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ASOM 팟 커뮤니티에 참여하세요: https://www.creatorscombine.com- 비슷한 가치관을 가진 에이전시 소유자, SaaS 창립자, 브랜드 운영자 및 마케터들과 함께 마스터마인드 하세요.
이번 ASOM 팟 에피소드에서는 진행자들이 Jimmy Kim (Sendlane의 CIO이자 창립자)와 John Roman (BattlBox의 CEO이자 공동 창립자)과 Amer Grozdanic (Praella의 CEO 및 공동 창립자)와 Bryan MacDonald (Oma's Pride의 이커머스 이사)가 고객 경험을 창출하고 제공하는 데 필요한 사항에 대해 논의합니다.
55년 이상의 이커머스, SaaS 및 DTC 분야의 경험을 바탕으로 팀은 실용적인 사례, 개인적인 이야기 및 오늘날 비즈니스에서 사용하는 주요 전략을 공유합니다.
이번 에피소드는 적절한 기대 설정, 효과적인 커뮤니케이션 및 비즈니스 장애물을 극복하기 위한 혁신적인 솔루션의 중요성을 강조합니다. 우수한 제품이 열악한 고객 서비스로 인해 부정적인 영향을 받을 수 있는 방법을 배우고, Manypets.com과 같은 예기치 않은 지원 사례를 포함하여 이러한 도전을 극복한 회사들에 대해 알아보세요.
- Battlbox, Oma’s Pride, Praella 및 Sendlane이 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법.
- 내부 및 외부에서 적절한 기대를 설정하는 방법
- 두 공급업체 비교: David Hasselhoff는 ________이고 Jessica Alba는 __________?
- Jimmy가 Ritz Carlton이 중간이라고 생각하는 이유
- Sendlane이 24/7/365 고객 서비스를 운영하는 방법
- 고객 경험 전반에서 고객 서비스의 중요성
- 고객 경험을 확장하는 데 따른 도전 과제: 팀 교육 및 훈련
- 핫 테이크: 최근의 가장 좋아하는 및 최악의 고객 경험: 항공사, 디즈니, BigCommerce.
업계에서 직면하는 일일 과제, 성공 사례, 주요 브랜드와의 개인적인 경험 및 고객 지원을 확장하고 기대를 설정하기 위한 핵심 전략에 대해 알아보세요.
그리고 그들이 지금껏 가장 뜨거운 의견을 공유하는 것을 들으세요: 그들의 최고의 고객 경험과 최악의 고객 경험.
LIKE & SHARE 및 COMMENT을 통해 귀하의 의견을 알려주세요!
00:00 소개 티저
00:27 슬롯 속삭임과 카지노 모험
01:22 ASOM 팟에 오신 것을 환영합니다
01:55 진행자 소개
03:01 후원자에게 감사: Recharge
03:41 훌륭한 고객 경험 제공하기
06:08 Battlbox의 고객 경험
10:03 Praella의 고객 경험
15:14 Oma’s Pride의 고객 경험
18:49 고객 서비스의 기술적 역할
26:34 Ritz-Carlton의 환대 접근법
30:07 고객 경험 확장에 따른 도전 과제
33:41 팀 교육 및 훈련
35:17 제조업의 확장 문제
38:15 고객 경험 및 커뮤니케이션
43:14 사람과 문화 관리
49:10 조달 및 공급망 문제
52:01 핫 테이크: 최고의 및 최악의 고객 경험 (20초 챌린지)
01:04:53 결론 및 다음 에피소드 미리보기
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