prospecting, de
27:25 realiteit is dus, omdat dit zo'n lange tijdspanne is, is veel van die prospecting nog steeds re-prospecting, het is gewoon dat voor Facebook het de eerste keer is dat ze het hebben gezien, um dus we draaien
27:38 in twee verschillende stemmen, een is en ze zien beide advertenties en
27:43 het is simpelweg um dat te onderwijzen over wat BattlBox is, um en dan de andere set is heel eenvoudig, hey je weet wie BattlBox is, het is tijd, weten
27:56 dat dit het aanbod is om je over de rand te helpen: je zoekt al een reden om je aan te melden bij BattlBox, vandaag is de dag, um en het is een het is een duale aanpak van beide, oké, en ik heb nu
28:08 twee vragen in één, excuses, van tevoren, zoals de eerste is, hoe meet je je inspanningen over kanalen en welke metrics zijn jullie geobsedeerd?
28:23 zeker um dus weet je, we kijken nog steeds in-platform soms um om te kijken, je weet wel, een gezondheidcontrole op wat in-platform zegt, um en dan
28:38 kijken we naar, helaas, een heleboel andere plaatsen ook, dus we gebruiken North Beam voor attributie, um, je weet wel, er zijn andere opties, sommige, de meeste mensen gebruiken triple whale, um, North Beam was um, het was een betere onboardingervaring voor ons en ze houden onze hand een beetje meer vast om ervoor te zorgen dat we het platform optimaal benutten, dus dat is waarom we bij hen zijn, um, je weet wel, af en toe kijken we in G4
29:05 en dan zullen we ook kijken naar post-purchase surveys en we zullen proberen al deze databronnen te bekijken om te zien of er anomalieën zijn in het verhaal dat we zien um en als niet dat ze allemaal hetzelfde vertellen
29:11 verhaal, dan weet je, het is een vertrouw de verifier-model en de platforms, je weet, zijn tegenwoordig niet noodzakelijkerwijs wild van elkaar af
29:25 en als ze dat zijn, kunnen we het verifiëren en valideren dat ze
29:31 dat was de eerste vraag wat was de tweede tweede vraag, welke metrics zijn jullie geobsedeerd?
29:36 um, dus op dit moment um en ik zeg op dit moment als of het nieuws is, dat is het niet um we kijken obviously op het acquisitiekant naar klantacquisitiekosten, dus we beheren um alles op CAC en niet een return on investmentadvertentie, niet een rendement op advertentie-uitgaven, omdat we om de een of andere reden um, we worden sean als een eenmalige order, het zijn er niet, niet lidmaatschap, het zijn geen abonnementen, maar de focus is abonnement en de metric die we bekijken is klantacquisitiekosten um al die eenmalige bestellingen die we krijgen, zijn gewoon icing on the cake, we beheren ze niet per se, um dus dus CAC is heel belangrijk om diezelfde lens
30:22 zijn er twee dingen die we bekijken en dat is LTV um, wat natuurlijk zeer
30:28 bovenaan staat, we kijken ook naar um iets dat we totale, um totale
30:34 levensduurwaarde noemen, en het is het is het is een term die we gebruiken, het is niet noodzakelijk een
30:40 universele term, dus LTV kijken we naar de totale waarde van
30:45 hen in de lidmaatschapsomzet, um dus we nemen al die beslissingen over acceptabele CAC op basis van de
30:54 LTV van hen als lid en met de abonnementsdoos en dan hebben we ook
31:01 deze aanvullende aanvullende producten die we een consument kunnen verkopen, dus als voorbeeld, en
31:06 dit zijn onze daadwerkelijke cijfers, onze LTV voor het lidmaatschap is ongeveer, ik denk dat zo'n $660
31:12 $670 maar als je kijkt naar de totale LTV, dat dat omvat alle eenmalige producten die ze ook bij ons kopen, zijn we
31:20 nu op ongeveer duizend dollar, dus het is een mooie extra uplift um, maar we
31:25 beheren de CAC op de LTV-lidmaatschapsniveau dus we weten dat je weet hoe we deze klant winstgevend kunnen verwerven als lid en dan weten we
31:32 we kunnen ook alle aanvullende verkopen, dus LTV is er
31:43 een lang antwoord voor LTV, een andere metric en het is uniek voor ons omdat we een abonnementsmodel zijn, um
31:48 maar je weet wel, anderen die geen abonnement hebben, kunnen gewoon kijken naar frequentie, um we kijken naar hoeveel
31:54 bestellingen er um per klant zijn, um gemiddeld en we proberen
32:00 dat nummer omhoog te krijgen, we rapporteren er wekelijks over en we kijken er religieus naar, we proberen zoveel
32:08 mogelijk bestellingen te krijgen. Ik ben nieuwsgierig, hoe doe je dat, omdat we de tool gebruiken en ik zal daar kort over spreken
32:14 maar ik wilde eerst van jou horen, um gebruik je een tool anders dan, ik bedoel
32:21 Shopify omdat ze niet dat doen, ze zijn geweldig, maar ze
32:26 hebben niet veel geweldige rapporten om te begrijpen, weet je, de tijd tussen bestellingen wat mensen in elke bestelling kopen dus
32:34 hoe kijk je daarnaar, zoals de bestellingen in x-hoeveel tijd en dus
32:40 zoveel andere inzichten, zeker, dus, dus we spelen echt met twee situaties voor
32:46 dat, dus we gebruiken Recharge voor ons abonnementsfacturering en Recharge, hun
32:51 gegevens is aanzienlijk beter geworden um, ik weet dat je weet, jaren geleden, we zijn er al een tijd bij, weet je, hun
32:58 analytics waren niet geweldig vanaf het begin, maar ze zijn echt, ze zijn echt verbeterd en je kunt je kunt heel, heel gedetailleerd geraken en je kunt al deze gegevens zien, dus al die cijfers die ik je gaf, komen rechtstreeks uit Recharge, um we zullen ook af en toe een uh-app genaamd Lifetim Le gebruiken um wat ik leuk vind
33:19 um vanwege een paar dingen, je kunt een aantal aanvullende gegevenspunten daar invoeren, zoals je warehousekosten en
33:26 je productkosten en je creditcardverwerkingspercentage, heb het hele pnl ding
33:31 daar, ja, ja, en je krijgt elke ochtend een leuk e-mail die je vertelt, weet je, zo'n hoog niveau, dit was je omzet, dit is hoeveel je hebt uitgegeven aan TikTok en Facebook en um Google en dit was je samengestelde
33:44 CAC en je weet dat je vandaag $ 9.000 hebt verloren en wat het ook is en dus hou ik ervan, het is een eenvoudige tool, maar ik vind het echt leuk, voornamelijk vanwege dat.
33:52 ja, ik kwam dit jaar eerder dit jaar tegen via een klant, een nieuwe klant die
34:04 mijn vragen in de ontdekking afgehandelde oproep zoals super nauwkeurig en ik krijg die nauwkeurige antwoorden normaal niet, en
34:10 ze zeiden, hoe weet je dit allemaal en ze zeiden, oké, ik heb deze tool en toen begon hij die tool te gebruiken en ik vond het geweldig
34:18 omdat ik weer niet weet of um Recharge ook bedoeld is voor
34:25 niet-abonnementsmerken, maar welke alleen abonnement zijn, dus op dat punt heb je een tool nodig, toch, precies, dus ik zei, oh, hoe op aarde, ik bedoel hoe heb ik deze
34:38 informatie de afgelopen tijd gemist, zoals ik kan zien welke producttypes of producten ze in elke bestelling kopen, wat ze zijn, ik bedoel, ik
34:45 weet dat Shopify je aanmoedigt om, weet je, de marketplace, maar als je maar een rapport hebt,
34:52 het zij het goed, zoals ze hebben zoals de mandanalyse of het winkelwagentje-analyserapport en dat zegt niets, weet je, ik weet niet of je je herinnert hoe het rapport eruitziet, maar het is alsof dit niet een serieuze rapport is, zoals ik kan niet filteren op tijd, product of wat dan ook, ik kan zien wat je me wilt laten zien, gewoon omdat en dat die tool zegt, weet je, vertelt je de informatie over wat mensen met elke bestelling hebben gekocht, wat ze hebben gekocht en op
35:19 de eerste en dan, als ze, ik weet niet, als ze een broek op de eerste kochten, kochten 40% opnieuw een andere broek in de
35:25 tweede en 30% een top of zoiets, recht, ja, dat laat je de reis zien, het zegt hoe de meeste mensen die broeken kopen, weet je, 20% dan kopen dit shirt en het is een echt coole tool en als je geen abonnement hebt, heb je een tool zoals dat nodig, je moet de reis begrijpen, ja, het is geweldig, dus ik
35:44 wilde een ander gesprek aangaan dat TikTok shops betreft. Ik weet dat je
35:50 zei dat je TikTok hebt en het nu niet zo schitterend is voor jou, maar je weet dat TikTok shops iets is dat waar iedereen het over heeft en het
35:55 lijkt te zijn, nou met de aankondigingen van vorige week op de Google-marketinglive ook zoals en de nieuwe inspanningen van Metas om te herlanceren of om ze weer te verbeteren, dus het lijkt
36:15 net zoals dat waarschijnlijk de toekomst en de toekomst van e-commerce in de komende jaren zal zijn, zoals deze nieuwe kanalen, zoals
36:22 sociale winkel, wat je het ook wilt noemen, toch, hoe zijn jullie daar begonnen? zoals echt
36:28 snel, hoe zijn jullie daar begonnen en wat doen jullie om het levend te houden, want ik weet dat het super zoals een
36:35 handmatige taak is, het is niet iets dat zoals een advertentiecampagne die je maakt en je laat het draaien,
36:41 dus ja, alsjeblieft, ja, dus um ja, we waren enigszins vroeg in TikTok-shops, maar
36:50 we eindigden niet meteen te lanceren, dus als je kijkt naar TikTok,
36:55 neem het een stap terug, um, in februari 2020, vlak voor de pandemie,
37:02 hebben we de BattlBox TikTok-handle vastgelegd, um hey, we gaan hier iets doen, we
37:08 deden niet, we hadden een gebruikersnaam en wachtwoord, we hebben meer dan een jaar niet ingelogd, om februari
37:14 2021, um zeiden we oké we moeten dit uitzoeken, en weten je, we voelden dat we al
37:21 de bus hadden gemist, maar de realiteit is dat we dat niet hadden, um
37:26 dus we begonnen, we wisten dat het heel, heel duidelijk was dat dit verticale
37:33 inhoud, korte video-inhoud, iets bijzonders was en het was waar alles naartoe bewoog, dus we gewoon, je weet wel, door proeven en tegenslagen en testen, bleven we dingen proberen tegen de muur te gooien en te proberen iets te laten passen, en het was, je weet wel, 99% falen en dan om de een of andere reden kregen we dat één van de honderd dat goed presteerde en toen bewoog het de norm van de verwachtingen naar de volgende en
37:59 we hebben gebouwd, gebouwd, gebouwd op dat, um, tegen het einde van
38:05 2021, dus weet je, zo'n 6-8 maanden of achttijden na deze reis, weet je, we hadden volgens mij een paar honderdduizend mensen, zoals we dat aan het ontdekken waren, maar toen
38:22 wisten we dat meta en en Google bezorgd waren over TikTok en plotseling gingen ze hun algoritmes veranderen, waar op YouTube met YouTube
38:28 shorts of Instagram met Instagram reels, als je verticale videoinhoud daar plaatst, was het algoritme niet
38:41 zo behandeld als het eigenlijk betere inhoud was, dan het dat waarschijnlijk was, dus we hadden dit, weet je wel, meer dan bijna
38:49 jaar aan korte video's die we exclusief voor TikTok deden, dus we
38:55 begonnen ze ook op de andere kanalen te plaatsen, dus YouTube, in december 2021 waren we op 55.000 YouTube-abonnees en in de loop van zes
39:12 maanden um zeven maanden waren we gestegen naar 400-500.000 vanwege de korte
39:18 video-inhoud in Instagram waren we misschien op 50.000, denk ik, en we zijn nu meer dan 100.000, dus ik zeg dit alles om te zeggen dat we door een heel vergelijkbare versie van dat recht nu gaan, dus TikTok lanceert TikTok-shop, um ze subsidiëren het te gek om ervoor te zorgen dat het succesvol is, um er is, ik39:35 denk dat niemand had voorzien dat we zulke laatkomers zouden zijn in het gedrag van China met met live shopping maar in typische Noord-Amerikaanse stijl zijn we een beetje laat in het spel, um, dus
39:54 ze weten, ze maken deze extreme subsidies om het succesvol te maken, maar nu trekken ze de subsidies terug en het lijkt erop dat er nog steeds genoeg momentum is waar het zou kunnen werken, dus op dat punt met Google en YouTube en je weet wel, meta met Facebook en Instagram, gaan ze het repliceren, ja, dat is wat ze dat hebben,
40:12 dus ik denk dat het een interessante kans opent, waar je weet met die aankondiging van vorige week dat we, nu zijn we duale focus, zoals we nu verder gaan met deze sprint met TikTok-shop, tegelijkertijd draaien we dezelfde sprint met YouTube-shorts, um, want het zal heel, heel vergelijkbaar zijn, ze rollen het uit
40:35 het de geheime saus ervan um wat helaas maanden heeft gekost om uit te vissen, was dat het niet onze inhoud zou zijn die de homerun zou zijn, je weet wel, we zouden een post maken, we zouden een product taggen voor de TikTok-shop en we zouden soms één of twee verkopen krijgen, beter nog, geen
40:51 het was pas toen we uitvonden dat het een nummers game was en dat het affiliates waren, en je kon veel sneller gaan, je weet wel, kijk naar onze TikTok-shopondie, ongeveer 90% ervan is affiliates, um en ik denk dat dat de grote ontgrendeling is die YouTube
41:12 winkelen en en YouTube zal omvatten, je kunt er vandaag al op YouTube naartoe gaan en dat zien, ja, um dus ze gaan de elgo ook verhogen en het veel beter behandelen dan ze waarschijnlijk zouden moeten om bij te blijven, um dus ik denk dat dit het moment is, als
41:31 iemand dit ziet en je staat niet op TikTok-shop of YouTube, wat ze ook gaan noemen, winkelen of gewoon
41:37 YouTube-winkel, weet ik niet, um, je moet erop zijn, zoals het is een geweldige
41:42 kans, omdat het algoritme bezig is om te verminderen en je weet het misschien ook Google zal subsidies hebben die zouden niet buiten de lijn zijn
41:48 voor hen om het een beetje te subsidiëren om ervoor te zorgen dat het
41:55 succesvol is, dat is geweldig, dus dat is een belangrijk punt voor iedereen dat wil gaan vanaf
42:01 dat avontuur met TikTok-shops, om te weten wat de Affiliates zoals de focus zou zijn om traction daar te
42:09 krijgen, is er iets anders, het is super, het is super rechttoe rechtaan, toch, dus dus Tik, geef krediet waar krediet gegeven moet worden: TikTok
42:16 heeft een echt heel eenvoudig te gebruiken platform gemaakt, zoals je meldt je letterlijk aan, je opent de affiliates, je kunt letterlijk al deze makers bekijken die al bezig zijn met TikTok die hun hand hebben opgestoken en die hebben gezegd, hey, ik wil content voor jou creëren en je hebt um een commissie door het, door het programma, kun je ze product sturen , um en deze tracken en ze kunnen het product krijgen, zoals ze konden het heel erg heel erg eenvoudig te gebruiken maken, um platform waar het geen grote belasting is, right, zoals oké
42:47 voor jouw punt van de yoga-instructeur die geen content wil maken, nou, als ze een product hebben buiten de lessen dat ze zouden kunnen verkopen, zoals het misschien gewoon merk-Swagger of zo iets, of misschien wil ze een productlijn hebben, hoeft ze niet voor de camera te staan, ze kan letterlijk deze mensen vinden en je weet wel, dit stroomlijnen, het is zo'n enorme
43:12 kans. Nogmaals, geef advies aan iedereen die op zoek is naar een goede start op TikTok-shops, gewoon, ga het gewoon doen, het is niet, het is niet zo moeilijk, um,
43:26 ze hebben een echt goed werk geleverd bij het stroomlijnen en en het maken van het een goede kans, um, maar het is zoals alles op Tik Tok of enige inhoud in het algemeen, um, het is een nummers game en het is een consistentiespel en gewoon omdat je na week een geen succes hebt of na week
43:47 drie, um, like, geef niet op, zolang je nog steeds denkt dat het signaal daar is dat dit nog steeds een kans is en het is nu een kans,
43:57 um, het enige dat op korte termijn zou kunnen stoppen om een kans te zijn, is als de Amerikaanse overheid, weet je, echt
44:03 probeert om deze ban op te leggen, um, dat is de enige zaak die dat zou kunnen stoppen, ja, denk je dat dat gaat gebeuren?
44:11 ik niet um, ik zou.
44:18 je zou denken dat de overheid een beter begrip van technologie zou hebben, maar zoals het kijken naar sommige van de hoorzittingen en het luisteren naar de vragen
44:25 is als het is heel, ik haat het om het woord cringe te zeggen, maar het is, het is alsof wow
44:31 zoals jullie zijn verantwoordelijk voor ons in ons land, ja, ik denk dat ze
44:37 ze gaven ze 90 dagen om te verkopen of te gaan, je weet wel, ja en ik denk dat ze aanvankelijk zeiden, oké, we verkopen het platform, um, maar zonder algoritme dat is
44:48 precies, precies, precies, ja, het is niet goed zonder het algoritme dat is
44:53 TikTok's geheime saus is het algoritme, dat is zonder twijfel beter dan dat van iemand anders
44:59 het is een fenomenaal algoritme, precies, ja, dus um
45:04 je bent erg genereus geweest en ik wil niet te veel van je tijd innemen, ik heb nog maar twee laatste vragen voor je, zoals oké, dit
45:11 is iets dat we hier al hebben besproken, maar ik hou er altijd van om sommige gasten hier te vragen, wat ze zien als een goede fit omdat
45:23 iedereen zijn eigen perspectief geeft, dus het is gewoon als hij erin is, bijvoorbeeld in mijn laatste episode met het interview, zo’n 10 jaar executive van Disney, en hij
45:36 werkt nu als consultant of in ieder geval dat zou als een consultant werken voor Disney-ervaringen met klanten, weet je, B2B en B2C, dus het is
45:47 alles over zoals hij zei het in kaart brengen van de klantreis en het creëren van wow-factor
45:54 of een wow-touch toevoegen aan de ervaring, het zou 100% zijn, het zou kunnen zijn
45:59 of iets anders en hoewel er tegenwoordig veel geautomatiseerde touchpoints zijn en
46:05 dat is hoe de wereld werkt en we kunnen op die manier opschalen, zijn er nog steeds enkele eenvoudige,46:10 maar effectieve acties die bedrijven nog steeds handmatig kunnen doen, zoals klanten bellen,
46:15 of iets dergelijks; doen jullie zoiets dat niets te maken heeft
46:20 met technologie of automatisering en gewoon de echte menselijke touch? Ja, ja, ja, dus doen we um, dus dus
46:29 ja, we doen al die dingen die je zei, recht, er zijn automatiseringen en je weet wel, we weten dat als je kijkt naar een klantreis tussen de derde en de vierde maand er een beetje een uitval en anomalie is in de sca naar de, je weet wel, sliding scale
46:42 dus we hebben een geautomatiseerde e-mail met een kortingscode op dat moment, al die automatiseringen, um absoluut maar je hebt die menselijke menselijke element nodig, dus dus we hebben enkele, sommige zijn extreem en niemand die luistert gaat het repliceren, um maar ze zouden moeten, maar dan zijn er ook enkele eenvoudige, dus we hebben een
47:01 laat me stoppen, ik wil weten over extreem, je noemde extreem, maar je gaat dat niet noemen.
47:07 oké, oké, dus ik zal over de gemakkelijke praten en dan zullen we het over het extreme hebben, dus um een gemakkelijke voor um en dit is gewoon niet iets voor iedereen, maar dit is een wow, wow je klanten stuk, dus ons
47:21 hele klantenserviceteam heeft een budget, een maandbudget, dat ze moeten uitgeven. Het is
47:29 het is een schande als je het niet allemaal besteedt, um en wat het is, is om klanten te verrassen en te verwonderen, dus ze zijn de, je weet wel, de frontlinie-soldaten die elke dag met onze klanten praten, um en typisch als ze met hen praten is er een soort evenement of probleem, um, weet je, klanten nemen doorgaans niet alleen contact op om te zeggen
47:41 hey, geweldig werk, dus dat werkt niet zo, dus het is typisch een probleem, um dus gewoon het identificeren, um factoren waar we kunnen, weet je, boven een en ander gaan. Ik zal een voorbeeld geven, um klanten hadden contact opgenomen, ze waren al een paar jaar bij ons en um, ze hadden een huisbrand gehad en
48:09 verloren, verloren een aantal spullen in de benedenverdieping, waar ze onze uitrusting hadden, en ze waren niet, ze vroegen niet om iets, ze zeiden hey, ik moet een adreswijziging doen, we hadden een huisbrand en gewoon wij als mensen in interactie, we realiseren dat ze een heleboel spullen hadden verloren, dus 48:29 zonder dat er iets werd gezegd, weten je, we gingen naar ons magazijn en
48:34 pakten een heleboel van onze vorige uitrusting en verzonden, weet je, zoals een dozijn vorige dozen, um, je weet
48:43 ze vroegen er niet om, um, maar deze klant was al heel lang bij ons, um, kleine
48:48 kleine dingen zoals dat, we um we hadden een klant die gewoon in de leden alleen groep postte, um vroeg naar 49:03 gedachten en gebeden en warme wensen, hun meisje had een operatie, um en ze waren gewoon
49:09 op zoek naar steun, weet je wel, maar je weet het, misschien een bloem sturen naar het kleine meisje of een teddybeer sturen, het zijn kleine, kleine dingen zoals dat, waar ik denk dat echt
49:15 laten zien dat we allemaal mensen zijn en we zijn allemaal samen in dit, um, dus dat is
49:21 een gemakkelijke ding dat dat je kunt doen, recht, het is hetzelfde als het opnemen van de telefoon, um, dus vaak hebben we
49:28 bepaalde tags waar um afhankelijk van de totale uitgaven of de totale duur met ons je krijgt
49:34 bepaalde tags in ons ticketsysteem en als ze die hebben over een bepaald um, een bepaalde
49:40 categorie, zoals het gewoon repareren is, zoals het maakt niet uit of, als we het bij hen juist hebben, als ze ongelijk hebben, weet je, het klant is recht in dit geval, het doet er niet toe, oplossen, ga boven een en ander zoveel mogelijk, je moet maar een stukje bij ze zijn. dus we hebben nog een niveau waar als iets misgaat, is het opnemen van de telefoon, opnemen van de telefoon en ze laten zien dat we mensen zijn en laten we oplossen wat het probleem ook is, dus um en die
50:10 zijn gewoon in ons proces ingebakken en ze zijn allemaal heel handmatig, maar als je echt zegt dat je om je klanten geeft en als je dat soort dingen niet doet, geef je dan echt om? um, het gaat zo veel verder, ik bedoel wat een koele, het doet niet uit, ik kan niet bedenken of het ooit is gebeurd, ik denk dat het is gebeurd bij mij
50:29 als consument, ik koop iets en heb zo'n geweldige ervaring, maar denk aan hoe dat je laat voelen, zoals oh mijn God, zoals de merktrouw op dat punt, um, we een van onze leveranciers die we gebruiken voor een van onze technologieën, um, wist toevallig dat ik um onlangs in een nieuw huis was verhuisd en ze stuurden een
50:52 huiswarming-gift, dit echt coole mes, kook Uh keukenmes, maar
50:57 het was gewoon een leuk detail, right, en meteen dat gevoel dat ik kreeg en mijn loyaliteit aan dat merk
51:03 daarna, zoals ik ga ze niet verlaten tenzij er iets slechts gebeurt, recht, um het gaat zo, zo, zo, zo ver, ik ga snel door naar de dingen die niemand anders gaat doen, um, laten we zien, dus vorig jaar
51:20 hebben we vijf van deze gouden tickets in alle dozen gedaan, um, die die maand uitgingen, als
51:27 je een gouden ticket kreeg, vlogen we je naar Texas, uh we ontmoetten je daar, we hingen met je daar, met een diner en drinks die avond, de volgende ochtend zetten we je in een bus, uh, we gingen ongeveer twee uur naar het platteland van Texas, uh en er waren vijf gouden ticketwinnaars. we hebben alle vijf in een Tweede Wereldoorlog-tank gestopt, ze schoten de tank naar beneden op een doel, als ze het doel raakten, gaven we
51:48 ze $100.000, zoals er was geen we, we kondigden dit aan na de opniewing, um dat betekende dat als je dit zag en je was geen BattlBox-klant, er was 0% kans dat je een gouden ticket zou krijgen
52:06 je het was niet mogelijk. Dit was alleen voor bestaande klanten. Je wilde het zelfs niet dat zelfs deze werd gezien als een verkooptruc, volledig Los van wat het ook is; dat was alleen een verrassende, verbazing:
52:19 deed iemand de $100.000 winnen? nee, um, wat, dat is vervelend omdat we echt wouden dat iemand het deed, en het was, um, het is geweldig
52:27 ja, dat niemand het deed, we doen dit jaar zoiets in september, en het wordt groter zullen we ervoor zorgen dat er een gegarandeerde winnaar zal zijn met dit,52:46 geweldig, oké, dus John, je was geweldig
52:53 bedankt voor al de waarde, weet je, volledige onthulling voor iedereen die luistert of kijkt, het is de eerste aflevering uit
53:00 ik weet niet, 150 dat ik heb niet eens de vragen gelezen53:05 het vloeide voor mij, althans, echt natuurlijk en ik had
53:10 al veel dingen in gedachten die ik je wilde vragen, dus ik wil je bedanken voor dat omdat je het echt gemakkelijker maakte voor meer mij en en ik hoop dat het publiek dat ook doet. ja
53:21 dit was geweldig, ik hoop dat er enkele goede takeaways in zitten, ja, veel. voordat we gaan, nog twee vragen voor jou:
53:27 heb je een boek dat je kunt aanraden aan het publiek, het kan een zakelijk boek of een niet-zakelijk boek zijn, um ja, er is um, er is er een, ik las het jaren geleden, um het heet
53:40 het signaal en de ruis, um het is goed omdat, nou, het is precies
53:46 wat de titel suggereert, dus er is signaal en en er is ruis en vaak, um, in het bedrijf
53:53 raken we verloren in de ruis, weet je, een boze klant, um of drie boze
53:58 klanten die klagen over een product en we denken dat het product slecht moet zijn, maar er zijn die super, super luidruchtige minderheid, um en het is gewoon ruis in dat voorbeeld, right, zoals de andere 99% van de klanten houdt van het product, um en soms raken we verloren
54:06 en we nemen de ruis voor waar en we missen het signaal, dus het
54:19 het gaat gewoon over hoe de gegevens van elkaar verschillen en hoe je de twee in kan kijken en dat beter begrijpen en definiëren, wat natuurlijk
54:26 je in staat stelt om effectiever en efficiënter te leiden en beslissingen te nemen, geweldig, ik hou ervan en ik zal
54:33 ervoor zorgen dat ik het lees, want ik hou van die onderwerpen, dus bedankt voor het delen en voordat we gaan, waar kunnen mensen meer leren about you en BattlBox? BattlBox, ik weet dat er veel manieren zijn om in contact te komen met met het merk, dus ik zal ervoor zorgen dat alles in de show notes staat, maar waar over jou, waar kunnen ze gaan? ja, dus ja, de
54:52 BattlBox-kant zal dingen omvatten, je kunt ook Netflix typen en kijken naar onze show, um de beste manieren om in contact met me op te nemen, ik ben zeer actief op LinkedIn, um en ik heb een blog genaamd online queso.com, dat is waarschijnlijk 80%
55:12 ik, 20% um gasten en andere mensen in de e-commercesector, um, gewoon praten over best practices, wat werkt, wat niet werkt, er
55:18 is een focus, um, je weet, soms zie je online in de Ecom-ruimte is er veel toxiciteit en mensen praten alleen over de
55:31 winnaars en het winnen wat mij stoort. Het doet mij, het doet niet, het doet me veel pijn, ik vind het niet leuk om dat te zien, dus er is een focus.
55:43 op het praten over de verliezen, want ik ben een vaste gelovige dat de L's die je neemt, zijn waar je leert, en je krijgt de lessen die je nodig hebt om de overwinningen later te behalen en ik denk dat de samenleving als geheel niet
55:55 goed genoeg doet soms, um, het praten over al die verliezen, want spoiler-alert, er zijn meer verliezen voor iedereen dan overwinningen, um, maar als we alleen maar overwinningen praten, stelt dat
56:07 een onrealistisch, onbereikbaar doel op
56:10 dus de blog online queso en dan in een paar weken,56:20 willen we een podcast lanceren, dus het heet, het heet awesome, het is als O m, er zijn vier van ons, um en het56:26 dus, uh, iemand die een bureau runt, iemand die een SaaS-platform runt
56:31 softwareplatform, een operator, dat ben ik en dan een marketeer, dus het zijn vier verschillende um perspectieven op traditionele
56:39 e-commerce dingen, dus we hebben het allemaal in persoon gefilmd, we hebben de eerste vier al gefilmd, en het is gewoon erg leuk om vier verschillende perspectieven op traditionele onderwerpen te zien en
56:52 het biedt enkele pretty cool Insight, dus ik ben enthousiast over dat, geweldig, wanneer is de lanceerdatum?
56:58 um ik geloof dat het midden juni is. Geweldig en is het een onderwerp per
57:04 aflevering of is het ja ja, ja, één onderwerp per aflevering, elke aflevering duurt om een uur, ik kijk er naar uit, dus nogmaals, John, het was geweldig je hier te hebben,
57:17 bedankt voor de waarde die je deelde met het publiek en voor degenen die luisteren, die kijken, weer als je naar de DDC
57:22 insider.com gaat en op de aflevering klikt, tenzij je er al bent, zie je alles wat John noemt, um weer
57:29 bedankt dat je hier bent, het was een plezier. Dit was leuk, dank je Brian