인공지능은 더 이상 새로운 개념이 아닙니다. 이는 상상할 수 있는 모든 것에 영향을 미칩니다. 전자 학습에서 스마트 홈, 전자 상거래에 이르기까지 모든 분야가 인공지능의 영향에서 자유롭지 않습니다.
더욱이, 인공지능은 우리의 삶의 거의 모든 측면에 내재되어 있습니다. 전자 상거래 기업들은 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개선하기 위해 인공지능을 실용적이고 강력한 방법으로 활용하고 있습니다.
인공지능이 전자 상거래에 가져오는 변화
인공지능은 더 이상 새로운 기술이 아닙니다. 기업들은 그 멋진 요소를 활용하기 위해 이를 적용하고 있습니다. 인공지능은 비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 비즈니스 기능에 영향을 미칠 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 인공지능의 구성 요소를 이해하면 전자 상거래 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인공지능의 정의는 광범위하며 자연어 처리, 데이터 마이닝, 기계 학습과 같은 여러 요소를 포함합니다. 이러한 모든 요소들은 어느 정도 전자 상거래 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다. 예를 들어, 데이터 마이닝은 기업이 역사적 데이터를 수집하고 분석하여 예측을 할 수 있도록 도와줍니다. 자연어 처리는 인간과 컴퓨터 간의 상호 작용을 통해 인간의 자연어를 해석하는 데 중점을 둡니다.
또한, 기계 학습은 문제를 해결하기 위해 알고리즘 집합을 사용하는 것과 관련이 있습니다.
시간이 지나면서, 인공지능은 충분히 성숙하여 운영 최적화와 판매 촉진을 위한 강력한 도구로 간주됩니다. 다양한 소규모 전자 상거래 기업들은 인공지능 기능을 가진 도구를 활용하여 비즈니스에 혜택을 보고 있습니다.
예를 들어, 아마존은 오래전에 인공지능의 이점을 인식했습니다. 이 회사는 개선된 고객 경험, 최적화된 물류, 그리고 더 나은 제품 선택을 보장하기 위해 기계 학습을 사용해왔습니다.
전자 상거래 산업에서 인공지능을 사용하는 혜택
최근 발표에 따르면, 소매업 재고를 재고하는 데 있어 AI 기반 기술로 어떤 도움을 받을 수 있습니다.
AI가 전자 상거래 산업에 어떻게 이익을 줄 수 있는지 알고 싶으신가요? 아래 세부 사항을 살펴보며 인공지능이 전자 상거래 산업에 어떻게 이익이 되는지 더 알아봅시다.
자, 시작해 보겠습니다:
- AI는 전자 상거래 기업들이 채널 간 개인화를 통해 보다 타겟팅된 광고 및 마케팅 캠페인을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 인공지능을 활용한 타겟팅 광고 및 마케팅 캠페인은 전자 상거래 기업들이 고객 유지율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI를 통한 이 옴니채널 개인화는 수익에서 최대 15%의 잠재력을 향상시킬 수 있습니다.
- AI는 전자 상거래 기업들이 업무를 자동화하여 성과와 생산성을 가속화할 수 있도록 도와줍니다.
- 인공지능은 전자 상거래 기업들이 효율적인 판매 프로세스를 개발하는 데도 도움을 주었습니다. 전자 상거래 기업들은 AI를 사용하여 고객 데이터를 수집하고 더 나은 제안을 제공하며 장바구니 이탈 문의의 후속 조치를 자동화하고 있습니다.
전자 상거래 산업이 인공지능을 활용하는 강력한 방법
많은 전자 상거래 기업들이 다양한 형태의 인공지능을 사용해왔습니다. 이들은 새로운 잠재 고객을 생성하는 것부터 제품을 더 잘 이해하고 고객 경험을 개선하는 것까지 다양합니다.
인공지능이 전자 상거래에서 어떻게 사용되고 있는지 알고 싶으신가요? 아래 작성한 포괄적인 목록을 읽어보시면 이와 관련된 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다.
자, 시작해 보겠습니다:
제품 가격 최적화
인공지능 기반 도구들은 또한 전자 상거래 기업들이 가격 전략을 최적화하는 데 도움을 주고 있습니다. AI 지원 동적 가격 솔루션은 제품의 수요와 공급에 따라 가격을 변경하는 데 효율적입니다. 적절한 데이터에 접근함으로써, AI 지원 도구는 전자 상거래 기업이 할인 제공 시점을 쉽게 예측할 수 있도록 합니다. 이러한 도구들은 판매를 위해 필요한 최소 할인 제안을 동적으로 계산하여 어떤 것을 할인할지 알려줄 수 있습니다.
개인화된 제품 추천
개인화는 전자 상거래 산업을 실질적으로 혁신했습니다. 이는 개별 고객의 요구, 선호도, 고충 및 취향에 따라 쇼핑 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 기업들은 이메일 마케팅 캠페인을 통해 고객이 최근에 본 제품을 보여줄 수 있습니다. 또는 기업은 이미 특정 제품에 관심을 보인 잠재 고객을 위해 제품 목록을 만들 수 있습니다.
이 전략은 모든 잠재 구매자에게 개인화된 쇼핑 경험으로 이어질 수 있습니다. 기업은 잠재 고객에게 콘텐츠를 적극적이고 동적으로 보여줌으로써 행동을 유도할 수 있습니다.
인공지능 기술은 탐색 행동, 클릭률, 구매 이력 등을 고려하여 개인화된 제품 추천을 제공합니다.
가상 비서 및 음성 검색
AI 챗봇은 전자 상거래 산업에서 가장 일반적으로 사용되는 가상 비서입니다. 이러한 챗봇은 머신러닝과 언어 처리 기술을 활용하여 잠재 고객이 묻는 질문을 이해합니다. 이후 챗봇은 그에 따라 필요한 지원을 제공합니다. AI 챗봇의 개념은 이제 누구에게도 낯설지 않습니다. 우리 모두는 구글 어시스턴트, 알렉사, 시리 등을 잘 알고 있습니다.
그럼에도 불구하고 전자 상거래 기업들은 24시간 연중무휴 가용성을 보장하기 위해 AI 챗봇을 사용하길 선호합니다. 더욱이, 이는 비즈니스의 확장성 향상에도 도움이 됩니다.
더욱이, 음성 전자 상거래는 놀라운 성장을 경험하고 있습니다. 이는 잠재 구매자가 음성을 통해 선호하는 물건을 찾고 구매하는 데 도움을 줍니다. 기술이 온라인 구매 프로세스의 편리함과 속도를 증가시키면서, 그 인기는 계속해서 증가하고 있습니다.
결과적으로, 점점 더 많은 전자 상거래 기업들이 음성 검색 기능 최적화를 위해 AI를 사용하고 있습니다.
자동화
많은 전자 상거래 상점들이 이제 여러 채널에서 24시간 가용성을 제공하며 운영되고 있습니다. 이 실천은 비즈니스에 자동화를 통합하여 성공을 거두고 있습니다. 예를 들어, 일부 온라인 소매업체는 시간과 운영 자본을 절약하기 위해 온라인 지원을 자동화했습니다.
또한 다른 기업들은 판매 및 마케팅 프로세스의 일부 측면을 자동화했습니다. 어쨌든 인공지능은 운영 최적화가 필요한 비즈니스에 큰 도움을 주고 있습니다. 인공지능 기술을 활용함으로써, 전자 상거래 산업의 기업들은 반복적인 작업을 쉽게 관리하고 실행하며 업무 흐름을 최상의 방법으로 단순화할 수 있습니다.
잠재 구매 재타겟팅
보고서에 따르면, 판매 팀은 약 33%의 마케팅 리드를 후속 조치해야 합니다. 이 실천은 귀사의 서비스나 제품에 관심이 있는 사전 자격을 갖춘 잠재 고객들이 자연스럽게 이탈하는 것을 방지합니다. 인공지능 도구는 전자 상거래 기업들이 고객에게 직접 응답할 수 있도록 돕습니다. 이 실천은 결과적으로 판매의 모습을 극적으로 변화시켰습니다.
전자 상거래 기업들이 이제 고객의 마음을 읽고 있는 것 같습니다. 다행히도 이는 모두 인공지능 덕분입니다.
전반적으로, 인공지능이 전자 상거래에서 역할을 할 수 있는 방법은 무수히 많습니다. 이 기술은 이 산업의 모든 측면에 영향을 미치며 전자 상거래 산업을 극적으로 재구성하고 있습니다.
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