Black Friday / Cyber Monday Samenvatting

We splitsen de strategische aanpak voor de feestdagen op in 3 fasen. De 1ste fase is pre-Zwarte Vrijdag / Cyber Maandag, fase 2 is Zwarte Vrijdag / Cyber Maandag (BF/CM), en de laatste fase (waar we ons momenteel in bevinden) loopt tot het einde van de bestellingen op tijd voor de feestdagen (voor ons is dat 17 december).

2020 zag eCommerce versnellen met ongeveer vijf jaar in zijn progressie met marktaandeel van bestedingen. Combineer dat met het feit dat zowel BattlBox als Carnivore Club producten zijn die aanspreken bij een breder publiek in een post COVID-19 wereld, en we hadden hoge verwachtingen voor BF/CM.

Laten we BattlBox’s BF/CM bekijken, maar laten we eerst even afdwalen. In 2019 namen we een zeer agressieve aanpak. We deden een korting van 70% op de hele site. Dit zorgde voor indrukwekkende omzetcijfers, onze BF/CM omzet van 2018 bijna verdubbeld. Natuurlijk was dit NIET erg winstgevend. We wisten dat het niet winstgevend zou zijn, maar het diende zijn doel op dat moment. Het doel was vrij eenvoudig, wat van onze voorraad opruimen en BattlBox introduceren aan nieuwe klanten in de hoop dat ze later een abonnement zouden nemen. Beide doelen werden succesvol bereikt. We hebben echter een enorme druk gelegd op de fulfillment operaties van ons magazijn voor niet-abonnement bestellingen. Dit was niet door het volume van de bestellingen, maar door de samenstelling van de bestellingen. We hadden honderden bestellingen met meer dan 10 items, waarvan veel grote items. De enorme afgeprijsde verkoop zorgde ervoor dat veel klanten simpelweg het retail arbitrage spel aan het spelen waren, en zij verstopt snel onze efficiëntie. Natuurlijk is het retail arbitrage stuk een aanname, ik neem aan dat het mogelijk is dat een willekeurige eerste klant echt 20 tenten of 25 kampeerfornuizen wilde. We wisten voor 2020 dat we deze aanpak helemaal niet zouden volgen.

Voor 2020 namen we een gesegmenteerde aanpak. We hadden agressieve aanbiedingen voor nieuwe abonnees en we hadden ongeveer 20 deurverbuyer artikelen voor bestaande klanten (of iedereen die er toevallig op stuitte). Dit was vergelijkbaar met wat we in 2018 deden (waar 2019 niet de cijfers van verdubbelde), maar we werden dit jaar iets geavanceerder in hoe we communiceerden via segmenten en platforms.

Ons doel was om de cijfers van 2019 te overtreffen zonder de boel weg te geven zoals we in 2019 deden. We hebben dat bereikt en meer, meer dan 40% meer dan de omzetcijfers van 2019. Onze gemiddelde bestelwaarde was ook 21% hoger dan in 2019. Dit was een ENORME OVERWINNING.

Volgende is Carnivore Club. We hebben het merk overgenomen in juli van vorig jaar, dus het BF/CM van vorig jaar was de eerste voor ons. We gingen met een vergelijkbaar plan dat het merk in 2018 had. Op Cyber Maandag van 2019 maakten we een draai in het campagneplan (we hebben altijd draaipunten gepland en klaar voor het geval een campagne niet de verwachte resultaten oplevert) wat succesvol was en ons naar dezelfde resultaten kreeg als die we in 2018 hadden.

We wisten dat BF/CM 2020 een succes zou worden voor Carnivore Club. De interne discussie ging simpelweg over hoe groot het succes zou zijn. Ik ben meestal conservatief als het om mijn prognoses gaat en ik kon niet meer ongelijk hebben. We hebben de omzetcijfers van 2019 met 310% overtroffen. Ja, meer dan verdrievoudigd. Onze fase 3 van Carnivore Club is historisch de beste 2 weken van het jaar voor Carnivore Club en ik kan niet wachten om de cijfers te zien die we gaan behalen. Zo trots op het team en wat we bereiken.