2015년 여름이었습니다. 오늘로부터 거의 정확히 5년 전입니다 (시간 참조 포인트가 필요하면 이 곡들을 마음껏 사용하세요). 저는 거의 1년 동안 새로운 직장에 있었고 (또한 BattlBox라는 스타트업에 7개월째 근무 중이었습니다). 제 현재 역할에 대해 배경 설명을 잠시 하겠습니다.
그 전 5년 반 동안, 저는 Cbeyond라는 회사에서 일했습니다. 잘 해냈습니다. 그 회사는 기술에 대한 적극성이 부족했고 결국 훨씬 더 비수동인 회사에 인수되었습니다. 문화는 빠르게 변화했으며, 판매 조직의 규모는 서서히 줄어들었고, 경력 성장 기회는 거의 사라졌습니다. 이러한 요인들과 여러 다른 요인들로 인해 저는 직장을 바꾸고 싶었습니다.
이런 배경 속에서 BullsEye에 입사하게 되었습니다. 이 회사는 당시 15년 이상 존재했지만 오직 간접 판매만 있었습니다. 그들은 직접 판매 팀을 성공적으로 구축한 적이 없었습니다. 그들은 낮은 9자리 수의 매출을 기록하고 있었고 이번에는 직접 판매 조직을 성공적으로 구축하는 데 필요한 투자자 자금이 준비되어 있었습니다. 그들은 Cbeyond의 판매 조직 구축 및 성장 관련 플레이북을 그대로 가져와 복제할 예정이었습니다. 더욱이 판매 관리 팀은 주로 이전 Cbeyond의 판매 관리 팀일 예정이었습니다. 그들은 또한 몇 년 내에 두 다스 마켓 (도시)에서 진출할 대담한 계획을 가지고 있었습니다. 저는 이것이 현실적이지 않다고 느끼지 않았지만, 그들이 실패하더라도 절반 이상만 달성해도 저는 정말 좋은 위치에 있을 것이라는 것을 알고 있었습니다. 저는 Cbeyond에서 내부적으로 싸워왔던 동일한 시장과 동일한 판매 리더들과 경쟁하게 될 것이었습니다. 저는 그 이전에 지속적으로 이겼던 동일한 판매 리더와 시장이었습니다. 직접 판매 조직이 빠르게 성장함에 따라 경력 성장 기회가 크게 확대될 것이었고, 제가 예전과 같은 결과를 낸다면 저는 정말 좋은 위치에 있을 수 있었습니다. 신청할게요.
BullsEye에서의 시간 동안 가장 큰 긍정적인 요소는 저의 상사였습니다. Jack Daly는 제가 경험한 최고의 상사라고 할 수 있습니다. 함께 일하기 좋을 뿐만 아니라 멘토이기도 하고, 나중에는 친구가 되었습니다. 저는 여전히 Jack과 정기적으로 이야기합니다.
BullsEye는 3개월 전에 댈러스 사무소를 개설했고, 1개월 전에 휴스턴 사무소를 개설한 상태에서 애틀랜타를 개설하게 되었습니다. 애틀랜타를 개설할 때 Jack은 이미 샬럿의 리더십을 찾고 있었습니다. 애틀랜타에서의 저의 목표는 2개 또는 3개의 판매 팀을 구성하고 각 팀에 8-10명의 판매 전문가를 두는 것이었습니다. 애틀랜타를 개설한 지 약 1개월 후, Jack에게 샬럿의 진행을 늦추라는 지시가 내려졌습니다. 이는 첫 번째 경고 신호였습니다. 댈러스는 이미 많은 성공을 거두고 있었고 휴스턴도 증가 중이었기 때문에 진행 속도를 늦출 이유가 없었습니다. 새로운 시장에 대한 진행을 늦추는 것은 저의 주요 목표인 경력 발전을 제한하는 것이었습니다.
다음 몇 개월은 큰 도전이었습니다. 제가 고용한 모든 판매 전문가가 승인을 받아야 했고 긴 비효율적인 과정이었습니다. 인원 수가 8명이 되었을 때, 다시 느리게 하라는 말을 들었습니다. 다시 말하지만, 이건 제가 팔었던 성장 플레이북과는 반대였습니다.
댈러스는 판매를 계속 대폭적으로 늘리고 있었고 휴스턴은 항상 보통 수준이었습니다. Eventually, 애틀랜타가 증가하자 우리는 항상 댈러스와 경쟁하게 되었고 결국 티핑 포인트에 도달하고 지속적으로 우세했습니다. 이는 예상된 결과였습니다. 저는 이것이 결과가 될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 그래서 이 직장으로 왔습니다. 문제는 여전히 열린 시장이 3곳뿐이었고 저는 단일 팀을 관리하고 있었다는 것이었습니다. 제가 계약한 내용은 아니었습니다. 이야기는 그만하고 여름 2015년으로 돌아가겠습니다...
모든 분기마다 판매 관리자는 디트로이트로 날아가 이전 판매 및 예상에 대한 발표를 하곤 했습니다. 이는 우리가 정기적으로 응대하던 모든 기업/본사 직원과의 직접 대면 기회를 제공했으며, 시장 리더들과의 유대감을 축고하는 즐거운 시간이었습니다. 저는 그 날 사무실에 들어갔고, 늦은 오후에 비행을 할 예정이었습니다. 제가 떠나는 동안 제 팀이 성공하도록 준비되어 있는지 확인하고 Jack에게 제 발표를 보여주었습니다. Jack도 디트로이트로 날아가는 중이었고 저보다 비행 시간이 약간 더 빨랐습니다. 여기서 이야기가 이상해지기 시작합니다.
호텔에 체크인하고 제 방에 간 후, Jack의 휴대전화로 어디에 있는지 확인해 보았습니다. 바로 음성 사서함으로 넘어갔습니다. 저는 호텔 전화로 Jack의 방으로 연결해 달라고 요청했습니다. Jack은 체크인하지 않았으며 사실 그의 방은 취소되었습니다. 저는 다음 몇 시간 동안 여러 번 그의 휴대전화로 전화를 걸었으나 계속 음성 사서함으로 넘어갔습니다. 제가 생각할 수 있는 유일한 것은 그가 여전히 비행기에서 내려오고 있다는 것이었고, 이는 이해가 가지 않았습니다. 저는 호텔 방의 침대에 앉아 아내와 이야기를 나누는 것을 생생히 기억합니다. 사건의 일련의 과정을 회상하며 두 사람 모두 뭔가 이상하다는 데 동의했습니다.
저녁 11시경, 잭이 전화를 걸어왔습니다. 그는 저에게 아무것도 말하지 말라고 했지만 그는 그야말로 Jack처럼 훌륭한 상사였습니다. 디트로이트로 날아가기 위해 가방을 체크한 직후, 그는 전화를 받았습니다. 계획이 바뀌었습니다. 그가 휴스턴으로 날아가야 했습니다. 판매 팀이 도착하는 아침 사무실에 있어야 했기 때문에 모두 해고해야 했습니다. 이미 가방을 체크인했기 때문에 그는 여전히 디트로이트로 가야 했고, 그 후에 휴스턴으로 가야 했습니다. 내일, 분기 검토 발표는 없었습니다. 그들은 제 유일한 동료인 댈러스와 휴스턴의 두 관리자도 해고할 예정이었습니다. 그들은 우리를 해고하기 위해 디트로이트로 날아가는 것이었습니다 (글쎄요, 저를 제외한 나머지 모든 사람들입니다). 저는 그날 밤 잠을 잘 자지 못했습니다.
다음날 아침, 저는 댈러스와 휴스턴 관리들과 함께 우버를 탔습니다. Jack이 저에게 미리 알려준 것에 대해서 대단히 감사하게 생각했지만 이걸 혼자서 감추고 모든 게 정상인 척하는 것은 즐겁지 않았습니다. 우리는 MI 사우스필드 사무실에 8시 조금 넘게 도착했고 우리가 '발표'하기로 한 시간은 11시였습니다. 우리는 하루 종일 작업하기 위해 회의실에 모였습니다. Jack의 상사가 곧 다가와 저와 그의 사무실에서 이야기를 나누고 싶다고 했습니다. 그는 제가 알아야 할 사항에 대해 설명했습니다. 제 팀과 저는 완전히 괜찮은 상태라는 걸 확실히 하고 싶었습니다. 휴스턴은 문을 닫고 댈러스는 Jack에게 보고할 예정이었습니다. 저는 이 상황이 매우 불만족임을 완전히 드러냈던 기억이 납니다. 그로 인한 경력 성장 기회가 사실상 불가능해졌고, 이미 수용할 수 없는 수준으로 제한되어 있었습니다. 이 날의 또 하나의 생생한 기억은 Jack의 상사와 이야기한 후 밖으로 나가 Jack에게 전화를 걸었던 순간입니다. 저는 그에게 그의 상사가 제가 이 상황을 전혀 좋아하지 않으며 모든 것에 불만을 표명했다고 미리 알렸습니다.
다음 2시간은 끔찍했습니다. 저는 발표를 준비하고 있는 두 명과 함께 회의실에 있었습니다. 휴스턴 관리자는 그의 판매 팀원 중 한 명에게서 Jack이 휴스턴에 있다는 메시지를 받았습니다. 그들은 곧 뭔가 이상하다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 결국, 오전 10시 55분 쯤 그들은 11시에 가까운 회의실에서 HR과의 회의에 대한 캘린더 초대 이메일을 받았습니다. 이 회사는 분기 검토라는 핑계로 seasoned sales leader 두 명을 불러내서 해고하기 위해 비행기를 태웠던 것입니다. 생각이 몹시 혼란스러웠습니다.
BullsEye에서의 이후 6개월은 즐거운 시간이 아니었습니다. 애틀랜타로 돌아온 직후, 저는 Jack의 상사와 CEO에게 저를 계속 다니기 위해 알고 있는 조건들을 명확히 정리한 이메일을 작성했습니다. 제가 세팅한 기한은 연말까지였습니다. 그 이메일에 대해서는 응답이 없었습니다. 한 달 후 다시 추적했지만 그 이메일에 대해서도 응답이 없었습니다.
2016년 사무실에 복귀한 첫날, 저는 4주 후 사임서를 제출했습니다. 제 퇴사 후에도 애틀랜타가 성공적인 위치에 있도록 확인하길 원했고, 그런 것을 보장하기 위한 계획을 세웠습니다. 본사는 제가 있을 때와 같이 애틀랜타에서도 계속 운영될 것이라고 확신했습니다. 저는 약 1주일 반을 더 근무했습니다. 마지막 날, Jack이 방에 있었고 그의 상사가 스피커폰으로 연결된 상태에서 저는 제 팀에게 떠난다고 알렸습니다. 제가 이야기한 후 Jack이 이야기했고, 그 후 Jack의 상사가 이야기했습니다. 모두 같은 메시지를 전달하며 애틀랜타는 예전처럼 계속 운영되리라는 것과 미래의 리더들이 성장할 기회가 있을 것이라는 말을 했습니다. 이것이 본사가 동의한 계획이었습니다. 저는 금요일에 그 계획이 실제로 그렇게 진행될 것이라고 믿고 떠났습니다. 그 다음 수요일에 그들은 모든 사람을 해고하고 사무소를 완전히 닫았습니다.
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