첫 경험은 결코 잊지 않는다: Shoptalk 2022 주요 시사점

그래서 제가 이 요약을 작성하는 건 조금 늦었지만, 늦는 것보다 낫죠…

솔직히 말씀드리자면, 캐나다 토론토에 기반을 둔 캐나다인으로서 저는 라스베가스와 샵토크 모두 처음이었어요. 2년간의 코로나로 국제 여행이 힘들었던 것이 크게 도움이 되지는 않았지만, 이번 리뷰에 있어서는 신선한 의견과 전혀 기대 없이 이벤트에 참여하는 것이 아마도 장점이었을 거예요.

3월 말에 저는 3명의 동료와 함께 샵토크에 참석했습니다. 우리는 운영, 마케팅, 영업 ops, 그리고 CEO가 포함된 꽤 다양하게 조합된 팀이었습니다. 우리가 참석하는 모든 콘퍼런스에서 가장 중요한 초점은 이러한 여행을 함께 가는 이유를 정당화할 수 있는 ROI를 항상 찾는 것입니다. 과거에는 이런 성과들이 여러 형태로 나타났습니다:

• GO2 – 정말 재능 있는 원격 팀원들을 저희에게 공급해준 곳입니다.
• 새로운 고객 서비스 헬프데스크
• 소셜 미디어 전략 변화로 콘텐츠 제작에 더 집중하고 틱톡 (이제 저희의 가장 큰 유기적 트래픽 소스)
• 배송 컨설턴트 – 운송업체들과의 RFP 과정을 안내해주어 연간 약 400,000달러를 절감할 수 있었습니다.
• 그리고 많은 것들…

하지만 우리가 이러한 이벤트에서 얻는 것에 대한 얘기는 충분하고, 샵토크에 대한 이야기로 넘어가겠습니다. 올해 참석하지 못한 분들이나 샵토크의 존재조차 몰랐던 분들을 위해, 완전한 샵토크 뉴비의 관점에서 제가 개인적으로 얻은 교훈–좋은 점과 나쁜 점–을 정리해보았습니다.

5가지 주요 교훈:

1. 주최업체 및 브랜드 프로그램 참여하기
   호Hosted Buyer’s Program에 등록하세요. 자격이 된다면, 무료 샵토크 티켓과 최대 $750의 호텔/여행 환급을 받을 수 있습니다. 컨퍼런스 자체에서도 공급업체와의 스피드 데이팅 형식을 취할 수 있어, 15분 내에 그것이 더 진행할 가치가 있는지 알 수 있습니다. 그렇지 않다면 정중하게 ‘아니요, 저희와 맞지 않습니다’라고 말씀하시고 다음 라운드로 넘어가면 됩니다 – 조건은 없습니다. 만약 성공적이라면 그것도 성공이죠!
   
   우리 팀(저를 포함하여)에게 호Hosted Retailers & Brands Program의 단점은 매칭 시스템이 환상적이지 않았고 선택 과정이 서둘러 진행되었다는 점입니다. 우리는 각각 의도적으로 만났던 공급업체의 약 1/4과만 매칭되었습니다. 이는 무작위 회의가 진행된 것은 아니었고–이 공급업체들은 분명히 저희 비즈니스와 일치했지만 각자의 역할과는 항상 맞지 않았습니다. 미래를 위해 보다 정교한 매칭 시스템이 개발되었으면 좋겠습니다.
   
   
2. 미리 계획하기
   샵토크에는 literally 100개의 전시업체가 있으며, 현장에서 이를 즉석에서 정리하기란 쉽지 않습니다. 전시홀은 알파벳이나 카테고리별로 완벽하게 조직되어 있지 않으며, 전시 지도도 없었습니다(최소한 제가 쉽게 찾을 수 있는 것은 아니었습니다). 그러니 사전에 조사를 해두고, 만나고 싶은 사람과 대화하고 싶은 사람을 계획하세요.

내부적으로도 팀은 어떤 유형의 솔루션, 연결, 또는 파트너십을 찾고 있는지에 대한 계획을 세우고, 샵토크 후 후속 회의를 계획하여 요약하고 모든 사람이 ROI에 대해 책임을 지도록 해야 합니다.

3. 열심히 일하고, 열심히 놀기
   대부분의 콘퍼런스와 마찬가지로, 이들에서의 또 다른 진정한 장점은 당신이 구축하는 연결과 관계입니다. 이것은 “안녕하세요, 제 이름은 ___입니다” 배지를 달고 전시 층을 돌아다니며는 잘 이루어지지 않죠. 그건 바로 야간 활동들–저녁식사, 칵테일 이벤트, 파티, 그리고 콘서트(네, 놀랍게도 Flo Rida 콘서트도 포함됩니다). 그리고 라스베가스보다 더 좋은 야간 활동 장소가 또 있을까요!

이 또한 당신의 비즈니스 진정한 파트너들과 실제로 얼굴을 맞대고 시간을 보낼 수 있는 중요한 기회입니다. 저희 대부분은, 특히 전자상거래에서는 원격으로 운영하고 있으며 지리적으로 분산되어 있습니다. 그런 점에서 팀원과 파트너를 만나볼 기회는 정말 적으니, 이 시간을 현명하게 활용하세요.

4. 발표에 대한 엇갈린 평가
   전체적으로 말씀드리자면 – 저는 여러 발표에 참석하지 않았고, 이건 3가지 이유로 지지합니다:

1. 과거의 콘퍼런스에서 이 일을 해본 적이 있으며, 대부분의 경우 “성공으로 가는 10단계” 플레이북을 얻는 상황은 결코 아니었습니다. 또는 모두가 찾고 있는 그 기대되는 '아하' 순간을 겪는 건 아니었죠.
2. 모든 것이 높은 수준의 논의로 진행되는데, 이는 다른 소매업자와 기업가들이 그들의 이야기를 나누는 것을 듣는 것은 좋지만, 발표에 실제 내용이나 뼈대가 없었습니다. 세부 사항을 깊이 파고들 시간도 부족하니까요.
3. 가장 중요한 것은, 제 시간을 전시장을 탐색하고 공급업체와 직접 대화하는 데에 사용하는 것이 더 좋은 방법이라고 느꼈습니다.

발표에 참석했던 모든 사람들이 이러한 정확히 동일한 느낌을 가지고 있었습니다(예: 우버 CEO의 이야기를 듣는 것은 멋졌지만, 아무런 실질적인 것을 얻어가지 않았습니다).

그러나 발표에 대한 한 가지 caveat는 (아마도 저는 재구독이 BattlBox 와 Carnivore Club의 생명선이라는 이유로 이 부분에 대해 편향적일 수 있습니다), 샵토크와는 달리, 저희는 실제로 SubSummit에서 80%의 시간을 발표에 참석하고 진정으로 토대가 되는 명확한 아이디어를 얻어왔습니다. ‘아하’ 순간이나 정확한 플레이북은 아니겠지만, 대부분의 발표가 저희 브랜드와 직접 관련이 있기 때문이죠–저희 비즈니스 수직과 상관없이요.

5. 샵토크는 힘이 있다
   비교적 많은 콘퍼런스에 참석한 것과는 달리, 개인적으로 샵토크는 제가 가장 좋아하는 콘퍼런스 중 하나였습니다. 대부분의 이벤트와 비교하여 탐색하고 만날 수 있는 공급업체 수와 다양성이 가장 컸습니다. 라스베가스에서 개최되어, 거대한 전시 홀, 편의 시설, 그리고 활동이 훌륭하죠. 주최업체 및 브랜드 프로그램과 제가 대화한 100개의 다른 공급업체 덕분에 제가 실제로 원했던 후속 전화가 십여 통이 이루어졌습니다(이는 정말 드문 일입니다)!

따라서 지난해 샵토크 참석 여부에 대해 망설였던 분들이나 그다지 관심이 없었던 분들에게, 저는 2023년에는 100% 참석하라고 말하고 싶습니다. 미리 계획을 세우고 팀의 명확한 ROI 목표를 설정한 후, 주최업체 및 브랜드 프로그램에 신청하세요.