In een wereld waarin abonnementsboxen komen en gaan, heeft BattlBox bewezen een daverend succes te zijn. In de aflevering van vandaag heeft Liam het voorrecht om te praten met John Roman, de CEO achter BattlBox. Gelanceerd in 2015, het verhaal van BattlBox van oprichting tot het in de schijnwerpers staan is een rollercoaster van innovatie, doorzettingsvermogen en strategisch denken.
Transcriptie van de audio:
Spreker 1:
Welkom bij Subscription Box Answers met uw gastheer, Liam Brennan. Geen onzin, geen verspilling. Een rechttoe-rechtaan podcast met echte, toepasbare tips, echte strategieën en inzichten uit de industrie die u zullen helpen om uw eigen succesvolle abonnementsboxbedrijf te starten en te laten groeien. U stelt de vragen, u stelt de vragen, Liam geeft de antwoorden. Zo simpel is het.
Spreker 3:
Hallo allemaal, en welkom bij een andere aflevering van Subscription Box Answers. Ik hoop dat je een hele goede dag hebt. In de aflevering van vandaag hebben we het genoegen te spreken met John Roman, die de mede-oprichter en CEO van Battlbox is. Hoe gaat het met je, John? Goed? Goed om je weer te zien. Ja, geweldig om weer bij te praten. Hartelijk dank dat je bereid bent om aan de show deel te nemen. Je bent al een tijdje in deze ruimte, dus ik weet zeker dat je veel waardevolle informatie kunt delen met de luisteraars.
Spreker 2:
Ja, ja, dat hoop ik. Dat is het doel, toch? Probeer iedereen enkele tastbare inzichten te geven.
Spreker 3:
Ja, dat zeker. Ik ga een beetje egoïstisch zijn in deze aflevering omdat ik eigenlijk al een tijdje naar jouw bedrijf kijk en ik heb van sommige dingen die je doet gehouden. Ik heb eigenlijk een paar vragen die ik zelf wil stellen, en ik hoop dat de luisteraars er ook waarde uit halen. Ten eerste, Battlbox is een maandelijkse box vol met survival spullen en outdoor uitrusting. Wanneer ben je met dit bedrijf begonnen en wat trok je naar deze niche?
Spreker 2:
Zeker, we zijn begonnen in februari 2015. Oorspronkelijk waren we met z'n vieren, vier partners. Het was niet mijn idee, het was eigenlijk gewoon een investering die ik deed. Ik had nog een fulltime baan en ik ging er een beetje tijd aan besteden als een zijproject. Toen ging het snel, en moest ik er gewoon echt voor gaan zitten.
Spreker 3:
Je begon rond dezelfde tijd. Wij zijn misschien iets eerder begonnen. Ik denk dat het landschap rondom abonnementsboxen toen heel anders was.
Spreker 2:
Oh gosh, ja. Het was een totaal andere wereld. Abonnementsboxen waren als de hete, sexy nieuwe trend. Als je dat combineert met Facebook, waar je klanten voor vier of vijf dollar kon werven. Het was een droom. Je kunt de markten niet timen. Als je in 2014, 2015 of 2016 begon, had je het abonnementenbox-markt goed getimed.
Spreker 3:
Zeker. Wat zou je doen als je terug in de tijd kon gaan met de informatie die je nu hebt? Wat zou je dan doen? Ik zeg altijd dat ik letterlijk mijn huis opnieuw had moeten hypothekeren. Ik zou alles gedaan hebben om zoveel mogelijk geld in marketing te pompen, vooral tijdens COVID. Tijdens die paar maanden of die periode rond COVID, had ik gewoon alles erin gepompt. Zou jij hetzelfde doen?
Spreker 2:
Exact hetzelfde. Ik zou volop gebruik hebben gemaakt van het huis. Elke creditcard, elke dollar die ik kon krijgen, zou ik in reclame hebben gestoken omdat we achteraf gewoon niet wisten hoe goed het toen was, hoe gemakkelijk en goedkoop het was om klanten te werven. Ieder die mijn telefoontje zou aannemen, zou ik hebben geprobeerd geld van te lenen om hierin te investeren omdat het veel makkelijker was.
Spreker 3:
Ja, dat is ook precies hetzelfde bij ons. Ik denk daar ook altijd aan. We waren gereserveerd. We gaven veel meer uit aan reclame, maar we hadden veel meer kunnen uitgeven. We hadden echt de bal echt verder kunnen laten rollen. We hebben niet genoeg uitgegeven. Ja, ik weet het niet. Hopelijk verandert de markt weer terug. Ik ben er zeker van dat het weer zal veranderen en er nog steeds veel mogelijkheden zijn. Vraag voor jou, hè? Ik was hier altijd in geïnteresseerd. Op jouw website heb je vier verschillende opties, vier verschillende abonnementsopties. Ze variëren van 34,99 plus verzendkosten tot 169 plus verzendkosten. Dat is veel meer dan wij vragen voor onze box. Wij stoppen letterlijk bij een upgrade. Dat is het extra speelgoed rond de 30, rond de 30 per maand. Hoe werkt dat voor jou? Dat maakte een gigantisch verschil voor je gemiddelde omzet per gebruiker.
Spreker 2:
Ja, het heeft het spel voor ons veranderd. Toen we lanceerden, waren we 100% zeker dat het overgrote deel van onze klanten in die basisbox zou zitten. Het is nu 35. Het was eerst 25. Toen we acht jaar geleden lanceerden, dachten we dat er een paar in de hogere niveaus waren, er misschien een klein aantal dat wilde uitgeven nu 170, oorspronkelijk 150 voor de Pro Plus.
Spreker 3:
Volledig tegenovergestelde, 45% van onze basis zit in die box van 170 per maand, bijna de helft van onze basis. Interessant, de gemiddelde gebruiker of de gemiddelde omzet per gebruiker moet absoluut door het dak zijn gegaan.
Spreker 2:
Ik denk dat 142 de AOV was voor onze abonnementen afgelopen maand.
Spreker 3:
Wow, dat is gek. De gemiddelde is over alles, dus 28 euro. We kunnen langzaam doorgaan met add-ons en zo, maar we hebben nooit geprobeerd om daar te eindigen en echt een heel duur product te maken. We hebben het erover gehad om iets als een mega stoel-abonnement te incorporeren en zo. Ik weet zeker dat we binnenkort iets zullen proberen, maar dat is zo interessant. Wat betreft churn, wat is de churn? Uiteraard hoef je niet in de exacte cijfers in te gaan, toch? Bij de duurdere plannen is de churn hoger of lager?
Spreker 2:
Nee, bij de duurdere plannen is de churn lager. Dat zijn de klanten die het discretionaire inkomen hebben om in die grote box te gaan en zij zien de waarde ervan. Die klanten blijven langer. Uiteraard. Churn met hen blijft langer. Churn is minder. Het is wild. Dat zijn de ideale klanten. We willen dat onze churn gemiddeld is. Ik denk dat we afgelopen maand 12% van onze basis hebben verloren, wat niet iets is waar je trots op moet zijn, maar het is ook niet slecht. Ik denk dat het waarschijnlijk binnen de normen valt van wat je typisch ziet. Ben je het daarmee eens? Zie je dat ongeveer?
Spreker 3:
Ja, nee, 100%. En de term moet direct zijn, zoals mensen, als je tegen investeerders praat, kunnen we soms niet begrijpen en ze zijn als kan niet vergeleken worden met SaaS-cijfers? Dus het is een totaal ander. Een totaal ander model, ja, sneller en goedkoper klanten krijgen, maar we draaien ze sneller. Maar ja, dat is.
Spreker 2:
Dus voor de pro plus is de churn 8%.
Spreker 3:
Dus je houdt ze gemiddeld 12 maanden vast met de pro plus. Dat is een indrukwekkende levenslange waarde die je verdient van die klanten en ik denk dat je in een erg goede positie zit en in een goede niche, vooral met advertentiekosten en zo, omdat je er niet echt aan blootgesteld bent, omdat als je daadwerkelijk zo'n levenslange waarde genereert, je het je kunt veroorloven om een beetje meer te betalen. Je zou iemand kunnen aansluiten.
Spreker 2:
Ja. Dus ik bedoel, we zijn nog steeds een beetje conservatief met onze reclame, maar op dit moment, wanneer we een klant kunnen werven voor $80 of minder, schalen we die campagne zeker op.
Spreker 3:
En kijk je diep in je abonnementscohorten? Want wat we de laatste tijd doen, wat we al een lange tijd deden, maar echt intensief zijn geweest over de laatste paar maanden met Busterbox, in onze abonnementscohorten, omdat je uiteraard naar je levenslange waarde kunt kijken en naar je gemiddelde omzet per gebruiker en al die informatie. Maar als je het eigenlijk opdeelt in de cohorten, kun je echt zien wat er aan de hand is met klanten die in een bepaalde maand binnenkomen. Dus als je zegt van, oh, je hebt een abonnements terugverdientijd van drie maanden, maar je hebt veel churnen tussen, zoals maand nul en maand drie, dat duwt die terugverdientijd terug en het leest rommelt met je cashflow, meer of meer, duik je ook in veel van die informatie?
Spreker 2:
Ja, dus we kijken echt naar cohorten. We kijken zelfs nu al een tijdje naar de maandelijkse cohorten en we weten dat jouw voorbeeld een erg goed voorbeeld was omdat we typisch een iets grotere afname zien na de derde maand, gaande naar de vierde. Dus ik denk dat dat vrij, ik wil niet zeggen vrij standaard, maar veel merken zien dat toch. Dus, door dat te gebruiken, konden we dat identificeren en we hebben een kleine verrassing en vreugde die klanten krijgen na die derde verlenging, alleen om hen te verleiden de reis voort te zetten. Maar wat we moesten doen, is omdat de reclamewereld de laatste paar jaar echt veranderd is. We moeten nu doorgaans een aantrekkelijke introductieaanbieding hebben om echt iets te kunnen schalen en we proberen allerlei verschillende introductieaanbiedingen en wat we nu echt doen is dat we die couponcode-cohort bijhouden om beter te begrijpen welke soorten aanbiedingen de meeste slechte actoren aantrekken, die mensen die gewoon kopen om te annuleren, en je niet winstgevend bent op hen. Ze hebben geen intentie om te blijven. Dus gewoon in principe het bijhouden van de couponcode-cohorten zodat we beter de soorten aanbiedingen kunnen begrijpen die winstgevend voor ons zijn.
Spreker 3:
Ik kan zeker een beetje informatie daarover geven. Dus ik weet niet of het relevant zou zijn voor jouw niche. Maar we hebben zoveel verschillende aanbiedingen getest, ongeveer 50 verschillende abonnementsaanbiedingen, en wat we hebben gevonden is dubbele de eerste box en echt goed. Zeker, met dubbele de eerste box omdat ze ook de volle prijs ervoor moeten betalen, ze krijgen dubbel zoveel dingen. Ze zijn er echt enthousiast over. Ze blijven gratis geschenk, we doen zoals een gratis tap-outcamera en de eerste box, waar we het positioneren voor een gratis camera om met je hond te praten als je aan het werk bent. Dat werkt echt goed. Gratis spetter pad werkt echt goed. Hoe dieper je in de kortingen duikt, waarschijnlijk hetzelfde voor jou. Je haalt ze binnen door ze te straffen. Je gaat precies aan de binnenkant zitten, rub-al deze excuses verzinnen over waarom je de soorten.
Spreker 2:
Ik vind het geweldig om dat te horen omdat het precies overeenkomt met ons. Onze best presterende bestelling op dit moment was een BOGO-aanbieding, bijna heel, heel vergelijkbaar. Dus we verdubbelen de bestelling. Wat ze ook krijgen voor hun eerste box, ze krijgen er twee van. En dan we deden, we hebben ook veel succes gehad met een gratis item. We deden een gratis tent met een abonnement en dan, en ik denk dat veel mensen daar succes mee hebben met een laag kostenniveau maar hoge waargenomen waarde, het eerste item werkt zeker. We deden, en dit is een beetje uniek voor ons omdat we vier niveaus hebben, maar we deden een introductieaanbieding genaamd level up, waarbij je voor je eerste box, welk niveau je ook aanmeldt, we je het hogere niveau geven, het niveau erboven, en we zagen wat succes daarmee. Maar veruit de buy one get one of de dubbele als die het beste voor ons presteerden.
Spreker 3:
Ja, hetzelfde met ons en de katten. Voor ons anyway is het iets hoger daarmee, maar goed, de kwaliteit van de klanten die je binnenhaalt is absoluut bizar. We draaien momenteel iets met een lichte korting en een gratis geschenk, maar niet zoals een gratis box of iets als echt zoals een 80% korting of zo, en dat is ook best goed. Het is een beetje alsof je op een koord loopt waar je moet zorgen dat de kat niet te hoog is, maar de churn moet oké zijn achter de staart. Het grappige is dat ik deze ochtend daadwerkelijk de tijd heb besteed om in Sports Illustrator te kijken, al die aanbiedingen die ze in de jaren '80 runden en zo, ze hielpen om die mensen aan te trekken en ze waren echt, echt slim. Sommige van de aanbiedingen die ze deden en ze positioneerden. En hetzelfde met, ik denk dat het Columbia House was waar ze de 12.
Spreker 2:
Ja, 12 cds of 12 cassettes? Ja, 12 dvd's.
Spreker 3:
Ja, absoluut. De mechanic achter het als een band, hoe ze het werkend maakten. Ik heb letterlijk vandaag een halve dag aan het kijken geweest, het was weer half vier in de middag, nu is het grootste gedeelte van mijn morgen vandaag om naar ze te kijken. Ik werd deze ochtend wakker en het was zoals we moeten met enkele nieuwe aanbiedingen komen. Wat deden die bedrijven? Omdat ze in het bedrijf komen? Ze crushen het. Ja, ze zijn absoluut geweldig. Dus het is goed dat we daar iets van kunnen leren. Nou, ja, interessant, om terug te kijken. Nog een laatste vraag hierover. Heb je nog upsells of add-ons gaande op de achtergrond?
Spreker 2:
Wij doen dat inderdaad. Dus er zijn drie momenten. We positioneren een upsell of een add-on en we zijn bezig met het uitrollen van een vierde in de maand augustus, waar we enthousiast over zijn. Dus de eerste is, wanneer ze die eerste toevoeging aan de winkelwagentoevoegen, positioneren we enkele producten waarvan we denken dat ze leuk vinden. Eenmalige capaciteit, maar het wordt toegevoegd aan de bestelling. Ik spring vooruit naar de derde, omdat de tweede misschien een afleiding voor sommige mensen kan zijn. De derde is niets bijzonders. Het is een post-aankoop upsell positie en we testen verschillende items, maar het is meestal een populair item en het is 50% korting ten opzichte van de normale prijs en we hebben al hun token. Dus wanneer ze het toevoegen, is het gewoon een extra kosten op hun kaart. Ze hoeven hun informatie niet opnieuw in te voeren. Terugblippen naar de tweede, dus we hebben op de tweede pagina van onze checkout, waar je je factuurinformatie, verzendinformatie invoert, een add-on waar ze voor $50 een mysteriebox aan hun eerste bestelling kunnen toevoegen.
Spreker 3:
Ik vind dat een geweldig idee, vooral om voorraad leeg te maken, en Sophia. Exact.
Spreker 2:
Nu is het wilde voor dat en voor de luisteraars, we hebben andere merken en we hebben dit goede aannamepercentage niet gezien, maar voor BattlBox hebben we een aannamepercentage van 39% op die upsell van $50, wat gewoon absoluut verbazingwekkend is. Het was iets dat Chris George, terug toen hij Gentleman's box had, me vertelde. Hij zei dat je dit moest proberen en ik was als wow. Dus dat zijn de drie. Uiteraard is het in-cart op de tweede pagina van de checkout onze meest succesvolle. We zijn van plan toe te voegen, dus we zijn bezig met een nieuw klantendashboard en wat we gaan, we gaan een ander premium item in een kleine hoeveelheid hebben, dat wanneer ze in hun dashboard zijn, ze dat item aan hun aankomende box kunnen toevoegen. Oké, dat zal een pre-verlenging zijn, dus dat zal een vierde manier zijn om die AOV nog verder omhoog te krijgen.
Spreker 3:
Ja, ik denk dat toevoegen aan box heel belangrijk zal zijn voor dit bedrijfsmodel in de toekomst. Vroeger, een paar jaar geleden, denk ik niet dat veel merken zich er echt op richtten, maar nu, ja, het is praktisch essentieel om een of andere procedure en prijs te hebben om meer producten te verkopen. Heb je ooit gedacht aan het doen van een post-aankoop? upsell naar verkoper. 12 maanden voorafbetaald abonnement.
Spreker 2:
Nee, maar het is grappig. Ja, een paar mensen hebben dat genoemd. Klopt, ik denk dat mensen daar succes mee zien.
Spreker 3:
Want als je het vooraan plaatst, is het natuurlijk erg duur om iemand te werven voor een 12 maanden voorafbetaald abonnement, omdat niet veel mensen meestal willen zeggen dat ze het niet zullen doen, maar een klein percentage zal dat wel doen, en wat we hebben gezien is als je het aan hen aanbiedt na de aankoop, als je zegt, hé, je bent aangemeld, zou je dan willen upgraden naar 12 maanden en 10% besparen plus een gratis speeltje in je eerste box, ze zullen het aannemen en het hoeft niet veel mensen te zijn die het aannemen om een grote impact op je cashflow te maken.
Spreker 2:
Ja, dat is een goed punt. Ik bedoel, ze zijn op het hoogste punt van de beslissing. Ze hebben hun aankoop gedaan, ze hebben zich aangemeld voor je abonnement, zoals ze zijn, dus het is waarschijnlijk het meest optimale moment om het aan hen aan te bieden. Ik heb ook gehoord dat sommige mensen de zoete plek na dat voor ons vinden, de post-derde maand, vóór de vierde maand. Dat gebeurt precies daarna en het zijn de mensen die nog steeds blijven hangen. In ons geval zouden het mensen zijn die al voor de vierde maand hebben verlengd en we benaderen hen op dat punt en bieden ze een jaar.
Spreker 3:
Dat is echt, dat heb ik niet gehoord.
Spreker 2:
Ja, het is interessant omdat die mensen, in theorie, als je gemiddeld, dus onze gemiddelde lifespan is juist tussen, dichter bij zeven maanden, maar tussen zes en zeven maanden, gemiddeld over alle niveaus, en met dat voorbeeld neem je iemand na de vierde verlenging, positionerend naar hen dat ze niet op dat punt zijn waar ze normaal gesproken zouden churnen. Dus je zou je leven gemiddeld kunnen verlengen. Je kunt de spijker met dat verplaatsen. Je zou je gemiddelde levensduur van zes maanden naar zeven maanden vrij gemakkelijk kunnen verplaatsen.
Spreker 3:
Ja, dat is heel slim. Probeer dat zeker te implementeren, want we kijken altijd naar al deze hacks en trucs die je achter de schermen kunt doen en proberen dat te delen. En je had ook een Netflix-show. Dit is absoluut gek, dus ze zijn ongelooflijk. Dit is geestelijk. Hoe is dit gebeurd?
Spreker 2:
Man, je kon het niet. Het was een proces, het was een ervaring. Dus we, laten we zien, 2020, ik moet dit terugspelen in mijn hoofd. Dus 2020, we hadden het gelanceerd, wat betekent dat het in 2019 of 2018 was gefilmd. Oké, ja. Dus aan het einde van 2017 benaderde een productiebedrijf ons, High noon entertainment. Ze hadden een paar shows gedaan die zeer succesvol waren, Fixer Upper en Cake Boss, dus ze hadden enkele shows die wereldwijd succesvol waren en ze zeiden, hey, we vinden jullie echt leuk, we willen een Sizzle Real filmen, wat vroeger gebeurde, je filmde de Sizzle Real en dan bood je dat aan om geld te krijgen voor een pilot, om dan geld te krijgen voor een volledig seizoen. En ze filmden een Sizzle Real. Ze namen het mee naar de History Channel. De History Channel heeft het zes maanden laten liggen, zei uiteindelijk nee. Toen namen ze het mee naar Discovery Channel. Discovery Channel heeft het zes maanden laten liggen, zei uiteindelijk nee. En toen, begin 2019, dus we zijn op dit moment bijna een jaar en een half bezig en we worden gewoon afgewezen. Ze boden ons dit idee aan en het werkte gewoon niet. Ze zeiden dat ze het aan Netflix zouden aanbieden en ze boden het begin 2019 aan Netflix aan, en Netflix zei, ja, maar we doen geen pilots, laten we doorgaan, we doen een seizoen en we willen het recht op de volgende zeven.
Spreker 3:
Dat is krankzinnig.
Spreker 2:
Ja, dus.
Spreker 3:
Zijn ze de Holocies?
Spreker 2:
Ja, we doen de hele combinatie, we geven je het budget ervoor, enzovoort. Binnen een paar weken hadden ze ons een juridisch document van 130 pagina's gestuurd. We dachten, wat moeten we doen? We gingen naar een entertainmentadvocaat, gaven een gênant bedrag uit geld om te proberen dit met ons door te nemen. We markeerden het allemaal. We stuurden het onmiddellijk terug naar Netflix, minder dan vijf minuten nadat we het terugstuurden, nadat we dagen en uren aan dit hadden gewerkt. Ze reageerden en zeiden: het spijt ons als we geen goede verwachtingen hebben gesteld. Er zijn geen bewerkingen, neem het of laat het. En we waren zoals, oh, oké, blij dat we dat dure ongeluk met een entertainmentadvocaat hebben doorstaan. Dus we accepteerden het aan het begin van de tweede helft van 2019, ze filmden. Ze kwamen begin 2020 terug, filmden enkele ontbrekende delen. Toen gingen ze volledig radio stil op ons, wisten niet wat er aan de hand was, wanneer het zou worden uitgezonden. Ze waren niet de beste om mee te werken vanuit een zakelijk perspectief omdat ze zo groot zijn. De mensen met wie we spraken, zijn niet de mensen die de business begrijpen, toch? Ze kijken gewoon naar ons als talent. Uiteindelijk krijgen we, denk ik in april, via de ondergang door dat het in de tweede week van juli wordt uitgezonden.
Spreker 3:
En was dit midden in COVID?
Spreker 2:
Ja, ja, dit was precies tijdens de pandemie, zoals het hoogtepunt van COVID.
Spreker 3:
Perfecte storm voor jou.
Spreker 2:
Perfecte storm, ja, perfect, ja, het was precies. Na het voorval met George Floyd, en vanwege dat had Netflix wat bezorgdheid, omdat het een zeer patriottische show was en ze waren niet 100% zeker dat dat de juiste toon was voor het huidige klimaat waarin ons land zich bevond, dus er was wat bezorgdheid. Ze hebben enkele van de, ik weet niet wat het woord is, gewoon ik zou het als koppen of banners noemen, maar zoals de kunst, denk ik. Voor de show. Ze hebben een aantal van de kunst gewijzigd en het een beetje afgevlakt, een aantal Amerikaanse vlaggen verwijderd, dat, maar toen hebben ze het gelanceerd en het was wild. We kregen ongeveer 150.000, 125.000 unieke bezoekers in een maand. In de maand juli 2020 hadden we 1,2 miljoen unieke bezoekers.
Spreker 3:
Dus voor de luisteraars, als ik het goed heb, was de show eigenlijk volledig gebaseerd op het testen van producten uit jouw box. Klopt dat?
Spreker 2:
Ja, het was letterlijk het testen van items om te bepalen of ze in een battlebox zouden gaan.
Spreker 3:
Dat is insane, zoals de exposure die je krijgt, en zoals midden in Calvary ook, wanneer mensen thuis zitten, ze kopen dingen, mensen kopen hun geld, ze kopen dingen en ze kijken het op Netflix. Het had niet beter kunnen uitpakken.
Spreker 2:
Ja, het was ideaal. De enige manier waarop het beter had kunnen uitpakken, is als ze ons een seizoen twee hadden gegeven, maar dat deden ze niet.
Spreker 3:
Nu, wat ze aan het einde zeiden, dat was gewoon zo.
Spreker 2:
Dus het is interessant. Dus ze hebben, we praten over het bijhouden van, cohorten en analytics en data. Ze hebben een zeer cool Noordster datapunt voor hen en het is Netflix originele serie, wat onze serie was. Ze kijken naar iets dat completion rate heet en ze definiëren completion rate als meer dan 90% van een seizoen kijken. Dus, met ons die slechts acht afleveringen had, om 90% te halen, zou je die achtste aflevering moeten starten en er in moeten komen, wat betekent dat je alle acht afleveringen zou moeten hebben bekeken. Je gaat niet zo ver komen en het niet afkijken. Dus dat is de completion rate. Dit is een maatstaf. En alles boven de 25% completion rate? Dus één op de vier mensen die begint, finishen het. Alles boven de 25% completion rate. Ga, ga, ga. Tweede seizoen starten filmen. We gaan. Alles onder de 20%. Tot ziens. Bedankt voor het spelen. En dan tussen 20 en 25%, ben je in deze vreemde Netflix purgatorium waar ze je niet vertellen dat je nee hebt en ze vertellen je beslist niet dat je ja hebt. Je hangt gewoon rond en wacht op de kans, toch, zoals ze kunnen zeggen dat ze morgen een vergadering hebben en zeggen laten we een tweede survival, outdoor adventure gear show doen. Laten we kijken wat we hebben. Oké, nou, we hebben die Battlbox-show. Laten we een tweede seizoen dat doen. Dus we zaten in deze vreemde purgatorium. Ik denk dat we eindigden met een 23,8% completion rate, dus we zaten precies in het midden waar ze ons misschien zouden kunnen geven, ze zouden ons kunnen aanroepen en ons in de coach zetten. Maar het is vreemd, het is alsof ze niet hebben gebroken met ons, maar ze hebben ook beslist geen tweede afspraak gepland.
Spreker 3:
Nou, ik hoop dat je een tweede afspraak krijgt, want, wow, dat is gewoon mind-blowing, zoals dat ze je echt oppaken en het is eigenlijk als een reclame rond je box voor acht, acht, acht, acht, het is 100%?
Spreker 2:
Ik weet het niet. Het is drie jaar geleden. Ik denk niet dat er een tweede afspraak komt.
Spreker 3:
Misschien kan iemand anders het overnemen.
Spreker 2:
Wie weet? Dus het coole is dat we een andere show hebben gepitcht, heel vergelijkbaar, maar het moet anders zijn omdat Netflix de rechten heeft op Southern survival, omdat het technisch gezien hun show is. We hebben er een gepitcht aan Amazon en we wachten om terug te horen.
Spreker 3:
Ik hoop dat je goed nieuws krijgt. Zeker, ja, ik ook. Zoals je blijkbaar hebt verteld, je gaat op netflix verschijnen, hoeveel, hoe veel dat zouden ze je echt opnieuw vertellen dat ze de eerste of het seizoen op deze datum omhoog gaan?
Spreker 2:
Dus ze vertelden ons het was in april. Ze gaven ons de ondergang door dat het waarschijnlijk het vierde juli weekend zou zijn, en toen wisten we het niet. We weten niet wat. We weten niet en er was geen case study voor dit. Er waren enkele shows die producten verkochten, Duck Dynasty was er een. Ze hadden deze eend roepen en het bedrijf explodeerde vanwege dat. Maar het was traditionele televisie waar er elke week een nieuwe aflevering was. Dit was de eerste keer dat er een bedrijf was met een product dat erin kwam. Je weet, deze binge, die op zijn hoogtepunt was tijdens de pandemie ook, waar, zoals mensen, gaan al die afleveringen in één keer kijken als ze het leuk vinden. Dus we wisten dat het verkeer dat we zagen snel en direct zou zijn en niet een langzaam trial en alles. Maar, zoals, het voorspellen was een nachtmerrie. Wat, zoals? Wat zijn ze? Hoe gaan deze mensen zich gedragen? Gaan ze op dezelfde manier converteren? Gaan ze met de helft converteren? Gaan ze zo lang blijven? Zullen hun AOV vergelijkbaar zijn? Omdat we weten dat het niet hun doelgroep-geadverteerde klanten zijn, dus ze zullen zich niet op dezelfde manier gedragen of in theorie. Dus dat was waarschijnlijk de grootste uitdaging, om die beslissingen te maken, en we hadden en wilden wat data van Netflix, gewoon een aantal high-level gegevens om ons te helpen met verwachtingen, omdat dit wereldwijd gelanceerd werd, het was op alle Netflix, elk land had het, en je weet, we hadden gewoon wat data nodig om de beslissing te nemen en ze zouden geen data geven.
Spreker 3:
Dus hoe ging je daarmee om? Hoe wist je van een productstandpunt, wat voor soort dingen je moest inzamelen? Zoals je zei, voorspellen voor de toekomst. Gaan ze churnen, zullen ze geweldige klanten zijn? Wat deed je? Zoals? Was het allemaal op de fly?
Spreker 2:
Ja, dus het was. Het was het gooien van enkele pijlen, maar we hebben wat nieuwe gewapende rolls ingevoerd om ervoor te zorgen dat we niet zijwaarts gingen. Dus het eerste wat we deden, was, omdat we niet wisten hoe groot de opleving zou zijn, hebben we twee dingen geïmplementeerd. De eerste was dat je eerste box een set box was en we bouwden snel extra technologie in toen we dat punt bereikten en gebruiken het proces nu nog steeds is na aankoop op je bevestigingspagina. Dank je, weet je, voor het aansluiten bij Battlbox. Kies alsjeblieft je eerste box. En we hebben drie opties en in real-time zijn die dynamisch. We kunnen ze maken wat ze zijn op basis van de voorraad die we proberen te verplaatsen of waar we toegang toe hebben, of die we willen verzenden. Dus met die twee, wezijdig zorgden we ervoor dat we niet te veel bestelden, zodat we. Maar we wisten dat we een pad hadden en we gingen. We wisten dat we niet te weinig konden bestellen, dus we bestelden te veel en toen bouwden we de initiële welkomstbox, maar daarna post-aankoop, kies je box om ervoor te zorgen dat we niet vast kwamen te zitten met stilstaande voorraad. Op die manier hadden we een pad om al het te verkopen als we niet het aantal haalden dat we dachten te gaan.
Spreker 3:
Dat is heel slim. Nu, uiteraard hoef je de exacte cijfers niet te delen, maar abonneewijs. Als je zoveel verkeer krijgt, hoe was de conversieratio? Was het zoals je normale conversieratio? Waren er veel mensen die spioneren en niet kopen, of ging het gewoon helemaal omhoog?
Spreker 2:
Ja, dus het was heel, heel anders. We kregen veel abonnees daarvoor. We verdubbelden. We verdubbelden onze abonneebasis in drie weken. Drie weken, maar ze gedroegen zich niet op dezelfde manier. Dus de algemene conversieratio was ongeveer de helft van onze normale conversieratio en in plaats van ongeveer 90, 10, 90% abonnementsaankopen, 10% eenmalig, was het ongeveer omgekeerd. 90% van onze aankopen waren eenmalige producten van dat ze op de show zagen en 10% waren abonnementen. Maar er was zoveel verkeer, 10% abonnementen was nog steeds enorm voor ons en verdubbelde onze basis.
Spreker 3:
Dat is geweldig, dat is echt geweldig.
Spreker 2:
Ze bleven ook niet op dezelfde, op dezelfde manier, toch? Ze gedroegen zich gewoon niet. Die 10% gedroegen zich niet op dezelfde manier als een normale klant. Ze bleven niet zo lang hangen, ongeveer de helft van de levensduur.
Spreker 3:
Het is gek als je iets als dat in je bedrijf krijgt, we zoals niks daar. Dat is geweldig, maar we zijn op Dragon's Den. Zeker. Nu zijn we niet in de schaal die het was, maar de sprong die we van dat kregen, waar je niet daadwerkelijk betalen kunt aan Mark Zuckerberg om deze mensen aan te melden. Het is echt goed, echt goed. Je zou het echt vaak willen repliceren of zo. Het verschil omhoog en naar beneden maken. Maar ja, het is gewoon een van die dingen. Wanneer die kans zo komt, moet je echt alles op alles zetten om het te maken. 100%. We waren aan het chatten voordat je opkwam en je runt een nieuw initiatief voor je huidige abonnees voor missie 100, een 100K tank evenement. De promotievideo hiervoor is nu insane Echt goede productie. Wil je daar een beetje over vertellen wat het concept erachter is en waarom je dat doet?
Spreker 2:
Ja, het is een perfecte segue omdat dit onze eerste poging is met wat hoge productiecijfers die vergelijkbaar zijn met de Netflix-show. Wat we deden, noemen we onze maandelijkse boxen missies. De eerste box die we ooit uitstuurden was missie één. De tweede box was missie twee. We gingen onze 100ste missie bereiken en we wisten dat we iets bijzonders wilden doen. We hebben vijf gouden tickets in de maandelijkse boxen die maand gestopt. Als je een gouden ticket kreeg. Het was echt Willy Wonka-stijl. We hebben dit daadwerkelijk gedaan. We voltooiden dit vorige week. We vlogen die vijf gouden ticket-ontvangers naar Texas. Ze ontmoetten ons in San Antonio, Texas. We nodigden ook zes van onze leveranciers uit partners uit die we hebben uitgenodigd en hun items presenteren in de doos, ja en nodigden een aantal andere partners en leveranciers ongeveer 45 van ons in totaal uit. We ontmoetten elkaar vorige week in San Antonio. We zetten iedereen op een bus, reden ongeveer twee uur naar een afgelegen Texas naar een plek die DriveTank heet. Ze hebben 22.000 acres, dus gewoon een massieve, massieve compound die ze hebben. En we zetten de vijf deelnemers in de tank, ze kregen letterlijk de kans om een tank uit de Tweede Wereldoorlog te besturen en op een doel te schieten, in de verte, en als ze het doel treffen gaven we ze $100.000.
Spreker 3:
Wow, hebben ze het doel überhaupt geraakt?
Spreker 2:
De inhoud komt binnen. We droppen het maandag, volgende maandag, 31 juli.
Spreker 3:
Oké, ik zal daar op afstemmen.
Spreker 2:
Ja.
Spreker 3:
Als iemand die naar de podcast luistert, waar kunnen ze dat vinden? YouTube?
Spreker 2:
Ja, ja, dus we zullen de volledige lengte op YouTube droppen. Maar tot je punt, we waren interessant met hoe we dit aankondigden. We kondigden dit die dag aan, een paar uur na die, op de dag van onze verlenging.
Spreker 3:
We zagen dat het niet werd gebruikt als lokaas om nieuwe mensen binnen te halen, wat ik onmiddellijk dacht, toen je het me eerder deelde, dat het een manier was om een hele promotie rond dat te draaien, om probablemente een boodschap naar beneden te brengen. Wat was je gedachten over dat?
Spreker 2:
Ja, ik denk dat het pad van minste weerstand zou zijn geweest om het te gebruiken als een nieuw onboarding-hulpmiddel. We wilden het gebruiken als een combinatie tussen verrassing en vreugde, maar het is churn-reductie, het is een retentietool. We waren heel duidelijk dat we dit soort dingen zouden blijven doen. We plannen al het volgende evenement klaar zoals dit en het wordt iets dat je een actieve abonnee moet zijn om deel te nemen. Ik denk dat we de volgende keer zullen doen. We zullen waarschijnlijk geen tanks meer schieten, maar we doen iets cools, iets dat productiewaarde heeft, iets waar mensen ergensheen worden gevlogen en ze veel geld kunnen winnen. Dus het is puur retentie. We wilden onze klanten bedanken en door het die dag van verlenging aan te kondigen, waar nieuwe klanten niet eens konden deelnemen, denk ik dat het de ultieme hey is. Wanneer je die lijn neemt, is het heel duidelijk. Je zegt gewoon hey, we willen onze bestaande klanten bedanken.
Spreker 3:
Ja, ik hou ervan. Het is een echt goede strategie om mensen aan boord te houden en te zeggen, jouw leden zijn met de natuur erin, en dus gingen ze absoluut gek. Ik keek naar de reacties op de YouTube-video om het te promoten en mensen leken zo enthousiast over de vooruitgang van dit en zo dankbaar dat een bedrijf daadwerkelijk aan hun klanten dacht en zoiets deed. Dus ik ben er zeker van dat je op de een of andere manier een daling van je churn zult zien.
Spreker 2:
En dat is de hoop en ons doel is. Ik denk niet dat we onmiddellijk daar zullen komen, maar het doel zou zijn om drie, vier van deze evenementen elk jaar te doen. En het is interessant dat we wat het budget voor dit evenement zou zijn geweest, het opdelen in één hoofdsponsoring en vijf standaard sponsoring en we verkochten die sponsoring aan partners.
Spreker 3:
Ragey Kever. Dus je kwam zelfs niet uit met je onderkant die dat was.
Spreker 2:
We waren niet van plan om dat te doen. We zijn zeker boven budget gegaan, maar dit was de eerste keer dat we het deden.
Spreker 3:
Dus, boven en verder, voor de eerste keer, maak het.
Spreker 2:
Ja, maar niet veel boven en verder, maar we zijn zeker iets boven budget gegaan. Maar het is wat het is, het is een leerervaring voor de volgende keer hoe we budgetteren.
Spreker 3:
Ja, nou, kijk, ik wens je het beste. Ik kijk er zeker naar uit, ik zal zeker de inhoud volgen en laat me zeker weten wat voor soort vermindering je zag op je toer. Ik stel me voor dat het zal. Zoals je al zei, zal het waarschijnlijk tijd kosten om je klanten te trainen dat dit soort dingen eraan komt, dat deze dingen gebeuren. Juist, we gaan annuleren, maar dit komt eraan over een paar maanden en we gaan niet annuleren. Maar ja, heel, heel slim. Een laatste ding en we gaan er niet in veel detail op ingaan omdat je daar waarschijnlijk niet over kunt praten en niet in veel detail in je bel daar of zo, maar een paar jaar geleden, geloof ik, zag ik een persbericht op LinkedIn en het zei dat je Battlbox had verkocht. En ik herinner me dat ik het las en dacht, eer aan je, dat is echt indrukwekkend, echt, echt blij om dat te horen, om te zien dat iemand in staat is om basically te verkopen na het vele werk en hetbouwen van het bedrijf. En toen, ik weet niet, misschien een paar maanden geleden, zes maanden geleden kan het zijn geweest, of misschien zelfs een kortere periode, zag ik je. Je kocht het terug, je kocht het bedrijf terug. Dus wil je daar een beetje over praten? Nergens te specifiek, het zijn waarschijnlijk getekende NDA's of wat dan ook, maar wat gebeurde er op een hoog niveau?
Spreker 2:
Ja, dat was niet de bedoeling om het terug te kopen. Dus ja, we verkochten in oktober 2021. Dat was toen we het afsloten. Het proces begon eind 2020. Dus we verkochten net na de Netflix-show.
Spreker 3:
Perfecte tijd om te zeggen. Heel spannend. Ik herinner me dat je een podcast deed op Eric's show en voor wie was dat de abonnementsdoosshow, eric Muir was een opa die de podcast bracht. Zeker chilling. Ja, we doen het niet meer, 250 afleveringen daar, denk ik, en ik herinner me dat ik naar je aflevering luisterde en ik was als dat is zo gedetailleerd over het hele proces van het verkopen van de e-commerce company met het nemen van enkele, zodat we ons moeten voorbereiden wanneer het tijd is dat we willen verkopen. En had je op dat moment al verkocht, of was je nog in het midden?
Spreker 2:
Dus we hebben sindsdien niemand verkocht. We, we, we begonnen het proces eind 2020. Dus de show was al gelanceerd. Ik denk dat we een L O I opzetten in februari 2021, maar we sloten het niet tot oktober 2021. Het was een proces. Ze waren beursgenoteerd, dus we moesten door een zeer intensieve audit en je weet, we brachten lessen met ons mee over wat het betekende om gecontroleerde financiën te hebben en hoe dat eruitzag. En het kostte wat tijd.
Spreker 3:
Ja. Dus ik denk dat het echt uitdagend is om je boeken. Uiteraard hebben bedrijven hun boeken, die acceptabele niveaus zijn voor hen, maar wanneer je naar investeringen gaat, hebben we uiteraard investeringen opgehaald, we hebben het bedrijf niet verkocht, maar ja, het is een compleet ander spelletje, ander.
Spreker 2:
Ja, dus, ja. Dus we hebben, we werden verworven en dat zou het moeten zijn. We zouden drie jaar blijven hangen. Er was een bonus en een uitlegan dat we konden behalen door ervoor te zorgen dat we goed overgingen. Je weet, beursgenoteerde bedrijven, vooral SPACs, hebben de afgelopen paar jaar met de aandelenmarkt echt een moeilijke tijd gehad. Je weet dat de markt moeilijk is geweest en de prijs van geld is nu echt hoog. En het was een. Het was een perfecte storm, want het was gewoon wederzijds voordelig voor hen hen om het goed over te dragen, wat cash en wij deden, om het goed terug te kopen. Wie beter, wie beter om het bedrijf te runnen dan de mensen die het al runden? Dus het was. Het was niet gepland, maar ik was zeker, je weet, denkend wat is de volgende stap die ik ga maken? Toen was het gewoon. Het was gewoon een geweldige kans. We konden het terugkopen, je weet, voor aanzienlijk minder dan we het hadden verkocht. Dus het was gewoon, het was een kans die we niet konden laten lopen.
Spreker 3:
Ik vind het briljant. Ik vind het echt een briljant verhaal en ik weet dat je al in het bedrijf werkte, omdat je die earn-out periode probeert te halen. Je voelde je waarschijnlijk verfrist, deed je dat, toen je het terugkocht. Het was net als ik heb het terug, het is nu van mij, ik heb er volledige controle over. Wat is de volgende stap? Hoe kunnen we het groter en beter maken dan ooit? Ja, dus, jouw rechterhand positie zal 100% of van alles.
Spreker 2:
Ja, 100% het was. Het was absoluut vernieuwend, en je weet, aan het einde van de dag, als het jouw baby is, je en het is echt jouw baby, en we hadden het terug, zoals op dat punt, weet je dat je weer opgewonden raakt. Toch, je krijgt je kind terug. Ik weet echter dat je weet dat als we dit doen, we eindigen met de exit weer, en dat kan in vijf, zes, zeven jaar zijn, denk ik, als we dat doen, denk ik dat op dat moment, wat de deal ook is, ze moeten me snel verwijderen, omdat ik deze emotionele bijlage aan het laten zien ben.
Spreker 3:
Je kunt altijd terugkomen. Je bent een rechtsvrouw thuis en de kans komt weer terug, dat moet ik. Ik moet terugkomen toen het voor je eerste keer werd aangeboden dat je het misschien terug zou kunnen kopen. Wat was het eerste ding dat door je hoofd ging. Was het? Oh, ik weet niet dat dat opnieuw gedaan is, of was het?
Spreker 2:
Dus we, we, dus ik bracht het idee bij hen naar voren, Oké, oké. Dus gewoon, ja, gewoon gaan op openbare kennis, gewoon dingen in de persberichten en het volgen, je weet, het volgen van de voorraad. Ja, zonder enige interne informatie, gewoon openbare informatie. Ik zag dat het een kans was. Dus, je weet, door TOS, heb ik het er als een idee bij gezet. Het werd onmiddellijk afgewezen en een paar dagen later kwamen ze terug en zeiden: hé, je weet, was je serieus over dat? En ik zei, absoluut, gewoon omdat wat ik op de tafel zette, was een echt goede kans.
Spreker 3:
Er zijn zoveel kansen daarbuiten op dit moment en we praatten er kort over voordat we deze podcast daadwerkelijk opnamen. De aandelenmarkt, vooral voor direct-to-consumer bedrijven, heeft de afgelopen jaren een beetje een klap gekregen, vooral de laatste paar jaar, maar het zal niet altijd zo zijn. Dat is het ding. Er zijn ups en downs en als je jezelf kunt onderhouden en daadwerkelijk overleven en het bedrijf opzetten met goede structuren en zo wanneer we weer omhoog gaan, wat hopelijk niet te ver weg is, heb je zo'n beter bedrijf 100% en ik ben het eens.
Spreker 2:
En weet je wat, zelfs de fusie die ons kocht, dat is waarschijnlijk ook hun mindset, toch? Dit heeft hen misschien geholpen om ons als een activa kwijt te raken en wat cash te krijgen, wat hen waarschijnlijk hielp om aan de andere kant te komen, want als je aan de andere kant komt, zit je in een echt, echt goede positie.
Spreker 3:
Oh je zult, en je zult ook een veel betere bedrijfsexploitant zijn. Dat je dat bent, want wanneer alles goed gaat, dat test je niet echt zoveel.
Spreker 2:
Klopt, ja, het is gemakkelijk als alles goed gaat.
Spreker 3:
Dat is het, echt. Je komt erachter wat je gemaakt hebt als je in een uitdagende situatie zit. En nog een laatste vraag voordat we afscheid nemen. Als je een nieuw abonnementsbox zou kunnen geven, of zelfs een bestaand abonnementsbox, of een stuk advies, wat zou het zijn?
Spreker 2:
Ik zou er twee geven. Dus de eerste is gewoon ga lanceren. Ik zie zo vaak verlamming door analyse. Je wilt dat alles aanvankelijk perfect is en de realiteit is gewoon lanceren. Ga weten dat je misschien de markering een beetje gemist hebt op die eerste lancering en je kunt het aanpassen. Luister, luister naar deze prospecten en klanten. Ze gaan je de feedback geven, ze gaan je de antwoorden geven die je nodig hebt om aan te passen en het de betere versie van zichzelf te maken. Maar lanceer gewoon verder, stop met uitstel. Het tweede advies is puur vanuit een jaloezieoogpunt en dat is als, als ik vandaag een abonnementsbox zou lanceren, zou het episodisch zijn in de zin dat je weet dat iedereen box nummer één zou krijgen en je tweede box zou mechanisch zijn, iedereen zou box nummer twee krijgen, en zo verder. Omdat ik denk dat je vanuit een forecasting-perspectief het veel gemakkelijker kunt beheren omdat je weet dat je moet hebben en misschien is het episodisch, misschien zijn er 12 boxen en dat is jouw eerste, of seizoen één, en het is gewoon gemakkelijker om te beheren op dat moment waar je gewoon zeker weet dat iedereen het gaat krijgen, zodat je niet hoeft te voorspellen. Je weet niet hoeveel. Hoeveel hebben we nodig voor de juli-box? Hoeveel hebben we nodig? Dit is dus, je weet, box twee, dat is eenvoudig. We krijgen box twee. Dus inventaris is minder een probleem omdat je weet dat als je, als je je forecasts mist, kan inventaris heel snel optreden.
Spreker 3:
Dat is echt. En wanneer je groter wordt, kan het een echt probleem worden. Want wanneer je groter wordt, kan het een geval zijn, je misschien een aantal leveranciers hebt en je belt ze en je zegt, oh, kunnen we wat dan ook krijgen en kijken naar 500 of die 1000 dozen. Maar wanneer je groter bent en je moet containers met spullen bestellen, kunnen er problemen optreden als je forecasts mist.
Spreker 2:
Ja, voorlopig. Het zuigt al je geld op.
Spreker 3:
Ja, en het staat gewoon daar. Het is echt niet goed. Maar, ja, geweldig, geweldig advies. Dus je zegt ergens om misschien een dodelijke manier op te zetten, zoals ze het hebben opgebouwd, dat raakt de spijker op de kop. Ja, ja, dat is nooit echt zo bekeken, maar zeker slim en veel gemakkelijker om te voorspellen. Dus heel erg bedankt voor het deelnemen. Altijd leuk om bij te praten met jou en ik denk dat onze luisteraars deze aflevering geweldig zullen vinden. Zoveel juwelen die je daar hebt gedropt. Heel erg bedankt. Als iemand je wilt bereiken over iets, waar kunnen ze je vinden?
Spreker 2:
Dus ik ben op alle sociale mediakanalen. Ik zou zeggen dat ik het meest actief ben op LinkedIn en dan online casecom is mijn blog en het is een e-commerce blog. Dus we hebben altijd gastschrijvers terwijl. Liam is eigenlijk je gaat de volgende gastartikel zijn.
Spreker 3:
Ja, bedankt dat je mij hebt uitgenodigd. Ik kan niet wachten om dat te zien en ik zal een link naar die website in de schulpnotities droppen en kijk zeker en ik heb veel tijd gespendeerd om het door te nemen. Echt waardevolle informatie die daar wordt gedeeld, dus dat mensen er veel waarde uit zullen halen.
Spreker 2:
Geweldig. Heel erg bedankt dat je me gehad hebt. Ik vond het echt, ik vond het echt fijn om dit te doen. De tijd vloog voorbij.
Spreker 3:
Dat deed het zeker. Normaal gesproken zijn deze afleveringen een goed stuk korter, maar ik had echt enkele egoïstische vragen die ik je eigenlijk wilde stellen. Ik kan niet wachten tot je komt. Ik kan hem niet om enkele van deze informatie te vragen, maar zeker enkele dingen die we in Busterbox zullen implementeren. Dus we zijn volgende week op hetzelfde tijdstip terug en als je een vraag hebt, zoals altijd, voeg je bij de gratis Facebookgroep subscriptionboxresourcescom, post het daar en je vraag zal in de toekomstige aflevering beantwoord worden. Heel erg bedankt, heb een geweldige dag. Tot ziens.