Wanneer bedrijfseigenaren denken aan het verwerven van klanten, gaan de meesten meteen naar advertenties. John Roman van Battlbox denkt daar iets anders over. In deze aflevering legt John de belangrijke rol uit die gemeenschap en content spelen bij het behouden en verwerven van nieuwe abonnement klanten voor de box.
00:00 Intro
01:53 Korte Achtergrond Van John's Battlbox Reis
09:42 Battlbox's Cijfers van 2023
12:21 Battlbox's Betaalde Klantverwerving
19:15 Hoe Belangrijk Is Gemeenschap en Content Voor Battlbox?
28:40 Uitleggen Hoe De Facebook Gemeenschap Werkt
34:10 Josh's Laatste 3 Vragen
Transcript van video:
Intro
0:00 uh ik bedoel jullie hebben meer dan 750.000 abonnees op YouTube, jullie content is overal, um jullie zijn actief
0:07 op sociale platforms, dus hoe belangrijk is dat voor jullie
0:12 Facebook-gemeenschap? We hebben daar laatst kort over gesproken, dus hoe belangrijk is dat in de nieuw
0:19 klantverwerving en daarnaast het behouden van klanten? Dat speelt een belangrijke rol, dus ik denk dat
0:25 het enorm belangrijk is voor beide um ja, content en gemeenschap, dat zijn de twee pijlers voor ons waar al onze
0:31 zakelijke beslissingen op gebaseerd zijn, we nemen content en 0:38 gemeenschap in overweging. Ik heb de eer om
0:44 John Roman uit te nodigen en dit is eigenlijk de tweede keer dat ik je erbij heb, John, omdat je een interessante gast bent
0:50 en de vorige keer dat we samen waren doken we zo diep in de materie dat we geen tijd meer hadden, dus we moeten zeker weer
1:02 een sessie hebben om nerdy dingen rond marketing te bespreken. De vorige keer was meer op hoog niveau en nu gaan we iets verder in detail voor
1:09 iedereen hier um, maar John Roman is eigenlijk een van de medeoprichters van Battlbox en Battl
1:17 box is, als je het nog nooit hebt gehoord, een abonnementsmerk dat een abonnementsdoos aanbiedt, het is als een superleuke
1:23 abonnementsdoos en één van de grootste die ik persoonlijk ken. Nu heb ik de luxe dat we officieel vrienden zijn
1:30 John, we volgen elkaar op Instagram en ik zie dat je planten laat groeien en allerlei andere leuke dingen in je leven doet um
1:35 maar John is een zeer intelligente dude, deze man weet waar hij het over heeft, hij heeft Battlbox samen met zijn Compadres van
1:41 zijn team als een malle laten groeien en dus man, dank dat je hier voor de tweede keer bij me bent, ik waardeer het, ik kijk er naar uit om hier weer te zijn
1:47 dus als je zou kunnen, zou je ons even een
Korte Achtergrond Van John's Battlbox Reis
1:54 overzicht geven van je achtergrond, hoe je bent begonnen en tot het punt bent gekomen van de box
2:00 en een snelle samenvatting van hoe we tot vandaag zijn gekomen, als je dat kunt doen. Natuurlijk um, goed, we doen het
2:06 super snel. Mijn ouders waren super trots nadat ik afstudeerde aan de universiteit en besloten dat ik een professioneel
2:13 pokerspeler wilde worden, um dat deed ik gedurende vier en een half jaar, tldr 2:20 ik was goed, maar niet geweldig. Ik was geen A+ speler, ik zat waarschijnlijk op B+ niveau um
2:27 ironisch genoeg ging ik naar Australië voor de enige keer dat ik daar was, was um in die tijd tijdens de AIE-miljoenen, dat
2:34 was een toernooi daar, dus dit was carrière één. Carrière twee um was B2B verkoop
2:42 um, dat begon als een individuele bijdrager, en aan het einde daarvan had ik veel succes en bouwde
2:50 ik B2B verkoopteams op en beheerde die um, die gericht waren op probably, je weet wel, Fortune Fortune 2000 grote bedrijven en klanten
3:04 en op de een of andere manier begon ik daarin te investeren, ik had
3:10 een netwerk van vrienden opgebouwd en op de een of andere manier, je weet wel, hadden ze allemaal ideeën en
3:18 in uh begin 2015 deed ik 3:24 ongeveer zes
3:30 investeringen en om duidelijk te zijn, dit waren geen um, grote
3:30 investeringen, ze waren te groot voor mij op dat moment um maar, je weet wel, $2.000 hier um
3:35 $88.000 daar, dus het was veel geld voor mij maar ik was aan het investeren in startups um
3:44 Battlbox um, de twee vrienden, of ik denk drie vrienden um kwamen met het idee, ik was naar school gegaan met hem en hij had een andere vriend bijgebracht en
3:57 een andere persoon, dus ik denk dat er drie van hen waren. Ik hoorde er kort na de lancering over, investeerde erin um
4:05 het concept was beperkte capaciteit, een paar uur per maand, weet je, zetel in de raad
4:10 gewoon proberen te helpen bij uitdagingen die zij misschien niet weten hoe ze
4:15 moeten aanpakken en je weet wel, dat veranderde al snel in um ik was verantwoordelijk voor
4:22 marketing, was verantwoordelijk voor verkoop, was verantwoordelijk voor klant ervaringen en um
4:27 en je weet wel, ik werk 50 tot 60 uur per week, een normale baan met het opbouwen van verkoopteams en
4:33 voor dat en daarna had ik elke nacht 50-60 uur um
4:38 bezig met Battlbox, dus uh 120 uur per week
4:43 voor bijna een jaar. We lanceerden op 15 februari, ik was betrokken bij de tweede
4:49 week van de lancering en het was pas in april 2016 dat ik fulltime aan de slag ging
4:54 zo snel als ik binnenkwam, waren enkele dingen die ik had, aangezien ik de tijd had
5:01 om in te grijpen um, we hebben een partner, die niet waarde toevoegde, uitgekocht, waardoor we met zijn drieën aan het eind overbleven
5:06 we zijn begonnen om ons op content te richten, we hadden uh een man die um reviews voor ons deed
5:18 zijn naam is Brandon, als je nu een Battlbox-video bekijkt, zie je hem, hij is het gezicht van het merk um
5:24 maar hij was een betalende klant en we hadden hem geconverteerd naar een gratis doos voor reviews en we hebben snel um onderhandeld
5:31 en hem en zijn gezin naar Georgia gehaald zodat hij fulltime kon werken en echt zich kon concentreren op content um op hetzelfde moment dat we gewoon echt
5:44 beginnen te focussen op klantervaring en het opbouwen van een gemeenschap um het was een Reddit-achtige forum in het begin, nu is het een
5:51 Facebook uh privé groep waar je een actieve lid moet zijn om erin te zitten maar gewoon leunen en in contact komen met de
5:58 gemeenschap terwijl je je concentreert op de content. Versnel deze met de focus op
6:03 content leidde tot een Netflix TV-show in 2020 um dat was een geweldige geweldige ervaring
6:10 het was het was eigenlijk een Netflix originele serie en is nog steeds daar, je kunt Battlbox zoeken en het komt naar voren maar het was
6:16 in feite een commercial voor ons, dus we zagen een exponentiële groei op dat moment um, in 2021 besloten we dat dit het einde was
6:25 en het tijd was voor de exit waar we allemaal naar aan het bouwen waren, dus we verkochten in oktober
6:30 2021 um ik denk dat de dealgrootte rond de 18 miljoen lag um wat was wat was
6:37 fenomenaal, we gingen allemaal um uit de drie van ons um Daniel, die um met het idee was gekomen
6:46 hij was klaar, hij was een beetje overwerkt geweest voor een paar jaar, wilde met pensioen gaan, dus hij vertrok um Patrick en ik en
6:54 onze CFO, die nu een van de principes is, um de drie van ons bleven nog paar jaar aan
6:59 en kregen deze earn-outs, deze zeven-cijferige betalingen voor blijven
7:06 en de nuances van het werken bij een beursgenoteerd bedrijf en het hebben van de um de
7:12 constante rapportage, dat was gewoon geen goede match voor ons, uh we waren gedwongen om korte-termijn
7:17 beslissingen te nemen die goed waren voor een kwartaal maar niet goed voor de duurzaamheid van het bedrijf um het tumult van de markt
7:26 in die tijd ook um het was een spa, dus het verloor veel waarde, we zagen een
7:31 kans om het terug te kopen um, dus we hebben het in april 2023 teruggekocht, dus een jaar
7:37 geleden deze maand en nu zijn we terug in de driver's seat. We waren toen al in de driver's seat, maar we hadden een
7:45 passagier die um zeer eigengereid was, dus nu zijn we gewoon met z'n allen in de auto
7:52 en we gaan, we hebben ze eruit geschopt, als KICK ze aan de kant van de weg, ze hadden wat contant geld nodig en we hebben ze
7:58 een beetje geld gegeven, dus het was m voordelig ja ja je hebt ze eruit geschopt, maar je hebt ze geld gegeven, dus je was aardig.
8:04 Dat vind ik leuk, hey dat is technisch het bezit van de sleutels, dus we moesten like figured it out ja wow
8:12 dus dat is geweldig, het is een gek verhaal, ik denk dat er veel timingwaarde daarin zit, um 2015 binnenkomen
8:20 in abonnementen en dat je zelfs het punt bereikt van de Netflix-deal in 2020, dat is het cruciale hoogtepunt van de
8:29 online kijkers, die net afgelopen jaar van Tiger King kwamen, dat was slechts een paar maanden eerder, dus het was als de piek ja, het is
8:36 noemden het Southern survival, is dat juist? Oké, Southern survival, iedereen, kijk het na. Ik moest het natuurlijk na onze laatste interview bekijken.
8:44 maar um, dus ga naar Netflix, je verkoopt dan eind 2021 wat ik bijna
8:50 voel als deze tijd om de markt, je bent zoals dat voorbeeld van
8:56 iedereen die zegt dat je de markt niet kunt timen, je moet dollar cost averaging, je kunt de markt niet timen en jullie zoals Ed de markt, dat is wat
9:02 nogal geweldig is, maar je was strategisch. Het was strategisch, maar ik ga het niet
9:08 verfraaien, er was wat geluk bij, we verkochten het op het juiste moment, ja weet je, dat is geweldig, dat is een
9:14 echt cool verhaal om te horen, je koopt het terug, dus je bent nu een jaar bezig met het runnen ervan, ben je blij dat je het teruggekocht hebt? Um absoluut
9:22 het feit dat het zelfs overwogen werd, um er is een emotionele
9:27 verbondenheid, dit is onze BAS, um we houden van de klanten, we houden van wat we bouwen, we zijn er gepassioneerd over
9:34 werk voelt niet als werk en um ja, ik ben super super blij dat we dat hebben teruggekregen. Dus breng me naar nu, dus je koopt het terug afgelopen jaar um, zou je kunnen
Battlbox's Cijfers van 2023
9:47 enkele cijfers delen zoals omzet, advertentie-uitgaven, hoe zag dat eruit voor alle marketingnerds daar? Ja, dus um in
9:55 2023 um hebben we in totaal net iets meer dan 21 miljoen gedaan en dan aan advertentie-uitgaven um was het
10:03 2,5 miljoen. Laat me uh uh geef me twee seconden, dan geef ik je een exact nummer
10:09 maar ik ben er vrij zeker van dat ik dicht bij de waarheid zit. Ja, 2, ja 2,
10:14 58.000 $995. Dus ja, dus 2,5 miljoen aan advertentie-uitgaven, dus jullie um wat interessant is
10:21 is zoals, dus ik zou zeggen mijn observatie van de meeste bedrijven is dat ze tussen de 15 en 30% van hun um omzet aan advertenties besteden
10:29 B en jullie, als ik hier snel reken, ben je misschien net iets meer dan 10. Dus jullie budget is 12, jullie budget is 12, ik zou bijna zeggen het is waarschijnlijk ongeveer 12, 13, dus 12% waar je aan allocateert um voor
10:43 advertenties, dat is behoorlijk krachtig, dus ik wed dat je een behoorlijk hoge of behoorlijk lage churn-rate hebt, hoog percentage bij.
10:50 Is dat juist? Ja, um, dus je weet wel, churn is niet zo goed als we zouden willen, um
10:56 maar de gemiddelde waarde per bestelling, um, weet je, ligt boven
11:02 de $130, um LTV alleen op het abonnement is
11:09 um meer dan 600 en wanneer je de ancillary in eenmalige producten erbij optelt, zijn de LTV's een
11:15 duizend, um dus omdat dat zo is, is onze churn momenteel behoorlijk hoog, het zit in de
11:21 lage tien procent, um wat weet je, we geven de voorkeur dat het niet zo hoog is, maar ik denk dat met de
11:28 economische klimaat, en wij een discretionair inkomen zijn voor de meesten, het is
11:35 begrijpelijk dat het zo hoog is, maar zelfs als het zo hoog is met, weet je, wetende wat de LTV is, kun
11:42 je het klantenacquisitiekosten iets agressiever bekijken. Dus ik zou graag daarop verder ingaan, want wij werken met abonnementboxen en het is moeilijk, um, het is soms emotioneel lastig om te
11:55 denken aan acquisitiewaarden, en hoe agressief je kunt zijn zonder de 60-dagen 90-dagen
12:05 levenswaarde of zelfs de levenswaarde als geheel te begrijpen, um omdat je soms met een verlies aan de voorzijde zit of uh of
12:12 je barely break even bent, dus ik zou benieuwd zijn naar jou, dus uh de LTV 600
12:18 gooien, die eenmalige dingen duwt naar ongeveer een duizend, als je zou kunnen
Battlbox's Betaalde Klantverwerving
12:23 spreek dan een beetje over hoe je nieuwe klantAcquisitie ziet, zoals hoe
12:29 agressief je bent, zoals ben je oké met negatief beginnen op dag één of moet je break even of profitabel zijn, um dus mijn antwoorden
12:38 zijn door de jaren heen veranderd. Oké, zoals je weet in een, in een pre-pandemie tijd, wilden we
12:45 op de eerste aankoop winstgevend zijn, um, in een um post-pandemie tijd, um
12:53 buzz van, je weet wel, toen e-commerce net boomin was, um, we hebben dus nog steeds geprobeerd dat,
12:59 maar in een post-iOS wereld, in een economische um uitdagende wereld
13:06 waar we vandaag in zitten, waar we normalisatie zagen na de boom, um, je weet wel
13:12 we bedelaars kunnen geen keuzes maken, um, dus we moeten een beetje agressiever zijn.
13:17 um typisch en we volgen het spoor van agressieve aanbiedingen, we volgen de cohorts um intensief, we kijken naar ze
13:25 de spreadsheets bij te werken om precies te weten hoe die cohort zich gedraagt, um wat niet gemakkelijk is omdat het een maandenlang
13:37 proces is, dus nu zijn we oké met niet op de eerste bestelling winstgevend te zijn, uh ik wil zeggen dat de laatste agressieve aanbieding die we deden,
13:50 was aan het eind van vorig jaar begin deze maand, we voeren van 26 december tot 3 januari en um
13:58 we mochten niet winstgevend zijn tot de derde bestelling, wat, wat voor ons een lange tijd is
14:05 dat is voor ons meer dan 90 dagen, vrijwel rond de 100, gezien het schema van de abonnementsfacturering, dus het kostte ons ongeveer 100 dagen om
14:18 winstgevend te worden op die cohort, um maar nu, weet je, het is gewoon pure winst op
14:24 dit punt min kosten van goederen die verkocht zijn, maar ja, dat is niet ideaal um omdat als je probeert op te schalen, zijn er
14:35 cash flow-zorgen daar um, en het is niet alleen cash flow
14:40 zorgen op de korte termijn van oké we weten dat we nog niet winstgevend zijn, er zijn
14:40 de gevolgen daarvan, dus omdat we aan het opschalen zijn en we groeien op een manier die niet onmiddellijk winstgevend is moeten we
14:46 100 dagen wachten, maar we moeten ook extra product bestellen um, wat
14:52 met levertijden van gemiddeld vijf tot zes maanden we een
14:59 offset en en en dat geld vooraf moeten brengen of tenminste een deel ervan.
15:05 Het is niet ideaal, um maar het is beheersbaar en, weet je, met
15:10 economie en met de bestaande basis van de abonnementsfacturering is het mogelijk, maar um dat is niet goed
15:19 Ik hou ervan om over deze dingen te praten, deze dingen krijgen me opgewonden, omdat zoals wiskunde, de We Trust wiskunde boven
15:28 emotie in marketing, we spreken altijd over marketing als een wiskundige vergelijking, geen emotionele beslissing en ik denk dat het zo belangrijk is om deze cijfers te kennen.
15:34 Je weet, zoals je weet, de kijkje van de abonnementsbox LTV boom 600, uh als je alle eenmalige producten meerekent en dat soort dingen, gaat het om
15:40 ongeveer een duizend, en we kennen onze winst, we weten onze break even, ik denk dat het zo'n belangrijke verantwoordelijkheid is voor elke ondernemer
15:47 te weten omdat het je kennis geeft voor vertrouwen in het maken van beslissingen.
15:52 um ik ben benieuwd, dus het lijkt erop dat je iets veel agressiever hebt gerund, ongeveer 100 dagen om break even, wat is jouw?
15:59 um en dit is kwestie van, ik weet dat elk abonnee-box luistert deze vraag tegenwoordig is zoals, hoe lang is jouw typical break even tijdlijn die je aimt
16:12 voor, um het is realistisch, idealiter in het huidige scenario, um
16:19 deze tweede vernieuwing zou zijn, zou een
16:24 conservatief doel zijn, um omdat je weet niet hoe een cohort zich gaat
16:31 gedragen tot op zekere hoogte, vooral als je variërende aanbiedingen
16:39 en variërende posities en teksten hebt, dat kan, je weet zo goed als ik, um de doelgroep waarop je hen richt op meta, Facebook, Instagram of waar dan ook, weet je
16:52 dat op dit moment ben je een beetje afhankelijk van het platform dat je de juiste mensen biedt en er zijn soms
16:59 inconsistenties in dat gedrag. Dus ik zou zeggen, proberen om
17:06 winstgevend te zijn na de tweede is een goede zet omdat het waarschijnlijk het risico beperkt. Uh oké, dat is geweldig.
17:14 dus dat is Facebook, Facebook is slechts 12% van wat je allocateert
17:20 voor marketing. Dus wat zou je zeggen zijn je top marketingkanalen die de meeste
17:27 klanten opleveren? Dus 12% is ons totale advertentiebudget um, weet je, ik ik wil
17:33 dus als we dat 2,5 miljoen breken down, um ik wil niet wat ik zie
17:39 2023 um 1393 bijna 1,4 miljoen daarvan was
17:45 meta, um wat ik geen goed idee vind om afhankelijk te zijn van een enkel platform als
17:52 ik eerlijk ben, um TikTok was 130k, um Google advertenties
18:01 260k, dus weet je, dat zijn de grootste um ja dus
18:08 Google was onze tweede en TikTok was onze grootste, als je het jaar ervoor bekijkt, um, weet je, TikTok was een
18:15 beetje hoger, als ik eerlijk ben, ik denk dat we in 2024 waarschijnlijk meer verschuiving zullen zien en dat TikTok
18:22 een groter aandeel van onze metaverse zal innemen. Maar ja, ik vind het niet leuk om zo afhankelijk te zijn
18:29 van een enkel platform, maar goed, het werkt nog steeds, ook al werkt het niet geweldig en zijn er hobbels zoals de
18:35 problemen van maart. Ik zag dat je in een post zat waar iemand het vroeg,
18:40 het lijkt erop dat er wat problemen waren, um maar ik bedoel nog steeds, het presteert
18:46 erg goed, ja um dus het lijkt erop dat je nog steeds een goede hoeveelheid eieren in de Facebook-bak hebt.
18:52 Maar als ik kijk naar alles, meen je, jullie zijn beide, jullie hebben een enorme nadruk op de gemeenschap
19:09 en content. En ik kijk naar Battlbox en denk bij mezelf: hoe kan ik zoals
19:14 Battlbox zijn in onze sector? Uh, je hebt meer dan 750.000 abonnees op YouTube, je
Hoe Belangrijk Is Gemeenschap en Content Voor Battlbox?
19:21 content is overal um je bent actief op dit en sociale platforms, dus hoe
19:27 belangrijk is het? Je hebt een Facebook-gemeenschap, we hebben daar laatst kort over gesproken, dus hoe belangrijk is dat voor jou in de acquisitie van nieuwe klanten en dan ook in het behouden van klanten? Hoe belangrijk is dat volgens jou? Um, ik denk dat het enorm belangrijk is voor beide um, je weet wel, content en
19:46 gemeenschap, dat zijn de twee pijlers voor ons, alle zakelijke beslissingen die we nemen, houden we rekening met
19:54 content en gemeenschap um. Dus je weet wel, ik keek um, wij
20:01 probeerden een paar maanden geleden wat gegevens te extrapoleren op een andere manier, um, en het was interessante
20:08 validatie. Dus op meta, wij zijn niet aan het prospecteren daarnet, maar aan de meerderheid van de campagnes zijn prospecteren um, we gingen daar die deze rabbit hole in toen we um, wij hadden een trial begonnen op connected tv en we probeerden maar te achterhalen wat de juiste mix van prospecting versus reprospecting
20:21 zou moeten zijn. We keken even naar Facebook voor wat inzichten. En um het maakte ons om op dat moment
20:32 dus toen we onze post-purchase survey toevoegden, veranderden we de tweede vraag, dus de eerste vraag is waar je ons voor het eerst hebt gehoord, um dat is gewoon een andere interessante datapunt om op te vergelijken met um al je andere data op attributie, um en
20:44 de tweede vraag is: hoe lang wist je van ons voordat je je eerste aankoop deed? Dat is goed um en wat wild was, is meer dan
21:07 50% wist meer dan zo'n zes
21:12 maanden, wat een verbazingwekkend aantal is, um vooral als
21:19 we niet reprospecteren, het reprospecting-gedeelte van het Facebook-budget is niet erg groot, um het is waarschijnlijk lager dan de beste praktijken, maar de realiteit is dat het ja, het zegt dat het is
21:31 prospecteren maar een groot deel daarvan is reprospecting omdat we ze niet eerder gepixelde, maar ze zijn zich bewust omdat ze
21:37 ons op TikTok bekijken, ze kijken ons op YouTube, ze consumeren onze content um en dat is het
21:45 beetje koelmoment, dat is een langzame groei, weet je, dat je en ik hadden eerdere discussies
21:50 over dat, in het algemeen voor andere aspecten van de business. Wow, dat is pause, ik wil heel even stoppen. Iedereen die nu luistert moet dit opschrijven, weet je als je geen onderzoek doet naar
22:01 je klanten, en zoals ik trouwens ons klanten dit niet vraag, maar ik ga er meteen mee beginnen,
22:10 die dus John zei twee dingen: eerst, waar heb je ons als eerste gehoord, en dan nummer twee, hoe lang
22:16 wist je van ons? Um dat is interessant om te zien dat meer dan 50% dat zes maanden was, dat spreekt dus zeker tot het feit dat je organisch en deze de content die je creëert die de dingen binnenhaalt um is gewoon lang
22:32 in de tand. Ja, dat is verbazingwekkend, dus je hebt deze enorme focus op, um, ik zou het graag als iemand willen zeggen, dubbel klikken op de contentkant hier, dus ik wil gewoon dubbel klikken hier um wat is de content zoals hoe als je zegt
22:46 je hebt twee pijlers content en gemeenschap, hoe ziet de content eruit voor jou? Zoals, niet zoals we doen dit aantal posts en dit soort dingen, maar zoals welke kanalen ben je aan het doen waar je de grootste opbrengst ziet en gewoon
22:58 waarde in het zijn in de loop der tijd? Ja, dus ironisch genoeg zien we de grootste betrokkenheid en de grootste opbrengst op de platforms waar we het minst op uitgeven, um, dat is gewoon vreemd zoals we Instagram en Facebook zien zoals
23:15 dat we enige succes zien, um met, met die content en en we zullen wat, je weet wel
23:21 brity en video's hebben en we zullen een beetje correleren en die cross-referenties maken om het verkeer te begrijpen, um maar meestal krijgen we hetzelfde
23:28 realiteit zoals op andere kanalen omdat het hetzelfde, het is een vergelijkbaar stuk content op hetzelfde moment um TikTok en
23:39 Youtube um zijn waar we de grootste grootste
23:44 organische um succesen zien en ironisch genoeg zijn dat onze twee grootste kanalen
23:50 van het aantal abonnees en volgers, maar we zijn, weet je, we gaan op
23:57 een aantal platforms als er is bepaalde content die we exclusief voor een specifiek
24:02 platform doen omdat we gewoon weten hoe dat platform werkt, maar veel van de
24:07 content zelfs als het een kleine variatie is, is heel vergelijkbaar als over het geheel.
24:13 Dus je zegt, um, je neemt je korte inhoud en je repurposeert dat over het geheel, maar je ziet de grootste uh viraliteit of gewoon
24:21 bereik en in waarde in TikTok en YouTube, ja ja, en om duidelijk te zijn
24:28 op YouTube betreft het ook die korte video-inhoud die waarschijnlijk de meest waardevolle inhoud oplevert, ja, dus we doen lange inhoud, um en je weet, we hebben meestal twee tot drie, soms vier of vijf lange forme video,
24:45 die redelijk lang zijn per maand, maar ze leveren niet echt de impact zoals de
24:50 korte video-inhoud doet en om eerlijk te zijn, weet je, we zijn niet
25:00 deze content en eigenlijk helemaal niet over Battlbox, we maken hen over onze industrie, over outdoor gear, over
25:07 gear testen, um komische dingen, het is oprecht, het is niet, het is niet
25:13 zegt, hey, tijd om je Battlbox aan te schaffen, dat is niet de content waar iemand naar op zoek is, niemand wil dat verkocht worden.
25:21 Dus deden jullie, um, deden jullie YouTube vanaf dag één? We deden, je deed, oké, ja, dus we
25:27 deden YouTube, je weet, we lanceerden toen we in februari 2015, YouTube was een van onze
25:33 kanalen, um, we waren in het begin niet echt onze eigen content aan het maken,
25:39 um, toen Brandon nog niet deel uitmaakte van het team, hadden we toestemming om zijn video die hij op zijn kanaal had gepost op ons te plaatsen,
25:51 toen hij fulltime kwam was dat de enige video die we.
25:51 die we per maand maakten. Um en we, je weet, we groeide, we groeide misschien vier of vijf
26:03 honderd abonnees per maand um in de afgelopen tijd in
26:11 het laatste deel van 2020 één 2021, ja, het laatste deel van
26:11 2021, um we hadden een helemaal een goede tijdlijn op TikTok met
een paar honderdduizend volgers op dat moment um
26:28 dat was het moment waarop het duidelijk werd dat beide meta en en Google short-form inhoud gewoon iets beter zouden behandelen dan ze zouden moeten, omdat ze bang waren dat TikTok
26:42 hun lunch zou nemen. Dus prompt begonnen ze short-form video-inhoud als
26:48 goud te behandelen. We namen de laatste acht maanden die we hadden van TikTok-content en we
26:54 begonnen het opnieuw voor YouTube shorts te gebruiken, en we zijn prompt van de 55.000 abonnees die we hadden
27:02 binnen enkele weken en maanden, weet je, we gingen van 500 nieuwe abonnees in een maand naar
27:10 oké, we krijgen enkele duizenden, en nu zitten we op, je weet
27:15 meer dan 100.000, en het is gewoon een trage beklimming, nu zitten we op ongeveer
27:20 drie kwart miljoen, proberen te begrijpen hoe we dat, we hebben die zilveren, we willen echt die gouden.
27:27 dat doet er niet toe, het is gewoon vanity, maar ik wil het alsnog, ja, dat is echt cool.
27:33 Um, ik denk dat het ook gewoon spreekt tot de waarde van consistentie, zoals, um, je deed het meer dan vijf
27:42 jaar, zoals gewoon reguliere lange vorm en andere content voor meer dan vijf jaar voordat je Mo, meer dan 50.000
27:48 kreeg, toen pas kwam jouw kans en was je voorbereid om het gewoon te overwinnen. En je
27:55 gewoon dude, je raakte die. Ja, dat is beetje.
28:01 resultaten, dat is dat dat is behoorlijk, uh, welverdiend, zou ik zeggen. Ik denk niet dat de gelegenheid kwam
28:07 en je had niet kunnen doen wat je aan het doen was. En dat je niet in staat was om die kans te grijpen, dat was meer dan vijf jaar
28:13 avontuur tot nu dat je bijna miljoen abonnees op gedeelt, dat is echt cool. Um, nu wil ik graag een sprongetje maken naar de gemeenschap, als we kunnen, want
28:26 de vorige keer dat we spraken, had je het erover dat je gratis Facebook-gemeenschap hebt of is het alleen voor jouw leden?
28:33 Het is alleen voor leden. Oké, perfect dus iemand die zich abonneert op Battlbox kan de
28:38 Facebook-gemeenschap joinen, um, kun je gewoon uitleggen hoe het werkt
Uitleggen Hoe De Facebook Gemeenschap Werkt
28:43 binnen de gemeenschap, wat de waarde ervan is? Natuurlijk um, dus de waarde op het hoogste niveau is gewoon om verbinding te maken met
28:51 gelijkgestemde individuen, Recht? Dus je houdt van kampeer gear, je houdt van hiking gear, je houdt van voorbereiden, um, je gaat
28:58 vrienden en vergelijkbare mensen in de groep vinden, um, in je weet wel
29:05 de oppervlakkige voordelen, je weet, we doen elke week giveaways, dus het is alleen voor actieve leden, je weet, we krijgen duizenden dollars aan producten
29:10 die dagelijk bij ons worden geleverd, samples, en producten van, hé, wat wil ik in Battlbox zijn, um, en voor jou weet je
29:15 al onze zenuwen kunnen niet al het een deel vasthouden, we kunnen niet
29:21 oppotten, um, maar je weet wie dat net zozeer zal waarderen, zijn onze klanten, um, onze leden, dus geven we samples weg elke week, um er zijn wat exclusieve giveaways ook, um, uh Brandon
29:41 zal de meeste weken live gaan in de groep
29:48 en gewoon met de gemeenschap praten, um doet giveaways, beantwoordt vragen, um we praten over wanneer de doos uitkomt, wat vanmorgen is uitgebracht, um, verschillende teamleden zullen in de Facebook-groep aanwezig zijn om vragen te beantwoorden over de producten die ze net hebben ontvangen, um, weet je, we zijn soms
30:04 teasers aan het droppen over de komende doos, het is gewoon um het is een manier om aan te raken, weet je, niet iedereen is daar maar een groot deel van onze klanten is het, het is gewoon een unieke manier om 30:11 je te raken en met hen te interageren um, weet je, we zijn niet het grootste bedrijf ter wereld maar we zijn nu een behoorlijke grootte en het
30:25 ik denk dat er een coolnessfactor is dat um, de CEO, de CFO um de
30:32 hoofd van marketing, um Brandon, het gezicht van ons merk, hoofd inkoop Shay, dat we allemaal in deze groep samen interageren, je kunt me taggen op een Facebook-post en vragen, en negen van de tien keer ga ik antwoorden. Um, wow, en het is een coole, het is een coole aanpak, we hebben ons CS-team ook daar.
30:52 dus als er ooit problemen zijn kunnen we die stroomlijnen, het is gewoon een goede ervaring en uh, ik moet vragen: als iemand hun abonnement opzegt, zoek je ze dan daar en kick je ze eruit? Ja, dat doe je, wow, dat is veel werk.
31:09 dus we doen het in batches, um, het enige deel van de huidige opstelling dat um niet geautomatiseerd is, wat best frustrerend is um omdat we het niet kunnen uitvinden, dus als iemand um, wanneer iemand wordt goedgekeurd om naar binnen te gaan,
31:28 komt hij op deze master sheet waar het moderatorteam ze bijhoudt, um dus we doen soms audits en gaan door en als als iemand niet
31:44 actief meer is um is het niet zo eenvoudig als oké, ze hebben gewoon geannuleerd, dat betekent dat ze eruit moeten. Als ze net geannuleerd zijn, hebben ze waarschijnlijk recentelijk betaald, dus er is altijd een beetje een venster dat we, we gaan zeggen: oh je kunt je betaald hebben, maar je hebt geannuleerd, je bent eruit, je hebt net betaald, dus je zou moeten profiteren van deze groep. 32:03 Voordat je wordt verwijderd, maar je moet wel worden verwijderd. Oké, dus dat is aanzienlijk, dus twee grote pijlers van Battlbox die we hebben, naast advertenties, hebben we content en gemeenschap. Um, samengevat, hier32:16 kort, is short form echt een ongelooflijke voor jullie. TikTok en YouTube, er zit veel waarde in daar nu en dan heb je de gemeenschap ook opgebouwd voor al je klanten, wat ik denk dat behoorlijk geweldig is dat je dat doet. Het kan een beetje handmatig werk zijn als mensen annuleren, maar zelfs op de grootte van je bedrijf, denk ik dat het voor de meeste mensen die luisteren, laat zien dat onder die grootte het niet te handmatig is.
32:39 Denk ik dat veel mensen die luisteren, zouden denken, nou, dat is veel werk, dat kan ik niet doen, en jullie hebben vorig jaar 21 miljoen gedaan en je doet nog steeds mensen handmatig verwijderen omdat je duidelijk waarde ziet in
32:50 dat, ja, en je weet, terwijl we de groep groeiden die leden groep, ik, het is iets meer dan 10.000 mensen die nu in de groep zijn, oh, um, we hebben vijf moderators in de groep en deze
33:02 moderators waren, um, ze waren echt Battlbox-klanten, ik wil zeggen dat ze nog steeds Battlbox-klanten zijn, um leden en ze
33:10 waren super betrokken in de groep en ze vervulden de rol van de moderator geweldig, um ze toonden leiderschap en um, het werd overduidelijk dat ze moderators zouden moeten worden, dus we gaan ze hun box gratis geven
33:27 voortaan, maar op hetzelfde niveau blijven ze gewoon modereren en ervoor zorgen dat het een positieve omgeving blijft en ze beheren en onderhouden de master-sheet, ze laten mensen binnen, ze verwelkomen nieuwe mensen, um, wanneer iemand zich niet goed gedraagt, nemen ze maatregelen,
33:47 afhankelijk van hoe erg het is, verwijderen ze ze of ze schakelen ons in zodat we een beslissing kunnen nemen over of ze moeten worden verwijderd, um
33:52 maar het is, weet je, het is een onbetaalde rol maar van enorm belang en het is een, weet je waarschijnlijk heb je klanten die dat zouden willen.
34:06 betekenen, weet je, ik ben gepassioneerd over merken, en dat is een coole zaak, toch? Je komt nog dichter bij een merk dat je respecteert en waar je bij betrokken wilt zijn. Ja, dat vind ik leuk.
Josh's Laatste 3 Vragen
34:11 dat um, nou, ik heb drie afsluitende vragen voor je als dat goed is, John. Oké, drie dingen, nummer één
34:19 um, welk percentage van jouw nieuwe klanten denk je dat vanuit advertenties komt? Um, als je zou moeten, schat dit percentage van nieuwe klanten die van advertenties komen
34:27 dus ik zou zeggen 70% maar het komt als in advertenties dat ze ze over de top plaatsen, ze zijn top of funnel gekomen door iets anders en dan de advertentie
34:39 duwde ze naar het aanmelden. Oké, dus 70
34:54 80%. Oké en wat is een boek dat je leven heeft veranderd? Wat is een boek dat mijn leven heeft veranderd? Ja
35:02 ik heb er geen. Je bent geen boekenmens, hè? Ik ben het niet. Uh, dat is prima, laten we zien welk boek het dichtst bij ligt op je boekenplank en we nemen dat.
35:13 De dagelijkse papa, de dagelijkse papa. Oké, ik35:19 denk dat dat leuk is, want John heeft net een uh, John heeft net een baby gehad, ongeveer twee maanden geleden, goed.
35:25 Ik probeer te kijken welke andere boeken hier zijn, vind het slimste boek dat je kunt vinden.
35:34 Zijn termstede.nl. Laatste vraag voor jou John als je terug kunt gaan tot 2015, als je helemaal terug in de tijd kunt gaan, wat is één ding dat je anders zou doen om daar te komen waar je nu bent
35:41 een stuk sneller? Wat is iets dat je anders zou doen, wetende wat je nu weet, dat je hier veel sneller zou brengen?
35:54 um, sneller bewegen en nooit stoppen, verkoop, um dus ik bedoel, het is een Apples-to-Apples verhouding nu, want je weet, het is moeilijk om de klantenacquisitiekosten te krijgen die je kunt, nu, maar um
36:12 je weet, ik denk dat het nog steeds voorkomt waar we vaak zouden zeggen: oké, we moeten pauzeren met advertenties omdat we te veel verkopen en we moeten:
36:23 dat oplossen, um, ik denk dat het gewoon niet is, blijf gewoon doorgaan met die advertenties, dat is een goed probleem om te hebben en je kunt meer producten krijgen en als er een vertraging is, wees gewoon transparant en eerlijk met je klanten, zoals we oversold zijn, we wachten op die extra dingen. en ik denk dat
36:42 klanten voor het merendeel als je eerlijk met hen bent en hun vertelt, weet je, sommige willen misschien een terugbetaling, maar gewoon doorgaan en niet wachten, als je iets vindt en ik denk dat het nog belangrijker is met die iOS-wijzigingen waar, als je iets vindt dat opschaalt en doet,
37:01 blijf dan opschalen en als dat betekent dat je oversold dan ben je oversold. Alleen als je model is, verkoop het aan een deel. Je weet, vrijgeven van een aanbod-model, als het dat niet is, ga gewoon, omdat het misschien niet meer zal werken over een paar weken, je kunt een campagne vinden die om welke reden dan ook opschaleert en de meta-ups maakt.
37:27 en plotseling presteert het niet meer op het niveau dat je wilde dat de CPA of CS was. Dat is goed dus 70 tot 80% gaat via advertenties
37:34 in enige capaciteit voor nieuwe klanten. Je leest de thesaurus en blijft sneller gaan, niet vertragen met de verkoop en blijf gewoon de voet op het gaspedaal houden, ja behoudt de brandstofstroom. Dat vind ik leuk, de thesaurus, precies, ja. John, bedankt dat je bij me was, ik waardeer het. Iedereen hier waardeert je, um, je doet geweldig werk bij Battlbox en ik blijf je volgen, uh op Instagram, jou en je binnenshuis planten en al die leuke dingen, en ook um ik weet zeker dat we je weer zullen hebben op, we zullen het hebben over het volgende niveau van groei dat je ervaren, dus erg bedankt, John. En uh, iedereen die luistert, dit is de e-commerce podcast die geproduceerd is door de legendarische Dylan Counts achter de schermen en van John en mezelf willen we zeggen bedankt voor het luisteren en we zien je in de
38:19 volgende aflevering [Muziek]