수동 소모 감소
- 결제 처리기가 자동 카드 업데이트 기능을 가지고 있는지 확인하세요.
- Churnbuster 흐름을 따라가세요.
- Churnbuster 캠페인이 완료되면, 우리의 고객 서비스 팀이 그들의 쪽에서 시도를 합니다.
Netflix에서 쇼 얻기
- 우리는 항상 콘텐츠와 커뮤니티를 우리의 두 가지 주요 기둥으로 삼아 왔습니다. 콘텐츠가 먼저 등장하면서 우리는 팔로워들과 프로덕션 스튜디오의 관심을 모았습니다.
비즈니스 매각하기
- 재정이 정리되었는지 확인하세요.
- 귀하의 TTM이 좋은 이야기를 전달합니다.
- 특정 규모에 맞다면, 감사된 장부가 필요할 것입니다.
비디오의 대본:
루카스: 다시 오신 것을 환영합니다. 기술적으로 말하면, 지금 저와 함께하는 좋은 친구가 있습니다. 우리는 한 거의 10년 동안 서로를 알아왔습니다. 제가 멋진 시절을 보냈던 그곳에서 다시 연결된 존 로만과 함께하게 되어 기쁩니다. 그는 Battlbox와 Carnivore Club의 공동 설립자이자 CEO입니다. 그들은 멋진 구독 상자 서비스입니다. 내가 지금 훈제를 하고 있는 브리스킷이 있습니다. 제 고기 사랑을 아시면 좋겠죠. 하지만 오늘 우리는 그에 대해 이야기하지 않을 것입니다. 넷플릭스에 대한 이야기를 조금 할 수도 있지만, 그들이 어떻게 모든 트래픽을 처리했는지 깨닫게 될 것입니다. 그러나 우리는 정말로 고객 이탈 감소에 대해 이야기할 것입니다. 구독 상자가 있고 Recharge와 같은 플랫폼에서 운영 중이라면, 전체 에피소드를 꼭 챙겨보세요. 이는 많은 돈을 절약할 수 있는 내용을 가져올 것입니다. 결국 그것은 무료 마진입니다, 제품 원가가 계속 상승하고 있습니다. 저는 이 내용을 좋아합니다. 저는 그 에피소드를 들었습니다. 여러분도 좋아할 것이라고 희망합니다. 존, 기술적으로 말하는 것에 오신 것을 환영합니다.
[음악]
존: 저를 초대해 주셔서 감사합니다. 다시 만나서 반갑습니다.
루카스: 저도 마찬가지입니다. 항상 즐거운 대화입니다. 우리는 얼마 전에 이에 대해 잠깐 이야기했었죠. 수동 소모를 줄이는 것과 관련하여, 당신이 말씀해준 숫자들은 정말로 놀랍고, 자동화된 측면과 몇 가지 기술적 통합 및 고객 경험팀에게 카드 업데이트 대화 방법을 교육하는 측면 모두에서 정말 쉽습니다. 다음은 당신에게 넘길게요. 제가 많이 이야기했네요. 수동 소모가 무엇인지, 필요한 모든 멤버십 유형 제품, 구독 상자가 아니라면 어떤 것인지 말해 주세요. 반복적으로 요금을 부과하는 상품을 판매하고 있다면, 반드시 수동 소모를 주의해야 합니다.
존: 물론입니다. 모두가 소모에 대해 이야기하지만, 우리는 이 둘을 나누어야 합니다. 전통적인 소모와 수동 소모가 있는데, 수동 소모는 고객 클라이언트 소비자가 직접적으로 자신의 구독을 취소할 결정을 내리지 않을 때 발생합니다. 그래서 파일 내 카드가 잘못되었거나 청구 문제가 생기는 것이죠. 일반적으로 구독의 경우 갱신할 때 평균적으로 약 10%의 실패율이 있습니다. 그 최초 배치에서 실패한 고객들이 바로 수동으로 소모된 고객들입니다. 그런 고객들을 다시 회복하기 위해서는 알림 프로세스를 거쳐야 합니다. 많은 기업들이 초기 실패가 있고, 그 이후에 두세 번의 시도가 이루어지기도 합니다. 만약 한 달에 10%의 고객이 수동으로 소모되고 있다면, 그것은 심각한 문제입니다.
루카스: 네, 그렇게 되면 연말에 당신은 끝났습니다. 보충하지 않으면 말이죠.
존: 맞습니다. 수동으로 소모하고 있다면, 그것은 심각한 문제입니다. 당신이 구독 서비스를 취소하고 싶어하는 사람들과는 별개입니다. 수동 소모에 대해서는 우리가 이야기해본 적이 있는 것 같습니다. 아마 작년쯤에 말이죠. 하지만 항상 저희에게 초점을 맞추고 있습니다. 당신이 이를 변경할 수 있다면, 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 쉽습니다. iOS의 환경에서는 더욱 그렇습니다.
루카스: 그 통계는 사무실에서 나왔지만, 정말 비즈니스적으로도 그렇습니다. 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 5배에서 10배 더 쉽다는 것은 사실입니다. 제가 항상 그렇게 생각하는 것은, 고객을 유치하는 데 100달러가 필요하다면, 그 금액에 흥분하는 것은 당연합니다. 그렇게 저렴한 가격에 고객을 유치할 수 있다면 기뻐해줘야 합니다.
존: 네.
루카스: 그렇다면 수동 소모를 예방하기 위한 전략이 무엇인가요? 먼저 예방하는 것이 항상 더 낫습니다. 이를 해결하고 치료하기 위한 방법은 무엇인가요?
존: 물론입니다. 여러 가지 다른 방법을 사용합니다. 우리는 결제 처리기로 Braintree를 사용하고 있습니다. 주요 처리기를 사용하는 경우 이 기능이 있을 것입니다. 하지만 작은 처리기를 사용하는 경우, 이 기능이 있는지 확인해야 합니다. 자동 카드 업데이트 기능을 사용하는 것입니다. 소비자가 체크카드나 신용카드를 몇 년 동안 사용해왔다면, 언젠가는 유효 기간이 만료됩니다. 은행이 새 카드를 보내줍니다. 자동 카드 업데이트 기능이 있다면, 금융 기관에서 새 카드 정보를 자동으로 받을 수 있으므로 소비자가 로그인하거나 새 카드를 추가할 필요가 없습니다. 주요 처리기를 사용하는 경우 대부분 이 기능이 활성화되어 있겠지만, 어느 제품에 따라 비용이 들 수도 있습니다. 그러나 이를 갖추고 있는 것이 100% 필요합니다. 그 외에도, 저희는 Churnbuster를 사용하는데, 이전에는 Profitwell을 사용했습니다. 우리는 실제 결과를 볼 수 있기 때문에 Churnbuster가 최선의 선택이라고 생각합니다. 그래서 우리는 Churnbuster를 통한 알림 프로세스를 사용하고 있습니다. Battlbox의 알림 프로세스는 12일 동안 진행되며, 그 과정에서 Churnbuster를 통해 여섯 번의 접촉 포인트를 실행합니다. 총 다섯 개의 이메일과 하나의 SMS 메시지를 포함합니다. 루카스: 아이콘 같고, 그래서, 그것은 그것입니다.
존: 맞습니다.
루카스: 어떤 고객이 치료하지 않은 마지막 30%의 고객과 고객 서비스 팀이 그에 대한 정보를 가지고.Owner 이 지원 과정에서 챙겨놓는 ADF의 DPI 반응이 너무 좋습니다 루카스: 당신의 경험에 관하여 알려주세요.