사실을 직시해봅시다: 모바일은 통신의 주요 채널입니다. 2023년까지 모든 인터넷 트래픽의 87% 이상이 모바일로 이루어질 것이며, 거의 90%의 문자 메시지가 발송 후 3분 이내에 읽힙니다.

또한, 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법입니다—특히 스마트폰을 손에 쥐고 성장한 밀레니얼 세대에게는 더욱 그렇습니다. 이 세대는 휴대폰에서 더 자주 구매하며, 질문이나 우려 사항에 신속하게 대응하는 브랜드를 선호합니다.

이러한 이유로 DTC 브랜드라면 활발하고 지속적인 SMS 마케팅 캠페인을 운영하는 것이 필수적입니다.

다음은 캠페인이 변환될 수 있도록 돕는 10가지 팁입니다.

메시지를 개인화하세요.

조금 더 개인적인 접근을 할 때입니다. SMS는 고객과 직접 소통할 수 있게 해주는 가장 강력한 모바일 마케팅 채널 중 하나입니다. 고객의 조건에 맞춰 소통할 수 있기 때문입니다. 다른 어떤 채널도 이 수준의 친밀감을 제공할 수 없습니다. 따라서 캠페인을 생성할 때 각 수신자가 그들만을 위한 개별화된 메시지를 받도록 해야 합니다.

고객에게 더 개인적인 느낌을 주기 위해, 그들과 관련된 상세 정보를 추가해야 합니다. 이는 복잡할 필요는 없습니다. 첫 번째 이름으로 그들을 부르는 것과 같은 작은 세부사항이 즉각적인 참여를 증가시킬 것입니다.

세분화 데이터를 사용하세요.

세분화 데이터는 효과적인 SMS 캠페인의 핵심 요소입니다. 올바르게 사용하면 세분화는 마케터가 고객이나 잠재 고객에 대해 이미 알고 있는 위치, 장치 유형, 관심사 및 인구통계학적 정보를 기반으로 타겟 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.

가치를 제공하세요.

이것은 SMS 마케팅 캠페인을 설정할 때 기억해야 할 가장 중요한 사항 중 하나입니다. 그리고 이것이 최고의 변환 기회입니다. 최대한 많은 응답을 원한다면, 그들의 정보에 대한 대가로 사용하거나 원하는 것을 제공해야 합니다. 고객이 관심 있는 내용에 대해 생각하고, 그 주제에 대한 유용한 정보를 제공하세요.

흥미로운 도전, 여론 조사, 퀴즈, 또는 경품을 포함할 수 있으며, 이를 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 처음 100명의 응답자에게 보상을 제공하는 것과 같은 FOMO를 자극하면 참여도가 상당히 증가하고 웹사이트 및 실제 매장으로의 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 것입니다.

또한, 제품에 대한 할인 코드나 친구에게 기프티콘 및 독점 제안을 공유할 수 있는 로열티 프로그램을 위한 인센티브를 보내는 것도 가능합니다.

간단하게 유지하세요.

SMS 마케팅에서 간결함이 핵심입니다. 고객이 이해하기 쉬운 간단한 메시지를 유지하세요. 메시지가 명확하고 간결하게 전달되도록, 짧은 문장과 친숙하고 공감할 수 있는 단어를 사용하세요.

메시지에서 대화식 톤을 사용하세요. 젊은 층을 대상으로 마케팅할 경우 UR, BRB와 같은 문자 약어를 사용하고, 톤을 경쾌하고 친근하게 유지하세요.

흥미롭게 만들세요.

다양한 템플릿과 형식을 활용해 보세요. SMS 캠페인 전반에 걸쳐 다양한 색상, 글꼴 또는 제품을 사용하는 사람들의 이미지를 사용하는 것을 시도해 보세요. 이렇게 하면 각 메시지마다 브랜드 정체성이 강화되고 일반적인 텍스트 템플릿보다 더 개인적으로 느껴지게 만듭니다.

영상도 잊지 마세요! 이 매체는 모바일 기기에서 점점 더 인기를 얻고 있으며, 청중에게 훨씬 더 개인적으로 전달됩니다. CEO의 개인적인 메시지나 브랜드를 강화하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 변환에 기적을 가져올 수 있습니다. 따라서 SMS 캠페인에서 '단어' 요소에 지나치게 집착하지 마세요. 영상도 중요합니다.

창의적인 CTA(행동 유도 문구)를 사용하세요.

귀하의 CTA는 메시지에 적절해야 하며, 이해하기 쉽고 수행하기 쉬워야 합니다. 시간에 민감한 제안은 특히 '독점' 거래와 결합될 때 가장 효과적입니다. 수신자에게 그들의 생각을 회신하도록 요청하는 것을 자주 간과하지만, 사람들은 자신의 목소리가 듣고자 한다고 느낄 때 대화에 포함되는 것을 기쁘게 생각합니다.

타이밍이 모든 것입니다.

스마트폰이 요즘 인간의 신체의 연장선이 되었다고 하더라도, 예절은 여전히 중요합니다. SMS 캠페인을 보낼 때의 모범 사례는 다음과 같습니다:

• 저녁 식사 시간에 메시지를 보내지 마세요.
• 너무 이른 아침에 메시지를 보내지 마세요.
• 너무 늦은 저녁에 메시지를 보내지 마세요.

주요 지표를 추적하세요.

데이터에는 지식이 있습니다! 따라서 주요 지표를 추적하고 있는지 반드시 확인해야 합니다. 이는 보낸 메시지 수, 클릭 수, 수신 또는 탈퇴 수 및 물론 변환 수를 포함합니다.

가입 및 탈퇴가 쉽게 하세요.

사람들이 귀하의 SMS 마케팅 캠페인에 쉽게 가입하고 탈퇴할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

누군가 귀하의 SMS 목록에 가입하면, 지정된 번호에 “STOP”이라고 문자를 보내 언제든지 탈퇴할 수 있다는 것을 알려주세요.

누군가 “STOP”이라는 문자를 보내거나 귀하의 SMS 목록에서 탈퇴하면, 즉시 그들을 제거해야 합니다. 그들이 귀하에게 전화번호를 남기고 이후에 새로운 캠페인에 대한 수신 여부를 확인하지 않는다면, 그들의 응답이 긍정적일 때까지 추가로 메시지를 보내지 마세요.

존경받는 브랜드는 스팸을 보내지 않습니다.

항상 즉각적인 판매에 관한 것은 아닙니다.

이 모든 글이 성공적인(및 변환이 가능한) SMS 캠페인을 만드는 데 전념하고 있다는 점에서 아이러니한 발언입니다.

그러나 … 육성 캠페인은 SMS에서 매우 잘 작동합니다. 보내는 각 메시지는 판매 지향적일 필요가なく, 고객과의 단순한 연계를 위한 목적을 가질 수 있습니다.

간단한 “안녕하세요! 당신의 하루가 당신처럼 멋지길 바랍니다" 또는 다른 동기 부여 메시지는 매우 잘 받아들여질 것입니다 - 특히 타겟 오디언스가 밀레니얼 세대 또는 Z세대라면 더욱 그렇습니다.

진정으로 고객 기반에 대한 관심과 걱정을 보여주는 브랜드는 즉각적인 연결을 만듭니다.

그리고 가장 좋은 점은? 다른 브랜드는 정말 이렇게 하고 있지 않습니다. 그래서 이는 고객과의 브랜드 구축 관계를 구축하는 쉬운 방법입니다.

올바른 전략으로 구현되면 SMS 마케팅은 고객 및 잠재 고객과 관계를 구축하고 수익을 증가시키는 훌륭한 방법입니다.

우리가 성공적인 SMS 마케팅 캠페인을 어떻게 구현했는지, 어떤 캠페인이 최상의 효과를 내는지 궁금하다면, 오늘 저희에게 연락하십시오! 귀하의 다음 성공적인 캠페인을 만드는 데 도움을 드리고 싶습니다.

______________________________________

Ryan Wood는 Woodmill Strategy의 창립자이자 수석 전략가입니다. Woodmill Strategy의 팀은 텍사스의 달라스-포트워스 대도시에 위치하고 있으며, 1억 달러 이상의 성과 광고 캠페인을 관리하고, 대기업과 중소기업 모두를 위해 수억 달러의 수익을 창출했습니다. 그들은 전자상거래 비즈니스를 위해 다양한 성장 및 확장 서비스를 제공하며, 마케팅 목표와 필요를 논의하기 위해 무료로 의무 없는 상담를 제공합니다.