저는 좋은 사회 실험을 좋아합니다. 그런 실험에서 무언가가 저를 놀라게 할 때 더욱 좋습니다. 저는 3월 첫째 주에 아내와 우리 신생아 아들과 시간을 보내기 위해 완전히 휴가를 냈습니다. 이 동안, 저는 부재 중 메시지를 올려 놓았습니다.
네, 저는 세일즈맨들에게 연락하여 제 아기 등록부를 제공했습니다.
그들은 무엇을 할까요? 모두 저에게 선물을 보낼까요? 많은 세일즈맨이 만날 동의만 하면 기프트 카드나 다른 상품을 제공하므로, 이 실험이 어떻게 변환될지 궁금했습니다.
저는 세일즈맨들이 저에게 선물을 주면 대화하겠다고 스스로에게 말했습니다.
추가적인 설명을 위해, 저는 하루에 약 60개의 비자동 이메일을 받습니다. 즉, 2명 이상의 사람 간에 실제 대화가 이루어지는 이메일입니다. 그 60개 중 약 15-20개가 세일즈 탐색 이메일입니다. 많은 이메일이 자동화된 것이라는 점은 압니다. 하지만 이 분류를 위해 이들을 포함하고 있습니다. 따라서, 전체적으로, 5일 동안의 부재로 약 300개의 이메일이 수신되었고 그 중 75-100개가 세일즈 이메일이었습니다. 모두 공개하자면, 이 이메일 중 많은 것들은 동일한 사람들로부터 온 것입니다.
총 합쳐서, 제 부재 중 6개의 아기 등록 선물과 1개의 꽤 흥미로운 접근이 있었습니다. 6개의 선물을 세분화해보겠습니다. 흥미로운 접근은 마지막에 다루겠습니다.
6개의 선물 중…
- 3개는 세일즈맨이 아니거나 무언가를 판매하고자 하는 사람이 아니었습니다. 그들은 단순히 직장에서 만난 친구들이었습니다.
- 1개는 우리가 현재 함께 일하고 있는 공급업체/파트너로부터 왔습니다. 정말로 기분 좋은 터치였고 매우 감사했습니다.
- 1개는 우리가 제한된 범위에서 이미 함께 일하고 있는 공급업체/파트너로부터 왔습니다. 사실, 저는 선물과 이메일 덕분에 그들과 일하고 있다는 사실을 처음 알게 되었습니다. 그들은 추가 서비스를 제공하고 싶어 했습니다. 한 걸음 더 나가서, 아기 선물을 사는 동시에 BattlBox 멤버십에도 가입했습니다. 저는 그와 소통을 하며 몇 차례 이메일을 주고받으며 질문에 답변했습니다. 결국, 우리는 그들의 다른 솔루션을 위한 대안이 있어서 사업의 그 부분을 취득하는 것은 거의 불가능하게 되었습니다. 훌륭한 이메일 소통이었고, 다른 사업의 부분에 변화가 생기면, 반드시 그들과 다시 연락하여 견적을 요청할 것입니다.
- 마지막 1개는 기존의 공급업체/파트너가 아니었습니다. 이는 저희의 사업을 얻으려는 사람입니다. 제가 스스로 세운 합의의 일환으로, 저는 그들과 이메일 소통을 했고 심지어 전화 통화도 했습니다. 훌륭한 소통이었으나 그들에게는 나쁜 시기였습니다. 우리는 2024년 초에 그들의 경쟁사와 함께 온보딩을 했고 그들과 잘 지내고 있습니다. 아이러니하게도, 제가 언급한 기존 공급업체/파트너의 1개 선물이 바로 우리가 사용하고 있는 경쟁사였습니다. 저는 그에게 몇 달 후에 저에게 후속 조치를 취하면 좋겠다고 말했습니다. 그 때 그들의 경쟁사와의 관계가 여전히 건강하다면 알려줄 수 있습니다.
전반적으로, 저를 탐색하는 단 2명의 세일즈 전문의가 선물을 주었다는 사실에 매우 놀랐습니다. 그 주 동안 제가 받은 세일즈 탐색 이메일 중 14개의 고유한 제안이 저에게 전달되었습니다(세일즈 전문가가 저를 만나고자 하는 제안). 이들은 금액적으로 $50에서 $250 사이였습니다. 저는 그 중 어떤 제안에도 응답하지 않았고, 앞으로도 응답하지 않을 것입니다. 가끔 어떤 것이 좋을 해결책처럼 보이고 제안이 괜찮다면, 저는 동료에게 그 전화를 받을지 알아보도록 보냅니다. 예산이 있는 이미 제안을 한 사람들에게는 잃어버린 기회가 됩니다.
이제, 흥미로운 접근을 살펴보겠습니다. 여기에는 훌륭한 점이 있지만 실수도 있습니다. 그러니 dissect해 보겠습니다.
그는 제가 사무실로 돌아온 첫날에 저에게 후속 조치를 취했습니다. 이는 존중할 만합니다. 제가 이 점을 비판한다면, 돌아온 첫날에 탐색 대상에게 후속 조치를 취하지 않는 것이 좋다고 제안할 것입니다. 그날은 아마 혼란스러운 날일 것이고, 그에 대한 응답 가능성은 두 번째 또는 세 번째 날보다 낮아질 것입니다.
그는 ‘축하합니다’라는 말로 시작합니다. 이는 좋은 접근입니다. 제 경계를 낮추었고, 그가 인간임을 보여주며 자동화된 흐름이 아님을 나타냅니다. 그리고 그는 ‘quid pro quo’ 접근으로 가서 저를 만나고 선물을 주겠다고 합니다. 이제 그는 저에게 선물을 주기만 했다면 만나줄 것이라는 사실을 모르고 있다는 것을 이해합니다. 하지만 저는 만남을 위한 선물을 제공하는 이 접근 방식이 정말 마음에 들지 않으며, 제가 등록부에서 특정 선물을 언급한 것은 더더욱 매력적이지 않습니다.
추가적인 통찰: 만약 그가 ‘축하합니다’라는 이야기로 시작하고 등록부에 대한 언급 없이 곧바로 피치로 갔다면, 저는 아마 ‘아니요, 고맙습니다, 그리고 이유’라고 응답했을 것입니다.
그는 다음 날 후속 조치를 취하며 제가 LinkedIn 게시물에 댓글을 단 내용을 언급합니다. 저는 이것을 좋아합니다. 후속 조치를 존중하며, 제가 어떤 연구를 하고 있는지 좋아합니다. 다시 말하지만, 그는 등록부 선물과 quid pro quo 접근으로 갑니다.
추가적인 통찰: 그의 이메일 두 통 모두 매우 강력하게 시작되고, 저는 그 접근 방식을 매우 좋아합니다. 누군가가 이 접근 방식을 가지고 quid pro quo 없이 다가온다면, 저는 아마 그들과 소통하게 될 것이며, 최소한 왜 만날 수 없는지 설명할 것입니다. 만약 현재 해결책에 문제가 있다면, 저는 그 전화를 받을 가능성이 높습니다.
이로써 부재 중 사회 실험은 결론을 맺습니다. 궁금해하시는 분들을 위해, 내부적으로 우리는 선물의 총 합계를 3개로 설정했습니다. 과점이 6개가 되었습니다.
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