최근에 올라온 기사들을 보셨을 겁니다. 받은 편지함은 점점 더 많은 제한사항으로 넘쳐나고, SMS는 점점 더 스팸으로 느껴집니다. 브랜드는 고객과 연결할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 푸시 알림이 등장했습니다. 이는 혼잡하고 변화하는 마케팅 깔때기에서 청중에게 도달하기 위한 새로운 덜 사용되는 솔루션입니다.
하지만 이 채널에 접근하는 방법은 어떻게 다르게 해야 할까요?
푸시 알림을 활용하고 고객과 새로운 채널로 소통하기 위한 다섯 가지 효과적인 전략을 살펴보겠습니다.
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전략적 빈도:
이메일 및 SMS와 달리 고객에게 Bombard 하는 것이 실질적인 유혹이 되는 푸시 알림은 보다 신중한 접근이 필요합니다. 놀라운 95% 오픈율을 자랑하는 푸시 알림은 각 알림이 더 관련성 있고 집중적입니다. 일반적으로 매주 발송하는 이메일 및 SMS의 약 3분의 1 또는 4분의 1 정도를 전송하는 것을 목표로 합니다. 여기서의 모토는 질이 양보다 중요하다는 것입니다 – 각 알림이 진정한 가치를 제공하거나 참여를 유도하도록 하세요.
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판매보다 참여:
이메일과 SMS는 종종 판매 촉진을 우선시하지만, 푸시 알림은 즉각적인 반응의 압박 없이 참여에 집중할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 예를 들어, 보충제 브랜드는 매일 복용량을 잊지 않도록 리마인더를 전송할 수 있고, 건강 및 웰니스 브랜드는 긍정적인 확언을 제공할 수 있습니다. 관계를 nurtur 하여 청중을 준비시키면, 향후 전환을 위한 기초를 다질 수 있습니다.
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개인화된 연결:
푸시 알림이 브랜드와 고객 간의 개인적인 대화처럼 느껴지도록 하세요. 청중에게 공감을 주는 1인칭 목소리를 사용하여 그들이 또 다른 대형 브랜드가 아닌 창립자로부터 메시지를 받고 있다고 느끼도록 만드세요. 이러한 개인화된 접근은 연결을 강화하고 참여를 촉진합니다.
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고객 유지를 위한 자동화된 메시지:
푸시 알림을 통해 알림을 자동화하여 저조한 이메일 참여 문제를 해결하세요. 고객에게 로열티 포인트를 알리거나 추천을 유도하는 것과 같이, 자동화된 메시지는 비용이 많이 드는 캠페인 없이도 청중을 참여시키는 데 도움을 줍니다. Klaviyo와 같은 플랫폼을 참고하되, 받은 편지함을 무작위로 도배하기보다는 고객의 선호하는 기기에 이러한 알림을 직접 전달하세요.
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타이밍이 모든 것을 결정한다:
타이밍은 푸시 알림의 효과에 중요한 역할을 합니다. 이메일은 혼잡한 받은 편지함에서 묻힐 수 있지만, 푸시 알림은 고객의 휴대폰에서 두드러지게 나타납니다. 전략적 시간에 알림을 전송함으로써 이점을 최대한 활용하세요 - 이는 피크 사용 시간이나 청중이 참여할 가능성이 가장 높은 순간일 수 있습니다.
결국, 푸시 알림은 점점 더 복잡해지는 마케팅 환경에서 고객과 소통할 수 있는 역동적인 새로운 방법을 제공합니다. 질보다 양, 참여 및 개인화에 우선순위를 두는 전략적 접근을 통해, 푸시 알림의 힘을 활용하여 고객과의 지속적인 연결을 생성하고 전환을 촉진할 수 있습니다.
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Ismail Pathan는 Novel의 파트너십 이사로 고객 성공 및 파트너십 개발에 대한 광범위한 경험을 가지고 있습니다. 그는 Reonomy와 Yext에서 CX 리더십을 경험하였으며, Syracuse University의 Martin J. Whitman 경영대학원에서 금융 학사 학위를 받았습니다. Ismail은 Teach for America와 AmeriCorps와 함께 일한 경험도 있습니다.
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