Wil je de video bekijken:
Hier is een glimp van wat je zult leren:
- John Roman deelt inzichten over retentie en churn-reductiestrategieën voor ecommerce-merken
- Hoe John Battlbox heeft opgebouwd en verkocht, en het daarna weer heeft teruggekocht
- Het belang van acquisitie in de huidige markt
- Merkloyaliteit opbouwen door gemeenschapsbetrokkenheid
- De waarde van gepersonaliseerde klantcontacten
- Mentoren die invloed hebben gehad op Johns ondernemersreis
- John benadrukt de noodzaak om terug te geven aan de huidige
In deze aflevering...
Als het gaat om het laten groeien van je bedrijf, is het zonder twijfel een topprioriteit om klanten aan te trekken en te behouden. Echter, dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan in het huidige, zeer competitieve ecommerce-landschap. Naarmate je bedrijf verder wordt gevestigde, wordt klantacquisitie en -retentie nog uitdagender. Hoe zorg je dat klanten loyaal blijven met zoveel verkopers die om hun aandacht strijden?
Voor DTC-executive John Roman is het opbouwen van een bloeiende gemeenschap de sleutel tot klantretentie. Dit houdt in dat je je richt op het bieden van uitzonderlijke waarde en een superieure ervaring die niet alleen je klanten doet terugkeren, maar ze ook omzet in merkambassadeurs die je producten tonen en promoten. John verkent de acquisitie-uitdagingen in het post-pandemische landschap en duikt in bewezen groeistrategieën die hij heeft gebruikt om BattlBox te schalen. Hij belicht het opbouwen van merkloyaliteit door middel van content en gemeenschapsbetrokkenheid, en legt de effectiviteit uit van wedstrijden en andere exclusieve weggeefacties in het verbinden met klanten en het opbouwen van vertrouwen. John behandelt ook de cruciale vraag of merken prioriteit moeten geven aan het acquireren van nieuwe klanten boven het verheugen van bestaande klanten, en deelt case studies van zijn bedrijf’s gepersonaliseerde outreachstrategie die resulteerden in honderden duizenden dollars aan extra omzet.
In deze aflevering van de Minds of Ecommerce Podcast, ontvangt Raphael Paulin-Daigle John Roman, de CEO van de BattlBox Group, om retentie- en churn-reductiestrategieën voor ecommerce-merken te verkennen. John geeft inzichten in de uitdagingen van klantacquisitie voor abonnementsgebonden bedrijven, ontrafelt de strategie achter de gemeenschapsbetrokkenheid van BattlBox en benadrukt het belang voor ondernemers om te leren van hun verliezen en mislukkingen.
Hulpmiddelen die in deze aflevering zijn genoemd:
- Raphael Paulin-Daigle op LinkedIn | X
- SplitBase
- John Roman’s LinkedIn | X | Blog
- BattlBox
- “Hoe industrie-specifieke landingspagina's de conversieratio's verhogen” met Riley Stricklin op de Minds of Ecommerce Podcast
- “Hoe een DTC-merk te schalen met freelancers” met Chris Meade op de Minds of Ecommerce Podcast
Aflevering Transcript
Raphael Paulin-Daigle 0:06
Welkom bij de Minds of Ecommerce Podcast, waar je een belangrijke strategie zult leren die leidende ecommerce bedrijven exponentieel heeft laten groeien. We snijden de onzin en houden het bij de feiten in een aflevering van 15 minuten, waarbij oprichters en executives ons meenemen in een diepgaande analyse van een strategie zodat je kunt leren en je onlineverkopen kunt laten groeien. In de laatste aflevering hoorde je Riley Strickland van Loom Cube, die deelde hoe directe consumentenmerken kunnen opschalen met landingspagina's. Vandaag tijdens aflevering nummer 34. Maak je klaar. John Roman is de CEO van de BattlBox Group, een ecommerce-abonnementportfolio van 30 miljoen dollar. We zullen retentie- en churn-reductiestrategieën voor ecommerce-merken bespreken. Ik ben je host, Raphael Paulin-Daigle, en ik ben de oprichter van SplitBase. Dit is Minds of Ecommerce. Deze aflevering vandaag is mogelijk gemaakt door SplitBase. Bij SplitBase helpen we directe consumentenmerken zoals Dr. Squatch, Hyper Ice en Amica bij het testen, ontwerpen, bouwen en beheren van hoogwaardige landingspagina's en onsite-ervaringen. Onze optimalisatieprogramma's pinpointen precies waar jouw winkel geld verliest. En dan helpen we je om het te verhelpen. Het resultaat is een verhoogde conversie, AOV, en natuurlijk verbeterde marketingefficiëntie met ons team van conversie-optimalisatie-specialisten, prestatiemarketeers en conversiegerichte ontwerpers. We steunen je als het gaat om testen en optimalisatie. Vraag vandaag nog een voorstel aan op splitbase.com om te leren hoe we je kunnen helpen het meeste uit je marketingbudget te halen. Goed, John, welkom bij de show.
John Roman 1:42
Bedankt. Dank je wel dat ik hier mag zijn. Ik ben enthousiast om hier te zijn.
Raphael Paulin-Daigle 1:44
Ja, bedankt dat je hier bent. Ik ben echt heel enthousiast om alles te verwerken wat je te delen hebt als het gaat om retentie en abonnementsstrategieën, want je hebt verschillende bedrijven in die ruimte gerund en doet dat nog steeds. Dus misschien gewoon, voordat we beginnen, zoals je weet, is deze podcast helemaal gericht op diepgaand analyseren van marketingstrategieën. Dus onze luisteraars kunnen er meteen het meeste uit halen. Maar om mensen wat context te geven, hoelang ben je al bezig met de BattlBox Group? En je vertelde me net voor we begonnen met opnemen dat je het hebt verkocht, en het daarna weer hebt teruggekocht? Dus laten we daar wat meer context over geven. Ja. Dus
John Roman 2:23
we hebben BattlBox in februari 2015 gestart. Oorspronkelijk was het slechts BattlBox. En naarmate de tijd verstreek, lanceerden we aanvullende merken. En in 2019 gingen we in de acquisitie-modus en kochten een paar andere merken, voornamelijk e-commerce en abonnementgericht. En ja, altijd met de focus op content en community. En niet alleen de agressieve verkooptechnieken die je bij veel e-commerce merken ziet. En waarschijnlijk kwam de piek van die content ons Netflix TV-show in 2020. En kort daarna voelden we, hé, gaan we nog verder omhoog, misschien is het tijd om te verkopen, een bedrijf uit Toronto vond ons en zij hebben ons in 2021 overgenomen. Ze hebben twee van onze merken, BattlBox en Carnivore Club overgenomen, wat een maandelijkse charcuterie is met ambachtelijk vlees. En verder, het was niet hun fout. Iedereen weet dat de markten de afgelopen jaren moeilijk zijn geweest. En het bood een kans waarbij we Carnivore Club niet hebben teruggekocht, wat een bedrijf was dat we in 2019 hadden verworven, wat perfect was om een vleesabonnement vlak voor de pandemie te kopen. Maar we hebben BattlBox teruggekocht, en we hebben het weer. Dus het is een leuke, spannende achtbaan geweest. Geweldig,
Raphael Paulin-Daigle 3:58
opwindende dingen. Nu heb je obviously veel ervaring in de abonnementsruimte, dus wat ik graag uit ons gesprek vandaag zou willen halen, is echt, wat zijn enkele van de dingen die je hebt gevonden die over je merken heen werken als het gaat om abonnementen? Dus ik denk dat ik je dit gewoon ga vragen, als er drie dingen zijn die je de afgelopen jaren sinds 2015 hebt geleerd die de grootste impact hebben gehad op het verhogen van abonnementen, of, je weet wel, retentie, wat zouden die dingen dan zijn? Is er iets waarvan je denkt dat je het kunt delen? Dus
John Roman 4:32
de eerste is niet per se aan de retentie kant, maar is gewoon acquisitie, toch? Dus, um, ik denk dat iedereen in directe consumenten weet dat het steeds moeilijker is geworden om klanten aan te trekken. Je weet, ik kijk terug naar 2015 2016. We verwierven gemiddeld klanten voor BattlBox voor vijf tot zes dollar. Nou, die tijden zijn afgelopen. Dus je weet, het is makkelijk om achteraf te kijken, maar wetende wat ik nu weet, weet je, had ik elke creditcard tot het maximum benut, elk dollar dat ik had kunnen lenen om een klant voor dat bedrag te verwerven, want het is nu duidelijk veel hoger. En ik denk, met alle post-iOS-uitdagingen en alle andere, je weet wel, Google doet hetzelfde, maar het is veel moeilijker om klanten te verwerven. Dus ik denk dat het grootste advies is, elke keer dat je een campagne of iets doet, ga gewoon schalen, gas erop, kijk later naar de logistiek, je kunt je kansen verkwisten als je iets vindt dat werkt, en het kan zijn, je weet wel, we spreken misschien over Facebook-advertenties, of je vindt gewoon, um, je weet wel, jullie vinden een geweldige week voor de site en AB-test, waar je een ontsluiting vindt, je moet gewoon doorgaan. En je kunt niet zeggen, oh, gewoon schalen, je kunt het later uitzoeken. En je kunt eerlijk en transparant zijn tegen je klanten. En zoals, hé, er is helaas een vertraging, terwijl we wachten op het product, zoals zo veel mogelijk verkopen wanneer je kunt, omdat ze zo moeilijk te krijgen zijn. En
Raphael Paulin-Daigle 6:09
John, misschien ga ik een zijpad in, maar ik ben eigenlijk sinds je het hebt over acquisitie, een van de dingen die, je weet wel, ik heb gemerkt dat veel abonnementsmerken moeite hebben om mensen direct aan te moedigen zich meteen voor een abonnement aan te melden, toch? Mensen hebben die angst om zich in een abonnement te binden. Is er iets dat jullie hebben gevonden dat mensen helpt om die eerste sprong in te stappen en zich aan te melden, ook al hebben ze de producten nog niet echt geprobeerd?
John Roman 6:41
Zeker. Dus het is een geweldig punt, toch. En ik denk dat, zoals je weet, de economische uitdagingen die we hebben gezien in de afgelopen anderhalf jaar, als er iets is, het het nog moeilijker heeft gemaakt om die beslissing te nemen, begrijp je? Mensen zijn een beetje bewuster geworden van hun discrétionaire uitgaven. Voor ons, je weet wel, we hebben momenteel gezien dat 35% van onze nieuwe klanten die zich aanmelden voor een abonnement, ons al zes maanden of langer kennen. Dat is een lange besluitvormingsproces. Um, dus wat we hebben gemerkt dat werkt is gewoon onszelf verdubbelen en ons te concentreren op onze content, en gewoon een hele zachte benadering, je ziet al onze berichten op, je weet wel, Instagram, YouTube, Facebook en TikTok, we zijn niet zoals, hardverkopen, proberen te, zoals we zijn gewoon aan het onderwijzen en laten zien wat we doen, en, en echt dat accentueren, omdat dat de top van de trechter is, de realiteit is, en zeker met de economische onzekerheid op de behoeften en wensen schalen, je weet, waar we nu zijn, zou je kunnen stellen dat we in de behoefte-categorie zitten waar we behoorlijk ver naar de wens zijn, begrijp je? Consumenten, tenminste in Noord-Amerika, leggen echt nadruk en focus op de wens om verbinding te maken met de merken waar ze die discrétionaire inkomen aan uitgeven, en een soort band te voelen, of het nu de maker is, de oprichter die spreekt, je weet, in jouw geval doe je deze podcasts, toch, zoals je humaniseert. En het is hetzelfde aan de directe consumentenkant ook, zoals, mensen willen verbinding maken. En het aanbieden van dat gemeenschapsstuk en de contentstuk en laten zien dat wij ook mensen zijn, dat we echt zijn, denk ik dat het heel ver gaat. En
Raphael Paulin-Daigle 8:37
geweldig. Wat zijn enkele manieren waarop jullie dat als merk doen? Zeker.
John Roman 8:41
Dus, je weet wel, een van de grootste manieren is dat we een Facebook-groep voor leden hebben, en we kunnen beargumenteren, je weet wel, is het de beste praktijk om op Facebook te zitten voor dit? Ik weet het niet, eerder waren we op een custom, zoals Reddit-stijlgroep. Maar dat had gewoon niet de technologie die Facebook heeft, juist? Facebook helpt ons echt om alles te stroomlijnen en, je weet wel, ik weet niet of we de groep altijd op Facebook zullen hebben, ik weet niet zeker of er andere opties zijn, maar het hebben van die gemeenschap, je moet een actief lid zijn om erbij te zijn, en je zou in een bepaalde week, zou je misschien acht of tien Battlbox-medewerkers hebben in de groep die chatten, plaatsen en betrokken zijn, en gewoon echt het gemeenschapsstuk laten zien. We doen exclusieve weggeefacties, wedstrijden, live video’s daar. Gewoon het gemeenschapsstuk toevoegen, dat is denk ik een van die ontastbare dingen die veel waarde met zich meebrengt. We doen ook grotere weggeefacties. Op dit moment doen we een weggeefactie van $100,000 aan onze klanten waar het een nieuwe Jeep is. Het is wat contant geld en het is een reis naar Afrika. Dus dat soort buiten de gebaande paden dingen zoals dat, je weet wel, vorig jaar hebben we vijf willekeurige gouden tickets in de dozen gedaan. En die vijf mensen hebben we naar Texas gevlogen, hebben ze daar ontmoet, met ze doorgebracht en we hebben ze allemaal in echte Tweede Wereldoorlog-tanks gezet, en zij hebben die tanks op een doelwit in de verte geschoten. En nee, helaas heeft niemand het doel geraakt. Maar de hoop was dat iemand het doel zou raken, we zouden ze $100,000 geven. Dus gewoon zulke unieke dingen om echt verbinding te maken met je klanten, wat het? Ja, op het eerste gezicht, denk je, wow, dit is overdreven of dit, dit maakt geen zin. Het maakt zin. De ROI is daar, de retentie is daar. Mensen voelen de verbinding met het merk, en ze willen deel uitmaken van.",
Raphael Paulin-Daigle 10:44
Ik vind het geweldig dat je dat deelt, want ik dacht er niet eens aan dat we het over weggeefacties zouden hebben of zoiets. Maar je weet wel, ik denk dat merken denken aan zeg, laten we een weggeefactie doen van zoals, een doos producten, toch? Zoals een gratis maand, en dan neem je gewoon dit
John Roman 10:58
tot Laten we buiten de gebaande paden denken. Precies. Maar
Raphael Paulin-Daigle 11:02
het kan zoveel opwinding met zich meebrengen, toch? Het heeft meer waarde dan alleen mensen op te winden, meer waarde dan gewoon een gewone weggeefactie.
John Roman 11:11
Ja. En mensen en mensen, je weet wel, ze houden van het prijspakket van $100,000 waar ik het net over had, we, we gebruiken dat. We hebben alle bestaande klanten erin opgenomen. En we gebruiken het als een nieuw verkoopsinstrument voor nieuwe klanten. Maar je kijkt naar het tankevenement, het gouden ticket-evenement, we hebben het de dag na onze verlenging aangekondigd. Dus het was kristalhelder, dit was geen verkoopinstrument. Want als je geen klant was en je het zag, kon je niet deelnemen, het was alleen voor onze klanten en dat lijkt kleiner en bijna contraproductief. Zoals waarom zou je niet iets aanbieden aan nieuwe klanten om nieuwe klanten te krijgen, maar door dit niet te doen. En door het heel, heel duidelijk te maken, na de verlenging, hé, je bent zojuist hierin gegaan. Het is duidelijk wat we doen, toch? We zijn onze klanten iets terug aan het geven, we gebruiken het niet voor, ik wil niet zeggen kwade redenen. Maar we gebruiken het niet ten eigen voordele, we geven echt iets aan onze
Raphael Paulin-Daigle 12:05
klanten, het wordt de kern van je retentiestrategie aan het einde van de
John Roman 12:09
dag. Nu is er ook, oké. We doen ook, uiteraard, traditionele blokkering en tackling en beste praktijken als het gaat om retentie.
Raphael Paulin-Daigle 12:16
Dus laten we het hebben over meer van die. Want je hebt duidelijk zoveel ervaring. Wat we tot nu toe hebben besproken is zeker een beetje buiten de gebaande paden. Ik vind dat leuk. Wat zijn enkele van de dingen die misschien ook meer binnen de gebaande paden liggen, maar waar sommigen misschien niet aan denken, toch? Soms zijn sommige dingen voor de hand liggend, maar zijn niet, ja, voor de hand liggend.
John Roman 12:36
Dus. Dus, je weet wel, we hebben al gewerkt aan retentie en churn-reductie voordat het cool werd, toch? Nu is het een buzzwoord geworden in de afgelopen paar jaar, omdat iedereen worstelt met acquisitie. Maar wij keken er, je weet wel, pre-pandemie, het was voor ons een belangrijk onderwerp. Dus ik probeer te denken aan enkele van de beste dingen die we hebben gedaan. Dus er zijn, um, je weet wel, als je een abonnement hebt, je weet wel, ongeacht welk platform je gebruikt, er is een soort data-analyse, waar je de watervalcohort kunt zien en hoe hun levensduur eruit ziet, hoeveel je elke maand behoudt wanneer ze afvallen. Dus met ons, met BattlBox specifiek, hebben we dit voor al onze merken gedaan, we zagen, je weet wel, als je naar deze waterval kijkt, zagen we tussen de derde en vierde verlenging, er is een kleine, de grafiek zag er niet zo soepel uit als we hadden verwacht, er was een grotere afname, je weet wel, na die derde verlenging voor die vierde, voordat die vierde doos kwam. En we zeiden, oké, nou, mensen vertrekken op dat moment meer dan we verwachten tijdens deze periode. Dus wat kunnen we doen, we hebben allerlei dingen getest van hen een klein cadeau in de post te sturen, um, gewoon wat communicatie, of het nu een SMS, of een e-mail, of een app push was. Maar wat we hebben gevonden dat het beste werkte, en wat we nog steeds doen, is voordat de vierde verlenging, sturen we ze een e-mail, en het is puur verrassing en opluchting. Het is gewoon om ze te bedanken voor het zijn klant, hoe enthousiast we zijn dat we ze hebben. En belangrijker nog, we geven ze een korting op hun volgende verlenging, hun volgende doos, ze hoeven niets te doen. We laten ze gewoon weten dat ze verwachten $170 te betalen voor deze verlenging in een paar dagen, we laten ze gewoon weten dat de volgende verlenging eigenlijk $150 zal zijn. En het is dit kleine ding dat niet veel lijkt, maar het is veel, omdat het echt verrassing en opluchting is. Het was niet verwacht. Het geeft de klant het gevoel van, wow, deze mensen omgeven zich echt om me. Het is een warm en fuzzy gevoel, toch? Je denkt aan, weet je, iedereen die dit hoort, denkt aan elke keer dat iemand je verrast en het je een goed gevoel geeft. En het is zo'n goed gevoel. En we zagen dat die kleine automatische e-mail de waterval-churn-lijn volledig normaliseerde.
Raphael Paulin-Daigle 15:12
Geweldig. En als die $25 het ene ding is dat mensen nog een paar maanden laat blijven, twijfelen we of dat het waard is,
John Roman 15:21
het betaalt zich onmiddellijk uit. En met de abonnement, het redden van die klanten. En als je, of het nou maar een paar tientallen zijn, of je weet wel, een paar honderd of duizend, maar zelfs een paar tientallen, en ze blijven bij je, tot jouw punt, die extra maanden, dat aantal wordt een groot aantal, het is snel honderden dollars, snel duizenden dollars. En dan tientallen duizenden en honderden duizenden. Het is wild, hoe snel het optelt.
Raphael Paulin-Daigle 15:47
Geweldig. Natuurlijk hebben jullie veel dingen geprobeerd, en niet alles zal werken. Je hebt net een paar dingen besproken die geweldig werken, maar wat zijn enkele van de dingen die je hebt geprobeerd die echt niet werkten of de naald niet hebben verplaatst? En ja,
John Roman 15:59
dus. Dus ik heb eigenlijk één ding dat nu werkt. We hebben het zo vaak gefaald dat het zo was. Dus waarschijnlijk gedurende een jaar, jaar en een half, zoals we wilden dat het werkte en we konden het gewoon niet uitvinden. En we bleven tegen de muur slaan. En we hebben het uiteindelijk opgelost, maar het was een reis. En het is gemakkelijk te implementeren. Het is iemand op de telefoon hebben die de klanten belt, dus we noemen het een win-backprofessional. En dus we testten het volledige scala aan tijdsperioden, onze theoretische aanpak was dat het oppakken van de telefoon en met iemand praten binnen de eerste 14 dagen na het annuleren, we zouden beter begrijpen waarom ze zijn vertrokken en een oplossing kunnen presenteren om ze terug te brengen. In werkelijkheid was dat niet het geval. Dus we deden een heleboel tests van wat het aanbod was tot wanneer we belden. En we vonden de gouden middenweg dat we onze churn-klanten belden tussen de 90 en 120 dagen nadat ze ons hadden verlaten. Onze theorie was de eerste 14 dagen. En toen we zelfs, je weet wel, probeerden post jaar, en die 90 tot 120 dagen mark, tenminste voor ons. En het kan anders zijn voor merken, maar ik garandeer dat er die gouden middenweg is. Het was genoeg tijd verstreken, waar ze nog steeds het abonnement herinnerden, maar de wond was geheeld voor de reden waarom ze vertrokken en en het kunnen hebben van een gesprek met hen. De telefoongesprekken worden gepositioneerd als een klantenservice-oproep en het gesprek begint echt oprecht proberen te begrijpen waarom ze in eerste instantie vertrokken.
Raphael Paulin-Daigle 17:49
klantinzicht plus een hoge kans om ze terug te winnen. Ja,
John Roman 17:54
het is voor beide een win-win, omdat het ons gewoon beter maakt door de redenen te kennen waarom ze vertrekken. En als we ze kunnen behouden. Het is zo'n win-win. Totaal.
Raphael Paulin-Daigle 18:02
En wie doet deze oproep? Is het een fulltime functie of
John Roman 18:06
het is het nu. Dus het is een fulltime functie. We begonnen oorspronkelijk met deeltijd, terwijl we probeerden en consequent faalden in het proberen om deze gesprekken te hebben. Maar zodra we het dialen en begrijpen de omvang en hoe goed het is, werd het onmiddellijk een fulltime functie.
Raphael Paulin-Daigle 18:31
Ik denk dat veel merken win-back campagnes als een e-mail beschouwen. Maar jullie zijn absoluut de andere kant op gegaan. En wat ik interessant vind, is dat het nu werkt. Maar het heeft een heel jaar geduurd om het te laten werken. En ik denk dat de meeste merken snel zouden zijn opgegeven. Het was gewoon geen goede corresponderende fit. Dus laat me je dit vragen: waarom hebben jullie niet opgegeven?
John Roman 18:53
De reden dat we niet zijn opgegeven, is omdat ik met een aantal merken heb gesproken die allebei enorm succesvol waren. En, je weet wel, notities vergelijken en met hen praten. En we proberen dit, probeer dat. En de realiteit is, het is geen one-size-fits-all, toch? Een van die merken belde binnen de eerste 14 dagen. En ze hadden andere dingen getest. Oké, ik neem aan dat ze dat deden. En de 14 dat is het sub-14 dagen ding werkte voor hen. Um, een ander merk dat het ook goed deed, vertelde ons om naar het aanbod te kijken. Maar we wisten dat deze twee merken, en je weet wel, ze zijn allemaal redelijk groot met een achtcijferige omzet, beide haalden successen met het genereren van geld, waar het zeer winstgevend was. Dus ik denk dat het combineren van koppigheid en bovendien te beseffen dat deze twee merken dit deden en dat ze het hadden uitgezocht. Dus wij kunnen het uitzoeken. Ik denk dat mijn team me waarschijnlijk gek vond, misschien zes of zeven maanden later, maar ik denk dat we heel goed zijn geweest in wanneer we iets identificeren dat mogelijk is. We geven niet echt op totdat dat geweldig is totdat we het kunnen bewijzen, wat ik denk dat bij jou opvalt dat veel mensen, ze zien niet die directe voldoening. Ja, ze gaan verder. En ik denk dat dat soms een gemiste kans is. Ja.
Raphael Paulin-Daigle 20:12
Ik bedoel, we leven in een tijdperk van tactieken, toch? Sneloplossingen, en soms is geduld eigenlijk het antwoord. John, je runt duidelijk een portfolio van zeer succesvolle merken. Ik ben benieuwd, wie kijk je tegenop? Heb je een mentor? Is er iemand die je echt heeft geholpen om te worden wie je vandaag bent?
John Roman 20:34
Ja, dus ik heb zeker mentoren gehad onderweg. Dus in mijn vorige leven voor ecommerce was ik gewoon in traditionele B2B-verkoop. En ik had een mentor gevonden. Um, tijdens dat, ik had eigenlijk een paar mentoren. Een van hen is trouwens op onze raad bij BattlBox. Ik was, je weet wel, technologie aan het verkopen, hij was in een hogere leiderschapsfunctie en hij heeft me begeleid, en hij ging de fusies en overnames in. En we wisten snel dat hij beter geschikt was om ons te helpen ons bedrijf terug te krijgen. Maar ik denk dat je gelijk hebt, het vinden van die mentoren is essentieel en belangrijk. Vind iemand die, zelfs als ze maar een paar stappen verder zijn in de reis, um, er zijn lessen te leren. En ik denk ook, je weet wel, ik kan veel van mijn succes toeschrijven aan de mentoren, maar ik kan ook veel van mijn successen toeschrijven aan het simpelweg voeren van gesprekken met peers, mensen die zich in dezelfde situatie bevinden. Ik zit in drie verschillende, ik denk, technisch gezien noem je het mastermind-groepen. Um, maar ze zijn niet, ik zal eerlijk zijn, het zijn geen mastermind-groepen waar je duizenden dollars voor betaalt. In feite heeft slechts één van die drie een dollarbedrag, en dat is $100 per maand, het is puur om ervoor te zorgen dat er een soort betrokkenheid is, omdat de theorie is, het is gewoon $100, als je daar iets voor geeft, dan ga je dan ook iets meer betrokken zijn, weet je, en ik denk dat er veel waarde in zit, je hoeft niet per se je bij een van de grotere mastermind-groepen aan te sluiten, probeer zelf een op te zetten. Ik denk dat het hebben van die gesprekken en het delen van beste praktijken, wat werkt, wat niet werkt, zo waardevol is. En het is eerlijk gezegd ook een beetje therapeutisch, klopt? Niemand weet, mensen zullen niet veel mensen in hun leven hebben die doorgaan wat jij doorgaat. Dus om daaraan te zitten, zelfs als dat eens in de paar weken is, met mensen die hetzelfde doen. Er is zoveel waarde in dat, puur vanuit therapeutisch perspectief,
Raphael Paulin-Daigle 22:33
Ik ben het er volledig mee eens. Um, nu hebben we gesproken met John Roman, die de CEO is van de BattlBox-groep. Nu, John, als mensen meer over jou willen leren, waar moeten ze dan naartoe? Zeker.
John Roman 22:45
Dus, dus ik ben echt actief op LinkedIn. Ik moet actiever worden op X. Ik ben er gewoon niet zo goed in. Ik ben niet gebruikelijker
Raphael Paulin-Daigle 22:53
en zie X en niet Twitter, ik heb dat nog steeds niet uit mijn gewoonten gekregen.
John Roman 22:59
Dit kan de eerste keer zijn dat ik dat ooit heb gedaan. Normaal zeg ik X, je weet, Twitter. Ik ben ook op onlinequeso.com. Dus ik, het is een blog. Um, ik zou zeggen dat het 80% ik en 20% andere mensen in de ecommerce-industrie is. Het doel ervan is, je weet wel, ik denk dat X op veel vlakken echt slecht is voor veel van de influencers op X. Ik weet, sommigen niet. Ik weet dat je Chris Mead hebt geïnterviewd, toch? Dus Chris deelt wat van de verliezen. En ik denk dat dat essentieel is. En dat is veel van de focus van Online Queso is, het is niet alleen maar overwinningen, toch? De verliezen zijn arguably belangrijker, omdat er meestal goede lessen zijn. Ja. Dus dat is de focus daarvan. Maar um, ja, LinkedIn en onlinequeso zijn waarschijnlijk de twee, twee beste plaatsen.
Raphael Paulin-Daigle 23:52
Geweldig. John, heel erg bedankt dat je hier was. Ik waardeer je tijd enorm. Dit was een fantastisch gesprek. En ja, mensen die naar dit luisteren, ga kijken wat John schrijft en we spreken je snel. Cool. Dankje
John Roman 24:05
voor het hebben van me.
Raphael Paulin-Daigle 24:11
Dat was het voor de aflevering van vandaag. En bedankt dat je hebt afgestemd. Nu, als je houdt van wat je hebt gehoord, en je wilt geen van de nieuwe afleveringen missen die binnenkort uitkomen, zorg ervoor dat je je abonneert op de podcast. En, nou, bonuspunten als je ook een recensie achterlaat in de iTunes Store of waar je ook maar naar dit luistert. Nu, als je werkt aan een ecommerce-winkel die meer dan een miljoen dollar aan omzet doet, en je hebt hulp nodig bij conversie-optimalisatie of landingspagina's, nou, ik heb goed nieuws, want er is een goede kans dat we je daarbij kunnen helpen. Ga naar splitbase.com om meer te leren, of zelfs om een voorstel aan te vragen. Als je gastverzoeken, vragen of opmerkingen hebt, tweet me dan op Raphael Paulin-Daigle, en ik hoor super graag van je. En nogmaals, bedankt voor het luisteren. Dit is de Minds of Ecommerce