Nou, daar gaan we. Eerder deze maand was ik aan het sms'en met een vriend (Anthony Coombs van Splendies), waarbij we een keten van gebeurtenissen bespraken met betrekking tot Carnivore Club, Amazon, en een e-mail aan Jeff Bezos toen hij voorstelde dat ik er een blogpost over moest schrijven. Ik wilde al een tijdje schrijven en het horen van iemand anders deed me besluiten dat het tijd was. Hier gaan we, de eerste invoer…
Carnivore Club is een maandelijkse abonnementsbox en marktplaats voor premium ambachtelijk vlees, waar ik als Managing Partner fungeer. Moederdag en Vaderdag zien beide een mooie stijging in de verkoop op zowel onze website als op Amazon. Ter voorbereiding op deze stijging, sturen we in de VS veel vlees (inclusief dit geweldige product, Exotische Jerky Bouquet) naar Amazon om te verkopen in hun FBA-programma.
Als je ooit op Amazon hebt verkocht via het FBA-programma, weet je dat je rekening moet houden met een aanzienlijke doorlooptijd tussen het verzenden van een product en het LIVE en TE KOOP hebben op hun platform.
Met Moederdag in mei, hebben we voor $32.000 aan die heerlijke vleesboeketten naar Amazon verzonden voor een levertijd medio maart. Goed nieuws, het is afgeleverd. Nu wachten we gewoon tot het product het proces aan de kant van Amazon doorloopt om gelijst te worden.
Op 6 april vond Curtis (die Amazon aan onze kant leidt voor alle merken) dat er genoeg tijd was verstreken en opende een ticket om de status van de verzending van het vlees op te vragen. We hadden bevestiging dat het was afgeleverd, maar letterlijk niets daarna. Gedurende de rest van april bleven we contact opnemen met Amazon hierover, waarbij we meerdere documenten verstrekten wanneer daarom werd gevraagd, maar we kregen geen enkele voortgang. Het voelde alsof het product verloren was (hoe kun je zoveel vlees verliezen?!?).
Occasionally in het verleden, toen we een product uit FBA haalden en het in meerdere zendingen naar ons terugkwam (vanuit al die verschillende magazijnen waarin het waarschijnlijk was opgeslagen). Een paar keer was een van de producten die we terugkregen niet een van onze producten, maar iets compleet willekeurigs. We dachten dat dit hier ook was gebeurd. In werkelijkheid was ons smakelijke vlees niet verloren, en waarschijnlijk verkeerd gecategoriseerd/scanned als een verkeerd product en was waarschijnlijk op het platform te koop als iets anders.
Aan het einde van april kon ik niet geloven dat er geen vooruitgang was geboekt. We hadden geen vlees om te verkopen en hadden een soort volgende stappen of actieplan nodig. We misten al het begin van de Amazon Moederdagdrukte dus dit had invloed op de omzet. Ik stuurde berichten in enkele Slack-gemeenschappen waar ik lid van ben, evenals een dozijn e-mails naar mensen waarvan ik dacht dat ze konden helpen of advies konden geven. Niemand met wie ik sprak had ooit een dergelijke grote verzending die vermist was behandeld.
Stuart Crane van Incredible Unboxing had mijn post in de Subta Slack-groep gezien en bood wat advies aan…”Je hebt dit waarschijnlijk al overwogen, en misschien zelfs al gedaan, maar heb je Jeff Bezos gemaild?” Toen ik het voor het eerst las, moest ik een beetje lachen. Ik had hier niet aan gedacht en was eigenlijk semi-afwijzend over het idee toen ik het voor het eerst las. Maar hoe meer ik erover nadacht, hoe minder nadelig het zou zijn om dit te doen. Zou de rijkste man ter wereld echt mijn e-mail lezen? Waarschijnlijk niet, maar zeker een van zijn assistenten of teamleden zou dat doen. Curtis en ik gingen samen via een screenshare en probeerden een zeer beknopte, aandacht-grijpende e-mail op te stellen. Een die, als hij naar de juiste afdeling werd doorgestuurd, geen verdere context nodig zou hebben. Dit was wat we hadden bedacht (klantinfo gecensureerd):
Onderwerp: $32,400 aan onze producten verloren (na aflevering aan u)
Jeff,
Dit is een lange shot, maar ik kan niet bedenken wat ik anders moet doen.
We hebben een zending van onze vleesproducten naar Amazon gestuurd (ter waarde van $32,400, dus een behoorlijke hoeveelheid) die medio maart is afgeleverd.
FBA Zending ID: XXXXXXXXX
Jullie lijken het verloren te hebben (ervan uitgaande dat het waarschijnlijk gewoon verkeerd als een ander product in iemands anders voorraad is gezet).
Dit was voor verwachte verkopen via Moederdag / Vaderdag.
We hebben op 6 april een ticket geopend, case ID:XXXXXXX, hebben alle gevraagde documentatie verstrekt, maar we hebben nog steeds geen oplossing.
Dit heeft een grote cashflow-probleem veroorzaakt voor onze business omdat we de vleesleverancier al voor het product moesten betalen.
Iedere hulp zou enorm worden gewaardeerd.
Ons verkopersaccount e-mailadres is: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Onze verkopersaccount naam is: XXXXXXX
Bij voorbaat dank,
John Roman
CEO
We drukten op de verzendknop om 9:39 uur EST op 1 mei en gingen verder met onze bezigheden. Na slechts een paar minuten was er enige activiteit op de e-mail (pixel tracker) en enige voortdurende activiteit gedurende het volgende uur. Rond het middaguur was ons vlees gelokaliseerd en live in onze Amazon-winkel om te verkopen.
We kregen nooit een officiële reactie van Jeff of over het ticket over wat er gebeurd was, maar dat maakte niet uit. Ik stuurde maandag een andere e-mail naar “Jeff en team” met simpelweg dat ik ze dankte voor wat ze ook gedaan hadden om op dezelfde dag een oplossing te krijgen voor iets dat al bijna 6 weken een probleem was.
Crisis afgewend!
0 comments