나는 Kroger Boost를 궁극적인 테스트에 넣었습니다!

저는 이걸 해냈습니다. 이 글을 쓰고 있는 지금, 저는 Kroger Boost 무료 체험 중입니다 (무료 체험 기간은 30일입니다).

저는 3개의 주문을 했고, 그 중 2개는 이미 배송되었으며, 세 번째는 내일 배송될 예정입니다.

이 서비스를 이용해 보는데 주저했던 여러 이유가 있었고, 이 글에서는 그 이유와 지금까지의 경험을 정리하겠습니다.

솔직히 말해서, 이 서비스의 마케팅이 그다지 좋지 않았습니다. Kroger.com의 홈페이지로 들어가면 이 서비스에 대한 정보를 거의 보지 못합니다. 디지털 광고도 없었습니다. 제가 자주 가는 Kroger 매장에서 몇 개의 간판을 본 기억이 있습니다.

제가 정말로 이 서비스를 사용하게 된 계기는? Paul Chambers입니다. Paul은 지난 몇 달 동안 이 멤버십에 대해 분석하고 논의 해왔으며, 덕분에 이 서비스가 머릿속에 남았습니다. 저는 무료 체험을 통해 이 서비스를 이용해 보았고, 제 목표는 이 서비스가 썩 좋지 않을 것이라는 이론을 입증하는 것이었습니다. 제가 왜 이렇게 생각했을까요?

글쎄요, 아무도 저보다 나은 장을 볼 수는 없을 것이라는 생각 때문이었습니다! 제가 직접 장을 보지 않으면 결과물이 마음에 들지 않을 것이라는 이상한 가정을 가지고 있었습니다. 제가 직접 고른 것보다 열악한 과일이나 채소가 선택될 것 같았습니다. 최악의 유통기한을 가진 우유가 나올 수도 있겠다 싶었습니다. 무게가 무거운 것이 깨지기 쉬운 것 위에 놓일 것 같아서, 장을 고르는 과정에 제가 함께하지 않으면 이런 일이 생길 것이라 믿었습니다. 이건 비합리적인 가정은 아니었습니다. 예전에는 Instacart 같은 서비스를 통해 장을 받곤 했습니다.

Gig 경제의 자주 사용하는 사용자로서, 당신은 모든 Uber, Grubhub, Instacart의 근로자들이 동일하지 않다는 것을 금방 깨달습니다. 전통적인 노동력과 마찬가지로, 모든 사람이 뛰어난 것은 아닙니다. 제가 인정하기 싫지만, 여러 번 Gig 경제 서비스를 이용하며 좋지 않은 경험을 했던 적이 많습니다.

이제 제 Kroger Boost 경험이 시작됩니다. 제가 이미 가지고 있던 Kroger 앱을 사용하여 (이전에는 체크아웃 직원이 제 멤버십 바코드를 스캔할 때만 사용되었습니다), 저는 제 첫 번째 주문을 빠르게 설정했습니다. 평균 이상의 기술로 겨루게 될 특정 품목 몇 가지를 선택했습니다 (과일/채소 품질 및 유통 기한을 고려).

체크아웃할 때, 장바구니에 있는 제품을 기반으로 일부 디지털 쿠폰을 추가하라는 메시지가 나와서 기쁘게 놀랐습니다. 저는 이 쿠폰에 대해 몰랐고, 그래서 저도 모르게 몇 달러를 절약할 수 있었습니다. 다음으로 저는 배송을 원하는 시간대를 선택할 수 있었습니다. 몇몇 가능한 시간은 Instacart가 배송할 것이고, 또 다른 시간은 Kroger가 배송할 것이라는 것을 보았습니다. Instacart 경험으로 인해 오는 PTSD를 고려해, Kroger 옵션을 선택했습니다. 체크아웃을 완료하자마자 제 주문이 확인되었다고 문자 메시지(SMS)를 받았습니다.

배송일로 빨리 감기 해보겠습니다. 배송 창문 30분 전에 배송 알림 문자를 받았습니다. 좋은 터치입니다! 시계처럼, Kroger 냉장 차량이 집에 도착했고, 매우 공손한 Kroger 직원이 나와 장을 수거하여 현관으로 가져다주었습니다. 제가 문을 열자 그분은 손을 흔들며 작별 인사를 했고, 저는 장을 집 안으로 가져왔습니다.

제가 가장 먼저 눈치챈 것은 플라스틱 봉지가 매장에서 받는 것보다 질이 더 좋다는 것입니다. 나중에 다른 Boost 회원과 대화를 나누고 알게 된 것은, 원한다면 이 봉지를 반환하면 재사용하거나 재활용해 준다는 점이었습니다. 나는 꽤 멋지다고 생각했습니다.

장보기를 하면서 저는 감명받았습니다. 모든 채소와 과일이 흠 잡을 데 없는 품질이었고, 모든 유통기한도 매우 적절했습니다. 정말 놀라운 경험이었습니다. 구매한 장의 최종 결과는 제가 구매한 것만큼 훌륭했습니다. 

두 번째 배송도 역시 완벽했습니다. 이번에는 계획된 배송 1시간 30분 전에 주문한 2개의 품목이 없다는 문자 메시지를 받았고, 앱을 열어 대체상품을 선택할 수 있는 링크가 포함되어 있었습니다. 프로세스는 매우 간단하고 쉬웠습니다.

저는 이제 이 서비스에 대해 마음이 바뀌었습니다. 예전에는 가끔 장을 보러 가는 것을 즐겼지만, 이제 100% 배달 서비스로 전환할지는 모르겠습니다. 그러나 Boost를 통한 배달은 확실히 저의 장 거래 중 대부분이 될 것입니다. 

그들은 두 가지 Boost 멤버십 옵션을 제공합니다. 

• 2시간 이내 무료 당일 배송이 포함된 Boost는 연간 99달러 또는 월 12.99달러
• 내일 무료 배송이 포함된 Boost는 연간 59달러 또는 월 7.99달러입니다.

Boost를 이용하면서 제가 피해본 유일한 점은 Kroger가 매달 보내주는 개인화된 종이 쿠폰을 사용할 수 없다는 것입니다. 매달 쿠폰을 통해 보통 제가 자주 구입하는 완전한 무료 제품에 대해 2~3개의 쿠폰이 있습니다. 앱을 살펴보았지만 종이 쿠폰을 스캔하는 방법은 없었습니다.

연간 59달러 옵션을 선택하고 매달 Kroger에서 두 번 주문하면 각 배송당 2.50달러 이하로 계산됩니다. 기존의 디지털 쿠폰을 스캔하여 귀하의 계정에 적용할 수 있게 해주고, 체크아웃 전에 이 쿠폰을 ‘클립’할 수 있게 해주는 앱은 유용합니다. 두 번 모두, 저는 2.50달러 이상을 쿠폰으로 절약할 수 있었습니다. 그래서 몇 가지 빠른 계산을 통해, Kroger Boost를 사용함으로써 실제로 돈을 벌고 있다는 결론에 도달했습니다.