Amer와 제가 '새로운' TikTok Shop의 롤아웃에 대해 이야기하고 있습니다. 감동적인 팝콘을 판매하는 것이라면 훨씬 더 쉬웠을 텐데요.
비디오에서의 대본:
Amer: 상인들에게 흥미로운 소식입니다. TikTok이 TikTok Shop을 롤아웃하고 있습니다. 상인들은 Shopify를 포함한 다양한 플랫폼에서 제품을 선보이고 TikTok에서 직접 판매할 수 있게 됩니다. 기대되시나요?
John: 네, 하지만 예상한 대로 진행되지 않았습니다. 당장 처음부터 알고 있었던 것은 알고리즘이 TikTok Shop과 관련된 게시물을 금처럼 취급했다는 것입니다. 작년에는 다른 플랫폼들이 짧은 형식의 콘텐츠를 동일하게 취급했기 때문에 우리는 즉시 이를 활용하고 싶었습니다. 우리는 초기 TikTok Shop의 일원이었지만 특별한 건 없었습니다. 그러나 그 후 Shopify와 통합된 새로운 TikTok Shop이 롤아웃되었습니다. 6주 후, 우리의 제품 피드는 완전히 잘 맞지 않습니다.
Amer: 제품이 얼마나 되나요?
John: 그렇게 많지는 않고, 지금 600개 SKU 정도 있습니다. 현재 TikTok Shop에 90개가 활성화되어 있습니다. 그러나 일부는 TikTok에서 판매하고 싶지 않은 제품들이며, 광고할 수 없는 제품들입니다. 도구일 수 있지만 무기로 간주될 수 있는 제품들이죠. 의료 제품은 허용되지 않으며, 우리는 여러 개의 응급처치 키트를 판매하고 싶은데 TikTok Shop에는 허용되지 않으니 정책 상 안됩니다. 그러니까 우리는 판매하려는 것이 아니라 선택의 여지가 없었습니다. Shopify 통합으로 모든 제품이 끌어온 것이죠. 그리고 이론적으로는 플랫폼에 들어오면 금지된 제품들을 막아준다는 좋은 기능이 있습니다. 그래서 우리는 그들이 우리를 대신하여 작업을 해줄 것이라 생각했으나, 특정 제품을 선택할 수 있는 옵션은 없었습니다. 전부 아니면 전혀 없었습니다. 그래서 여전히 완전하지 않으며, 매일 하나 또는 두 개의 제품이 생성되면 TikTok의 필터는 그것을 승인된 제품으로 간주하며 상점 전체에 올라갑니다. 그런 후 우리는 경고를 받고 문제가 생기고 있습니다. 그 제품들이 TikTok에서 승인되었기 때문에 네가 봐, 현재 우리는 경고 시스템의 끝에서, 이제 더 이상 경고를 받을 수 없는데 우리는 정말 판매를 시작하지도 않았습니다. 오늘 아침 첫 번째 게시물을 올려 공식적으로 테스트하고 판매를 시작하려고 했습니다. 6주 동안의 악몽 이후로요. 그러니까 누가 누구든지 TikTok Shop을 설계하고 제작했든 이 과정은 완벽하다고 생각합니다. 여러분, 엄빠의 사이드 허슬로 감동적인 팝콘을 판매하는 데 적합한 것 같아요. 그들은 Shopify가 있을 수도 없고 어쨌든 매우 제한된 카탈로그를 다룰 것이니, 여러분은 TikTok에서 리스트를 생성할 수도 있고 아무것도 동기화할 필요가 없게 됩니다. 바로 TikTok을 통한 출처에서 배송 라벨을 출력할 수 있습니다. 우리는 그렇게 할 수 없습니다. 우리는 Shopify에 통합해야 하고, 그 다음에 배송 스테이션에 통합해야 하며, 그렇게 하고 나서야 창고가 제품을 처리할 수 있습니다. 그들은 주문을 보고 라벨을 출력하고 제품을 넣는 과정을 하는 것이죠. 그래서 그것은 확실히 작은 상인 브랜드인 것에 맞춰져 있습니다. 괜찮긴 하지만 아마도 이렇게 더 큰 브랜드에도 이런 방식으로 출시할 필요는 없었을 것 같습니다. 우리는 그리 큰 브랜드가 아니라는 점도요. 중간 크기 브랜드들도 참여할 수 있으니 아마존이나 eBay의 통합 방식을 참고할 필요가 있을 것 같습니다. TikTok은 구매자를 TikTok 고객으로 인식하고 있습니다. BattlBox 고객으로 보지 않고요. 초기 설정에서 정보를 Shopify로 흐르게 만드는 과정을 마치고 나서야 우리는 이메일 주소조차 얻을 수 없었습니다. 우리는 그들의 전체 이름조차 얻지 못했으며, 주소도 부분적으로 가려져 있었습니다. 그렇게는 이행할 수 없죠. 설정을 수정해보니 이름과 주소 정보를 가져올 수 있어서 최소한의 이행은 가능했지만 고객의 이메일 주소를 얻을 수 있는 방법은 없었습니다. 그래서 이들은 마케팅을 하거나 BattlBox의 일반적인 경험을 제공하는 것도 불가능합니다. 우리는 그들과 소통할 방식이 없으니까요. 그래서 최고의 경험이 아니었습니다.
Amer: 그러면 제품에 대한 경고가 발생하면 TikTok 광고에 어떤 영향이 있을까요? TikTok 계정에 어떤 영향을 줄까요?
John: 가능성이 있습니다. 최근 받은 경고 이메일에서 그러한 경고로 인해 우리가 할 수 있는 특정 부분이 제한될 수 있다고 했습니다. 광고할 수 있는 능력이나 TikTok이 진행하는 캠페인에 참여할 수 있는 능력이 예를 들면 굉장히 문제가 될 수 있습니다. 우리가 원했던 유리한 것들 중 일부가 테이블에서 사라질 수 있어서 조금 무섭습니다. 우리가 하려고 했던 제품에 대한 훌륭한 아이디어가 있었는데, 엄청 안전하고 PG-13이었죠. 그런데 이제 우리는 TikTok 경찰이 그냥 지나치는 것처럼 보이락 말이죠. 그들이 여러분이 그렇게 할 수 있도록 허용한 다음에 이에 대해 문제를 제기하도록 하고 싶지 않습니다.
Amer: 모든 사위 모두에게 동일한 시간에 롤아웃이 이루어졌나요? 아니면 특정 브랜드에 대한 베타 버전만 이루어진 건가요?
John: 알파나 베타가 있었을 수도 있지만, 우리는 그에 대한 통지를 받지 못했습니다. 우리는 원래의 TikTok Shop에 참여했으며, 꽤 오랫동안 있었던 것입니다. 6주 전 우리가 공식적으로 롤아웃되었을 때 우리는 그것에 합류했습니다. Shopify도 발표를 했는데 큰일이었고, 그 시점에서 TikTok의 알고리즘이 정말 다른 방식으로 TikTok과 관련된 쇼핑 제품을 처리하기 시작했습니다.
Amer: 600 제품을 6주 후 지금도 여전히 일부가 불완전하다는 게 정말 놀랍습니다.
John: 네, 그것은 알려진 문제입니다. 제가 들은 바에 따르면, 이 일을 하는 팀은 작은 팀이라고 해요. 그 중요성을 고려했을 때 유감스럽군요. 아마도 베타나 알파가 충분히 오랜 시간 진행되지 않았거나 올바른 유형의 상인을 확보하지 못했을 수도 있습니다. TikTok은 사용자와 상인 모두에게 좋은 경험을 제공하고자 하지만, 어떤 부분에서는 문제가 있었다고 생각합니다.
Amer: 그들은 매출의 5%를 가져가는 것인가요?
John: 지금 보고 있는 주문은 1622이고, 제가 보고 있는 요금은 세금뿐입니다.
Amer: 그렇다고 해도 그 판매에 대해 크레딧을 받았을 것 같습니다.
John: 네, 그래서 이것을 아는 것도 조금 이상하긴 해요. 어쨌든 그들은 상당히 많은 보조금을 제공하고 있어서 첫 몇 개의 판매에서 우리는 고객이 30달러의 품목을 추가 비용으로 프리배송을 원했다는 불일치를 발견했습니다. 우리는 15달러에 프리배송을 제공하고 싶지 않았지만, TikTok이 전체 금액에 대해 우리에게 보조금을 주는 것을 보았습니다. 우리는 그로부터 36달러를 받았으니까요. 매우 흥미로웠습니다. 그들은 단지 인기를 증가시키기 위해 노력하고 있는 것 같습니다. 어떤 TikTok 사용자는 그들이 처음으로 TikTok Shop을 통해 구매할 수 있는 한, 첫 쇼핑 구매 시 30%를 할인받을 수 있습니다. 이는 특별히 그들에게는 상당한 혜택이기에, 모든 사용자에게 제공하고 있습니다.
Amer: 제가 읽고 있는 내용에 따르면, 추천 수수료는 주문 총액의 특정 비율로 TikTok Shop은 현재 미국에서 초기 테스트 단계에 있으며, 수수료는 추후에 업데이트될 예정입니다. 하지만 수수료가 무엇인지에 대한 세부사항은 명시하지 않았습니다.
John: 아마도 그들은 수수료를 지금 받지 않고 있는 것 같습니다. 사람들을 의존하게 만들고 나중에 수수료 구조를 만들려는 것 같습니다. 만약 수수료 구조가 5% 수준으로 낮다면 나는 충격을 받을 겁니다. 아마도 업계 평균인 15% 범위가 될 것입니다.
Amer: 그건 아마존처럼 될 수도 있습니다. 아마존이 다양한 카테고리에서 다른 비율을 가져가는 것으로 보이기도 했습니다.
John: 맞습니다. eBay도 그렇죠.
Amer: 예, eBay도 마찬가지입니다. 그래서 그런 점도 있을 수 있습니다. 작은 팀이랄지라도 이걸 롤아웃할 중이라면, 적어도 한 달 반, 두 달 전 롤아웃했어야 하거든요. 블랙 프라이데이처럼 그렇다면, 확실히 이것이 작동하는지 확인했어야 했습니다. 결국 수익에 영향을 줄 것이고, 특히 젊은 세대와 브랜드 간의 연결에서 엄청난 기회를 놓치고 있습니다. Amazon이 하는 방식의 한 부분도 이해합니다. 그러나 TikTok의 경우 이메일 보호 등의 문제로 고객 이메일을 소유할 수 없어서 이해가 안 가는 부분입니다. 최소한 이메일을 익명화하고 사람들을 다시 마케팅할 수 있는 어떤 연결 수단을 만들 수 있을까요? 그럼 TikTok 내에서 해당 고객들과 통제를 유지할 수 있죠.
John: 아마존에서 새로운 대시보드를 최근에 보았습니다. 커티스가 어제 저에게 보여주었고, 그 중 일부는 광고 마케팅 부분이 포함되어 있었습니다. 따라서 당신이 말하는 방식은 아마도 작업 중에 있을 것입니다. 당신이 다시 마케팅하고 리타겟팅할 수 있는 방법이 있을 것입니다.
Amer: 제가 그날 아버지께 Solo Stove를 샀습니다. 아마존 덕분에 배송이 더 빨라서 구매했죠. 그들의 웹사이트에도 문제점이 있었고, 그 사이트에 포기하고 아마존으로 갔습니다. Solo Stove는 많은 멋진 액세서리를 제공하고 있습니다. 아마존에서 구매하면 메인만 얻는다면 왜 Solo Stove가 이 기회를 허용하지 않을까요? 아니면 BattlBox가 액세서리를 업셀링할 수 있도록 아마존에게 비용을 지불해야 하는 거죠. 이런 수익 모델은 정말 모두가 놓치고 있는 기회입니다.
John: 맞습니다. 당신이 정확합니다. 그러나 여전히 희망이 있습니다. TikTok Shop은 좋은 기회입니다. 미국은 라이브 및 비디오 쇼핑을 고려할 때 모두가 예측한 것처럼 느린 발전을 보이고 있습니다. 우리는 계속해서 중국과 비교하고 있으며, 중국은 큰 시장입니다. 미국은 이런 것들에 있어서 전통적으로 3년 늦어지고 유럽에 비해 1년 정도 늦어지고 있습니다. 그러나 그렇게 멀리 떨어져 있지 않은 성장을 보지 못하고 있습니다. TikTok은 많은 보조금을 제공하며 이 부분에서 많은 돈을 투자하고 있습니다. 그래서 그들은 단지 그 격차를 줄이고 행동을 급속히 키우려는 것이죠. 그 무언가는 확실히 기대됩니다.
Amer: 토론하며, 작년 동안 모든 다양한 상점들에 대한 생각이 시작되었습니다. Facebook 상점은 정말 실패했습니다. 제 기억에 남는 상인 중 한 명은 Facebook 상점이 내 비즈니스를 변화시켰다고 말했다.
John: 그들은 유럽 쪽에서 돈을 쏟았습니다.
Amer: 그래요.
John: 돈을 쏟았죠. 그들은 우리에게 25,000달러의 무료 광고를 제공했습니다. 최대 25,000달러로 이 광고는 Facebook 상점에 해당했으며, 100% 보장하겠다고 했습니다. 정말 어이없죠.
Amer: 그럼 인스타그램 상점이 실제로는 Facebook 상점보다 나은 것 같지만 여전히 TikTok과 마찬가지로 문제를 겪고 있습니다. 흥미로운 것은 페이스북이 개인 간 판매를 위해 마켓플레이스를 도입했을 때 정말 성공했죠. 서구 시장이나 미국 및 캐나다 시장에서는 인앱 쇼핑을 즐기지 않는 것 같습니다. 개인적으로 생각하기에, 아마존과 eBay가 빠지게된 제일 큰 요소는 구매자 보호입니다. 따라서 TikTok, Facebook, 그리고 다른 플랫폼들이 구매자 보호를 해결하지 않는다면 그들을 편안하게 할 수는 없습니다. 문제가 생기면 아마존에 전화를 걸면 그들이 도와줄 것입니다.
John: 맞습니다.
Amer: 더 나아가서 배송 부분도 마찬가지입니다. 제가 말하는 건 배송뿐만 아니라, 경험의 측면도 깨달았습니다. TikTok에서 구매하는 사람들은 브랜드와의 직접적인 관계를 가지지 못하도록 설계되었습니다. 내 계정, 주문 내역 등 브랜드와 소비자 모두의 소중하게 생각하는 그 가치들이 손실되고 말았습니다. 소비자와 브랜드 간의 관계를 앞으로 어떻게 관리할 수 있을까요?
John: 맞습니다.
Amer: 내가 구매한 것, 재주문, BattlBox에서 제공할 업데이트가 무엇인지 등을 어떻게 소통할 수 있을까요? 그들이 당신의 웹사이트에 수동으로 오거나 웹사이트를 기억해야만 하죠. BattlBox가 제공할 다른 멋진 제품이 있으면 항상 궁금한 부분이에요.
John: 맞습니다. 확실히 문제입니다. 이러한 모든 플랫폼들이 고객을 소유하고자 하지만 그들은 실제 브랜드에서 생각하는 것과는 완전히 다른 경험을 제공할 수 없습니다.