최근 Pitney Bowes의 전자상거래 물류 부서의 폐쇄는 업계에 큰 충격을 주었으며, 많은 판매자들이 새로운 물류 파트너를 찾기 위해 분주히 움직이고 있습니다. Pitney Bowes는 2017년 Newgistics를 인수한 이후 전자상거래 물류 분야에서 중요한 역할을 해왔습니다. 이제 Pitney Bowes가 물러남에 따라, 전자상거래 판매자들은 자신의 물류 전략을 재검토하고 배송, 이행 및 반품을 위한 다른 옵션을 탐색해야 합니다.
전자상거래 환경이 계속 발전함에 따라, 판매자들이 현재의 운송업체 및 제3자 물류 제공업체(3PL)의 상태를 이해하는 것이 중요합니다. 각기 고유한 강점과 도전 과제가 있는 남아있는 여러 플레이어가 있지만, 적절한 파트너를 선택하는 것이 원활한 운영 유지를 위한 핵심입니다.
DHL eCommerce: 저렴하지만 완벽하지 않음
DHL eCom은 매우 경쟁력 있는 요금 덕분에 전자상거래 판매자들 사이에서 매우 인기 있는 선택입니다. Pitney Bowes의 폐쇄 이후, 많은 판매자들이 비용 효율적인 대안으로 DHL을 선택할 수 있습니다. 그러나 DHL eCom이 매력적인 요금을 제공하는 반면, 단점이 없는 것은 아닙니다.
주된 문제는 고객 경험, 특히 추적 및 커뮤니케이션과 관련된 부분입니다. 고객들은 종종 느린 업데이트와 모호한 추적 이정표를 보고하여 불만을 토로합니다. 소비자들이 실시간 추적과 빠른 배송을 기대하는 시대에 이러한 단점은 고객 만족에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 도전에도 불구하고, DHL은 원활한 고객 경험보다 비용 절감을 우선시하는 판매자들에게는 여전히 유효한 선택입니다. 많은 이들에게 DHL의 비용 효율성은 추적 및 고객 서비스와 관련된 잠재적 문제를 초월합니다.
OSM Worldwide: 신뢰할 수 있지만 선택적
OSM Worldwide는 고속 운송 시간이 필요하지 않은 전자상거래 판매자들에게 훌륭한 옵션입니다. OSM은 표준 배송 서비스에서의 신뢰성으로 유명하여, 간단한 배송 요구가 있는 기업에 적합한 선택입니다. 그러나 OSM은 특히 배송량에 따라 협력하는 고객을 선택하는 경향이 있습니다.
최근 몇 년 간 OSM은 수익성 및 물량 기준을 충족하지 않는 기업을 거부하는 명성을 쌓아가고 있습니다. 이러한 선택성은 소규모 전자상거래 운영이나 불규칙한 배송량을 가진 기업에게는 장애물이 될 수 있습니다. 그러나 적절한 물량 믹스를 가지고 있는 기업에게는 OSM이 훌륭한 파트너가 될 수 있습니다.
Asendia: 국경 간 및 국제 전자상거래를 위한 최고의 선택
국경 간 또는 국제 배송에 중점을 둔 판매자에게 Asendia는 Pitney Bowes를 초월하는 최상위 옵션으로 두드러집니다. Asendia는 국제 물류를 전문으로 하여, 글로벌 확장을 원하는 기업에게 이상적인 파트너입니다. Asendia는 다양한 DDU 및 DDP 배송 옵션을 포함하여 국제 전자상거래에 맞춘 포괄적인 서비스를 제공합니다.
Asendia의 주요 강점 중 하나는 복잡한 국제 반품을 관리하는 능력입니다. 이는 국경 간 전자상거래의 중요한 측면입니다. 국제 물류에서 반품은 관세 규정 및 국가별 각기 다른 반품 정책과 같은 문제로 notoriously 어렵습니다. 이 분야에서의 Asendia의 전문성은 과정을 간소화하여 판매자의 부담을 줄이고 고객 경험을 크게 개선하는 데 도움이 됩니다.
니치 제공업체: VESYL, eHub, 및 이행 집중 3PLs
Pitney Bowes가 없어진 상황에서, 할인 배송 공급업체인 VESYL와 eHub는 이미 이행이 완료된 전자상거래 판매자들에게 더욱 매력적으로 다가올 수 있습니다. 이 기업들은 경쟁력 있는 요금을 제공하며 특정 배송 요구가 있는 기업을 대상으로 합니다. 예를 들어, VESYL은 유연한 가격 모델로 잘 알려져 있어 대량 배송을 하는 판매자에게 적합합니다. 비슷하게, eHub는 다양한 운송업체로부터 요금을 집계하여 판매자들이 옵션을 비교하고 최적의 요금을 찾을 수 있도록 합니다.
배송 및 이행 서비스가 모두 필요한 판매자에게는 ShipMonk, ShipBob, 및 ShipHero와 같은 "대형 3PL" 옵션이 신속하게 확장할 필요가 있는 기업에 맞춘 솔루션을 제공합니다. 이들은 또한 푸쉬와 관리의 빠른 온보딩 프로세스로 잘 알려져 있어, 판매자들이 신속히 전환해야 할 경우 매우 중요할 수 있습니다.
Flowspace와 Stord는 상당한 성장을 예상하는 기업이나 여러 위치에서의 이행이 필요한 기업을 위한 부티크 옵션을 제공합니다. Flowspace의 네트워크는 기업이 성장함에 따라 확장되도록 설계되었으며, Stord 또한 유사한 확장 가능한 모델을 제공하되 약간 더 긴 온보딩 프로세스를 갖고 있습니다. Stord의 긴 타임라인이 모든 기업에 적합하지 않을 수 있지만, 기다릴 여유가 있는 기업은 그 네트워크와 특히 그 기술을 가치 있게 여길 수 있습니다.
UPS Mail Innovations: 종합 솔루션
Pitney Bowes가 시장에 더 이상 존재하지 않으므로, UPS Mail Innovations (UPS-MI)는 경쟁력 있는 요금과 포괄적인 서비스 사이의 균형을 찾는 판매자들을 위한 안정적인 후보로 떠오릅니다.
UPS-MI는 강력한 우편 서비스 패키지를 제공하며, 기본 배송 이상의 서비스를 필요로 하는 기업에게 매력적인 옵션입니다. 특히 반품 관리를 지원하는 능력이 주목할 만하며, 이는 고객 만족을 높일 수 있는 원활한 과정을 제공합니다. 원활한 반품 프로세스를 우선시하고 역물류를 처리할 신뢰할 수 있는 파트너가 필요한 전자상거래 판매자에게 UPS-MI는 강력한 선택지입니다.
결론: Pitney Bowes 이후의 환경 탐색
Pitney Bowes의 전자상거래 물류 부서의 폐쇄는 업계에 큰 공백을 남겼으며, 전자상거래 판매자들은 자신의 물류 전략을 재평가해야 합니다. 시장에서 남아 있는 플레이어들은 각각 고유한 강점과 약점을 가지고 있습니다.
이러한 옵션을 이해함으로써, 전자상거래 판매자들은 Pitney Bowes 이후의 환경을 탐색하고 자신의 고유한 요구를 충족시키며 고객에게 미치는 영향을 최소화하면서도 전자상거래 비즈니스를 지속적으로 확장할 적절한 물류 파트너를 선택할 수 있습니다.
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Allison Rud는 운영 및 물류 분야에서 역동적인 리더이자 혁신가로, 현재 Pipsticks, Inc의 운영 수장으로 활동하고 있으며, 이 회사는 다채로운 스티커 및 문구 제품으로 유명합니다. 유타주를 기반으로 한 Allison은 20년 이상의 다양하고 풍부한 경력을 쌓아오면서 운영의 우수성 및 지역 사회 참여에 대한 헌신을 보여주었습니다. 그녀는 팀 구성원들을 임파워링하고 창의성의 문화를 조성하는 것의 중요성을 믿으며, 이는 운영 분야의 빠른 속도에 필수적입니다. 그녀의 LinkedIn에 있는 2,500명 이상의 광범위한 네트워크는 그녀가 산업 내 관계를 구축하고 지식을 공유하는 데 대한 의지를 보여줍니다.
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