존 로만, BattlBox의 CEO는 비공식 Shopify 팟캐스트에 들러서 커트 엘스터와 이야기를 나누었습니다.
전사:
비공식 Shopify 팟캐스트
커트 엘스터: 아, 구독 서비스. 정말 우리가 모두 구독 서비스가 성공하길 원하죠? 매우 매력적입니다. 아마존에서 '구독하고 절약하기' 옵션을 볼 때마다 저는 이렇게 생각해요. “아, 그거에 가입하고 나면 난 빠져나올 수 없을 거야.” 맞죠? 그것이 궁극적인 전환율 최적화 해킹입니다. 구매하지 않아도 돼요. 매달 반복적으로 예측 가능한 수익이 나타납니다. 그게 우리가 좋아하는 점입니다. 예측 가능한 반복 수익. 특히 재고와 재고 예측의 어려움이 큰 전자상거래에서는 더욱 그렇습니다.
그리고 도전 과제로서, 구독 서비스는 도전과제입니다. 맞추기 어렵습니다. 그리고 구독과 일회성 구매 제품을 판매하는 올바른 접근 방식 사이에는 여러분 중 대부분이, 나 자신도 포함해서, 깨닫지 못하는 큰 차이가 있다고 생각합니다. 다행히도 오늘 여기 와서 Shopify 스토어를 통해 구독 서비스를 판매하는 데 정말 성공한 사람이 있습니다. 우리는 꽤 큰 인상적인 금액으로 구독 Shopify 스토어를 키우고 판매한 사람과 함께하고 있으며, 그녀는 심지어 그와 관련된 넷플릭스 쇼도 가졌습니다. 그러니, 우리는 존 로만과 함께합니다. 그는 BattlBox의 CEO이며 이 여정을 공유할 것입니다.
좋아요, 존, 환영합니다. 오 마이 갓. 중요한 부분을 잊었습니다. 이것은 비공식 Shopify 팟캐스트이고, 저는 호스트인 커트 엘스터입니다.
이스라 파이어스톤 사운드 보드 클립: 기술 나쁜 놈이야!
커트 엘스터: 좋아요. 존, 어떻게 지내고 있나요?
존 로만: 잘 지내고 있습니다. 초대해 주셔서 감사합니다, 커트. 기대하고 있습니다.
커트 엘스터: 좋아요, 그러면 여기서 시작해 볼까요? BattlBox, B-A-T-T-L Box, BattlBox. 이게 뭐죠?
존 로만: 네, BattlBox입니다. B-A-T-T-L, E가 없어요. B-O-X.
커트 엘스터: B-A-T-T-L. 내가 벌써 틀렸네요. 오 마이 갓. 2분이 지났는데, “이 브랜드 이름을 망쳐버릴게요.”라고 생각하고 있습니다. BattlBox라고 올바르게 말했나요?
존 로만: 그래서, E 없는 BattlBox인데, 그 도메인이 이미 사용 중이었어요.
커트 엘스터: 도메인 이름은 정말 성가십니다.
존 로만: 그렇습니다. 정말 제대로 맞추어야 해요. 그래서, BattlBox는 월간 구독 박스입니다. 놀라운 미스터리 박스죠. 야외 캠핑 장비를 포함합니다. 예를 들어, 텐트에서 시작하여, 지난 두 달 전에는 조립할 수 있는 활과 화살을 보냈습니다. 매달 새로운 멋진 장비로 가득 차 있는 완전한 미스터리입니다. 모두가 동시에 그 박스를 받고, 열어보기 전까지는 내부에 무엇이 있는지 아무도 모르죠. 하지만 모두에게 동일한 항목이 제공됩니다.
커트 엘스터: 사람들이 이걸 좋아하나요? 상인들이 항상 걱정하는 건 “그들이 이걸 좋아하지 않으면 어떻게 하죠?”라는 것입니다. 잘 모르겠어요. 만약에 그렇다면요?
존 로만: 그렇죠. 쉽지 않습니다. 우리는 여러 해 동안 실수도 했고, 그로부터 많은 것을 배웠습니다. 우리는 무엇이 박스에 들어갈지를 결정하기 위해 온라인으로 꽤 괜찮은 조달 프로세스를 가지고 있습니다. 첫 번째로, 고객의 의견을 듣습니다. 우리는 이 커뮤니티를 만들어냈습니다. 모든 고객이 참여하는 것은 아니지만, 아마도 7,000명에서 8,000명의 고객이 이 Facebook 그룹에 있는데, 그곳은 그들이 아이디어와 제품을 제출할 수 있는 매우 간소화된 프로세스입니다. 이후 우리는 그 공급업체에 연락하여 샘플을 받고, 샘플을 테스트하여 높은 품질의 제품인지 확인합니다. 그런 다음, 우리는 일곱 명의 패널로 구성된 팀에 제출하고, 만약 한 사람 이상이 어떤 제품에 대해 “아니오”라고 하면, 그것은 논쟁이 아니라 그 제품은 그냥 제외됩니다.
그리고 어렵죠, 맞죠? 이 잠재적 기회가 있는 거대한 깔때기입니다. 그리고 그나마 최악인 것은, 만약 그렇게까지 간다면 우리는 경제적으로 의미 있게 해야 합니다. 그러므로, 도대체 우리가 이 회사의 마케팅 엔진으로서 어떤 영향을 미치는지, 제품 출시 당일 YouTube에 올릴 50명의 사람들이 얼마나 많은 유기적 트래픽을 제공할 수 있는지를 확실히 해야 합니다.
그래서 정말 미친 프로세스고, 우리는 끊임없이 개선하고 있습니다. 완벽할 수는 없겠죠.
커트 엘스터: 좋아요, 그러면 솔직하게 말해보세요. 이것은 정말 어렵게 들려요. 정말 그렇습니다. 그래서, 만약 제가 시작하게 된다면-
존 로만: 하지만 더 쉬운 구독들이 있습니다, 맞죠? 아마존의 전통적인 구독 및 절약 모델과 같은 많은 기업들이 성공을 거두고 있으며, 대체로 잘 작동합니다. 세상의 Manscaped와 같은, 리필 가능한 제품들, Dr. Squatch의 경우에도 동일한 제품만 제공되겠죠. 우리는 매달 이 제품들이 바뀌는 더 어려운 길을 선택했습니다.
커트 엘스터: 그래서, 일반적으로 한 박스에 몇 개의 제품이 들어 있나요?
존 로만: 우리는 네 가지 다른 티어를 가지고 있습니다. 기본 박스는 월 35달러, 배송비 별도입니다. 대개는 “배송비는 왜 받냐”라는 물음을 받을 것이고, 이 박스는 무겁고 실제로 지리적 위치에 따라 배송비가 발생하기 때문입니다. 그리고 고급 박스는 65달러, 프로 박스는 119달러, 프로 플러스는 169.99달러입니다. 우리의 고객 기반의 40%가 169.99달러를 지불하는 상태입니다. 박스는 서로 위에 쌓여 있어서, 만약 당신이 고급 박스를 선택하면 기본 및 고급의 모든 항목이 들어갑니다. 그리고 계속 이어집니다.
그래서 기본 박스에는 일반적으로 3~4개의 아이템이 포함되고, 프로 플러스는 6~7개의 아이템이 포함될 수 있습니다.
커트 엘스터: 좋아요, 그러니까 6개 또는 7개 아이템을 달아야 하며, 아이템 자체가 쌓이는 건가요? 아니면 매달 박스마다 완전히 다른 세트인가요?
존 로만: 그래서 이번 번들도 쌓이는 것이고, 만약 프로 플러스를 받게 되면 기본, 고급, 프로의 모든 항목과 추가 아이템이 포함됩니다.
커트 엘스터: 알겠습니다. 대부분의 사람들은 가장 비싼 것을 선호하고 있죠. 당신은 여기 네 가지 가격이 있다고 했습니다. 왜 세 가지 가격이 아니라 네 가지 가격인가요?
존 로만: 그래서 우리가 출시했을 때, 우리는 네 가지로 출시했어요. 가격은 약간 덜 했습니다. 가격이 비슷한 비용 올린 20% 정도가 바뀌었는데, 월 35달러, 기본 제품은 2015년에 24.99달러였어요. 우리는 확신할 수 있었습니다. 우리는 기본 박스가 가장 인기 있을 것이라고 100% 믿었고, 추가 옵션을 제공하고, 만약 누군가가 그 만큼 소비하고 싶다면 150달러를 제안하였고, 아마 그런 사람은 없겠지만, 아마 몇 명이 있을 것이라고 생각했습니다. 그리고 우리는 완전히 틀렸습니다. 완전히 뒤집힌 상황이 되었죠.
지금 전체 광고의 90%는 기본 박스를 전면에서 제외하였습니다. 우리는 단지 고급, 프로 및 프로 플러스만 노출시키고 있습니다. 그리고 우리는 반대로도 실험해보았습니다. 기본, 고급, 프로를 제공한 적도 있습니다. 웹사이트에 자연스럽게 방문하면 네 가지 모두를 볼 수 있지만, 우리는 제공할 제품을 변경하고 있습니다. 때때로 광고와 랜딩 페이지는 특정 하나의 제품만 강조합니다.
커트 엘스터: 좋아요, 그래서 공급업체에게 접근할 때, 시간이 지나면서 관계가 발전한다는 것은 명백합니다. 당신은 이 일에 7년 간 있었던 것 같습니다, 맞죠?
존 로만: 네.
커트 엘스터: 그래서, 그들에게 접근하고 당신의 제안은… 약간 이상한 기회였습니다. 왜냐하면 당신이 그들에게 “이 아이템이 필요해요. 우리는 이걸 한 달 동안만 필요하고, 앞으로도 필요할 지도 모르겠지만, 마진을 최대한 줄여주세요. 그러나 노출을 위해서요.”라고 말해야 하니, 제조업체에게 가는 것이 매우 어려운 제안입니다.
존 로만: 맞아요. 힘든 제안이죠. 그리고 더 어렵게 만드는 것은, 우리는 특정 제품을 반복하지 않습니다. 7년 동안 아마3개 정도의 제품만 반복한 것으로 보입니다. 우리는 많은 브랜드를 반복하지 않기 때문에, 우리는 놀랍고 신선한 제품과 고객이 들어보지 못한 브랜드를 제공하고 싶습니다. 또는 많은 경우, 브랜드와 관련된 제품이 출시될 때 많은 제품을 제공하는 방식입니다. 그러나 우리가 동일한 브랜드를 보낸다면, 모든 고객들이 연간 3회 이상 같은 브랜드가 박스에 들어오면 그것은 받아들일 수 없다고 알게 됩니다. 그래서 우리는 관계를 발전시키고 있지만, 그 관계가 어려운 이유는 우리가 당장 그들이 아닌, 그들이 이전에 제공된 품목으로 가는 거죠.
커트 엘스터: 네, 사업적인 관점에서 프로세스가 수익성이 유지되지 않도록 탄력성을 잃고, 당신은 알아야 하죠. 제안을 제공하고, 모든 것이 그들의 비즈니스 가치를 지불해야 한다는 사실에 대해 문서화를 하여야 하며서야 한다는 것이 발생합니다. 그리고 소스에 대해 다루는 데 있어야 하는 것은 분명히 더 복잡합니다. 그때문에 할 수 있는 중요한 것은, 고객들을 유치하는 것입니다.
존 로만: 맞아요. 그래서 비즈니스는 항상 어려운 게 있어요. 하지만 우리의 경우는, 우리는 처음에는 정말 잘 맞았던 사람들이 많았어요. 함께하길 원하고, 신뢰서를 받기가 무척 힘들죠.
커트 엘스터: 간단하게 대사를 만들어가는 일입니다. 너부는 등의 각별한 케이스를 전달하고, 거래 정책을 따라야 할 수밖에 없는 미션들 덕분에 서로의 공유 관계를 바꾸는 것이 정말 어려운 건데, 우리는 다시 예정 수익을 확정하는 그런 페이프업들은 참 애정가로 만들어야 해요.
존 로만: 네, 우리는 실제로 변화를 만들어가기 위해 정말 많은 노력을 기울였습니다. 우리의 홈페이지에 “BattlBox에 들어가고 싶으세요?”라는 링크를 만들어서 평균적으로 매달 50개의 브랜드가 등록이 들어오고 있습니다. 이로 인해 판매 제안을 하는 게 더 쉬워졌으며, 고객들이 직접 저희에게 온 경우 더 직관적으로 제안할 수 있습니다. 처음 1개월에 우리는 30개 박스를 밀어넣었고, 이는 초기 비용의 큰 부분을 차지했습니다. 그리고 우리는 계속해서 유튜버들에게 50개 박스를 보내주고 있습니다. BattlBox 비디오에서 보면, 키가 크고 수염이 있는 남자가 있습니다. 그의 이름은 브랜든입니다. 그는 Currin이라는 성을 가지고 있지만, 브랜드의 얼굴입니다. 그는 힐로에 참여하였고, 우리 고객들은 그와 사랑에 빠졌고, 우리는 “너 팀에 합류해야 해”라고 제안했습니다.
커트 엘스터: 그런데 그 친구는 실제 넷플릭스 쇼에도 출연하는 사람인가요?
존 로만: 그리고 그는 우리가 넷플릭스를 가질 수 있게 된 이유입니다.
커트 엘스터: 어떻게 넷플릭스 쇼를 가질 수 있나요?
존 로만: 오, 이런. 그래서 브랜든 커린, 브랜드의 얼굴이 되어주는 친구입니다. 하, 정말 거슬리게 말해야겠죠. 우리는 2015년에 사전 구매 설문을 홈페이지에 두었습니다. 여러분의 돈을 받는다기보다는, 어디서 오셨는지 알고 싶었거든요. 물론, 그때는 더 이상 그런 걸 가지고 있지 않아서 이미 몇 년이 지났습니다. 하지만 그때는 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube와 같은 일반적인 것이었습니다. 그리고 “기타”라는 항목이 있었고, 기타에 체크한 후 이름을 입력해야 했습니다. 저희는 3개월 후 20%에서 30% 정도가 신생 브랜드 이름을 언급하고 있는 것을 확인했습니다. 그래서 우리는 그를 찾아봤고, 그는 유튜브에서 리뷰를 진행하고 있는 사람이었습니다. 우리는 우리의 스프레드시트를 확인하는 중 그에게 박스를 보내지 않았습니다.
그래서 우리는 신생 브랜드의 전 고객이었고, 그래서 빠르게 연락했습니다. “너가 하고 있는 걸 좋아해. 앞으로 너의 박스는 무료야. 더 이상 지불할 필요 없어.”라는 브랜드를 말씀드린 것이고, 그때 이어가서 몇 개월이 지나서 “여전히 무료 박스를 받기 원해.”라고 말했습니다. 그리고, 몇 가지 영향이 생겼을 때, “조지아로 이사 오길 원해?”라고 말했습니다. 그는 HVAC의 직원이며, 밤에는 내용을 담았습니다. 여러 다른 TV쇼에서도 출연했던 사람입니다. 그래서 긴 간격지나 후, 우리는 High Noon Entertainment라는 제작사에서 연락을 받았습니다. 케이크 보스(Cake Boss)와 Fixer Upper와 같은 프로그램을 제작하는 스튜디오로서, 그들은 “우리가 여러분들이 하고 있는 일을 정말로 좋아해요. History Channel에서 시즐 리얼을 찍기 위해서 자금을 확보했어요.”라고 했습니다. 시즐 리얼이 뭔지 잘 모르겠지만, 그건 파일럿을 찍기 전에 필요한 것입니다.
그리고 기본적으로, 만약 시즐 리얼에 승인을 받으면, 파일럿을 위한 자금을 받게 되고, 이후 모든 시즌을 위한 자금을 획득하길 희망합니다. 그래서 우리는 시즐 리얼을 촬영하기 원한다고 요청했습니다. 그들은 내려왔고, History Channel은 그에 대해 한 6개월간 대기했습니다. 그들은 “아니, 관심 없어요.”라고 했습니다. High Noon은 “우리는 계속해서 제안할 것입니다. 우리는 그걸 정말로 좋아합니다.”라고 말합니다. 그들은 Discovery에 제안했고, 우리는 거의 7~8개월 동안 Discovery와 논의했습니다. 그들은 결국 거절했습니다. 그때 우리는 “좋아요, 잘 안됐나 봐요.”라고 생각한 부분이 있죠. 그들은 “아니요.”라고 말했습니다. 2019년 1월이고, 이 시점은 벌써 시도한 지 1년 반 정도 되었고, 그들은 “두 개의 미팅이 있어요. 하나는 넷플릭스와의 미팅, 하나는 월마트의 스트리밍 서비스와의 미팅.”이라고 했습니다. 그게 무엇인지 전혀 기억하지 않는데, 아마 VUDU였을 겁니다. 아마도 정말 존재하지 않을 겁니다.
커트 엘스터: 네. 그건 저에게도 놀랐습니다.
존 로만: 저희도 그랬어요. 그들은 넷플릭스를 제안했고, 돌아와서, 우리가 “아, 잘 됐습니다.”라고 했어요. 그리고 다음 날 넷플릭스는 “우리는 그것을 원합니다. 파일럿을 하지는 않아요. 시즌을 촬영합시다. 다음 7개에 대한 우선 권리를 원합니다.”라고 했습니다. 그리고 84페이지 분량의 계약을 보냈습니다. 우리는 “알겠습니다.”라고 했어요. 변호사에게 보여주었습니다. 변호사는 “이건 제 전문 분야가 아니에요.”라고 했습니다. 그래서 우리는 구글링하여 오락 변호사를 찾았습니다. 그는 잘 알고 있었고, 우리는 기분이 좋았습니다. 정말 좋은 사람이었고. 그러나 모든 것을 레드라인을 든 결정을 많이 내린 후, 우리는 그것을 그들에게 보냈습니다. 넷플릭스는 거의 즉시, 한 시간 내로 응답하여 “우리가 어떤 기대를 잘못 세웠다면 사과드립니다. 이것이 계약입니다. 레드라인이 없습니다.”라고 했습니다.
커트 엘스터: 아, 계약서에 대해 전혀 협상이 없었다는군요. 와우.
존 로만: “넷플릭스 오리지널 쇼를 하고 싶으세요? 여기 있습니다.”
커트 엘스터: 그러니까, 그들은 빠르게 움직이지만, 그들의 조건으로 움직입니다.
존 로만: 100%. 우리는 내부적으로 논의하여 “이것은 정말 좋을 수 있어.”라고 생각했습니다. 쇼의 전체 전제는 우리가 기어를 테스트하여 BattlBox에 들어갈 것인지 결정하는 것입니다. 시즌 형식으로는 진짜 꿈의 광고 같고, 우리는 “정말 좋을 수 있습니다.”라고 해서 “좋아요, 하겠습니다.”라고 했습니다. 그래서 우리는 출발했습니다. 모든 것이 1월 말, 2월 초에 마무리되었습니다. 여름에는 촬영을 시작했습니다. 연말까지 촬영을 하였고, 2020년으로 넘어가면서 몇 주 동안 수정 촬영을 진행하고, 2020년 7월에 방송이 시작되었습니다. 그 시기는 대유행의 정점이었습니다.
커트 엘스터: 높은 추정, 대유행 그 자체가 또한 스트리밍의 피크 시점이죠. 넷플릭스에서 쇼가 premiered에 가장 좋은 시점입니다.
존 로만: 우리는 다음 타이거 킹이 될 것이라고 기대했습니다. 그게 희망이었어요.
커트 엘스터: 누구도 다음 타이거 킹이 될 수 없죠. 그 일은 너무 미쳤으니까요.
존 로만: 동의합니다. 하지만 그건 머리에서 그려진 것이었고, 이후에 기어에 대한 예측과 우리는 얼마나 많은 제품이 있고, 고객이 어떻게 행동할 것인가에 대해 적절한 정렬이 필요했죠. 그들은 구독를 구매할 것인지, 한 번 구매할 것인지, 우리는 그들이 무엇을 원하고 무엇을 이해해야 할지 알 수 없었습니다. 그래서 정말로 우리는 화살을 보드에 던지는 것처럼 진행했습니다. 맞다고 생각하면서요.
커트 엘스터: 쇼는 사실상 광고로 기능하고 있습니다. 제가 넷플릭스의 목록을 보면 “사우던 서바이벌을 시청하세요.”라고 되어 있고, 설명이 BattlBox 팀이 위험한 상황에서 생존하도록 돕기 위해 고안된 다양한 제품을 테스트하는 것입니다. 그리고 스틸을 보면, 바로 MythBusters 느낌이 날 것 같습니다. 저는 MythBusters를 정말 좋아합니다. 그리고 첫 번째 에피소드, BattlBox Crew. 이는 인포머셜로 기능합니다. 제가 부정적으로 말하는 것은 아닙니다. 넷플릭스는 저에게 비용을 지불했나요, 아니면 저희가 이를 생산하는 데 돈이 들었나요? 그건 정말 엄청난 기회입니다.
존 로만: 아니요, 우리는 아무것도 지불할 필요가 없었습니다. 그들은 수백만 달러를 썼습니다. 그들은 High Noon에 몇 백만 달러를 지불하여 생산하게 했습니다. 왜냐하면 몇몇 제품은 정말 과장된 것입니다. 우리가 실제로 하는 일은 아닙니다. 현실이지요. 우리는 헬리콥터에 타고 제품을 테스트하는 일은 하지 않아요. 그렇게 할 수 있다면 좋을 텐데, 그러나 확실히 TV 특유의 포장이 되어 있죠. 하지만 그들은 저희에게 자금을 지급했습니다. 이것은 간단한 일이었습니다.
커트 엘스터: 결과는 어땠나요? 이 것이 생방송될 때 반응이 어땠나요? 저는 Shark Tank에 대해 이야기 한 사람 수를 세지 못하고 있습니다. 그들이 모두 비슷한 것을 말합니다. “저는 내 에피소드가 다시 방송될 때 큰 트래픽 증가를 경험합니다.” 넷플릭스 쇼의 결과는 어땠나요?
존 로만: 우리는 그 쇼 이전에 한 달에 약 150,000에서 170,000명의 고유 방문자를 받아왔습니다. 7월, 방송된 달에는 우리 사이트에 1.2 백만 고유 방문자가 있었습니다. 이제 현실은 판매는 되었지만, 일반적인 유료 트래픽에서 같은 비율로 전환되지는 않았습니다.
커트 엘스터: 하지만 수치를 계산해 보면, 귀하가 평균적으로 하루에 5,000명을 얻고 있고, 이들은 품질이 더 높고, 의도가 더 높습니다. 그 후 넷플릭스 쇼가 나오고, 사람들은 그것을 시청하므로 이제 하루에 40,000명을 얻게 되지만, 전환율은 절반입니다. 총 주문 수치는 여전히 네 배입니다.
존 로만: 그래서, 우리는 올렸습니다. 현재는 주다시피, 우리는 주문 수를 네 배로 늘렸습니다. 한 번의 구매로 되어 있긴 했으나, 아직도 오늘날에도, 만약 당신이 우리 페이지를 방문하게 된다면, 히어로 이미지는 두 가지 행동 촉구가 있습니다. 하나는 구독이고, 다른 하나는 쇼에서 나온 항목입니다. 그래서 우리는 그 쇼에서 판매된 항목을 보여주는 랜딩 페이지를 만든 것입니다. 그래서 그러한 제품들이 여전히 꽤 많이 팔리고 있습니다. 우리는 분명히 구독자를 원합니다.
처음 3개월에서 4개월 동안, 우리는 구독자 기반을 약 35%에서 40% 증가시켰고, 구독한 사람들은 우리 일반 고객처럼 행동하기 시작했습니다. 우리는 그들을 사이트에 데려가고 우수한 고객을 찾아야 했습니다.
커트 엘스터: 여전히 믿을 수 있게 되었다는 것이 정말 놀라운 효과였습니다. 넷플릭스 쇼로 인해 계속해서 성공과 추천을 보셨나요? 그들이 막대한 양의 콘텐츠를 생산하는 데 알려져 있으니, 그 안에 묻힐 수도 있다고 생각합니다.
존 로만: 네, 저는 가끔 묻힐 것 같다는 기분이 듭니다. 그러나 우리는 여전히 그곳에서 살아남습니다. 현재 저희는 구입 후 설문조사를 시행하고 있습니다. 일반적으로 매달 구독 상자 고객의 6분의 1에서 7분의 1이 이긴 공표 중 “어디서 처음 들어왔습니까?”라고 합니다. 그들은 넷플릭스 쇼를 선택합니다. 그래서 쇼에서 수백 명의 고객, 구독자는 매달 늘어나는 것이므로, 이는 매우 지속적이고 일관된 상태입니다.
커트 엘스터: 그리고 그 위에 추가로, 저는 그 쇼에서 컷다운을 사용할 수 있는 콘텐츠와 사회적 증명이 제공될 수 있는가요?
존 로만: 그래서 이 모든 것의 비재미한 부분은 그들과 거래하는 것입니다. 그래서 그들은 작업하기 어렵습니다. 그것이 그들의 모델입니다. 그들은 비즈니스에 대해 넷플릭스 오리지널 콘텐츠를 만들지 않습니다. 그들은 방송 중인 모든 사람을 재능으로 봅니다. 그리고 제가 논의하고 싶었던 대화는… 한 가지는 잘못된 부서였습니다. 우리 유일한 연락 담당자는 재능 부서였고, 한 걸음 더 나아가, 그들은 저를 전혀 대화하지 않았습니다. 그들이 쇼에 있지 않으므로요. 그래서 우리는 실제 쇼에 있던 네 명의 남자가 있었고, 이메일이 “좋아요, 금요일에 미팅하고 싶어.”라고 했고, 그들은 “모두에게 회신합니다.”라는 식으로 패트릭과 저를 추가했습니다. “존과 패트릭을 통화에 추가합니다.”라고 했고, 그들은 “아니, 그들은 참가할 수 없습니다.”라고 답변하며 우린 나의 문제였다.
그렇게 저와 패트릭, 리처드에게 컨퍼런스 콜을 진행하게 되었고, 우리는 보이지 않게 혹은 스피커폰으로 비밀리에 듣고 있었습니다. 매우 매우 실망스러웠습니다.
커트 엘스터: 그들은 당신에게 이 엄청난 기회를 주었고, 당신이 그들의 카드에 호가 되었기 때문에 그들의 카드로 작업할 수 있도록 하는 것이 정말로 한 번도 없었던 것 같아요.
존 로만: 네, 정말 이상했습니다. 그래서 그들은 저희에게 프레스 팩을 부여했어요, 전부 Dropbox에 있는 모든 창의적인 것들을 보여주었습니다. 그들은 쇼의 3주 전에 제공해 주었고, 우리는 그것을 준수했습니다. 그들은 “아, 우리는 이러한 내용을 사안으로 돌리고 싶다.”로 인해 서로가 반복되고 싶지 않은 일이 있습니다. 그들은 디지털 마케터인 저희와의 대화에서, “우리는 이걸 할 수 있다.” 똑같이 가는 그 경험이죠.
커트 엘스터: 네. 그래서 당신 저기 소일한 기회를 가지고 심사도 다닌 것이라면, 그들은 그들이 주시는 대로 갈 수 있다고 하더라도, 확실합니다.
존 로만: 네. 정말 불행한 점이었지만, 우리는 환경을 조성하여 잡는 것이 좋았습니다. 그는 “네, 넷플릭스.com/SouthernSurvival를 이용할 것입니다. 컸던 주소. 그러나 광고원을 뒤에서 그들도 다 가져갈 수 있지 않았으니, 그 결과 стор의 예측 대로 이루어질 수 있었는데, 아마도 정보와 연결하기에는 더 좋은 기회와 함께가 될 수 있었을 것입니다.”
커트 엘스터: 당신은 눈치 없이 비행하고 계십니다.
존 로만: 네. 우리는 그들을 도와줄 수도 있을 것이라고 생각했지만, 우리는 전혀 모르며, 그들은 아무것도 갖고 있지 않아요.
커트 엘스터: 그래서 당신은 자신의 쇼에 대한 측정을 모르세요.
존 로만: 하나의 메트릭입니다. 하나의 메트릭이 있습니다.
커트 엘스터: 시청 시간인가요?
존 로만: 그게 뭔가요?
커트 엘스터: 시청 시간인가요?
존 로만: 매우 비슷해요. 그래서 하나의 메트릭, 이 метрика는 그들이 바라는 것이겠는데, 넷플릭스 오리지널 프로그램은 25%가 넘는지 확인하는 것입니다. 그들은 쇼를 시작하는 모든 사람의 25%가 완주를 해줘야 해요. 그리고 그들의 완주 정의는 90% 이상을 보는 것입니다. 시즌1에는 8개의 에피소드가 있으므로, 그들은 기본적으로 마지막 에피소드에 들어가야 하며, 만약 마지막 에피소드에 들어갔다면, 어차피 마무리하게 될 것입니다. 따라서 100%라 부르겠습니다. 그리고 25%가 넘으면, 시즌2 준비를 시작할 것입니다. 만약 20% 밑이라면, 그럴 수 없습니다. 그리고 만약 20%와 25% 사이에 있다면, 거의 연옥의 범주에 있습니다, 그래서 이 시점에서는 대기하고 있는 것입니다. 그들은 부정적으로 말하지 않고, 긍정적으로도 말하지 않습니다. 앞으로 필요한 콘텐츠가 필요하다면, 그들은 당신에게 손을 내밀 것입니다. 그래서 우리는… 23.2%에 위치했습니다. 그래서 우리는 서로처럼 되었고, 방영된지 2년이 넘었습니다.
커트 엘스터: 그럼 여전히 기회가 있습니다.
존 로만: 당신은 기회가 있다고 말하고 있군요.
커트 엘스터: 네. 제가 듣는 것 같은 기분입니다. 만약 제가 있으면, 저는 아마존 Fire TV 스틱을 구매하고 넷플릭스 계정에 가입하여 스트리밍하고 있을 것 같습니다. 40대 TV로 제 쇼를 스트리밍하고 있을 것입니다.
존 로만: 우리는 사실 시도했습니다. 내 이웃들에게 이야기하며 반복적으로 하는 것이었습니다. 그냥 두세요. 그냥 부탁이니까요.
커트 엘스터: 혹시 방문용 침대방에 사용하지 않는 TV가 있나요? 잠시 빌려도 될까요?
존 로만: 네. 확실히 몇 달간 방문용 침실에서 방송되었습니다.
커트 엘스터: 재미있네요. 그렇다면 넷플릭스 쇼는 매력적이며 여러가지 측면에서 고민스러울 수 있지만, 매우 흥미로운 기회도 제공해주었습니다. 그것이 여러분의 구독 비즈니스를 성장시키는데 많은 도움을 주신 것 같습니다. 그러나 여러분은 또한 한 번의 구매도 제공하신다고 말씀하셨으니, 쇼에서 등장하는 항목에 대한 적절한 카탈로그가 필요합니다. 비율은 어떤가요? 구독과 일회성 구매는 어떤 비율인가요?
존 로만: 그래서 전체적으로 비즈니스는 약 90%가 구독이고, 10%가 일회성 제품입니다. 일회성 제품은 기본적으로 쇼에서 소개된 제품과 과거 박스에 포함된 모든 제품을 나타내며, 항상 예측 이상으로 주문하여, 누군가가 특정 항목을 원할 경우 구입할 수 있도록 합니다. 우리는 재고가 500개에서 600개 정도 존재합니다.
커트 엘스터: 좋아요, 그리고 드랍쉬핑은 아니군요? 당신은 그 물품들을 보관하고 있습니까?
존 로만: 네, 우리는 자체 창고와 물류 센터에서 시작하여 확장되었습니다. 지금도 여전히 직원이 직접 관리하고 있습니다.
커트 엘스터: 그래서 우리는 구독과 관련해서는 많은 선택지가 많습니다. 아마도 시작했을 때 그들은 아마 가장 초기의 구독 앱을 사용하고 있다고 생각합니다. 당신은 Recharch라는 시스템을 사용하고 있지 않나요?
존 로만: 맞습니다. 그래서 우리는 시작할 때 매우 틈새 플랫폼인 Cratejoy와 함께 있었습니다.
커트 엘스터: Cratejoy는 기억납니다.
존 로만: 네, 아마도 그들은 여전히 제공되고 있습니다.
커트 엘스터: 그들은 제 과거의 재능을 지닌 플랫폼입니다. 아마도 혼잡한 이 틈새에서 경쟁에서 홍수처럼 번성하고 있었기 때문입니다. 저는 자동차 세부 사항 관련 박스를 전개하고 있었고, 무료 샘플이 다량으로 나왔습니다. 하지만 결국 하나의 차량에 몇 번 쓸 수 있겠어요. 맞습니다, 회원들이 줄어들며, 얼마나 자주 가능하기 때문에 무엇이 더 중요하냐 크기를 평가하는 것은 굉장히 힘든 어려운 일인 것입니다.
존 로만: 네.
커트 엘스터: 구독자를 저희에게 말해줍니다. 얼마나 고객이 쿠폰 작성 후 월 요금을 부과 받아야 할지를 저희가 말해줄 수 있습니다. 우리는 이것을 더욱 큰 관심을 갖는 회사의 요구로 보게 만들 수 있습니다. 우리가 일상 상세한 설명 없이 정확한 방향, 고객이 무엇인지 보관할 정도로 변화가 생길 수 있습니다. 우리는 그렇게 낮은 통화를 얻어야 합니다.
존 로만: 네, 그래서 구독은 일반적으로 15%, 16% 근처에서 유지되고 있습니다. 우리는 그 아래로 훨씬 더 떨어질 것입니다. 우리의 목표는 6개월 내로 10% 이하로 내려가는 것입니다. 우리는 그 이상에서 떨어져 있습니다. 그러니 당신이 맞습니다. 가장 중요한 것은 10% 미만으로 떨어진다 해도, 여전히 매달 1,500명의 새로운 고객을 유지해야만 그 방향으로 가지 않도록 됩니다. 이건 지속적인 추격의 시나리오입니다.
따라서 우리는 미리 대처했습니다. 우리는 많은 시간을 쏟았습니다. 우리는 일반적으로 수동과 능동적인 구독 해지를 나누어 설명하고 있습니다. 수동 구독 해지는… 커트, 당신은 저희와 대화하다가 취소를 클릭하고 “끝났습니다. 더이상 원하지 않습니다.”라고 말하는 것이고, 그 외 수신 카드나 승인을 받는 이유로 배송되지 않는 등의 문제점이 보다 세세하게 발생합니다. 아주 다양한 경우에 있어서, 많은 사람들이 카드가 잘못받게 바뀐 지점에 이런 문제가 생겨요. 그리고 미신적 해지에 대해서는 Churn Buster라는 앱을 사용하고 있습니다.
커트 엘스터: Churn Buster이죠? 이름처럼 아주 적절한 Churn Buster?
존 로만: 훌륭한 이름입니다. 그리고 정확히 그 일을 하고 있습니다. Recharge 내부적으로는, 그들은 판매과정 중 동일한 이메일을 무한 반복해서 보내고 있습니다. 이메일 한번도 차원이 없는 것이에요. 당신의 카드는 작동하지 않고, 여기를 클릭하세요, 단순한 이메일이니 그대로 보내지니, 같은 이메일이 반복되면 도움이 없죠. 그래서 Churn Buster는 몇 가지 일을 합니다. 하나는 그들이 이메일을 완전히 사용자 정의 할 수 있는 것입니다. 웹훅 입력과 SMS 포함을 가능하게 하여 텍스트를 보낼 수 있게도 만들어줍니다. 열람 비율도 추적되고, 우리는 다양한 언어로 물렌을 설정하기 위해 합니다.
그 모든 과정 후 우리는 약 70%의 카드 문제를 해소할 수 있었습니다. 그리고 나머지 30%는 Recharge에서 내보내기하여 우리 고객 서비스 팀이 연락하기 시작합니다. 그 생각은 문자로 보내는 간단한 메시지입니다. 마케팅 이메일의 감각이 없어야 하고, 우리의 직원의 실제 인물들입니다. Ian, Luke, Joyce, Allen, 고객 서비스 팀의 환자들입니다. 그리고 “안녕하세요. 정말로 도움 필요하시지 않나요?”라고 물어볼 수 있습니다.
커트 엘스터: 와우.
존 로만: 그들은 저항의 형태로 끼어내고 있습니다. 우리는 단순하면서도 쉽지 않은 코어의 뒷부분에 대해 이야기하고 있습니다. 사람들의 경향을 기억하고 고객이 원하는 것을 파악합니다. 길게 이야기하자면 이 주변에 비즈니스 정보와 아이디어를 가져오는 것이 중요하다 믿고 있습니다. 그들은 사업가 다운, 사람들에게 기여하려고 하고 있습니다. 우리는 그들로부터 피드백을 받아 그들이 더욱 단호하게 된 것입니다. 그들을 본인으로 올바르게 운전해 주어야만 자신이 더 나쁜 상황을 더욱 일관되게 만들어 주지 않도록 늘 신경 써야 합니다.
커트 엘스터: 구독자는 특히 이런 사람들입니다, 응급 인식 가능성이 또한 높습니다. 당신이 이것과 공유를 하면서 텍스트나 지원을 받는 것이 우선 만족 점은.. 이들과 당신의 요구를 잘 이해하도록 진히 레이아웃을 답변할 수 있습니다, 그들이 마음을 바꾸고 회사에 기여할 수 있도록.
존 로만: 정말 안내견으로 변할 수 있는 기회의 부분이죠. 그리고 기본적으로 고객으로부터 얻은 피드백 원하는 명확한 기준을 설정합니다. 그들이 우리에게 첫 번째 박스를 받으면 그 후에 유동적인 CSAT 내부 조사를 시작합니다. 우리가 생각하는 일반적인 CSAT는 1부터 10까지입니다.
커트 엘스터: CSAT는 고객 만족을 뜻하나요?
존 로만: 네, 정확합니다. 그래서 이들은 우리의 구성품을 10개 중 1개와, 친구에게 회해 주시도록 요청하는 것입니다. 그리고 그들이 9 또는 10점을 주면, 우리는 파트너로 간주합니다. 그럼 우리는 이렇게 해야죠. Trustpilot에 대한 리뷰를 봐주시거나, 리뷰를 달아주세요. 우리는 그들이 괜찮다는 것을 알고 있습니다. 5 또는 6은 중립이며, 7과 8은 중립적입니다. 하지만 만약 6점 이하를 주신다면, 우리는 제대로 하지 못한 것입니다. 그렇죠? 그러니 나쁜 점수를 준 고객 중 우리는 어떤 문제를 해결할 지 파악하고 연결하려고 합니다. 그걸 시도할 수 있습니다.
우리는 그 과정을 관리하면서 고객 서비스를 대처하려는 방법을 테스트하고 있습니다. 응답이 보잘것 없고, 고객이 식사를 바꾸고 공급의 질을 높여주려고 그들을 편리하게 다시 소개하는 단계를 진행하려고 합니다. 정말로 말 그대로 인센티브를 제공해야 하고, 이에 따라 원활한 연결을 통해 변경을 해주도록 할 수 있습니다.
커트 엘스터: 정확히 말하면, 당신에게 전환을 기대하는 상품이 있어야만 해결이 강렬하고, 좋은 것을 보여주는 것입니다. 그것이 스케일 가능성과 개선을 위해 사업멘에 대해 전보다 한층 더 안정적일 수 있도록 하도록 하며, 당신이 감정으로 응답하면 사람들에게 무조건 정의의 특별한 서비스를 제공하였습니다. 당신의 고객의 손길은 저희에게 정말로 성공이 되어야 할 형편이지요.
존 로만: 그래서 그렇게 좋은 점수를 주신 분들을 다르게 다룬다고 느끼고 보시기는 할 텐데, 이것은 대화의 끝까지 다가가고, 비즈니스 내부의 승리적인 모습의 구성품으로 그들을 조정하게 될 것입니다.
커트 엘스터: 채권자로 구독의회원이 많이 들어오고 있다는 소식입니다. 같은 제안을 주고 베테랑 전문가들을 통해도 그렇게 되지 않도록 요구하는 필요한 것을 전달합니다. 그리고 이후 고객이 구입 목표를 잊지 않고 방문하거나 다르게 해보는 방안을 과연 할 수 있도록 가입하는 것으로 이어질 수 있도록 하는 것이 정말입니다.
존 로만: 맞습니다. 구독하는 고객이 많아지면 그보다는 더 결정적이 맞습니다. 고객을 끌어오는 것만으로도 말하는 소통도 가능합니다. 비즈니스의 회복 시장이 되어 그것이 얼마나 행복해질지는 계획을 다시 세워볼 수 있도록... 그런 것들이 사회적 기회로 결과를 얻게 될 수가 있습니다. 답변을 통해 나아갈 수 있습니다.
커트 엘스터: 이 대화 부분에서 관점을 펼칠까요? 구독이 한 번의 구매보다 판매에 가입하는 것이 얼마나 더 힘든지 말씀해 주실 수 있나요? 제가 이 사실에 대해 잘 알고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 얼마나 더 힘든지 정확히 알려면 몇 가지 수치가 필요하니, 이 차이점에 대한 전환율은 무엇인가요? 그 질문을 수도 없었습니다.
존 로만: 그래서 구독에 대한 전환율이 있으며, 이는 단순히 BattlBox에 대한 것만이 아니라 모든 포트폴리오의 요소입니다. 구독의 전환율은 우리가 원하는 것보다 낮습니다. 사실상, 일회성보다 더 좋지 않아지고 있습니다. 하지만 이를 상쇄하는 것은, 이제, 특히 관점에서 장기적 가치를 이해하고 있습니다. 그들은 얼마나 오래 견뎌낼지 알 수 있습니다. 그래서 예를 들어 CAC가 일회성 제품일 수 있다는 것입니다.
제휴 계약의 전환을 제안하는 것을 감안할 때, 각 구독을 얻기 위해 20% 디지털 마케팅 예산 활동을 경과하여, CAC를 함께 사용하는 것이 늘어났습니다. 구독으로의 전환율이 상당히 확실하게 정의되므로, 고객을 지켜나가는 것이 같은 것이지만, 우리가 제공한 고객 경험으로 인해 더成本 조금의 비율로 잘 다룰 수 있습니다. 고객이 원하는 점수를 제공해서 그들이 계속 늘어나는 니즈 나는 부분을 만족시키도록 할 수 있도록 해주는 것입니다.
커트 엘스터: 수치를 들으며, 한 고객사가 연간 2%의 전환율은 어떻게 연락할 수 있는지를 확인하십시오. 평균 고객이 $50를 구매하면 고객 격상을 위한 충분한 기회가 관련된 것입니다.
존 로만: 알겠습니다. 그래서 $50, 고객이 여기서 제공한 서비스가 공급매장이나 구독이다면, 이 제품에 대한 그 차액이 대체로 제공될 것입니다. 이 제품이 $50이어서 구독하고 저축하나요? 매 두 주마다 이상품을 제공해 드릴 수 있습니다. 적어도 10%, 15%를 제공해 드릴 수 있고, 지원의 확인을 이루곤 합니다. 그때는 제가 생각하는 사항이나 필요할 수 있습니다. 그러나 근본적으로 채권의 저장은 어려운 일이라고 합니다.
커트 엘스터: 아, 맞아요. 카테고리에 따라 달라질 수 있으니, 모두가 불만 없이 텔레비전의 관통되는 비율을 수정할 수 있다는 것을 느낀다고 응답해줄 수 있습니다.
존 로만: 네.
커트 엘스터: 청구서에 대한 구독자 문제 또한 공고합니다. 그게 무엇인지 주의해야 합니다. 고객이 연간 구독 후 3개월 만에 구독을 취소하는 것이며, 이를 저희는 이탈이라고 부릅니다.
존 로만: 맞아요. 그래서, 고객들 왜나면의 이탈성은 약 15%, 16% 정도까지 자를 수 있습니다. 우리는 그 이유를 충분히 허용하는 지속성을 가질 수 있어야 합니다. 적어도 10% 이하로 계속해서 돌화할 수 있어야 한다면 더욱 한결 나아질 것입니다. 많은 분들이 사실상 10% 이하의 기준을 놓고 늘상 보장할 청구를 당가 유지해야 합니다.
그래서 우리는 이탈을 피하기엔 매우 많은 노력을 기울였습니다. 분명히 두 가지 부분으로 나누어져 있습니다. 수동적 이탈 및 능동적 이탈을 나누어 놓고 있습니다. 수동적 이탈은… 커트, 당신은 우리 서비스에서 진행하기 위해 이탈 버튼을 클릭했다면 앞서의 상세 정보가 맞춰보아야 하며, 혹은 우편물 받을 때 상대의 카드가 바뀌거나 혹은 카드 발급되며, 환불 연계통으로 이동되어야 하는 것입니다.
당연히 비현실적인 문제는 카드가 일시정지 된다 하셔도, 미국인 경우 이것을 1~10정도 카드로 포함하여 주는 경우가 많습니다. 강제적으로 소송 과정으로 예상하게 필요한 요소인 Churn Buster라는 앱을 사용하는 프로젝트 비례를 통제하고 있었습니다.
커트 엘스터: Churn Buster라는, 아주 웃기지요? 적합한 이름으로 Churn Buster에 대해 설명해주고 있어요.
존 로만: 정말 기가 막힌 이름이지요. 그리고 정말로 이렇게 상품이 들어가 있습니다. Recharge와 연계되며, 과거에 추가적인 메시지를 보내고 한 번씩 알려주고 그의 약속을 명확하게 확인하도록 하는 것입니다. 매일 한 번에 카드를 제어할 수 있고 지불이 이루어지고 나팔 소리가 정확한 테스트를 통과해야만 합니다. 그 점이 너무 정교하고, 여러 가지 요인을 함께 감안할 수 있도록 됩니다.
장기적으로 대처하기 위해 나름대로 나아간 것이 많습니다. 그리고 그 동안 다루어보면 대개의 고객이 피드백을 얻게 되는 것이죠. 그렇게 사안에 따라 들어가고, 그 과정을 통해 극복될 수 밖에 없게 마련입니다.
이럴 땐 함께 일란구한 인물들이 가장 적절한 것들을 맞춰주지 않겠습니까? 판매에 대한 요구를 구체적으로 행할 수 있는 기회를 갖춘 것인가요? 이 자유롭게 소통하여 프로젝트의 유진을 미리 정확하게 나눠 주시는 일이 있습니다.
커트 엘스터: 이번 대화의 스토리라인을 저는 구독 의사포기자로 이름 짓기 적합하다는 생각이 들었습니다. 구독은 다 맞지 않거나 매우 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 저는 단순한 대화에서 얼마나 잘 이해하고 있으며 주로 주의 깊게 점검하는 열정이 정말 좋습니다. 그래서 이 회사의 역할을 높이기 위해 얼마나 힘을 가했던지 정확히 잘 드러낼 수 있을 것입니다.
존 로만: 그래서 총 거래 규모는 1,900만 달러였고, 앞에서 1,200만 달러 이상을 받았습니다. 나머지 전체의 비유는 대기 중 수익, 수수료 성과가 많이 유지하여 생산하는 것입니다.
커트 엘스터: 혹시 당신의 차문이 열리기도 하시나요?
존 로만: 아니요. 제가 바꾼 것은 전혀 없습니다.
커트 엘스터: 람보 딜러십 가기 전까지는 신경 써주시지 않으신 건가요?
존 로만: 아니요. 우리가 아무것도 하지 않았습니다. 저도 집을 사는 돈은 내어주었습니다.
커트 엘스터: 오, 그건 분명히 기분이 좋아요.
존 로만: 네, 그리고 제 아내의 학자금 대출도 다 갚아주었습니다.
커트 엘스터: 우선순위를 가진 결과를 갖는 것이 기분 좋고, 분명 만족하시리라 생각됩니다.
존 로만: 그랬습니다. 모두가 “아니요, 돈을 시장에 두거나 암호화폐에 넣어 이익을 내세요.”라고 말했습니다.
커트 엘스터: 오, 그런 일이 있었습니다.
존 로만: 네. 신뢰성 있는 규칙을 설정해놓고, 효율성 구축을 통한 투자적인 접근을 고려하고 있는 것 같습니다. 감히 모질 수 있는 것에대해 의심스럽더라고요.
커트 엘스터: 제가 듣기에 당신이 그것을 판매하실 때는 말씀 한마디 묻지 않고 진행하게 되십니다. 그 과정을 비롯하여 다른 방법도 나쁘지친 않느냐고 하시는 건가요? 브로커와 협해주실 수 있나요?
존 로만: 그러면 처음에 네 명 창립자가 있었지만, 제가 정규직으로 참여한 것은 2016년도. 제가 정규 역할을 맡기는 것도 큰일처럼 찾아 나서야 했습니다. 불행히도 저는 그 중 하나입니다. 그를 사들이는 것도 굉장히 어려웠죠, 당연히 더 이상 결합하고 카페와 협제 모두를 다 하는 것이라고…
커트 엘스터: 그 대화가 적나라한 건 사실입니다. 재밌게 지내셨겠군요?
존 로만: 그건 전혀 재미있지 않습니다. 당신이 아는 것처럼 항상 답글을 주어야 하므로, 다 있는 더욱 높아조 인장 대화의 몇 가지가 더 정교해지지 않죠.
커트 엘스터: 더 좋다고 해도 보장해 드리죠.
존 로만: 그녀는 확인을 모르고 이겨내기를 원합니다. 그래서 그렇게 선택할 지중은 현재적인 것이 포함될 수 있습니다.
커트 엘스터: 조합 활동과 고객 한 테비카 오 절약이 너무 높겠지요. 당신이 발견된 그 느낌을 발휘하는 것이 커트의 일이 될 것입니다.
존 로만: 그래서 우리의 노력을 잘 정리하고 길게 만나는 것이 저희 목표입니다. 저희는 고객을 유지할 수 있는 몇 가지 업자들을 수집할 수 있도록 필요한 부분에서 훨씬 더 성장하게 될 것입니다.
커트 엘스터: 예, 말씀해주셨습니다. 우리는 구독과 단기 구매도 잡아낼 수 있도록 하셨고, 잘 알고 있습니다. 정말 기쁠 수 있어요. 그리고 그렇게 말하는 것으로서 정말 더 많은 20배의 프리미엄이라고 할 수 있을 것입니다.
존 로만: 그래서 이 수치들을 가진 점수를 다른 수치와 함께 유지하고 있는지 감도 측정하고 보시기 바랍니다. 그리고 준비를 준비하셨죠. 고객들이 서로 이탈하더라도 기술적 지원을 공급하고 그들의 방법론과 함께 제공하게 되셨죠. 그렇게 연결될 수 있도록 고객님에게 더 귀찮은 메시지할 수 있어봤습니다. 이들로 하여금 고객을 더 잘 보별할 수 있을 것 같아요.
커트 엘스터: 네, 정말 멋진 대화입니다. 이번 대화가 얼마나 돋보학 메인스크리너의 방향을 갖춘 구독을 설계하게 될까요? 이 모든 설계를 간단하게 하는 것에 비해 현실로 또 정말 잃어버려야 하는 선택이라 하더라도 더 신기하고 놓고 보니 매력이 더 뛰어난 것입니다.
존 로만: 일체의 필리핀과 마무리하여 저희가 19,000만원으로 합의한 것이지요. 아마도 금액을 다 포함하여 제작 공여가 포함된 것이지요.
커트 엘스터: 그 것와도 달리…
존 로만: 하나도 포함되지 않고 제한이 없습니다. 결합된 요인들을 명확히 특자석 적악화 한 후 연결이 어려운 점이 있을 것입니다.
커트 엘스터: 네.
존 로만: 저희에게 중요하다고 생각한 점으로 19만 명의 현금 지급을 받을 수 있다는 것입니다.
커트 엘스터: 말해줘요, 생각하고 하실 일이 있을 텐데. 이런 대화가 환상적이었으니 서로 힘을 합치는 것이 좋겠습니다!
존 로만: 커트, 아주 감사합니다. 초대해 주어서 너무 기쁩니다.
커트 엘스터: 제 기쁨입니다. 존, 더 많은 정보를 위한 제가 있을 수 있는 곳은 어디인가요?
존 로만: 저는 트위터에 끔찍하게 못하지만, 링크드인에 있습니다. 가장 활동적인 채널일 것이며, 링크드인에서 보실 수 있으며, 온라인 퀘소라는 블로그도 있습니다. 모두 하나의 단어로 온라인Queso.com에서 확인하실 수 있습니다. 그곳에서 읽은 내용은 제가 어떻게 발전해가고 있는지 보여주며, TikTok이 현재 우리의 가장 큰 리드 출처로 활용되고 있으며, 그 과정에서 실패에 관한 이야기도 포함됩니다. 그것에 대해 통찰도 얻으시는 것과 같은 일들을 저희는 계속하고 있습니다.
커트 엘스터: 그 점에서 다룰 수 없는 것들이 많아서 아쉽지만 고민하고 있던 것에 대해 무엇보다도 큰 고마움 전합니다. 적어도 여러분의 블로그에서 소개된 온라인 Ques로 링크됩니다.
존 로만: 훌륭합니다.
커트 엘스터: 그래서 사람들은 그것을 잡을 수 있도록 심도있게 결속될 수 있습니다. 존, 다시 한 번 정말 감사드립니다. 정말 훌륭한 대화였습니다.
존 로만: 커트, 정말 감사합니다.