우리는 항상 웹사이트에서 다양한 테스트를 진행하며, 변화를 찾고 있거나 개선할 수 있는 제안을 찾고 있습니다. 매달 여러 작은 조정을 기념하며, 집계된 결과는 측정 가능한 개선으로 이어집니다. 버튼, 행동 유도 문구, 제품 배치 변경에 대한 A/B 테스트를 포함하여 매달 데이터를 수집하고 이를 개선합니다. 결과가 행동, 결과 또는 주문 가치에 대한 변화로 이어지는 경우는 매우 드물며, 대부분은 단일 퍼센트에 그칩니다. 하지만 여러 테스트 결과를 결합하면 항상 주목할 만한 결과가 나타납니다.
저는 항상 자신의 서비스가 어떠한 게임체인저라고 주장하는 영업 전문가들로부터 많은 메시지를 받습니다. 이러한 사람들의 99%는 완전히 허풍입니다. 악의적인 의도가 아니라, 그들 대부분은 자신의 제품이 비즈니스에 도움이 된다고 진심으로 믿고 있을 수도 있습니다. 실제로 많은 제품들이 그렇게 하고 있습니다. 불행히도, 고급 마케팅 및 영업 엔진을 운영할 때, 게임체인저 솔루션은 예외이지 규칙은 아닙니다. 그러나 우리가 실시하는 전통적인 사이트 테스트 외에도 항상 새로운 솔루션을 시험하고 있습니다.
저는 Chris George와의 통화 중에 그들이 Gentleman’s Box의 새로운 사이트 디자인을 출시한 직후였습니다. 그는 저에게 게임체인저에 대해 이야기하고 있었습니다. 그것은 체크아웃의 마지막 페이지에 있었던 업셀/추가 옵션이었습니다. 그들은 이로 인해 놀라운 전환율을 보고 있었습니다. 그것은 체크아웃 직전에 고객이 주문에 추가할 수 있는 미스터리 박스였습니다. 우리 웹사이트에도 이미 몇 가지 업셀/추가 옵션이 있었습니다. 고객이 비구독 제품을 추가하면 우리는 고객이 추가해야 할 4-6개의 추천 항목이 포함된 팝업을 제공합니다. 구독 제품으로 체크아웃 후에는 고객이 다시 체크아웃하지 않고도 주문에 항목을 추가할 수 있는 독점 제안 팝업이 나타납니다. 두 가지 모두 적절한 채택율/전환율/평균 주문 가치의 증가를 보이고 있습니다.
우리는 구독 청구를 위해 Recharge를 사용하지만, Gentleman’s Box는 사용하지 않습니다. Chris가 이 업셀/추가 옵션을 제공했던 페이지는 Recharge 체크아웃의 2페이지에 해당하는 부분이었습니다. 이 페이지는 많은 사용자 지정 옵션이 없었습니다. 실제로 약간의 브랜딩 외에는 페이지를 변경할 수 없었습니다. 저는 Recharge의 계정 관리자에게 연락하여 Gentleman’s Box 체크아웃의 Loom 비디오를 보냈습니다. 빠른 논의 후, 그들은 우리의 CSS를 수정할 수 있도록 2페이지에서 간단한 조정을 했습니다. 세계에서 가장 뛰어나고 밝은 Shopify 중심 개발 에이전시를 운영하는 Alen Malkoc와 빠른 통화를 하며 개념에 대해 논의했습니다. 디자인/복사 수정 몇 일 후, 우리는 BattlBox 사이트에서 업셀을 활성화했습니다. 우리는 업셀/추가 옵션으로 '미스터리 박스' 제안을 선택했습니다.
하느님 정말 놀랍습니다. 모든 신규 구독 고객의 40%가 이 미스터리 박스를 추가하고 있습니다! Gentleman’s Box와 유사한 데이터입니다. 이것은 구독 주문의 평균 주문 가치를 16% 증가시켰습니다. 대단합니다! 우리의 일반적인 주문량에 Netflix 쇼에서의 증가를 더하면, 45일 후, 이는 6자리 수의 매출을 발생시킵니다.
이제 우리는 Carnivore Club에 대해서도 같은 방법으로 신속하게 진행했습니다. 우리는 고기 주문 시 미스터리 박스가 그리 매력적이지 않다고 느껴, 추가 판매/업셀로 치즈와 크래커를 추가했습니다. 결과는 동일하지 않습니다. 이 경우, 우리는 약 5%의 채택률을 보고 있습니다. 다음 단계는 가격 조정 및 다른 제품 테스트를 진행할 것입니다.
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