Ik behandel data als een vriend. Een zeurderige, zelfverzekerde vriend die niet stopt met me te vertellen "Ik zei het je toch" als ik niet luister. Toch is het een vriend die het beste met me voor heeft, ongeacht hoe geïrriteerd, gefrustreerd of koppig ik tegenover hem ben.
Tijdens dit jaar’s SubSummit stelde ik die vriend (opnieuw) voor aan de hele abonnementscommerce gemeenschap, en de verhalen die hij vertelde… Je moest er gewoon bij zijn.
Als je er niet was, hier zijn de drie meest verrassende onthullingen die we geleerd hebben op het grootste evenement ter wereld gewijd aan abonnementen, lidmaatschappen en terugkerende inkomsten.
100% van de best presterende abonnementsmerken doet dit
Telkens wanneer je 100% op een scherm ziet, moet je aandacht besteden, wat precies is wat ik deed toen Karen Webster van PYMNTS.com en Brian Bogosian van Sticky.io het podium betrad.
Hun interne gegevens tonen aan dat elk top-30 abonnementsmerk twee belangrijke voordelen biedt binnen hun aanbod:
- De Pauze-Functie
- Abonnementsniveaus
Pauze-functies stellen klanten in staat om hun abonnementen tijdelijk te onderbreken, wat gemak en flexibiliteit biedt. Ondertussen stellen abonnementsniveaus bedrijven in staat om in te spelen op diverse klantvoorkeuren door verschillende niveaus van service of productopties aan te bieden. Beide opties zullen een belangrijke rol spelen in het verlengen van je klantlevenswaarde, volgens Bogosian.
60% van de consumenten leeft in onzekerheid in de abonnementscommerce ruimte
Vroeger dit jaar vroeg ons team honderden klanten of ze wisten hoeveel ze aan abonnementen uitgaven. De meerderheid zei "nee", wat een paar dingen betekent:
- Er is een kleine kans dat je klant zich ervan bewust is hoeveel ze elke maand met jouw merk uitgeven
- Je staat niet bovenaan het lijstje van sommige van je abonnees vanwege het aantal abonnementsdiensten dat ze jongleren
- Als je klanten zich niet bewust zijn van hoeveel jouw diensten kosten, hoe waarschijnlijk is het dat ze alle voordelen die je biedt weten?
“Je zou je churnpercentage kunnen verlagen door je community gewoon te onderwijzen over alles wat je hen aanbiedt,” merkte onze Marketingdirecteur Jennifer Cline op..
Door proactief deze kloof aan te pakken, kunnen bedrijven klantrelaties versterken en de algehele abonnementscommerce-ervaring optimaliseren.
Trouwens, als je meer consumentengegevens wilt, kijk dan eens naar het 2023 Subscription Commerce Industry Outlook Annual Report. Het is gratis.
27% stijging in omzet door A/B-testen
Heb je data's beste vriend ontmoet, A/B-testen? Jullie zouden echt kennis moeten maken, want de kansen die het biedt zijn simpelweg verbluffend.
Een grote discussie in 2023 draait om het woord “abonnement” of “abonneer je”. Sommigen zeggen dat het klanten intimideert, anderen zeggen dat het gewoon deel uitmaakt van het leven van elke consument nu. En data zegt dat het antwoord ergens in het midden ligt.
Bijvoorbeeld, John Roman en het BattlBox team testte het gebruik van het woord “word lid” in plaats van “abonneer je” op hun pagina’s omdat ze “bleven horen dat mensen niet houden van het woord abonneren.”
De resultaten bewezen het tegendeel.
Echter, het Obvi team voerde ook een soortgelijk experiment uit, dit keer door de zin “Abonneer & Bespaar” te vervangen door “Autoship.” Die test verhoogde de verkoop van Obvi met bijna 30%. “Ze besparen nog steeds geld voor autoship,” zei Ronak Shah, CEO van Obvi, ”maar we brengen ze niet binnen met de gedachte van besparen omdat ze dan altijd willen besparen. Dat is tenminste een stuk dat heel nuttig voor ons is geweest.”
Wat is de volgende stap voor abonnementscommerce?
Iets dat bij me opkwam aan het begin van SubSummit waren de woorden van mijn zakenpartner en de medeoprichter van het evenement, Christopher George. 2023 is het jaar van retentie.
Ik ga nog een stap verder: De abonnementscommerce-industrie betreedt het tijdperk van retentie, en je moet voorbereid zijn.
Voor de eerste keer is acquisitie niet de sleutel tot succes. Je winsten zullen afhankelijk zijn van je vermogen om gelijktijdig toegang, waarde en gemak te bieden terwijl je levenslange relaties met abonnees onderhoudt.
Als je dat kunt doen, dan is de kans groot dat je uitgenodigd zult worden om te spreken op SubSummit 2024. Hoe dan ook, meld je aan voor de wachtlijst zodat je deel kunt uitmaken van de grootste conferentie ter wereld die gewijd is aan abonnementen, lidmaatschappen en terugkerende inkomsten!
_______________
Een ondernemer sinds de vijfde klas, Paul Chambers is de medeoprichter van SubSummit, het belangrijkste evenement voor abonnementen, lidmaatschappen en terugkerende inkomsten merken. Paul heeft uitgebreide expertise in de abonnementscommerce-economie, die meer dan twee decennia teruggaat, en is erkend door nationale en internationale publicaties en media.
0 comments