안녕하세요, 저는 여러분의 새로운 페이스북 마케팅 전문가입니다: 제 2부 - 에이전시 관점

대행사의 관점

문제는 Google Ads에 관해서 고객 서비스 접근 방식이 다소 분산되어 있다는 것입니다.

구글 광고 담당자는 여러 종류가 있습니다 - 여기 주요 4개 그룹이 있습니다.

• 계정 수준 담당자
• 대행사 수준 담당자
• 수직 특정 대형 계정 담당자
• 대규모 성장 담당자

그룹의 나머지 3개는 전체적으로 훌륭한 경험을 제공하는 경향이 있지만 Google의 어려움은 개별 계정 담당자들입니다. 특정 시점에 활성화된 Google Ads 계정의 양 때문에 모든 계정에 대해 담당자를 두려는 이해할 만한 고충이 있습니다. Google은 플랫폼에 처음 오는 사용자에게 지속적인 사용을 보장하기 위해 지원과 지침을 제공하고자 합니다. 솔루션은 계정 수준 담당자를 여러 회사에 아웃 소싱하는 것이었습니다. 불행히도, 이는 이전에 언급된 몇 가지 문제로 이어졌습니다.

일관성 부족, 공격성, 잘못된 방향성.

일관성 부족은 특정 분기만큼 담당자에게 할당된다는 점에서 비롯됩니다. 주어진 담당자와의 계정에서 나타나는 성공 수준에 따라 매 분기 바뀔 수도 있고, 동일한 담당자와 계속할 수도 있습니다. 새로운 담당자에게 전환되면 비즈니스, 목표, 시도했던 것 등을 재설명해야 합니다. 이는 특히 다른 역할과 책임이 있는 경우 반복적이고 시간 소모가 될 수 있습니다. 여기서 최종 결과는 광고주가 담당자와 단절될 수 있으며, Google에서 성공을 보지 못하고 전환에 불만을 가질 수 있습니다.

공격성은 담당자와 그들의 성과 및 성공적인 통화 수를 기준으로 평가됩니다. 그들이 당신에게 소리치는 것은 아니지만, 단어 선택의 빈도와 강도가 마치 부채 추심가처럼 느끼게 할 수 있습니다. 이는 고객에게 매우 불쾌하고 답답하게 느껴질 수 있습니다.

잘못된 방향성은 일관성 부족과 브랜드, 제품, 목표 및 전체 플랫폼 경험에 대한 익숙하지 않은 것에서 발생합니다. 가장 흥미로운 점은 Google이 추천 탭을 출시하여 시스템이 성능 향상에 기여할 수 있는 기회를 요약하고 있다는 것입니다. 보통 담당자는 이를 살펴보므로 Google이 여기서 더 비용 효율적인 접근으로 전환할 계획인지 궁금합니다.

대행사 측면에서 내가 발견한 가장 큰 어려움은 다양한 팀 간의 소통이 빠르지 않다는 것입니다. 클라이언트가 오고 기존 계정이 있을 경우, 개별 계정 담당자는 대행사 담당자가 배정되었더라도 몇 달 동안 계속 연락을 합니다. 내가 개별 계정 담당자와 소통하지 않기로 선택하면, 그들은 클라이언트에게 가서 '긴급한 문제'가 있으며 '즉시 조치가 필요하다'고 말하거나 '대행사와 연락을 시도했지만 필요한 업데이트가 구현되지 않았다'고 말합니다. 이러한 언어는 (그들이 알고 있는 것처럼) 계정이 종료되거나 정지될 위험이 있음을 암시하지만 실제로는 그런 경우가 없습니다. 이런 종류의 언어는 불필요한 공황을 유발할 수 있으며 클라이언트와 대행사 간의 관계에 충격을 줄 수 있습니다.

요약: Google의 높은 팀에 할당되지 않았다면, Google 담당자의 권장 사항을 실행할 때 주의해야 합니다. 이 팀은 경험이 부족하며, 그들의 권장 사항을 모두 또는 일부 구현한 사람들은 꽤 많은 돈을 낭비하는 경우를 보았습니다. 이 경로를 가기로 결정한다면 한 번에 하나의 변경을 하고 주의 깊게 지켜보세요.

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1부 안녕하세요, 저는 당신의 새로운 Facebook 마케팅 전문가입니다
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Kim Wright는 실행 가능한 인사이트 구축에 열정을 가진 전략적 SEM 리더입니다. 그녀는 자동차 마케팅 대행사의 계정 코디네이터로 경력을 시작하며 디지털 마케팅에 대한 사랑을 발견했습니다. 그녀의 경력 동안, 그녀는 몇 개의 대형 자동차 그룹을 관리하고, 엔터프라이즈 레벨 팀을 이끌며, 문제 해결, 전략 및 프로세스의 출처가 되었습니다. Kim은 또한 PureCars의 첫 번째 SEM 채용이었으며, 그들의 개발 팀과 직접 협력하여 실행 가능한 데이터 인사이트를 제공하기 위해 내부 기술을 구축, 향상 및 성장시키는 일을 했습니다. 7년 후, Kim은 자동차 이외의 도전을 위해 준비되었고, 유료 검색 담당 이사가 된 후 Stealth Venture Labs에서 현재 역할로 오게 되었습니다. 그녀의 경력 동안 Kim은 Google의 변화에 신속하게 적응하고 다른 사람들이 충분히 활용하지 못할 수 있는 기회를 찾는 법을 배웠습니다. Kim은 데이터 분석 및 최적화 외에도 일반적으로 남편과 개들과 함께 보트를 타고 있으며, 디지털 마케팅 제자들에게 SEM을 가르치고, 최신 퍼즐 작업 중입니다.