Sluit je aan bij Recharge, Attentive, Gorgias en BattlBox voor een discussie over hoe je tactieken kunt implementeren tijdens de feestdagen die kunnen helpen tegen klantenverlies gedurende het seizoen en in 2024!
Transcriptie van de video:
0:01 goedemorgen allemaal, morgen, middag misschien avond als we een paar mensen uit het VK hebben
0:07 welkom iedereen we zijn super enthousiast om jullie te hosten voor de feestvoorbereidingen voor de
0:12 feestdagen 2023 mijn naam is Chase Alderton, ik zal jullie gastheer zijn uh ik ga gewoon
0:18 een beetje tijd doden hier en iedereen de kans geven om zich aan te sluiten, geef iedereen een beetje tijd om
0:24 zich aan te sluiten um, we hebben een geweldig panel met mensen hier van Recharge, van Gorgias en
0:29 van Attentive en we hebben ook John Roman, de CEO van Battlbox, een van Recharge's top Merchants, weer heel
0:37 enthousiast om iedereen hier te hebben, we hebben geweldige inhoud, ik doe echt mijn best om zo veel mogelijk tijd te doden op een
0:42 formele manier om ervoor te zorgen dat iedereen kan aansluiten, we gaan hier nog ongeveer 30 seconden aan geven en dan springen we
0:48 er meteen in, omdat we een hoop inhoud hebben, ik kijk ernaar uit om eraan te beginnen
0:53 denk dat we gewoon nu gaan beginnen dus
1:00 met dat gezegd zijnde, dit wordt opgenomen, dat is altijd mijn favoriete vraag die we krijgen van iedereen
1:08 dus welkom bij de feestvoorbereidingen jouw Tech toolkit voor het maximaliseren van klantretentie en loyaliteit
1:15 een paar dingen hier aan het begin voordat we erin duiken um we gaan nu beginnen met welkom
1:20 en introducties um om 10:05 in een minuut of zo gaan we
1:25 de beste tips van technologiepartners behandelen, dus Attentive, Gorgias en Recharge zullen allemaal hun korte presentaties doen, dit is
1:30 slechts ongeveer 15 minuten, we willen ervoor zorgen dat dit tactisch is en dingen die je kunt implementeren vlak voor
1:36 BFCM voordat we de feestdagen ingaan, maar we willen ook ervoor zorgen dat we bij het interview met onze merchant komen en we komen
1:42 bij de Q&A, dus um verder gaan we naar het panel rondetafeldiscussie, als je iets op deze dia's ziet die we presenteren, als je vragen hebt,
1:47 als je wilt dat we dieper ingaan op iets extra's of anders of wat je maar wilt horen, gebruik alsjeblieft de Q&A-functie op de zoomlink, jullie zouden allemaal de Q&A-optie aan het einde hier moeten hebben
2:00 we zullen tijd hebben om die Q&A-vragen te beantwoorden, dus gebruik ze alsjeblieft, gebruik die Q&A, vul ze in en er zijn zoveel
2:06 als je kunt, we zullen proberen ze allemaal te beantwoorden en als we dat niet doen, zullen we een document opzetten tegen het einde en we zullen de rest ervan beantwoorden uh via tekst en we zullen
2:13 dat weer versturen om te herinneren dat dit wordt opgenomen, dus we zullen dit naar iedereen sturen zodra de sessie eindigt
2:21 sprekers vandaag zijn Anna van Attentive, Michael van Gorgias en Harteg van
2:26 Recharge, ik ga iedereen zichzelf laten voorstellen omdat ik er zeker van ben dat je het zat bent om mij te horen spreken, dus zonder verder oponthoud zal ik dit overdragen
2:33 aan Attentive, bedankt Chase, ik waardeer het en ben blij om hier vandaag te zijn, mijn naam is Anna
2:40 Diefenbach, ik ben teamleider van klantstrategie hier bij Attentive, uh kom vandaag bij jullie vanuit Denver, Colorado. Attentive is een toonaangevende oplossing voor conversatie-commerce die zich richt op een mobiele eerste
2:52 benadering via zowel SMS als e-mail die echt gepersonaliseerde betrokkenheid bevordert
2:57 met je abonnees en natuurlijk de omzet voor je merk stimuleert, dus vandaag
3:02 zullen we door twee focusgebieden lopen die je moet overwegen om succes te boeken tijdens deze Black Friday en Cyber
3:09 maandag, dus eerst zullen we bekijken hoe je segmentatie kunt gebruiken om berichten te richten op het juiste publiek, wanneer je
3:15 berichten moet verzenden en hoe je A/B-tests wilt gebruiken om de prestaties te optimaliseren en dan zullen we duiken in hoe je e-mail en SMS kunt gebruiken in tandem
3:22 via geautomatiseerde trajecten, dus de eerste stap is het segmenteren van je publiek
3:28 en A/B-testen om te optimaliseren voor succes
3:35 je wilt nu overwegen om segmentatie te gebruiken om meer gepersonaliseerde berichten te leveren die écht
3:40 resoneren met specifieke groepen binnen je abonneebestand, dus met de tentatieve segmentbouwer kun je dynamische doelgroepen creëren
3:46 op basis van abonneedata die je actief capture, zoals acties, voorkeuren, locaties en meer
3:54 met onze ACP en integraties van derden kun je real-time dynamische segmenten maken en profiteren van
4:01 vooraf gebouwde segmenttemplates om het gemakkelijk te maken om segmenten in seconden te creëren en te bewerken
4:07 voor marketers zijn we grotendeels verzonden naar segmenten, nu is het een goed moment om je niet-betrokken abonnees opnieuw te betrekken zodat
4:13 ze interactie hebben met je merk en in je betrokken segmenten voor BFCM, mijn
4:18 favoriete acroniem of initiaaltechnisch, nadat je segmenten hebt opgezet, moet je bepalen hoe je segmentatiestrategie
4:25 kan worden gebruikt om je meest waardevolle abonnees te belonen en vast te houden, gebruik abonneedata
4:31 om je beste klanten te identificeren en ontwikkel berichten die langdurige loyaliteit zullen opbouwen en de omzet maximaliseren
4:37 groei dia alsjeblieft Chase
4:43 je wilt ook tijd besteden aan het testen, je wilt ook tijd besteden aan het testen van verschillende soorten campagneberichten om
4:50 te begrijpen wat echt het beste resoneert bij je SMS-publiek, zodat je kunt optimaliseren hoe je
4:55 communiceert met je abonnees tijdens de cyberweek zelf, vooral als je nieuwer bent in SMS is het
5:01 echt belangrijk om meerdere varianten van je berichten te creëren om je hypothese echt te testen en de conversie
5:07 tarieven te verhogen waar en wanneer dat zinvol is, we raden aan om testen te gebruiken om de prestaties te vergelijken van verschillende teksten
5:13 variaties en stijlen zoals enkele van de voorbeelden die je hier ziet, tekstlengte of call-to-actionzondag of tijd om te zien
5:21 wanneer je abonnees het meest waarschijnlijk converteren op een tekstbericht, emoji versus geen emoji, media versus geen media, of MMS
5:29 versus SMS en vervolgens statische afbeeldingen versus GIF's, dan kun je je prestaties evalueren
5:35 en de groei van je abonnees, doorklikpercentages en conversies optimaliseren
5:42 en dan gaan we het volgende hebben over hoe je SMS kunt orkestreren met je e-mailoplossing, dus ik denk dat we het allemaal eens zijn dat we als
5:48 marketeers echt de beste gebruikerservaring voor onze doelgroepen willen creëren
5:55 dus het coördineren van e-mail en SMS stelt ons echt in staat om dubbele consumentenberichten te vermijden, zoals een productmelding
6:02 op beide kanalen, je kunt ook beide kanalen samen gebruiken om trajecten te verzenden, bijvoorbeeld een lange termijn productafgave of
6:10 een lange productafgave boodschap aan shoppers via e-mail en dan een gesegmenteerde tekst naar alle mensen die de e-mail hebben geopend maar
6:17 niet hebben gekocht, dus Attentive biedt een robuuste marktplaats met integraties met meer dan honderd
6:23 verschillende leveranciers die e-commerce, e-mail, klantenservice en meer omvatten
6:29 waaronder natuurlijk Recharge en Gorgias
6:35 dus naast onze integraties heeft Attentive ook een best-in-class volledige e-mail suite inclusief zowel geautomatiseerde als
6:41 eenmalige verzendingen. Attentive-geautomatiseerde e-mail helpt om meer verkopen te stimuleren met minder moeite, wat het je echt mogelijk maakt om e-mails toe te voegen aan
6:48 je bestaande SMS-trajecten met e-mailtrajectsjablonen om het verzenden nog gemakkelijker te maken
6:57 geïntegreerde cross-channelcampagnes voor zowel e-mail als SMS zijn naadloos met Attentive's Magic Composer
7:04 waarin je in één uitgebreid venster zowel e-mail- als SMS-berichten tegelijk kunt schrijven en sequencen en er is
7:11 zelfs logica ingebouwd in dit product om ervoor te zorgen dat je je ROI optimaliseert over de kanalen
7:20 tijdens BFCM zelf worden de inboxen van klanten overspoeld met e-mails van verschillende merken, zoals we ons allemaal goed realiseren
7:26 voor je omzet en je e-mail aflevergezondheidscore is het echt
7:32 belangrijk dat je e-mails door de ruis heen snijden en echt geopend worden, natuurlijk vereenvoudigt Attentive's generatieve AI onderwerp
7:38 lijn gereedschap dit proces van het optimaliseren van je onderwerpregels, voorbeeld of body tekst met de voor- en achternaam van een klant,
7:45 email stad of land door AI in te schakelen en dat werk voor je te laten doen
7:51 meer doen met minder als je dat zo wilt, dit kan positieve signalen verbeteren zoals
7:57 openen, klikken, conversies en betrokkenheid, gewoon meer afgeleverde berichten en
8:02 omzet voor je bedrijf
8:08 en dat is een afronding van het Attentive-gedeelte hiervan, dus als je vragen hebt of geïnteresseerd bent in onze gratis
8:15 proefperiode zodat je kunt beginnen met schalen en verzenden van berichten vóór BFCM, scan dan gewoon
8:20 die kleine QR-code op het scherm hier of stuur een e-mail naar growth@attentive.com en een Attentive-specialist zal contact met je opnemen, dus bedankt voor het luisteren naar mij en alles Attentive, ik ga nu overdragen aan
8:33 Michael die ons zal begeleiden bij klantenondersteuning met Gorgias
8:39 heel erg bedankt, Anna, en bedankt, Chase, dat je me hier hebt, leuk om jullie allemaal te ontmoeten, mijn naam is Michael Klonoff van Gorgias, ik ben
8:46 een technologiepartner manager hier, uh, iets als API-integraties en je
8:51 weet je, ga-marktstrategieën met het app-ecosysteem, um, ik kom van San Francisco, Californië, en een beetje over Gorgias, wat
8:59 Gorgias is als je niet bekend bent met ons, uh Gorgias is een klantenserviceplatform dat echt is ontworpen
9:04 specifiek voor e-commerce merken en gebouwd voor je hele tech-stack
9:10 um, dus ons eerste advies over loyaliteit en retentie is om je klanten te ontmoeten waar ze zijn, er zijn verschillende
9:17 kanalen waar klanten zullen interageren en zich met je zullen bezighouden, e-mail, Facebook, alle
9:22 sociale media, Instagram, weet je, SMS, er zijn zoveel verschillende kanalen waarvan klanten gebruikmaken en ze komen misschien niet allemaal
9:29 noodzakelijkerwijs alleen naar je ondersteunings-e-mail, dus ons grootste advies is om ze te ontmoeten
9:34 waar ze zijn, zoals met Gorgias, weet je, de omni-channel-aanwezigheid is echt, echt belangrijk voor het creëren van een werkelijk geweldige
9:41 klantervaring en dat leidt tot retentie en dat bouwt loyaliteit op omdat je ondersteunings team
9:49 een bepaalde capaciteit heeft, ze kunnen maar zoveel dingen tegelijk behandelen, dus alles op één plek te plaatsen is een manier om echt
9:56 die omni-channel-aanwezigheid vast te leggen en snel op dingen te kunnen reageren
10:03 met Gorgias kun je weten wie je klant is op het moment dat ze contact met je opnemen en die klantdata is echt cruciaal voor het bieden van
10:09 snelle en efficiënte klantenservice, en ondersteuning omvat meestal zowel pre-sales vragen als post-aankoop vragen, beide zijn
10:19 echt geweldige kansen om conversies en retentie te maximaliseren, uh we springen naar de volgende tip hier
10:26 evenals, gebruik technologie om veelvoorkomende vragen te automatiseren,
10:35 een van de belangrijkste dingen die je kunt doen, is de tijd tot de eerste reactie verminderen, wat helpt om de 10:41 klanttevredenheid te vergroten bij het werken met zowel nieuwe als bestaande klanten. Een paar manieren waarop je dit kunt doen, zijn
10:53 het gebruik van templates zoals macro's in je reacties en de kracht van klantinformatie over al die verschillende kanalen die we eerder hebben genoemd,
10:59 67 procent van de gesprekken die via chat binnenkomen, hebben de neiging om een pre-sales type vraag te zijn,
11:05 terwijl 76 procent die binnenkomen via e-mail meestal post-sales vragen zijn, daarom is het 11:13 inzetten van automatisering voor enkele van deze zelfbedienings ondersteuningsvragen ideaal, dus je agenten meer tijd geven
11:20 om door te gaan met probleemoplossing op hoog niveau en deze meer
11:27 terugkerende vragen die gemakkelijk door automatisering kunnen worden afgehandeld, te automatiseren, zodat zij zich kunnen concentreren op wat je nodig hebt om
11:34 het bedrijf te laten groeien. De volgende stap is hoe je je klanten kunt verrassen aan de ondersteuningszijde. Dit gaat op basis van je interacties
11:47 want ongeveer 20 procent van je klantenservice-interacties maakt klanten echt blij en het kan veel kosten om
12:03 om mensen goed gelukkig te houden gedurende lange tijd, dus je zult dingen zien als kortingen of het verzenden van geschenken, of
12:03 het besteden van andere gebieden en dat leidt niet altijd noodzakelijkerwijs tot een grotere klantloyaliteit, maar hoe je
12:10 echt dat loyaliteitsniveau verhoogt is door ervaringen te personaliseren die
12:16 een grotere kans hebben om een bezoeker om te zetten in een koper, hoe hoger je conversieratio's zijn, hoe meer je eruit haalt
12:22 van je marketinguitgaven en Gorgias helpt om dat te personaliseren aan de pre
12:28 en post-aankoopzijde en maakt van nieuwe klanten herhaalaankopers.
12:33 Zodra je dat allemaal samenvoegt met die holistische kijk op je klant
12:39 en ze de antwoorden geeft die ze nodig hebben, daar begin je echt je grip te krijgen en ze te verrassen
12:44 en uh we gaan verder met onze laatste belangrijke tip hier over het kennen van je klant, zoals het
12:51 moment dat ze contact opnemen, dus door een geïntegreerd app
12:56 ecosysteem te hebben dat al je Shopify klantgegevens verzamelt, weet je, dingen van Attentive van Recharge
13:02 als je hun betalingsstructuur kent, hoe je snel retouren moet initieren
13:08 heb je dit klantdata om snel een relevante klantervaring te bieden en dat is
13:15 echt het hoogtepunt hier over hoe je ondersteuning kunt inzetten om
13:20 loyaliteit en retentie te stimuleren dus een snelle samenvatting hiervan
nummer één uh we gaan naar de volgende hier
13:28 ontmoet je klanten waar ze zijn, zorg voor die omni-channel-aanwezigheid, de tweede is om al die veelvoorkomende vragen te automatiseren
13:34 en repetitieve taken achter te laten zodat je klantenservice zich kan richten op wat echt
13:39 belangrijk is en dan als laatste, gebruik die tijd om retentie aan te drijven en cross-sell
13:44 die upsells door gebruik te maken van die 360-gradenweergave van je app en je geïntegreerde app-ecosysteem
13:51 en dat zijn al onze beste tips hier van Gorgias, voel je vrij om te scannen of link hier of stuur me een e-mail als je
13:58 vragen hebt, super blij om te helpen en als volgende hebben we een Harteg die het gaat overnemen
14:05 Michael, heel erg bedankt, dat was ongelooflijk, ik heb zoveel geleerd over Gorgias en dat was ook ongelooflijk
14:12 van de zijde van Attentive. Hallo iedereen, mijn naam is Singh, ik ben de directeur van de klantbeleving bij Recharge. Recharge
14:20 is een krachtige suite van tools die is ontworpen om je bedrijf te helpen je klantenbestand te behouden en te laten groeien.
14:28 Er is een ongelooflijk aantal tools van abonnement tot loyaliteit en flows
en automatiseringstools waar we hier snel op ingaan in drie tips; de eerste tip hier is geschenken,
14:39 we praten over acquisitie, dus geschenken komen in een paar verschillende smaken, maar de eerste smaak is dat het leuk is, het is een verrassing
14:45 en een genotservaring, of het nu voor het cadeau is of de ontvanger. Het is een seizoensgebonden geschenk dat geschenken omvat van klant naar klant, wat een krachtige oplossing is die beschikbaar is op Recharge waar je gebruik van kunt maken
14:58 om echt meer klanten in je vakanties en Black Friday Cyber Monday-campagnes te trekken.
15:05 Het doel hier is echt het verbeteren van je LTV tot CAC, uiteraard zijn de acquisitiekosten erg hoog dus het toelaten van
15:11 je klanten om voor jou te evangeliseren en te gift naar hun moeder, collega's, vrienden en partners, is een
15:18 geweldige kans om die acquisitie te vermenigvuldigen. Bovendien is het geschenk van jou als merchant aan je klanten een
15:24 ongelooflijk goed middel, Michael kan daar waarschijnlijk iets over zeggen vanuit een klantenserviceperspectief. Het geven van een gratis product is
15:31 iets dat je klanten echt verblijdt en het is ook beschikbaar via de flowsoplossing van Recharge. Het stelt je echt in staat
15:38 om na te denken over retentiestrategieën voor de lange termijn voor Black Friday Cyber Monday, zodat je niet alleen
15:44 deze klanten voor één bestelling acquisitie, maar nadenken over meerdere bestellingen en hun LTV echt verbeteren. Over wat gesproken, een echt krachtige ervaring van het bewegen van een klant van een enkele aankoop naar een abonnement, hen verrassen met een cadeau kan die LTV met bijna 2 tot 2,1 keer
verhogen, dus het is echt aan te raden om je klanten te verrassen met een cadeau en ze dan naar een abonnement te laten overgaan.
16:07 De volgende dia waar ik in wil springen, betreft gerichte upsells. Gerichte upsells
16:13 nemen die nu trouwe klanten van Black Friday Cyber Monday tijdens je feestdagen en ze zijn courted met
16:18 jouw hero-producten, de producten die eruit springen en zijn jouw stralende noordersterren voor jouw merk. Deze
16:24 dezelfde klanten aanbieden, zijn complementaire producten, dingen die hun gemiddelde bestelwaarde verbeteren en hun gemiddelde verkoopprijs verhogen
16:31 van elk van die producten. De beste manier om dit te doen is persoonlijk te worden, ken je klanten door de flows van Recharge
16:38 kun je naadloze automatiseringen creëren die hyper gericht zijn. Gerichte segmenten
16:44 die Anna kan bevestigen zijn echt belangrijk. Klantsegmenten weten hun koopgedrag, hun
16:50 aankoopgedrag en ze gericht aanspreken op wat ze leuk vinden om als volgende te kopen. Beide upsells zijn echt gemakkelijk toegankelijk en zeer aan te bevelen om je klanten overal te omringen, ze te e-mailen, via hun klantportaal te kopen of zelfs via SMS te versturen, een geweldige manier om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van
17:10 die kansen, gesproken over die kansen, maak die kansen niet alleen om je gemiddelde
17:16 bestelwaarde te verhogen, maar het kennen van je klanten volgende aankoop helpt ook om churn te verminderen, dus het is echt belangrijk om het juiste product te targeten en dat kun je absoluut doen via flows evenals de analyses van Recharge, enkele echt geweldige hints daar.
17:28 De volgende dia waar ik het over wil hebben is over het behouden van al die klanten, nu je ze hebt verworven, heb je ze laten groeien,
17:34 ze zijn zeer waardevol, je moet ze behouden, dus hoe maak je het gemakkelijk om ze te behouden? Nou, met retentiestrategieën. Wanneer klanten nadenken over het annuleren van hun abonnement of het annuleren van het product dat ze net
17:46 hebben gekocht wil je weten waarom. Het is absoluut belangrijk om klanten te ondervragen, omdat het een ongelooflijke feedbackloop is waar je niet vaak de kans hebt om te vragen in e-commerce. Dus via
17:58 Retentiestrategieën kun je je klanten leren kennen op basis van wat ze hebben gekocht,
18:03 waar ze zich bevinden, wanneer ze annuleren en welke producten ze geabonneerd zijn. Door al deze informatie te kennen, kun je ze dan zinvolle vragen stellen over hun ervaring; was het te duur, verzonden we te vaak, had je te veel van een verkeerde smaak, moest je upgraden naar een betere ervaring? Al deze zijn geweldige opties die je daarna kunt weerleggen met incentives om die klanten te behouden en ze kunnen op zoveel verschillende manieren verschijnen.
18:31 De eerste en beste manier is gratis educatie, kennis is super belangrijk, je hen over je product en
18:37 de waarde van je merk onderwijzen is nummer één, daarnaast is het bieden van incentives zoals kortingen en credits, het ruilen van
18:44 producten of zelfs het wijzigen van frequenties. Dit geeft allemaal keuzes aan je
18:49 klanten om je product te ervaren zoals ze dat willen. En tot slot, als je er gewoon niet zeker van bent, doe een A/B-test. Een van de meest krachtige dingen die je kunt doen, is je hypothese testen, als je een vermoeden hebt van een idee, probeer het uit bij je klanten en valideer die reacties, vooral
19:07 via flows kun je twee verschillende ervaringen bieden, zelfs bij een klantenannuleringservaring om te valideren welke het meest effectief is zodat je het kunt nemen naar de rest van je klanten om echt je retentie te optimaliseren voor het feest seizoen met
19:20 deze een, twee, drie stappen raad ik echt aan om het nu te implementeren omdat je een lange termijn verbetering in je LTV zult zien. Op de volgende dia hier, hebben we zoveel meer te bespreken bij Recharge naast die drie tips,
19:32 hebben we, zoals ik zei, gewerkt aan automatiseringstools, loyaliteitsbundels, geschenken en geavanceerde analyses, lokale
19:39 afhaalservices voor gemak, er is veel dat we doen bij Recharge en samenwerken met geweldige bedrijven zoals
19:45 Gorgias, Attentive en eigenlijk het supercharge van mijn favoriete Merchant, John
Roman, om echt te slagen voor deze feest
19:51 seizoen. Dus kijk naar deze link, dit is onze functiespagina en een geweldige manier om Recharge te verkennen. Dus ik ga het nu weer
19:56 teruggeven aan Chase, bedankt, prachtig
20:03 en ik ben Michael Harteg, ik kan je niet genoeg bedanken voor het geven van je tips voor de
20:08 feestseizoen. Dus voor iedereen hier was dit opzettelijk een beetje kort en een beetje hoog niveau; wij
20:15 herkennen het vaak dat platforms gewoon praten over hoe geweldig ze zijn, dat gaat een beetje over het hoofd gezien, dus we hebben veel inhoud die we kunnen
20:22 delen, we hebben veel inzichten, neem contact op met ons drieën, er zijn QR-codes, er zijn links, we helpen je graag
20:27 met al je vragen of iets anders. Op dat punt stel alsjeblieft vragen via de Q&A-functie op deze Zoom-link, we gaan die in ongeveer 20 minuten behandelen, we willen ervoor zorgen dat we al je vragen beantwoorden.
20:39 Ondertussen gaan we naar de rondetafelsectie over
20:44 John Roman, CEO van Battlbox. Dus allereerst geef ik het woord aan John, geef ons een beetje introductie over jezelf en Battlbox
20:52 zeker, ik ben blij om hier te zijn, al die presentaties waren geweldig, trouwens, ik weet niet of jullie zagen dat ik
20:58 de hele tijd aantekeningen maakte. Ik denk dat er echt goede 20:58 inzichten zijn die we van elk van hen hadden. John Roman, CEO van Battlbox,
21:05 we zijn hier sinds 2015. De eerste paar jaar hadden we nog niet
21:10 onze zinnen gezet, um, en we waren nog niet op Recharge, maar we hebben daar kort daarna overgestapt.
21:18 Het vlees en de aardappelen van Battlbox zijn een buiten-avonturenmerk,
21:25 het grote element van onze omzet, meer dan 90 procent, is abonnement. We sturen iedere maand een mysteriedoos met Outdoor
21:31 Avontuurlijke Gear, denk aan wandelen, kamperen, echt alles wat je buiten doet. Het is
21:38 gear die je mee kunt nemen, en um, we hadden ook een Netflix-tv-show dat
21:43 ook een grote by was, dus dan wordt het overleven, ga kijken, dat was leuk. Misschien kunnen we later voor 100% in je 21:50 box kunnen komen, dat is ook een leuk onderwerp om door te nemen. Ja, dus hoe dit ook gaat werken, ik heb vijf vragen die we
21:56 aan John gaan stellen, um onze panelleden zullen relevant reageren, maar uh laten we dit meteen in gang zetten.
22:01 Een van de grote dingen waar iedereen altijd over praat, nu we de BFCM en het feestseizoen naderen, is kortingen. Hoe ga je als merchant balans vinden tussen het aanbieden van aantrekkelijke
22:13 kortingen aan klanten maar ook het behouden van een gezonde winstmarge voor je bedrijf? Dus het is moeilijk,
22:20 um, als het gaat om Black Friday Cyber Monday en soort van verder de pijn is dat we de afgelopen paar jaar hebben gezien dat het
22:26 steeds vroeger begint en nu is het om te zien hoe merken toenemen in het begin van november,
22:33 um, dus wij zetten ons niet door, we beginnen eerder dan ik zou willen, we beginnen de week ervoor dus dit jaar in 22:40 20 november, um, de maandag voor Black Friday maar het is echt moeilijk.
22:46 Um, omdat je dat, dat klantacquisitiekosten accepteerbaar zijn of deze terugkeer, de ASP is acceptabel omdat je je 22:52 historische gegevens van de LTV-verwachtingen en dat koppelen met die geaccepteerde 23:30 normen dus je ziet die geweldige acquisitiekosten en je bent zo maar go, dat is het moeilijkste deel met de transmissie,
23:37 je hebt niet veel waar je heen kunt, het is dus belangrijk om je scherp te houden, en het is dus een kwestie van
23:42 segmenteren de aanbiedingen, dus we hebben bijvoorbeeld dit jaar voor Battlbox een aantal 24:30 publiek's geboorteboom, die duidelijk voor iedereen beschikbaar is. Die enkele die op onze site is, zullen liefde hebben, ze zullen op sociale media staan, ze zullen op,
24:36 per e-mail ook zijn voor tot zelfs niet-vorige kopers, top luxe dubbele en als je 24:40 dat soort klanten wilt, zorgt dat ook voor meer 25:08 omdat we liever goede deals weggeven 25:15 aan onze loyale klanten die bij ons zijn omdat ze de waarde zien in het merk, en ze moeten worden beloond. Dus we segmenteren aanbiedingen op die manier en toen we het idee hebben om meer nauwkeurige aanvulling op dat en ons niet meer bewust te zijn van de 25:35 ongelukken die de advertenties te blijven, om ons te helpen dat uw goede merk
te versterken. Dus het is een combinatie van segmentering waarbij we dat zeker niet zullen doen.
25:42 We zullen ze aan ons laten zien en ze ook op een andere manier— Het is alles heel eenvoudig bij direct, dus als je die dingen allemaal goed presenteert, heb je eindigt alles steeds gelijk blijft als ze dat met veel kunnen.
26:12 - Wat aardig om te en een ander ding dat ik nu meer hm bereik met deze vraag die wij van de andere merken.
26:18 Ik vind het echt een mooi voorbeeld om dat in het verleden op deze manier te segregeren 💫 je gaat nu terug en maken je de \- de ruimte toe zwanger maken en de klant ook vanuit hun ervaring nu leren kennen belangrijke bedrijven zo, een van de 27:00 aspecten dat je wereldwijd kunt hebben met uitstekende vestigingen waar je ze het idee van samenwerking aanbiedt. Als je dat doet, heb je alle kans om dat te verhogen— denk er maar aan, de maakbaarheid kan dan ook zeer kort zijn. En je gaat omgevingen creëren met hen.
27:01 - Natuurlijk als het mogelijk is om naar een divers gebied zoals het online moeten zijn, dan kun je er krijgen, denk aan je ontwerp en ook anderen helpen met hun 27:52 merk. Meer niet alleen lokaal qua sameningen voor de ervaring maar hoe ze hun benefits naar voren brengen en deze naar jezelf aantrekken. Al dat soort echt 100 jaar beiden kan bieden wat goed genoeg is, om oprechte samenwerking bieden aan te rekenen en de 28:50 mogelijkheden uitbouwen in de werkstructuur aan de goed energie en ruimte van hen. Wij en acknowledgement van deze dingen zijn heel waardevol is niet. Dus, maar het in wezen dat de mantel er aanzien.