에이전시를 사용할까요? 내부에서 관리할까요? 이는 자주 제기되는 질문 세트이며, 이에 대한 정답은 없으며 다양하게 변화하는 변수들에 따라 달라집니다. 이번 다중 파트 시리즈에서는 에이전시와의 역사, 우리가 사용하는 에이전시의 유형, 그리고 우리의 상황에서 이를 의미 있게 만드는 변수들에 대해 설명하겠습니다.
먼저 마케팅 에이전시에 대해 이야기해 보겠습니다. 마케팅이라는 용어는 매우 일반적이며 '마케팅' 에이전시가 제공하는 서비스의 범위는 크게 다를 수 있습니다. 마케팅 에이전시 사용에 대해 이야기해 보겠습니다. 2015년 BattlBox를 출시했을 때, 우리는 마케팅 측면에서 모든 것을 내부적으로 처리했습니다. 광고를 만들고, 소셜 포스트를 작성하고, 이메일 및 이메일 자동화를 관리했습니다. 우리는 이렇게 1년 반 동안 진행했으며 8자리 수의 수익을 달성할 수 있었습니다. 광고 운영에 대한 광범위한 경험이 없었지만 테스트를 통해 무엇이 효과가 있는지를 알아냈습니다. 우리가 성장하면서 (우리의 책임이 증가하면서) 광고를 운영할 사람을 고용하거나 에이전시를 찾아야 했습니다. 우리는 한 컨퍼런스에서 한 에이전시와 이야기했고 (그 당시 우리가 이야기한 첫 번째 에이전시) 그들과 계약하기로 빠르게 결정했습니다. 이 에이전시는 오로지 광고(Facebook 및 Google Ads)만 집중했습니다.
앞서 작성했듯이, 우리는 광고 계정 취소 및 광고 정책을 위반한 것으로 인용될 때 Facebook과 즐거운 관계를 유지하고 있습니다 (실제로 우리는 위반하지 않지만). 이 에이전시는 우리 Facebook 계정으로 인해 지속적으로 문제가 발생하여 우리는 잠재적 대체자를 찾기에 귀를 기울이고 있었습니다. 2017년 초, 저는 지역 마케팅 에이전시에 소개되었습니다. 이 에이전시의 소유자는 저의 이전 경력에서 여러 공통 비즈니스 파트너를 가지고 있었습니다. 그들은 광고 계정 관리 외에도 우리의 소셜 일정, 웹 개발, 이메일 자동화 및 마케팅 기술 스택을 관리하겠다고 제안했습니다. 가장 좋은 점은 그들의 비용이 기존 에이전시에서 지불하고 있던 것과 비슷하다는 것이었습니다. 그래서 우리는 진행하기로 결정했습니다.
이 새로운 에이전시는 우리 지속적인 Facebook 문제를 이어받았습니다. 그들은 Facebook과의 관계를 자랑했으며 우리는 그들이 (확실히) 이전 에이전시보다 더 나은 성과를 낼 것이라고 믿었습니다. 그들은 우리의 소셜 미디어 일정을 인수하여 게시된 콘텐츠의 약 80%를 책임졌습니다 (나머지 20%는 우리가 직접 작성했습니다). 광고 외의 분야에서 마케팅 지원을 받는 것은 정말 좋았습니다. 그들은 고객 관리에 대한 몇 가지 모범 사례를 공유했으며, 그들의 피드백과 추천 덕분에 우리는 더 나은, 잘 다듬어진 비즈니스가 되었습니다. 단 하나의 문제가 있었습니다. 그들은 Battlbox 광고를 다음 단계로 끌어올릴 수 없었습니다. 그들은 훌륭한 아이디어를 가졌고, 천재적인 아이디어도 있었지만 실행이 부족했습니다. 결국, 우리의 CAC / ROAS는 그들과 함께 했던 내내 손익 분기점에 있거나 서서히 감소했습니다. 이는 문제가 되었습니다. 우리는 이 에이전시와 함께하는 동안 별다른 성장을 보지 못했으며, 변화를 만들어야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들이 우리를 위해 너무 많은 일을 하고 있었기 때문에 대체자를 찾는 것은 쉽지 않았습니다. 그들의 서비스 제공은 여러 가지 기술 세트를 통해 흐르며 많은 에이전시가 그들이 제공하는 모든 것을 제공하지 않았습니다. 스티키 하다는 느낌입니다! 2019년 초, 우리는 해결책을 정했습니다. 모든 마케팅을 내부로 가져오기로 했습니다.
우리는 창고와 시행 센터에서 대학 3년을 일했던 로크스타 팀원이 있었습니다. 그의 마지막 해에 우리는 마케팅 인턴십을 제안했습니다. 그는 2019년 5월에 졸업할 예정이었고, 우리는 그가 마케팅 코디네이터로 전일제로 채용되기로 합의했습니다. 우리는 Carnivore Club를 인수하기 위한 마지막 순간의 논의를 진행하고 있었고, 2018년 말에는 Going Gear를 인수했습니다. 더 많은 브랜드를 인수함에 따라 마케팅 코디네이터와 제 역할도 모든 브랜드에 걸쳐 공유되는 자원이었습니다. 우리의 내부 팀은 여러 브랜드에 걸쳐 동일한 책임을 수행하는 방식으로 에이전시처럼 기능할 것입니다. 마케팅 코디네이터가 전일제로 합류함에 따라 우리는 이제 그가 인수할 수 있는 책임에서 에이전시를 해방시켰습니다. 동시에, 우리는 웹 개발 책임을 오로지 웹 개발 에이전시로 이관했습니다 (자세한 내용은 나중에). 이는 에이전시에게 광고와 소셜 콘텐츠라는 두 가지 남은 책임을 남겼습니다. 우리는 에이전시가 책임지고 있던 콘텐츠를 맡을 소셜 미디어 관리자를 신속하게 찾았습니다. 남은 것은 우리의 광고를 관리할 2명의 광고 전문가를 찾는 것이었고, 이미 몇 개월 동안 그들을 찾고 있었습니다. 이는 어려웠습니다.
상기하시기 바랍니다. 우리는 divesting하고 있는 현재 에이전시와 훌륭한 관계를 유지하고 있으며, 양측 모두 계획에 대해 매우 투명했습니다. 이 전환의 가장 멋진 순간 중 하나는 그들이 광고 인재를 위한 몇 가지 면접을 정리하는 데 도움을 주었을 때였습니다. 불행히도, 그 후보자들 중 어느 누구도 결과가 좋지 않았습니다. 이 역할에 적합한 채용을 찾으려고 제 네트워크를 활용했지만, 실패하기를 반복했습니다. 저는 친구인 Brent Freeman와 이야기하며 이 과정에서 채용에 대한 조언을 받았습니다. 그는 마케팅 에이전시를 운영했지만, 그들의 가격과 비즈니스 모델은 우리에게 솔루션으로는 맞지 않았습니다. 그가 이전에 이 채용에 대한 몇 가지 좋은 조언을 해주었지만, 그는 9월 초에 저에게 연락하여 그들이 우리가 필요로 하는 것에 맞는 서비스를 제공하고 있다고 말했습니다. 우리는 광고를 제외하고 모든 마케팅을 내부로 가져오기로 결정했으며 10월 1일 BattlBox를 위해 Brent의 SVL 팀에게 이를 맡기기로 했습니다.
그렇다면 마케팅 서비스에 관해서는 에이전시 또는 내부 관리가 좋을까요? 고려할 변수를 몇 가지 말씀드리겠습니다:
- 현재 팀 - 그들이 마케팅 기술 세트를 갖추고 있으며 여유가 있나요?
- 필요가 전일제 역할인가요? BattlBox의 경우, 여러 전일제 역할이 될 수 있지만, 이는 우리 크기와 자매 브랜드를 고려한 예외입니다. 그렇지 않다면 다른 책임이 하나로 만들어질 수 있을까요?
- 얼마나 많은 기술 세트를 찾고 있나요 (이는 아마도 서로 다른 유형의 채용 대상일 것입니다)?
- 유료 광고 전문가, 콘텐츠 및 소셜 작가, SEO 전문가, 그래픽 아티스트, 분석 및 CRO 전문가를 생각해 보세요.
- 에이전시 경로를 선택하면 팀이 다른 수익 창출 활동에 집중할 수 있는 여유를 생성하나요?
- 에이전시가 해결하기 위해 제공하는 모든 서비스를 철저히 이해하세요.
- 수치를 crunch하세요! 내부 팀과 에이전시의 비용 분석을 진행하세요.
지금은 이게 전부입니다. 다음 파트에서는 마케팅 에이전시에 대한 논의를 계속할 것입니다. 여기에서 2부를 읽으실 수 있습니다:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments