Shopify가 2024년에 제3자 구독 결제 서비스를 중단한다고 발표하면서, 구독 앱에 대한 경쟁이 본격적으로 시작되었습니다.이 발표는 반드시 Recharge 및 BOLD 상인 기반에 큰 영향을 미칠 것입니다. 저는 약 5-10K Shopify 상인들이 그들의 기존 제3자 구독 결제 서비스를 떠나고, 2024년에는 그들의 구독 앱 이주를 계획해야 할 것입니다. 상인들이 결정하는 데 도움을 주기 위해, 구독 앱들이 독특한 판매 제안을 명확히 하고 소통하는 것이 중요할 것입니다. 30개 이상의 구독 앱들이 Shopify 앱 스토어에서 상인들의 비즈니스를 놓고 치열하게 경쟁하고 있는 가운데, 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다.
이 구독 앱의 무기 경쟁은 상인과 앱 모두에게 기회와 도전을 제공합니다. 그러므로 2024년의 기회를 잡기 위해 우리가 갖고 있는 정보가 무엇인지 살펴봅시다.
2023년, 2024년을 정의하는 순간들:
- Shopify는 2024년 10월부터 제3자 결제 주문 처리 중단을 발표했습니다. 이는 수천 개의 브랜드에 영향을 미치고 있습니다. 제 추정으로는 Bold와 Recharge에서 약 5-10K 브랜드가 이주해야 할 상황에 처해 있습니다. 현재의 구독 앱에 '존재'해도 Shopify Checkout으로의 이주가 필요합니다. 모든 상인들이 이에 긍정적이지 않습니다. John Roman, Battlbox의 CEO:
저는 제3자 결제를 중단하는 것에 대한 이유는 이해하지만, Braintree가 허용되지 않는 것은 매우 이상하다고 느낍니다. 이는 몇십 개의 대형 상인에게 precarious 한 상황을 만듭니다. Stripe의 로비가 작용한 걸까요? - John Roman, CEO of BattlBox
- Recharge는 두 버전 간의 이주를 매우 매끄럽게 처리했지만 (두 Recharge 버전은 사실상 동일), Bold는 상인들이 "Bold Subscriptions"에서 "Bold Subs for Shopify Plus" 앱으로 이주할 수 있는 기능을 제공하지 않고 있습니다. Recharge보다 Tougher 한 상황에 처한 Bold는 그러나 양쪽 사용자 기반 모두 2024년 성장의 모든 가능성을 진지하게 평가하고 있습니다.
- Dollar Shave Club과 Chubbies는 Recharge보다 Ordergroove를 선택했습니다. 전반적으로, 이 브랜드들을 확보한 것은 Shopify에게 큰 승리지만, 기업 수준의 경쟁자로서 Recharge에게는 되레 후퇴로 볼 수 있습니다. Chubbies의 선택은 부정적인 결과를 초래하였으며, "사용할 수 없는 앱"에 대한 MeUndies와 Ordergroove의 소송을 초래했습니다. 두 건의 거래를 잃는 것이 Recharge의 초점을 더 기업화로 전환시킬까요? 대기업과 SMB 시장을 다른 구독 앱에게 넘길 것인가요? 2024년에 알 수 있겠죠. 하지만 Recharge는 경쟁하기 위해 특정 수직 시장을 선택할 생각은 없는 듯 하며, 이에 대한 자세한 사항은 후술하겠습니다.
- 기능 경쟁이 2023년에도 본격화되었습니다. 새로운 플래그십 유지 및 분석 기능이 주요 앱 업체로부터 거의 매 분기마다 출시되었습니다. 고급 이탈 분석, 맞춤형 던닝, 조건부 취소 흐름 및 놀라움과 기쁨 기능이 2023년 구독 앱의 새로운 기본 요건이 되었습니다. Recharge는 2022년에 제품 업데이트가 늦어졌지만, 2023년에는 민첩하고 배고픈 스타트업에 뒤처지지 않았습니다.
- Shopify의 자체 구독 앱. Shopify의 이메일, 리뷰, 반품 등을 위한 자체 앱들은 매우 기본적이며 기존 플래그십 구독 앱들에게 위협이 되지는 않지만, 저비용 리더 구독 앱들에 대해 그들의 수준을 높이라는 압박을 가할 것이고, 이는 다시 중간 시장 앱들에게 더 많은 압박을 가하게 될 것입니다.
이 무기 경쟁은 상인들에게 분명한 승리를 가져옵니다. 2023년 새로운 기능에 쏟아지는 혜택은 많은 브랜드들에게 환영받는 모습이었습니다.그러나 2024년에는 상인들이 성장할 수 있는 모든 가능한 이점을 찾아보고 있으며, 많은 브랜드들이 새로운 구독 앱을 진지하게 고려하고 있습니다. 저는 자주 Shopify Checkout에 있는 상인들과 이야기하며 현재의 구독 앱이 장기적으로 가장 최선의 선택인지 확신이 서지 않다고 말씀합니다. 저의 추측으로는, 제3자 결제의 10월 마감기한을 감안하여 올해 이러한 대화가 많이 있을 것 같습니다.그렇다면 2024년에는 어떤 일이 있을까요? 함께 알아보죠...
2024년 앱 예측: 누가 정상을 차지할 것인가?
Recharge: 거대한 적이 깨어난다
Dollar Shave Club과 Chubbies가 Ordergroove를 선택하고, 수천 명의 상인들을 10월 이전에 Shopify Checkout으로 이주해야 할 긴급성을 강조하는 가운데, 그들의 팀은 올해 많은 업무를 맡고 있습니다. 2024년에도 Ordergroove가 거래를 계속 따낼까요? Recharge 상인들이 "저편이 더 푸르다"는 피해자가 될까요? 2024년은 Recharge가 그들의 경쟁 전략을 정제하고 기존 상인과 새로운 상인들에게 그들의 독특한 가치 제안을 분명하게 전달하기 위해 중요한 시기가 될 것입니다.
최근에 Recharge의 신임 마케팅 SVP와 대화했습니다 - Jen Gray (전: SVP of Marketing Filevine, Adobe) 그녀의 채용은, 그들이 올해 마케팅을 강화하는 데 진지하다는 것을 보여주는 첫 걸음입니다. 제가 2024년 Recharge의 계획에 대해 묻자 Jen이 공유한 내용은 다음과 같습니다:
"우리는 데이터의 강자가 되고자 합니다. 기능 경쟁은 해결책이라고 생각하지 않습니다. 우리는 상인들에게 그들의 비즈니스에 대한 방향성을 제공하고자 하며, 단순히 도구 더미에 불과한 존재가 되고 싶지 않습니다. 우리는 '우리가 20K 상인이 있습니다, 제발 함께 일합시다'라는 말을 하고 싶지 않습니다. 우리는 20K의 상인이 있으며, 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 데이터를 가지고 있습니다. 이러한 핵심 통찰력은 제품에 기본이 될 것입니다. Recharge는 항상 제품 중심 회사였으며, 이제 제가 그 이야기를 전할 수 있는 행운을 가진 것 같습니다." - Jen Gray, Recharge의 마케팅 SVP
Recharge에서 오는 이러한 명확한 메시지는 매우 신선했습니다. Jen의 능력을 감안할 때, 취직한 지 겨우 세 달 된 사람으로서, Jen은 진정성과 통찰력 있는 이야기를 전합니다: Recharge는 구독 데이터에 접근할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 적절한 인력과 자금 지원(2021년 2억 7700만 달러가 충분할까요?)이 있다면 2024년은 Recharge가 이 데이터를 활용해 경쟁자로부터 탈피할 수 있는 해가 될 수 있습니다.
2023년은 AI와 LLM이 대중화된 해로서, Recharge가 그들의 모든 데이터를 AI 기능 세트에 활용할 가능성에 대해 기대하지 않을 수 없습니다. 그러나 초기 ChatGPT, ML, LLM에 대한 하이프에도 불구하고, 우리는 'AI' 제품들이 시장에 출시되는 것이 매우 느리게 진행되고 있음을 보았습니다.
Recharge가 이 "데이터" 접근 방식으로 어디로 나아갈지는 예측하기 어렵습니다. 이 "데이터의 강자" 전략이 느리고 안전하게 시작될까요? 개선된 분석 및 업계 벤치마크로 시작할까요? Jen이 말하는 "방향성"이란 어떤 의미일까요? 지금까지 플랫폼에서 제공하는 "업계 벤치마크" 기능은 꽤 형편없는 경우가 많았으며, Recharge의 Analytics > Benchmark 탭, Klaviyo의 벤치마크 보고서를 생각해보면 더욱 그러합니다. 아마도 새로운 대화형 AI가 부족했던 X 요소였던 걸까요?
제가 보고 싶은 것은 Recharge가 전적으로 Shopify 사이드킥을 할 수 있는 것입니다. 수천명의 상인들에 의해 교육받고 브랜드의 데이터에 의해 맥락화된 AI 기반 구독 보조 서비스를 갖추는 것이라면 정말 흥미롭지 않을 수 없습니다.
느리고 안전한 접근과 사이드킥 전략 모두는 도박이지만, 개인적으로는 Recharge가 혁신적이고 진정한 창의력을 발휘한 구독 AI 보조기능 경로를 선택하는 것을 보고 싶습니다.
Recharge가 "최고의 데이터" 카드를 어떻게 사용하느냐에 상관없이, 기존 및 신규 상인들에게 이 메시지를 명확히 소통하는 것만으로도 다른 구독 앱 회사들에게 심각한 uphill battle을 일으킬 수 있는 충분한 방법이라고 생각합니다.
하지만 우리가 여기서 그치면 너무 쉽게 Recharge를 놓아주는 것 같은 기분이 듭니다. 최근 기능 롤아웃과 매우 흥미로운 미래에 대한 잠재력에도 불구하고, 일반 상인들의 합의는 여전히 꽤 무관심하거나 부정적인 경향이 있습니다. Recharge의 문제는 여전히 많은 상인들에게 진정성이 있습니다: 기능 제한, 복잡한 대량 편집, 구식 디자인 결정, 데이터 및 보고 문제 등.. 이러한 요소들은 많은 상인들에게 "불완전한" 느낌을 주었습니다. Recharge가 모니터링하고 있는 내부 NPS가 있는지 확실하지 않지만, 저의 경험으로는 상인들 사이에서 대체로 중립적이거나 부정적 연상이 많은 것으로 보입니다. 이것은 "다른 쪽이 항상 더 푸르다"는 깊이 뿌리내린 인간 심리와 결합되기 때문에, 2024년에도 업계 리더에게 힘든 싸움이 계속될 것입니다.
BOLD: 복귀할 아이인가?
BOLD Subscriptions는 2024년에 강력한 복귀를 계획하고 있습니다. Bold는 지난 3년 동안 여러 차례의 해고로 큰 변화가 있었습니다. 이 회사는 2023년에 CEO를 교체하며 C-suite에서 심각한 변화를 겪고 있습니다(전: Intuit, Paypal). Shopify는 Bold의 성장을 위한 최초의 발판였으나, 이 회사는 Shopify에서 대규모 기업 미래를 보며 헤드리스 Checkout을 바라보게 되었고, 그 결과 다수의 Bold의 Shopify 앱이 중단되거나 매각되었습니다. Bold의 Shopify 전성기에는 20개 이상의 Shopify 앱과 70만 회 이상의 앱 설치를 자랑했지만, 현재는 자사 웹사이트에 8개의 Shopify 앱만 나열되어 있으며, "Bold Subscriptions"가 28억 달러 이상의 GMV를 처리한 주목할 만한 앱입니다.
Recharge가 Shopify의 Checkout을 기반으로 한 원래 앱에 대한 동등한 기능을 재구축하는 데 2022년 내내 소요한 반면, Bold Subscriptions은 상황이 다릅니다.
Bold는 웹사이트에서 "Bold Subscriptions"와 "Bold Subscriptions for Shopify Plus"라는 두 가지 앱을 나열하고 있지만, 두 앱 모두 같은 Bold Subscriptions Shopify 페이지로 연결되며, 이는 2020년 10월에 출시된 Shopify Checkout Subscription 앱입니다.
"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (현재 앱 스토어에 있는 것)는 내부적으로 "BSubs 2"라고 불렸으며, API 우선 배포 및 모듈 설정을 기반으로 한 엔터프라이즈 수준의 구독 앱으로 설계 및 개발되었습니다. 올바로 인정해 줄 것은 "Bold Subscriptions for Shopify Plus"가 그들의 API 및 엔터프라이즈급 지원의 강력함에서 Recharge 및 다른 플래그십 앱들과 경쟁할 수 있다는 것입니다. 그러나 Bold는 "Bold Subscriptions" 상인들을 엔터프라이즈 중심의 "BSubs 2" 앱으로 이주하도록 강요받는 상황은 절대 계획하지 않았습니다. 현재의 대중적인 "Bold Subscriptions"는 "Bold Subscriptions for Shopify Plus"보다 훨씬 더 많은 기본 제공 기능과 통합을 지니고 있는 것이 사실입니다. 이는 BSubs 2의 API 집중을 감안했을 때 이해할 수 있는 부분이지만, 현재 Bold Subscriptions의 상인들은 이주하기 전에 두 앱 간의 기능 동등성을 기대하고 있는 것은 유감입니다. 다른 구독 앱들이 그들의 인박스를 스팸 화하는 모든 다른 반짝이는 기능은 말할 것도 없습니다.
2023년, 새로운 Bold Commerce CEO는 Shopify 시장에 우선순위를 두었고, 그 결과 Bold Subscriptions는 지난해 두 번째 기회를 얻었습니다. 제 추측으로는 제3자 주문 처리 중단 발표가 Bold 팀의 가슴에 불을 붙여서, 브랜드들이 이주할 수 있도록 구독 앱을 구축해야 할 필요성을 느끼게 하였을 것입니다.
2023년 전체적으로 Bold Subscriptions는 나머지 업계에 비해 상당히 조용히 있었지만, 2023년 4분기에는 Bold Subscriptions가 몇 가지 새로운 통합과 매우 견고한 선결제 기능을 롤아웃했습니다. 2023년 4분기의 선결제 기능은 확실히 몇 년 늦었습니다만, 이는 Bold Subscriptions의 활력을 보여주는 신호입니다.
Jay Myers는 Bold의 공동 창립자이며, 구독 영역에서 10년 이상 생각지도 못했던 리더이며, 항상 긍정적인 마인드를 가진 사람으로서, 2024년 Bold Subscriptions("Shopify Plus를 위한")에 대해 오는 업데이트를 전할 수 있어 신나해하고 있었습니다.
"우리는 2024년의 강화된 첫 상반기를 준비하고 있습니다: 변환 가능한 구독, 동적 할인, 개선된 일시 정지 기능, 분석 및 보고에 대한 대규모 개선 등. 우리는 또한 후반기에는 구독의 업셀링과 관련하여 매우 흥미로운 업데이트도 진행할 예정이지만, 너무 많이 말하고 싶지 않습니다..." - Jay Myers, Bold Commerce의 공동 창립자
이 모든 것은 Bold 상인들에게 좋은 소식이며, 개인적으로 Bold의 훌륭한 복귀를 보는 것을 정말 기대합니다. 하지만, 이러한 기능 집합이 2024년 10월 이전에 Bold가 상인의 유출을 막는 데 충분할까요? 유출을 막는 것이 새로운 CEO가 구독 앱에 자원을 계속 투입하는 데 충분할까요? 시간만이 알겠죠.
Bold Subscriptions의 생존보다 흥미로운 것은 Bold Subscriptions이 다시 좋은 경쟁자로서 맞설 수 있다는 희박하지만 확실한 가능성입니다. Jay의 제품 비전, 상인을 우선시하는 태도, BUILDER 문화의 불꽃과 약간의 프레리 근면성은 다시 한번 선도 재구성을 위해 필요한 요소라고 믿습니다. 할 일이 없을까요?! 밖은 -20도입니다!
Ordergroove는 판매 측면에서 계속 공격적으로 유지할 가능성이 있으며, 비행 중에 비행기를 구축하는 전략을 모색하고 있습니다. 이는 효과적인 스타트업 전략이 될 수 있지만, 이런 방식이 기업 시장에서 통할까요? MeUndies 소송이 더 많은 일의 전조인지 잘 모르겠습니다.
Yotpo Subscriptions는 2023년에 모든 Yotpo 앱이 Retain Forward "유지 플랫폼" 아래에서 통합할 수 있는 매우 야심찬 비전을 공유했습니다. Yotpo Subscriptions가 그 중심 역할을 할 것입니다. 하지만, 그들이 모든 앱을 통합하여 그들의 부분의 총합보다 더 큰 가치를 이끌어낼 수 있을까요? 이는 매우 어려운 제품 도전 과제가 될 것입니다. 2023년 말 이스라엘-팔레스타인 전쟁의 비극적인 폭발로 인해, 그들의 텔아비브 기반 제품 팀이 영향을 받지 않을 것이라고 상상하기 어렵습니다.
Loop Subscriptions
Loop Subscriptions는 2023년에 해외 앱을 북미 시장에 홍보하는 모든 마케팅 장애물을 고려했을 때, 크게 성공을 거두고 있습니다.
Loop는 매우 날카롭고 열정적인 CEO의 지도 아래 그들의 카드를 잘 활용하고 있습니다. Loop는 현재 기능 전쟁의 페이스를 설정하는 유일한 앱으로, 현재로서는 시장에서 가장 기능이 풍부한 구독 앱입니다. 더욱 속상한 점은 Loop가 모든 주요 구독 앱 중에서 가장 저렴한 가격을 제공하고 있다는 것입니다 - 인도의 기술 및 금융 중심지인 Gurugram에 본사를 두어 비용 절감을 활용하고 있습니다. 현재 Loop는 가격 대비 가치에서 압도적으로 우위를 차지하고 있습니다.
Piyush Jain는 미국 시장을 향한 큰 열망을 가진 경험이 풍부한 기술 창립자로, 집중된 기능 집합과 제품 디자인에 대한 강한 강조를 통해 품질 제품을 제공합니다. 다른 해외 앱들에서는 이전에 볼 수 없었던 진정한 전체 패키지를 제공하고 있으며, Applstle은 현재까지 가장 성공적인 해외 구독 사례입니다. Loop는 지금까지 효과적인 혁신 기능의 개발에 집중하고 있으며, 2024년에도 그 전략을 강화할 것입니다. Loop의 CEO는 다음과 같이 전했습니다:
2024년에는 우리의 세분화 + 참여 전략을 한 단계 업그레이드할 것입니다. 우리는 브랜드가 LOYALTY 2.0/멤버십 제품을 통해 LTV를 증가시킬 수 있도록 도와주는 도구를 선보일 예정이며, 2024년 2분기에는 제품 향상 + 깊은 통합을 포함하여 더욱 높은 가치를 제공할 것입니다. 대기업 부문에서 두 개의 거대 DTC 브랜드가 Shopify + Loop로 이주하여 성과를 내고 있습니다. 우리는 2024년 이커머스 체크아웃/결제 토큰을 수정하는 것에서 더 많은 업데이트를 기대합니다!" Shopify의 체크아웃/결제 토큰! - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions
Loop는 또한 빠르게 구독 앱의 대중의 선택으로 자리 잡고 있으며, Moiz Ali (Native의 창립자, 솔직한 접근 방식으로 유명)의 언급을 받을 정도입니다. Nik Sharma (Sharma Brands)도 그렇습니다. "최고의 구독 앱"이라는 개념은 존재하지 않는다고 믿지만, Loop에 대해서는 경계를 늦추지 말아야 합니다. 제가 추측하기에 Loop는 2024년 대규모 앱 이동에서 가장 수익성 있는 우승자가 될 것으로 예상하고 있으며, 2025년을 위한 매우 강력한 위치를 구축하고 있습니다.
Stay Ai는 최대한 ...(장난)… 레이더 안에서 프리미엄 기업 시장을 목표로 하며 현재 스토어에서 가장 비싼 구독 앱인 $499 + 1% + 19¢/주문의 유일한 가격 플랜을 제공하고 있습니다. Stay는 카드를 가까이 두고 있지만, 2024년에는 대담하고 cutting-edge 유지 기능으로 Bold 및 Recharge에서 큰 고객을 훔칠 가능성이 큽니다. 그들은 이미 훌륭한 클래스를 보여주고 있습니다. 그들의 유지 관리 기능을 더 많이 출시하여 경쟁사들이 끝까지 이어지도록 어떻게 되는지 기대합니다.
Skio의 팀은 2023년에 제품과 마케팅 간의 균형을 잘 유지하고 있습니다. 그들은 잘못된 판매 관행에 대한 공개 비판이 있고 나서 마케팅을 줄였지만, 그들의 제품과 고객이 대부분의 대화를 나누게 만든 스마트한 선택을 했습니다. 이 자체의 움직임은 팀이 뛰어난 엔지니어링 능력을 가지고 있을 뿐만 아니라, 2024년에 그들이 필요로 하는 마케팅을 빠르게 강화하고 있다는 신호일 것입니다.
마지막으로, Awtomic, 프리미엄 구독 앱의 애기자입니다. 그들은 조용히 "우리가 만들면, 사람들이 올 것이다" 전략을 따르고 있습니다. 이 팀은 마케팅 노력이 상당히 어렵지만, 가장 잘 설계되고, 가장 다듬어진 구독 앱을 찾고 계신다면 이곳이 완벽합니다. 2023년에는 놀라운 Surprise+Delight+Reward 기능 집합 중 가장 강력한 기능을 출시했습니다. Emily Yuhas는 CEO입니다:
2024년에는 세계적 수준의 박스 제작, 고객 포털, 독특한 선물 및 제품 셔플 기능에 대한 투자를 심화할 것입니다. 전반적으로 우리는 고급 운영자와 데이터 지향 마케팅 팀이 향후 2024년 및 향후 수년 동안 필요로 할 도구와 통찰력을 제공하는 기능을 구축하고 있습니다. - Emily Yuhas
전반적인 구독 앱 환경:
30개 이상의 등록된 구독 앱과 10개 이상의 미등록 앱이 있으며 기능 출시가 거의 매 몇 달마다 이루어지기 때문에 모든 것을 따라잡기가 어렵습니다. 각 SMB, 중소기업 및 기업 세그먼트를 목표로 하는 10개 이상의 경쟁자가 있는 듯 합니다. 정말 혼란스럽습니다! 2024년 동안 모든 플래그십 앱에 대한 비디오 리뷰로 지속적으로 커버할 예정이므로, Shopify 구독 앱 환경을 지켜보려면 저를 팔로우해 주십시오.
상인에게: 기회와 도전
무엇보다도, 다른 구독 앱으로 이주할 것을 고려하고 있다면, 두 번 생각하고 한 번 실행하십시오. 저는 1년 동안 두세 번 이주하는 많은 브랜드를 보았으며 결국은 더 많은 회색 머리를 가질뿐더러, 1년 낙후되고 본질적으로 원래 시작했던 곳에 있습니다. 단기 및 장기 구독 전략과 앱 기능 니즈를 평가하고, 최소 3개의 상위 앱을 테스트하며, 확신이 서지 않는다면 이주를 연기하는 것을 주저하지 마십시오. 혹은 저와 같은 전문가를 고용하십시오.
2024년 업그레이드 기회:
모든 경고 문구를 따르더라도, 새로운 구독 앱으로 실행 가능한 개선 사항이 있습니다:
- 더 나은 구독자 전환 기능 즉 계층형 구독 & 저장, 박스 제작, 선물 구독, 견고한 선지급 계획 및 구독 업셀링
- 개선된 이탈 및 유지 기능 즉 유연한 조건부 취소 흐름, 놀라움 & 기쁨 제공의 A/B 테스트, 다가오는 주문의 게임화 등
- 더 나은 관리자 도구 즉 더 미세한 이탈 분석과 각 코호트 및 각 주문 수 이탈 데이터를 포함
- 개선된 고객 경험 즉 더 잘 설계되고, 쉽게 접근할 수 있는 고객 구독 포털 및 구매 후 경험
- 새 앱에서 더 나은 요율 및 가격를 찾을 수 있습니다
- 기존 앱을 위한 더 나은 요율 및 가격를 협상할 수 있습니다.
이 모든 것은 2024년 유지 전략의 기본 블록이 될 수 있지만, "새 앱으로 이동하는 것"은 전략이 아니라는 점을 반드시 기억해야 합니다. 데이터, 계획, 투자 및 반복이 필요합니다. 제 좋은 친구 Matt Hollman은 2024년 브랜드에 대한 조언을 요청했을 때 포착했습니다:
...이것은 문자 그대로의 무기 경쟁입니다. 하지만 브랜드들이 특정 기능 하나 때문에 배를 대냥 점검을 하는 것을 권장합니다. 모든 브랜드의 목표는 구독 앱을 구독을 활용할 수 있는 도구로 사용하는 것이어야 하며, 앱이 길을 이끄는 것이 아니라, 제안이 이끌어야 합니다. - Matthew Holman, Subscription Perscription Podcast Host, QPilot Co-fourder
계획해야 할 이주 도전:
앞서 언급한 것처럼, 새로운 구독 앱을 선택하고 이주하는 과정은 위험이 따르며, 세심한 주의가 필요합니다. 결정할 때 유념해야 할 몇 가지 도전이 있습니다:
- 단기 및 장기 구독 기능 요구를 정의하는 것이 어려운 경우가 많습니다. 명확한 유지 전략이 없다면 더욱 그렇습니다.
- 시간이 소모됩니다. 10개 이상의 앱을 조사하여 상위 3개로 요약해야 합니다.
- 앱 설치 및 테스트는 개발 스토어에서 가장 잘 이루어집니다. 시간이 소요됩니다.
- 과도한 판매와 약속이 있을 것입니다. 실제로는 발생하지 않을 수 있습니다.
- 이주는 드물게 간단합니다. 그리고 판매원이 말하는 것처럼 단순하지도 않습니다.
- 지연은 자연스럽습니다. 이 발견 및 이주 과정에 최소 2개월은 주어야 합니다.
- 부적합한 앱을 선택하면 다시 이주해야 할 가능성이 큽니다. 때로는 처음 시작하던 곳으로 되돌아가야 할 수도 있습니다.
제 이주 계획:
- 단기 및 장기 구독 확보 및 유지 전략를 정의하십시오.
- 구독 앱 기능의 "필요 및 원하는 것"을 정의하십시오.(주문 작성 형식, 박스 제작을 위한 SKU 분해, 선불 주문의 처리방식 등 운영적 필요 기록)
- 3개의 앱을 선정하십시오. 설치하여 모든 3개 앱을 테스트하십시오. 개발 스토어에서 진행하세요.
- 필요한 기술적 변경/업데이트를 고려하십시오. 주문 이행, Klaviyo, SMS, 추천, 분석 앱 등에 대해
- 모든 3개 앱을 공개적으로 비교하고 평가하여 판매원과 함께 논의하십시오. 오해를 바로잡을 기회를 주십시오.
- 모든 3개 앱을 가격 및 특징 외적으로 평가하십시오. 고객 지원 품질 및 전략적 목표와의 정렬과 같은 다른 요소를 고려하십시오.
- 명확한 타임라인, 작업 목록 및 각 작업에 대한 책임을 분명히 하기 위한 이주 계획을 세우십시오. "앱 회사가 모든 것을 처리한다고 말했으므로"의 함정에 빠지지 마십시오.
- 구독자 포털의 다운 타임에 대해 투명하게 업데이트하십시오. 새로운 구독 포털 소개를 위한 재훈련 이메일 캠페인을 계획합니다.
- 이주를 지연시키거나 연기하는 것을 주저 마십시오. 한 번만 시도할 수 있습니다.
이것이 과도한 조치처럼 보일 수 있지만, 저는 브랜드들이 이주 중에 MRR의 30%를 잃거나 수개월 동안 두 개의 구독 앱을 운영하느라 지원 지옥에 시달리는 모습을 보았습니다. 구독 앱을 변경하는 것은 비행 중 항공기 엔진을 교체하는 것과 비슷합니다. 모든 것이 계획대로 진행해야 하며, 그렇지 않은 경우에는 자유 낙하와 같은 느낌이 결코 즐겁지 않습니다. 하지만, 만약 계획하고, 시간을 가지며, 제대로 실행한다면 - 반복 수익 엔진을 업그레이드하면 전환율, CLV 및 전반적인 비즈니스 수익성에 크게 기여할 수 있습니다.
마무리 생각
우리는 매우 경쟁이 치열한 해로 향하고 있으며, 경력 중 가장 치열한 기업 드라마의 최전선에 있습니다... 저는 모든 그 분야에 참여합니다. 챔피언, 언더독, 그리고 전설적인 기회에 관한 이야기들이 우리 앞에서 진행되고 있으며, 모두 이 대규모 수준 향상을 위한 산업의 일환입니다. Kurt Elster는 동료 에이전시 소유자가 멋지게 요약했습니다:
제3자 결제 처리의 종료에 따라, 지나간 후에는 상인들에게 중요한 개선이 있을 것입니다. - Kurt Elster, 비공식 Shopify 팟캐스트 호스트
제가 볼 때, 우리가 눈을 돌리고 시간대를 확대하다 보면, 이 시점에서 발견할 수 있는 패턴은 위대한 혁신입니다.
저에게는, 상인들과 적극적으로 함께하고, 구독 설정을 업그레이드하며, 브랜드들을 새로운 앱으로 이주시키고, 그 어느 때보다 많은 깊이 있는 콘텐츠를 제공하는 바쁜 해가 될 것입니다! 기대해 주세요, 언제든지 연락 주시기 바랍니다!
Andriy Rudnyk - Founder at Good Subscription Agency
구독 유지 2.0 | CLV | Shopify 브랜드의 이탈률
0 comments