Het verminderen van passief verloop
- Zorg ervoor dat je betalingsverwerker een automatische kaartupdatefunctie heeft
- Doorloop de Churnbuster-flow
- Zodra Churnbuster zijn campagne heeft afgerond, neemt ons CS-team het over en doet pogingen vanuit hun kant
Een show op Netflix krijgen
- We hebben altijd vooropgestaan met Inhoud en Gemeenschap als twee van onze belangrijkste pijlers. Inhoud eerst leidde ertoe dat we een aanhang en de aandacht van een productiebedrijf verzameld hebben.
Je bedrijf verkopen
- Ga ervoor en zorg ervoor dat je financiën op orde zijn
- Je TTM vertelt ons een goed verhaal
- Als je een bepaalde grootte hebt, heb je gecontroleerde boeken nodig
Transcriptie van video:
Lucas: welkom terug bij technisch gesproken. Bij mij is een goede vriend. We kennen elkaar inmiddels al bijna een decennium, zeker als je die felbegeerde jaren meerekent dat we samenkwamen, nu tijdens mijn tijd bij Gorgeous. Ik ben blij om weer terug te zijn en in contact te zijn met John Roman. Hij is de medeoprichter en CEO van Battlbox en Carnivore Club. Het zijn geweldige abonnementsboxen. Ik heb momenteel een brisket op de rook dat weet je, ik hou van mijn vlees. Maar daar gaan we het vandaag niet over hebben, hoewel we misschien een beetje over Netflix praten omdat ze een show op Netflix hadden en hoe ze al dat verkeer konden verwerken. Maar we gaan vooral praten over het verminderen van je verloop en er zijn een paar verschillende soorten verloop. Als je een abonnementsbox hebt en je bent op een platform zoals Recharge, zorg ervoor dat je de hele aflevering kijkt, je gaat dingen leren die je enorm veel geld gaan besparen en aan het eind van de dag is dat gratis marge, aangezien de kosten van verkochte goederen blijven stijgen. Ik weet het niet, ik vind het leuk, ik heb naar de aflevering geluisterd, hoop dat jij dat ook doet. John, welkom bij technisch gesproken.
[Muziek]
John: bedankt dat je me weer uitnodigt, leuk je weer te zien
Lucas: evenzo, altijd een genoegen. We hebben dit een tijdje geleden al een beetje besproken en het gaat om het verminderen van passief verloop en de cijfers die je me vertelde zijn gewoon zo verbazingwekkend en het is eigenlijk best gemakkelijk, zowel aan de automatische kant als met een paar technische integraties, en ook aan de menselijke kant en het trainen van je CX-team hoe ze die gesprekken moeten voeren over het bijwerken van kaarten enzovoort. Dus ik geef het aan jou, ik ben bezig met veel praten, maar waarom vertel je ons niet wat passief verloop is, en vooral niet alleen voor abonnementsboxen, maar voor elk soort lidmaatschapsproducten? Dus als je iets verkoopt met een terugkerende kosten, moet je oppassen voor je passief verloop.
John: Natuurlijk, dus ja, iedereen praat over verloop. Je moet het opsplitsen, er zijn twee verschillende soorten. Er is traditioneel verloop en er is passief verloop. Passief verloop is wanneer de klant, cliënt of consument eigenlijk niet de beslissing neemt door actie om hun abonnement of dienst te annuleren. Dus het kan zijn dat het creditcardbestand niet klopt, er is een betalingsprobleem, of er gaat iets mis. Dus als je kijkt naar abonnementen in het algemeen en wanneer ze vernieuwen, is er typisch een faalkans van ongeveer 10% met die eerste batch. En dat zijn de potentiële passief verlopen klanten. En dan moet je op een of andere manier via je dunningproces, communicatie, enz., moet je die mensen terugkrijgen. Veel bedrijven, er is die eerste mislukking of misschien is hun dunningproces twee, drie pogingen en dan is daar die passief verlopen situatie. Als je elke maand tien procent van je basis verliest door passief verloop, dan is dat een probleem, toch?
Lucas: Ja, je bent er aan het eind van het jaar door als je het niet aanvult.
John: Ja, als je niet toevoegt, zit je alleen maar in passief verloop en dat houdt geen rekening met mensen die daadwerkelijk hun dienst willen annuleren en daadwerkelijk de actie ondernemen om dat te annuleren. Dus ja, passief verloop, we hebben het er een jaar geleden over gehad, maar het is altijd een focus voor ons geweest, gewoon vanwege hoe belangrijk het is. En als je dat kunt veranderen, is het veel makkelijker om een klant te behouden dan om een nieuwe te krijgen. Het is zoals in een iOS-wereld.
Lucas: Die statistiek was in het kantoor, maar het is een waar bedrijf. Het is vijf tot tien keer makkelijker om een klant te behouden dan om een nieuwe te krijgen. En de manier waarop ik het altijd bekijk, is: als je honderd dollar kosten hebt om een klant te werven en je bent daar enthousiast over, dan zou je blij moeten zijn om een klant voor vijf tot tien dollar te werven. Dat is letterlijk een paar centen op de dollar.
John: Ja.
Lucas: Dus dat is een geweldige manier om te begrijpen wat passief verloop is. Wat zijn enkele van de strategieën om het te voorkomen? Allereerst, want als je het kunt voorkomen, is dat altijd beter. Maar ook om het te verhelpen en te genezen. Hoe voorkom en los je het op?
John: Natuurlijk, er zijn een paar verschillende dingen die we in ons proces doen. We gebruiken Braintree voor onze verwerking. Als je een van de grote verwerkers gebruikt, heb je dit waarschijnlijk, maar als je misschien een kleinere verwerker gebruikt, is dat iets dat je gewoon wilt bevestigen dat het bestaat, en dat is het hebben van de functie voor automatische kaartupdates. Dus als de consument hun debetkaart of creditcard heeft en ze die al een paar jaar hebben, dan verloopt deze uiteindelijk. En de bank stuurt de nieuwe. Als je een automatische kaartupdate hebt, gaat het automatisch die nieuwe kaartinformatie van de financiële instelling ophalen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken dat de consument moet inloggen en deze moet toevoegen. Dus je wilt er zeker van zijn dat je processor dat doet. Als je met de grote verwerker bent, doet hij dat, afhankelijk van welke je hebt, moet je ervoor betalen, maar dat is iets dat je honderd procent wilt hebben. Verder, tijdens ons dunningproces, gebruiken we Churnbuster. We hebben Churnbuster gebruikt waar we in het verleden Profitwell hebben gebruikt. Er zijn ook een paar andere opties. Churnbuster is voor ons de beste optie als je kijkt naar de werkelijke resultaten. Dus we gebruiken Churnbuster tijdens het dunningproces en ons dunningproces voor Battlbox duurt 12 dagen en tijdens dat proces hebben we zes contactmomenten die we via Churnbuster uitvoeren. Dus het zijn in totaal vijf e-mails en één sms-bericht. Het zijn twee e-mails, een sms en dan de drie vervolg-e-mails. Ze zijn niet zoals die vreselijke, saaie, repetitieve, dezelfde soort berichten die je soms ziet waarin staat: "Je kaart werkt niet, werk alsjeblieft bij" en je krijgt dezelfde identieke e-mail.
Lucas: En je weet niet eens wat het is. Het is als: is dit Netflix?
John: Ja.
Lucas: Dat moet goed zijn. En vooral als je kaart verloopt en je krijgt het van een heleboel verschillende diensten, ze zullen allemaal op elkaar lijken en er hetzelfde uitzien. Wat ik denk belangrijk is om even een zijpad te nemen, is om empathisch te zijn naar wat je klanten doormaken. Als ze dit van jou krijgen, krijgen ze het waarschijnlijk van een heleboel andere mensen en de kans is groot dat je klant niet jouw prioriteit is, maar voor ten minste 80% van de tijd ben je dat niet.
John: Ja, je hebt gelijk. Kijk naar de behoeften- en wensen-grafiek en je vraagt je af waar je gevallen bent. Als iemand een probleem heeft met hun kaart, kunnen er persoonlijke omstandigheden zijn. Er kunnen een hoop redenen zijn en je staat misschien niet waar je zou willen dat je was op de behoeften-wensen-schaal. Ik weet dat sommige kampeerartikelen daar ook niet bovenaan staan.
Lucas: Ja, zoals ik hou van mijn salami, maar als mijn betaling niet doorgaat en ik krijg mijn salami-box niet op tijd van mijn Carnivore Club, dan overleef ik het wel.
John: Ja, je komt er wel door.
Lucas: Ik heb alternatieven, maar ja.
John: Dus daarom, je hebt gelijk, je moet empathisch zijn. Alle berichten in deze serie zijn in de stem van Battlbox. Ze zijn heel persoonlijk. Eén komt van Luke, die het hoofd is van onze klantenserviceafdeling. Het is persoonlijk en zorgt ervoor dat alles in orde is. Is er iets wat we kunnen doen om te helpen? Maar een andere is van Brandon Currin, hij is het gezicht van ons merk, hij is in al onze video's en het is hem die gewoon even checkt en zegt: "Hey, is alles goed? Je kaart werkt niet. Je kunt het hier bijwerken of gewoon op deze e-mail antwoorden." We willen ervoor zorgen dat je de volgende box krijgt en er zit empathie in al deze berichten, maar ook een oproep tot actie om het probleem op te lossen. Hetzelfde geldt voor het sms-bericht dat na twee e-mails komt, maar het is allemaal in een persoonlijke stem. Het is geen grote zakelijke automatisering. Het is echt. En wat we hebben gezien is dat zoveel van de reacties zijn dat de consument die persoon antwoordt: "Hey Luke, bedankt dat je contact opneemt, man. Kun je het vrijdag opnieuw proberen? Dat is mijn payday."
Lucas: Ja, en weet je, als consument of zelfs gewoon als mens, wanneer ik een e-mail ontvang en het is een echt slechte pitch: "Hey, heeft Rolled Up meer prospects nodig? Ik maak podcasts, ik heb grotere vissen te bakken," heb je zelfs twee seconden genomen om onderzoek te doen, en je noemt jezelf professioneel?
John: Ja, nu heb je honderd procent gelijk. Het is frustrerend. Dus ja, we hebben dit proces door Churnbuster. Twee e-mails, sms, drie meer e-mails. Aan het eind daarvan hebben we meestal 65 tot 70 procent van die klanten hersteld die in eerste instantie bij die eerste vernieuwingpoging van het dunningproces waren mislukt. Dus we hebben twee derde van hen teruggekregen, we voelen ons goed, maar ook al is dat proces voorbij, trekken we een export van die resterende 30 procent, die resterende drie procent die niet konden worden opgelost tijdens het dunningproces en ons CS-team, Luke en zijn team, nemen dan de verantwoordelijkheid voor die export en beginnen hen te benaderen. We gebruiken Gorgias en het is niet automatisch, maar we gebruiken macro's voor deze communicatie, dus het is één-op-één, het is niet in bulk, maar dat is goed omdat dit persoonlijk is. Dus ze benaderen het CS-team opnieuw via een andere serie om te proberen de kaart op te lossen. Op dit punt lijkt de Churnbuster-e-mail, ja het lijkt op een e-mail, er zijn enkele graphics, er is een footer aan het eind van de dag, het is een marketing-e-mail, er zijn enkele afbeeldingen in, ook al is het een brief. De CS-e-mails die ze doen zijn tekst, alleen tekst, er is helemaal geen afbeelding, er is geen kleur, het is letterlijk tekst. Dus het komt mogelijk door naar de inbox, terwijl de andere dat mogelijk om wat voor reden dan ook niet deden.
Lucas: Ja.
John: Dus ja, ze doen dat en hun pogingen om die derde terug te brengen duren doorgaans nog eens zes tot negen dagen, afhankelijk van waar het dunningproces aan het eind van de maand valt. En dan halen ze daar zelf ongeveer 30 tot 50 van die klanten terug, dus het eindresultaat is dat er ongeveer anderhalf procent passief zijn verlopen als je begint met die 10% potentieel en het helemaal terugbrengt, dat is vrij indrukwekkend. En het CS-team kan dat doen, het is gewoon cool hoe ze hun afdeling hebben omgevormd tot een winstcentrum en zich bovendien concentreerden op de klantbeleving en ervoor zorgen dat klanten gelukkig zijn, maar het met genereren van inkomsten doen, dat is gewoon cool.
Lucas: Ja, en een analogie die ik altijd heb is dat je klantenserviceteam, het is jouw taak om hen te ondersteunen bij het doen van een aankoop. En we beginnen echt de fusie van CX en verkoop te zien. Er is veel overlap. Klanten komen binnen die klaar zijn om te kopen. Je bent hen niet zozeer aan het onderwijzen, je helpt ze hun problemen op te lossen, zodat ze zich op hun gemak voelen om je op regelmatige basis geld te geven.
John: Honderd procent.
Lucas: Dat is geweldig. Is er nog iets over passief verloop dat je wilt vermelden of dat je denkt dat we moeten bespreken voordat we overgaan naar, ik wil het niet het leuke spul noemen, maar ik bedoel, het is best leuk wat we hierna gaan bespreken.
John: Nee, ik bedoel, ik denk dat het een van die dingen is, als je niet bezig bent met de dingen die ik heb besproken, is het niet iets dat je moet uitvinden in Q4 van dit jaar. We zijn nu eind april, maar er zijn nog een paar dagen over. Je moet het in april uitvinden, want het is net als samengestelde rente. Elke maand gaat het door en je hebt dit nog niet gedaan, maak je de situatie alleen maar veel erger.
Lucas: Ja.
John: Je moet iets hebben dat standaard aan al de standaardopties voldoet om je klanten te laten weten. Het is heel basic en het is waarschijnlijk dezelfde e-mail die elke keer wordt verzonden, omdat het dezelfde e-mail is. Afhankelijk van je e-mailclient zou het allemaal in één kleine map kunnen zitten. Als je Gmail gebruikt, kan het mogelijk in het promoties-tabblad zitten, dus het komt niet eens bij de consument aan als je hetzelfde bericht keer op keer verzendt. Je vraagt gewoon de e-mailclients om je als potentiële spam te labelen.
Lucas: Ja, het is gewoon een van die dingen dat zodra je het aanwijst, het zo voor de hand liggend is. Mijn ouders voeden een verlaten winkelwagentje-e-mail. Je zult wensen dat je het eerder had gedaan.
John: Honderd procent.
Lucas: Laten we een snelle commerciële pauze nemen, misschien een paar trailers bekijken, inclusief die voor de Netflix-tv-show Southern Survival, waar je een groot onderdeel van was als onderdeel van de marketing van de Battlbox-familie. We gaan er alles over horen, direct na dit. Welkom terug, ik hoop dat je die trailer leuk vond, want daar gaat het over, wat Southern Survival is. Dus vertel me alles erover. Vertel me hoe de show begonnen is en hoe het op Netflix kwam. Ik ben zo enthousiast omdat je een blogpost hebt geschreven en laten we hier ergens de grafiek neerzetten van wat er in die tijd gebeurde. Want je zag constante verkeer, een enorme piek en daarna nog steeds constant verkeer dat veel hoger lag dan het constante verkeer ervoor. En nu zeiden jullie, was het 12% van je post-aankoop e-mails: "Hey, hoe heb je over ons gehoord?" "Van de show Southern Survival op Netflix."
John: Ja, ja. De show, het was een proces. Het was niet zoals: we hadden gewoon een show en het werd opgezet. Het waren een paar jaren van ons proberen en afgewezen worden. We waren benaderd door High Noon Entertainment, dat een productiebedrijf is dat vooral bekend staat om Fixer Upper en Cake Boss, dus zij hebben een paar pluimen in hun hoed, om zo te zeggen, dit zijn de echte deal, zij wilden de show voor het geschiedenis kanaal maken. Het geschiedenis kanaal heeft het zes maanden op een sizzle-reel zitten. Dus voordat er zelfs maar een pilot was, liet het geschiedenis kanaal het zes maanden liggen. Discovery Channel was de volgende, zij hebben het misschien iets langer dan zes maanden laten liggen. En afgewezen, dat was gewoon een afwijzing. En in de pitch van High Noon naar History en Discovery was het gewoon: "Geef ons geld om een pilot op te nemen, dat is alles wat we willen doen." En toen kwam Netflix langs, ze hebben met hen vergaderd en Netflix zei: "Laten we een pilot doen." Ze zeiden: "Oké, we doen een seizoen." Ja, dus ze zeiden: "We doen een seizoen en we willen het recht van eerste weigering voor tot zeven seizoenen." Wow, dus dat is gewoon Netflix, wat is het budget? Daar gaan we en ze waren aan de slag, ze hebben ongeveer zes maanden gefilmd en vijf maanden en kwamen toen terug om in januari 2020 met een paar laatste schoten. Ze filmden de tweede helft van 2019. Dus in 2020 kregen ze die laatste kleine shots in januari, gingen naar productie en toen zaten we gewoon af te wachten. We kregen geen communicatie over wanneer de show zou uitkomen, we wisten voor een tijd ook niet hoe de show heette. Heel weinig controle over alles, wat frustrerend was voor een bedrijf, want je moet plannen. We hebben miljoenen discussies gehad over hoe groei eruit zou zien. Op dat moment was er geen case study om naar te kijken, er was geen merk dat een show had in een streaming binge-scenario om mee te vergelijken. Het enige voorbeeld was Duck Dynasty, maar ze zaten op traditionele televisie, dus je had iedere week een aflevering. Dit was tijdens de pandemie, dus acht afleveringen, oké, ik denk dat we gewoon gaan bingewatchen, of over een paar dagen. Het was een andere situatie dan ooit tevoren voor een merk, dus er was geen handleiding, er was niemand om te bellen en te vragen. We kwamen uiteindelijk met een idee van hoe we dachten dat groei eruit zou zien, we zaten er eigenlijk behoorlijk dicht op wat geweldig was. En ja, de show lanceerde in het weekend van 4 juli en in de volgende twee weken, zoals je al zei, zagen we ongeveer 1,2 miljoen unieke bezoekers komen. Nu gedroegen ze zich niet zoals onze traditionele doelgerichte bezoekers of.
Lucas: Nee, nee, maar zoveel kijkers. Zelfs met een fractie van het conversiepercentage zie je nog steeds wat goede dingen. Zelfs in de lange termijn van een paar maanden van nu, want wanneer kwam de show uit?
John: De show kwam uit in juli 2020.
Lucas: Ja, dus dat is juli 2020. Misschien is het te laat voor het kampeerseizoen dit jaar. Mensen kijken en beginnen dan voor het volgende jaar te denken: hey, herinner je je die Southern Survival show? Ik wil nu die coole outdoor spullen.
John: Dus je hebt gelijk. We zagen die initiële piek en zelfs als het niet zo gedraagt, heb je gelijk. Zelfs met een slecht derde van het normale conversiepercentage ging het met de verkopen de goede kant op. Maar het interessante is hoe lang het nu al aanhoudt. Het is al 20 maanden geleden dat het is uitgezonden. En als je kijkt naar onze post-aankoop enquête momenteel: waar heb je ons voor het eerst gehoord? We geven dat alleen aan nieuwe bestellingen, nieuwe klanten, en we hebben nog steeds 12, soms 13, 14% waar het nog steeds de Netflix-show is. Het heeft een organisch kanaal gecreëerd dat we elke dag nog klanten van krijgen.
Lucas: Dat is geweldig. Dat is ook waarom ik zo van podcasting en content in het algemeen hou. Goed inhoud is een geschenk dat blijft geven, want het asset is geproduceerd en nu, in een ander fiscaal jaar, betaalt het nog steeds dividend. Dus hoe kun je dat niet leuk vinden?
John: Als we een ander seizoen of een andere show willen, is het.
Lucas: Ja, meer shows! Ik wil een show van Rolled Up met Lucas Walker waar ik gewoon met mijn motorfiets naar verschillende industriële voedselproductieplaatsen zoals Amy's Burritos rij en gewoon door de assembly line loop.
John: Dat zou cool zijn!
Lucas: Ja, we zullen zien. Misschien in een paar jaar op Netflix, het zal gebeuren, maar we zullen zien. Hoe dan ook, ik denk dat we op tijd zijn. We wilden een beetje praten omdat het bedrijf is overgenomen. Dus, in de laatste drie tot vijf minuten, wat zou iedereen die zijn bedrijf verkoopt moeten weten wanneer die gesprekken vroeg beginnen? Veel ondernemers gaan een beetje impulsief te werk, een beetje zoals het wilde westen, willen niets doen dat niet nodig is. Als die gesprekken beginnen, welke ducks zou je in een rij moeten krijgen dat andere ondernemers tegen elkaar zeggen, ja, we weten dat niemand dit doet, dus een waarschuwing van: hey, als je gaat verkopen, zorg ervoor dat je dit doet?
John: Natuurlijk, er zijn een paar dingen. Ik heb een paar bedrijven verkocht, maar niets van substantiële grootte zoals Battlbox. Het was beslist een nieuwe dans die we nog niet hadden gedaan. Een paar dingen die we goed deden, waren dat de beslissing was genomen: oké, het is tijd om te verkopen. We moesten ervoor zorgen dat we ten minste een heel goed financieel jaar van twaalf maanden hadden. Dat verhaal vertelde dat het solide financiële gegevens liet zien, hoe winstgevend we konden zijn en wat groei zei terwijl we de vorige eigenaren waren. En als je niet probeert te verkopen, neem je misschien beslissingen die je belastingverantwoordelijkheid verlagen en behandel je het bedrijf als iets persoonlijks en niet het bedrijf op zijn best te behandelen. We moesten ervoor zorgen dat elke beslissing de beste voor het bedrijf was, wat voor ons persoonlijk betekende dat we misschien een grotere belastinglast hadden, wat soms een moeilijk te slikken pil is voor een ondernemer, maar omdat het bedrijf belangrijk is. Dus we hebben daar goed werk geleverd. Ons twaalf maanden was niet leuk vanwege de belastinglast, maar het toonde aan waar Battlbox toe in staat was. Dingen die we niet goed deden, we hadden er zelfs niet eens aan gedacht, en weer, naïviteit dat we gecontroleerde financiële documenten moesten hebben. En man, dat is duur! Het is een gek concept dat je dit bedrijf veel geld betaalt om je eigenlijk een soort proctologie te geven
Lucas: Ja, en het controleren van elke transactie, om ervoor te zorgen dat je de juiste soort factuur hebt.
John: Ja, dus vreemde dingen zoals, oké, als we deze bestelling bekijken, wat voor product heb je gekocht? En laat ons de inkooporders voor dat product zien en we moeten de lijn items hiervoor laten zien. Het is veel. We zaten aan de financiële kant, Richard Toms, onze CFO en Ben, zij hebben de meeste last gedragen, zij beiden zijn een paar jaar ouder geworden door dit proces te doorlopen. Maar er waren allerlei andere zaken bij betrokken. Een deel van die controle is voorraadcontroles. Ze kwamen naar ons magazijn en printten ons een export uit ons voorraadbeheersysteem en ze jaarde ons de export. En ze keken: "Oké, laten we naar L7 in het magazijn gaan, je zou dit aantal van dit verhaal moeten hebben." En je kunt niet één of twee in beide richtingen verschillen. En als je dat doet, dan testen we in plaats van de vijf dingen die we zouden testen, dan gaan we er tien testen. Maar al dat moet gedaan zijn, en omdat we dat niet voor elkaar hadden, vertraagde het het proces. We begonnen met gesprekken in januari/februari 2021. We hadden een intentieverklaring tegen eind maart, begin april. Dus vier tot vijf weken in het gesprek waren we het eens over een deal, we hebben echter niet afgesloten tot oktober. En dat meeste, het merendeel daarvan, naast wat andere curveballs, was zelf toegebracht, was vanwege de audit. En als we gewoon die audit hadden gedaan, zou het een veel snellere proces zijn geweest. En dan zijn er vreemde nuances zoals: we vernieuwen onze abonnees op de 15e van de maand en dan verzenden we niet typisch. Onze verzendvenster is van 4 tot 9 van de volgende maand. Als we die grote vernieuwing op 15 april verkochten, behandelden we dat als april omzet. Dat zou geen april omzet moeten zijn, omdat we het in mei verzenden. Het moet in de uitgestelde omzet voor mei zijn, dus vreemde nuances zoals dat. We wisten niet dat dat een ding moest zijn, we wisten niet dat we de omzet niet konden herkennen tot het daadwerkelijk in de maand werd verzonden. Gewoon kleine nuances.
Lucas: Dat is gewoon zo! Ik snap het, maar tegelijkertijd is het als, oh, wat een pijn. Dus om het samen te vatten, huur een goede accountant zo vroeg mogelijk in.
John: Klopt! Ja, als je niet in staat bent om een fulltime CFO aan te nemen, overweeg dan een fractionele CFO. Denk ervoor te betalen om een paar extra dollars te betalen voor dat goede boekhoudbedrijf, want dat is wat ons vertraagd heeft. En het is niet alsof we iets deden dat niet in orde was als het op onze boeken aankomt. Het is alleen de aandacht voor detail, de manier waarop je iets behandelt via journaalentries. Dingen waarvan we eerlijk gezegd niet beter wisten, we deden niets dat helemaal niet eerlijk was. We categoriseerden gewoon dingen op manieren die we niet zouden hebben moeten doen door naïviteit. Het leek logisch voor ons op dat moment.
John: Ja, dit lijkt op deze kosten deze en dat lijkt op deze omzet. Het eindresultaat was niet veel anders, maar het moest worden georganiseerd en op een manier zijn voor het externe bedrijf dat de audit deed om het goed te keuren. Dus het was geen leuk proces en we hadden proactief kunnen zijn en dat kunnen doen, daarover hadden we in juli kunnen afsluiten. Dat was het oorspronkelijke plan, zelfs met een audit. Het plan was om in april een intentieverklaring te hebben en in juli af te sluiten. En dat was gewoon niet mogelijk omdat de audit zo lang duurde.
Lucas: Dus ik denk dat ik na dit een tijdje alleen de bossen in moet om me op te frissen. Waar kunnen mensen jou vinden, John? Waar kunnen mensen contact met je opnemen als ze andere vragen hebben, misschien niet over deze brutale kant, maar als ze een abonnementsbox willen kopen? Waar moeten ze naartoe of waar moeten ze naartoe voor gewoon algemene bedrijfsoverpeinzingen en geschriften? Als je iets te promoten hebt, nu is het de tijd, nu is de plaats.
John: Natuurlijk, dus Battlbox.com, er zit een nieuwe "e" in, dus ba ttlbox.com. Carnivoreclub.co, je kunt me vinden op LinkedIn, ik ben ook op Twitter, maar ik doe er een slechte job in, ik ben niet goed in Twitter, maar ik ben er. En dan is mijn blog onlinequeso.com, dus ik spreek over e-commerce dingen en ga een beetje achter de schermen met extra detail op dingen.
Lucas: Geweldig, heel erg bedankt. Zorg ervoor dat je geabonneerd bent, kom gezellig bij ons hangen, waar je ook bent, wij zullen je vinden. En ik ben er zeker van dat er wat links hieronder zijn om op te klikken, en je zult binnenkort enkele gerelateerde video's zien. Heel erg bedankt, zorg ervoor dat je je abonneert, blijf veilig, heb plezier, wat je ook maar wilt horen dat ik zeg bij de afsluiting.
[Muziek]
Lucas: Hey, ik hoop dat je deze aflevering van Technically Speaking leuk vond, onderdeel van uitzonderlijke e-commerce. Er zijn een paar andere video's hier, hier misschien, hier of daar, ik weet niet hoe ze het hebben opgezet, dus klik erop, kijk iets, leer iets nieuws en voorkom een les. En zorg ervoor dat je op de abonneerknop drukt.