친애하는 Nat Turner님,
Joe Orlando를 해고해 주셔서 감사합니다. 이는 올바른 방향으로 나아가는 첫 번째 조치였습니다. 오해하지 마세요; Joe는 이 취미에 대해 큰 공헌을 했습니다. 그는 정말 좋은 사람입니다. 하지만 PSA는 너무 커지고 너무 빨리 성장했으며, 선박이 전복되었습니다.
이제 나머지를 해고하세요.
경매 판매자 및 대량 제출자와 밀접한 연관이 있는 모든 관리직을 해고하세요. 참고로 대량 제출자에게 할인을 제공할 필요는 없습니다(아래에서 다루겠습니다), 하지만 이로 인해 발생한 비리, 조사, 회사 정보 유출로 인해 3월에 상자들이 폭주하였습니다. 그런 사람들은 나가야 합니다.
품질 관리에 대한 집중을 잃은 모든 리더십을 해고하세요. 품질 관리는 귀하의 비즈니스 전체입니다.
똑똑하고 동기 부여가 잘 된 인재를 고용하세요. 하지만 당신은 이 사실을 알고 있을 것이라 생각합니다.
하지만 어떤 종류의?
산업 엔지니어, 품질 관리 엔지니어, 조립 라인 전문가 및 데이터 분석가. 그래요, 차량을 만들고 있지는 않죠. 하지만 아assembly line이 있으며, 프로세스를 개선하는 방법에 대한 과학이 있습니다.
W. Edwards Deming을 연구한 사람을 찾아보세요. Deming 상에 대해 들어보셨나요? Deming 상은 전반적인 품질 관리를 위한 가장 오래된 상 중 하나입니다. 그를 간단히 요약할 수 있습니다. 1940년대, W. Edwards Deming은 미국 자동차 회사들에게 품질 관리를 가르치려고 했지만, 그들은 웃었습니다. 그는 일본으로 가서 자신의 경영 및 품질 관리 기술과 철학을 가르쳤습니다. 일본 자동차 회사들이 이곳에 왔을 때의 이야기를 우리 모두 알고 있죠, 그렇죠?
좋습니다, PSA가 무엇을 더 할 수 있을까요? 여기 제 간단한 목록입니다:
인쇄 잡지를 폐지하세요. 네, 알겠습니다. 몇몇 오래된 사람들은 화낼 것이지만, 온라인으로 읽을 수 있도록 아이패드를 사주세요. 그냥 없애세요. 이제는 아무도 인쇄 잡지를 읽지 않으며, 생산 비용이 많이 듭니다. 저는 지금 제 커피 테이블에 플라스틱 포장 상태로 쌓아둔 마지막 7권을 가지고 있습니다. 그리고 이런 쌓인 잡지를 가지고 있는 사람이 저만이 아닐 것이라고 확신합니다.
카드 제출에 대해 선불로 요금을 부과하세요. 이는 PSA에 큰 비용이 될 것이며 제출 시 선불 요금을 부과하여 쉽게 해결할 수 있습니다. 이는 변경된 주소, 만료된 신용 카드, 차지백, 분실된 연락처, 잊혀진 제출 등과 관련된 모든 문제를 줄일 수 있습니다.
고객 서비스를 위한 채팅 앱을 설치하세요. 많은 훌륭한 서비스가 있습니다. Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp 등. 고객이 필요한 지원을 받는 데 적은 마찰을 주십시오.
귀하의 서비스 수준에 지구 일수를 사용하세요. PSA가 화성과 금성의 달력에서 벗어난다면 가능합니다. 서비스 수준에 일수와 처리 시간을 추가하는 것을 고수하고, 그 데이터를 분석하여 개선하면 결국 처리 시간을 보장할 수 있게 됩니다.
주당 n 제출 허용하고 완료 후 종료하세요.귀하의 산업 엔지니어는 이 수치를 제공할 것입니다 
, 이렇게 하면 서비스 수준에서 일수를 보장하고 확장할 수 있습니다.
, 이렇게 하면 서비스 수준에서 일수를 보장하고 확장할 수 있습니다.자격 요건을 폐지하세요. 아무도 자격 요건을 좋아하지 않습니다. PSA 6이면 6입니다. PSA 8(MC)이 아닙니다. 오프센터, 마크, 잘못 잘라진 부분, 인쇄 결함 등을 다시 귀하의 등급 시스템으로 되돌리세요. 자격 요건은 훌륭한 아이디어처럼 보였지만, 다른 등급을 희석하고 혼란을 초래하며 PSA 브랜드에 해를 끼치고 있습니다.
대량 제출자에 대한 할인을 없애세요(지금은), 그리고 그렇게 하는 김에 모든 구독도 중단하세요. 필요하지 않습니다. 카드로 가득 찬 창고를 보세요. 이 모든 새로운 수집가들은 PSA에 제출할 준비가 되어 있습니다. 때가 되면, 구독과 대량 할인을 다시 열어 주세요. 필요할 때 마케팅 도구로 사용하세요. 하지만 지금은 필요하지 않습니다.
컴퓨터 기술 개발을 계속하세요. 아, 당신은 이것을 알고 있죠, Genamint를 인수하셨으니 잘 하셨습니다!
음, 지금 당장 제가 드릴 수 있는 것은 이게 전부입니다. 저는 이 취미를 사랑합니다. 모든 사람이 재미있고 성공하길 바랍니다. PSA는 그 기초입니다. 선박을 바로잡으세요.
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제 이름은 Joseph Bunevith입니다. 저는 열렬한 스포츠 카드 수집가입니다. 나는 네바다주 라스베가스의 게임 연구소에서 이사로 일합니다. 온라인에서는 Joe Tall로 알려져 있습니다. 제 트위터를 팔로우하실 수 있습니다: @joetall 이 기사에 대한 피드백은 joetallsportscards@gmail.com로 보내주세요.