전례 없는 글로벌 배송 중단 속에서도 고객 충성도를 유지할 수 있을까요? BattlBox와 Carnivore Club의 CEO인 John Roman은 확신을 가지고 가능합니다. 이번 주 에피소드에서 그의 팀이 고객에 대한 헌신을 어떻게 두 배로 늘렸는지 들어보세요.
비디오 대본:
0:01 누군가가 적극적으로 연락을 해오면 그런 기분이 더 좋습니다. 반응적으로 대처하는 것보다요. 당신은 그저 중요하지 않은 것처럼 느껴집니다. 그런 기분이 드는 것이죠.
0:09 당신은 스프레드시트의 단순한 숫자일 뿐입니다. 이는 우리가 고객에 대해 느끼는 것과 그들이 느끼길 원하는 것의 정반대입니다.
0:16 그들이 느끼기를 원하는 것은 극도로 가치 있는 것입니다. 좋습니다, 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다.
0:32 공급망 치료입니다. 저는 당신의 호스트인 알렉스 켄트이며, 공동 호스트인 미셸 맥나마라와 함께합니다. 미셸, 무슨 일이 일어나고 있습니까? 오늘 잘 지내고 있습니다.
0:41 오늘의 에피소드에 대해 정말 기대가 됩니다. 우리는 오늘 훌륭한 손님을 맞이했습니다.
0:46 BattlBox와 Carnivore Club의 CEO인 John Roman입니다. John은 확실히 꽤 인상적인 이력을 가지고 있습니다. 여러 성공적인 영업 조직과 통신 및 소프트웨어를 이끌고 난 후,
0:55 그는 전자 상거래에 주목했습니다. 대학 친구가 서바이벌 및 아웃도어 구독 박스를 출시한다는 소식을 듣자 그는 반드시 관여해야 한다고 생각했습니다.
1:03 어딘가, 그는 투자자로 시작했으며, BattlBox의 급속한 성장은 그가 CMU로서 전일제 역할을 맡도록 도왔습니다.
1:11 John, 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다. 어떻게 지내고 계십니까? 좋습니다. 저를 초대해 주셔서 감사합니다.
1:19 저도 여기서 즐겁습니다. 좋습니다. 어쨌든 이것은 공급망 치료입니다, 그러니 다 함께 깊게 숨을 들이쉬면서 시작합시다.
1:26 그러면 우리가 숨을 깊게 들이쉬고, 내쉬겠어요. 더 나아졌습니다.
1:36 감사합니다. 그게 바로 우리가 여기 있는 이유입니다. 자, 바로 시작해봅시다.
1:41 이것은 공급망 치료입니다. 알렉스와 저는 그저 드라마를 사랑합니다. 따라서 우리는 조금 드라마틱한 것으로 시작해야 한다고 생각합니다.
1:49 여기서, John, BattlBox에서 겪었던 어려움이나 도전이 있었다면 그 이야기를 해주실 수 있을까요?
2:00 주제의 공급망은 2020년 후반, 정말로 2021년의 대부분 동안에 큰 도전이었습니다.
2:07 이 시기, 제가 이런 단어를 사용하기 싫지만, 새로운 정상적인 것이었습니다. 이것은 무엇을 선도하는지에 대한 새로운 기한의 정상적인 모습을 보여주었습니다.
2:17 물과 있는 동안 우리는 외부에서 앉아 있었고, 롱 비치에 있는 수송이 우리의 시설로 들어오는 것에 대한 기대가 정말로 바뀌었습니다.
2:28 변화가 있었습니다. 그래서 약 18개월 동안 지속되는 안정적인 악몽이었습니다.
2:35 그건 재미있었던 것이, 팬데믹이 일어나고 사람들이 공급망 문제에 대해 이야기할 때, 우리는 아무 일도 없었습니다.
2:49 우리는 팬데믹을 잘 넘겼고,
... 2:56 한 순간에는 그게 될 것이란 생각에 모르게 느끼기 시작했습니다.