구독 상거래는 어디로 향하고 있나요? 알아야 할 세 가지 SubSummit 데이터 포인트

나는 데이터를 친구처럼 대합니다. 끈질기고 모든 것을 아는 친구처럼, 내가 듣지 않을 때마다 "내가 말했잖아"라고 계속 말하는 친구입니다. 그럼에도 불구하고, 그 친구는 내가 얼마나 짜증나고, 좌절하고, 고집이 세더라도 언제나 나를 걱정해주는 친구입니다.

올해의 SubSummit에서, 나는 그 친구를 구독 상거래 커뮤니티 전체에 다시 소개했으며, 그 친구가 전해준 이야기들... 그 자리에 있어야만 알 수 있었습니다. 

하지만 만약 당신이 그곳에 없었다면, 세계에서 가장 큰 구독, 멤버십 및 반복 수익에 전념하는 이벤트에서 우리가 배운 세 가지 가장 놀라운 사실을 소개하겠습니다. 

성공적인 구독 브랜드의 100%가 이것을 합니다

화면에서 100%를 볼 때는 반드시 주목해야 하며, 이는 Karen Webster와 PYMNTS.com의 Brian Bogosian이 Sticky.io에서 무대에 섰을 때 내가 한 행동이었습니다. 

그들의 내부 데이터는 모든 최고의 30개 구독 브랜드가 두 가지 주요 특전을 제공한다는 것을 보여줍니다: 

• 일시 정지 기능
• 구독 계층

일시 정지 기능은 고객이 구독을 일시적으로 중단할 수 있도록 하여 편리함과 유연성을 제공합니다. 한편, 구독 계층은 기업이 제품 옵션이나 서비스 수준을 차별화하여 다양한 고객 선호도를 충족할 수 있게 합니다. 두 가지 옵션 모두 고객 생애 가치를 늘리는 데 중요한 역할을 할 것이라고 Bogosian은 설명했습니다.

소비자의 60%는 구독 상거래 분야에서 불확실한 상태에 있습니다

올해 초, 우리 팀은 수백 명의 고객에게 그들이 얼마나 많은 돈을 구독에 썼는지 알고 있는지 물었습니다. 대다수는 "모른다"고 답했습니다. 이는 여러 가지를 의미합니다: 

1. 고객이 매달 귀사의 브랜드에 얼마나 많은 돈을 쓰는지 아는 확률이 낮습니다
2. 귀사가 그들의 마음에 존재하지 않거나, 그들이 운영하는 다양한 구독 서비스 때문에 다른 서비스들을 생각하지 못하고 있습니다
3. 만약 귀사의 고객들이 귀사의 서비스 비용을 알지 못한다면, 그들이 귀사가 제공하는 모든 특전을 알 가능성은 얼마나 될까요?

“당신의 커뮤니티에게 당신이 제공하는 모든 것을 교육함으로써 이직률을 줄일 수 있습니다,”라고 우리의 마케팅 이사 Jennifer Cline는 언급했습니다.

이 갭을 사전적으로 해결함으로써 기업은 고객 관계를 강화하고 전체 구독 상거래 경험을 최적화할 수 있습니다.

덧붙여, 만약 더 많은 소비자 데이터를 원하신다면, 2023 구독 상거래 산업 전망 연례 보고서를 확인하세요. 무료입니다. 

A/B 테스트로 27% 매출 증가

데이터의 가장 친한 친구, A/B 테스트를 만나본 적이 있습니까? 여러분 두 사람은 서로를 잘 알아야 합니다. 제공하는 기회는 놀라울 정도입니다. 

2023년의 큰 논쟁 중 하나는 "구독" 또는 "가입"이라는 단어에 관한 것입니다. 어떤 사람들은 그것이 고객을 위협한다고 하고, 다른 사람들은 이제 모든 소비자의 삶의 일부라고 합니다. 데이터에 따르면, 그 답은 중간 어딘가에 존재합니다. 

예를 들어, John Roman과 BattlBox 팀은 그들의 페이지에서 “구독” 대신 “가입”이라는 단어를 사용하여 테스트했습니다, 왜냐하면 “사람들이 구독이라는 단어를 좋아하지 않는다는 말을 계속 듣고 있기 때문입니다.”

결과는 반대 증명했습니다.

하지만 Obvi 팀도 비슷한 실험을 실시했습니다. 이번에는 “구독 및 절약”이라는 문구를 “자동 배송”으로 변경했습니다. 그 테스트는 Obvi의 매출을 거의 30% 증가시켰습니다. “그들은 여전히 자동 배송을 통해 절약할 수 있지만," Obvi의 CEO인 Ronak Shah는 말했습니다, "하지만 우리는 그들을 절약하려는 마음가짐으로 끌어들이지 않도록 하고 있습니다. 그들은 항상 절약하고 싶어할 것입니다. 그건 우리에게 굉장히 유용한 부분입니다.”

구독 상거래의 다음 단계는 무엇인가요?

SubSummit 초반에 제 마음에 남은 것은 내 비즈니스 파트너이자 행사 공동 설립자인 Christopher George의 말이었습니다. 2023년은 유지의 해입니다. 

저는 한 걸음 더 나아가겠습니다: 구독 상거래 산업은 유지 시대에 접어들고 있으며, 여러분은 대비해야 합니다. 

처음으로, 고객 유치는 성공의 열쇠가 아닙니다. 귀하의 수익은 고객들에게 동시에 접근, 가치 및 편리함을 제공하고 구독자와의 평생 관계를 육성할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 

그것을 할 수 있다면, 당신은 SubSummit 2024에서 발표하도록 초대받을 가능성이 높습니다. 어쨌든, 대기자 명단에 가입하여 구독, 멤버십 및 반복 수익에 전념하는 세계 최대 회의의 일원이 되세요!

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5학년부터 기업가였던 Paul Chambers는 구독, 멤버십 및 반복 수익 브랜드를 위한 주요 행사인 SubSummit의 공동 설립자입니다. Paul은 구독 상거래 경제 분야에서 20년 이상의 전문 경험을 보유하고 있으며, 국내 및 국제 출판물과 미디어 매체에서 인정받고 있습니다.