자, 이제 시작해보겠습니다. 이번 달 초, 저는 친구와 문자 메시지를 주고받으며 (Splendies의 Anthony Coombs) Carnivore Club, Amazon와 관련된 사건의 연대기를 요약했습니다. 제프 베조스에게 블로그 글을 써보라는 제안이 있었고, 저는 예전부터 글을 쓰고 싶었기 때문에 누군가 다른 사람의 이야기를 듣고 결심을 하게 되었습니다. 자, 첫 번째 글을 시작하겠습니다…
Carnivore Club은 프리미엄 아티잔 육류를 위한 월간 구독 박스이자 마켓플레이스입니다. 저는 총괄 파트너로 활동하고 있습니다. 어버이날과 아버지날에는 웹사이트와 Amazon에서 모두 판매가 크게 증가하는 추세입니다. 이에 대비하여, 미국에서는 많은 육류(이 놀라운 제품인 Exotic Jerky Bouquet)를 Amazon의 FBA 프로그램을 통해 판매하기 위해 보냅니다.
FBA 프로그램에서 Amazon에 판매한 경험이 있다면, 제품을 보내고 나서 실제 판매되기까지의 주요 리드 타임을 고려해야 함을 알고 계실 것입니다.
5월 어버이날을 맞이하여, 우리는 3월 중순에 Amazon으로 $32,000 어치의 육류 부케를 발송했습니다. 좋은 소식은 배송이 완료되었다는 것입니다. 이제 우리는 제품이 Amazon 측에서 목록에 추가되는 과정을 기다려야 합니다.
4월 6일에 Curtis (우리 측 모든 브랜드의 Amazon 담당)가 충분한 시간이 경과했다고 생각하여 육류 발송 상태를 요청하는 티켓을 열었습니다. 배송이 확인되었지만 그 이후에 아무런 소식이 없었습니다. 4월 내내 우리는 Amazon에 이와 관련하여 연락을 지속하고 요청에 따라 여러 문서를 제공했으나, 아무런 진전을 보지 못했습니다. 마치 제품이 분실된 것처럼 보였습니다 (그렇게 많은 육류를 어떻게 잃어버릴 수 있을까요?!?).
과거에는 제품을 FBA에서 제거하고 여러 배송으로 우리에게 돌아올 때가 있었습니다 (다양한 창고에서 저장되었을 가능성이 높습니다). 몇 번은 반환된 제품 중 하나가 우리의 제품이 아니고 무작위의 것이었습니다. 우리는 여기서 그런 일이 발생했을 것이라고 생각했습니다. 실제로는 우리의 입맛을 돋우는 육류가 사라진 것이 아니라 아마도 잘못 분류되어 다른 제품으로 스캔된 후 플랫폼에서 다른 것으로 판매되고 있었던 것입니다.
4월 말, 진전이 없는 것에 믿을 수 없었습니다. 우리는 판매할 육류가 없었고, 다음 단계나 행동 계획이 필요했습니다. 이미 Amazon 어버이날 붐의 시작을 놓치고 있는 중이라 이는 수익에 영향을 미치고 있었습니다. 제가 속한 몇몇 Slack 커뮤니티와 도움이나 조언을 줄 수 있을 것 같았던 사람들에게도 약 12통의 이메일을 보냈습니다. 대화한 누구도 그렇게 큰 배송이 분실된 적이 없었습니다.
Stuart Crane는 Incredible Unboxing의 일원으로 Subta Slack 그룹에서 제 게시물을 보고 몇 가지 조언을 해주었습니다…”당신은 아마 이 점에 대해 생각했을 것이고, 이미 했을 수도 있지만, 제프 베조스에게 이메일을 보낸 적이 있나요?” 처음 읽었을 때 조금 웃었습니다. 사실 이걸 생각하지도 않았고 처음에는 이 아이디어에 대해 다소 무시했었습니다. 하지만 생각할수록 이게 나쁘지 않겠다는 결론에 이르게 되었습니다. 세계에서 가장 부유한 사람이 실제로 제 이메일을 읽을까요? 아마 아닐 것입니다, 하지만 그의 보조직에 속한 누군가는 읽을 것입니다. Curtis와 저는 화면 공유를 하며 간결하고 주목을 끌 수 있는 이메일을 작성하기로 했습니다. 해당 부서에 전달되면 추가 설명이 필요 없는 내용이어야 했습니다. 우리가 구상한 내용은 다음과 같습니다 (고객 정보는 제거됨):
제목: $32,400 어치의 제품 분실 (배송 후)
제프,
이건 가망이 희박하지만 다른 방법이 생각나지 않습니다.
우리는 Amazon에 $32,400 어치의 육류 제품을 발송했습니다 (상당한 양입니다). 이는 3월 중순에 배송되었습니다.
FBA 배송 ID: XXXXXXXXX
당신들은 이 제품을 잃어버린 것 같습니다 (아마도 다른 제품으로 잘못 분류되어 다른 사람의 재고에 들어갔으리라 봅니다).
이것은 어버이날 / 아버지날을 통해 기대되는 판매를 위한 것이었습니다.
우리는 4월 6일에 티켓을 열었고, 사건 ID는:XXXXXXX이며, 요청한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 아직 해결되지 않았습니다.
이 문제로 인해 저희 사업에 심각한 자금 흐름 문제가 발생했습니다, 이미 육류 공급자에게 제품에 대한 비용을 지불해야 했습니다.
도움이 있다면 매우 감사하겠습니다.
우리 판매자 계정 이메일 주소는: XXXXXX@carnivoreclub.co입니다.
우리 판매자 계정 이름은: XXXXXXX입니다.
미리 감사드립니다,
존 로만
CEO
우리는 5월 1일 오전 9시 39분 EST에 전송 버튼을 눌렀고, 그 후가 어떻게 될지 지켜보았습니다. 몇 분 후 이메일에 활동이 있었고 (픽셀 트래커) 다음 한 시간 동안 계속해서 활동이 있었습니다. 하루 중간 즈음에 우리의 육류는 발견되었고 Amazon 상점에 판매 중으로 올라갔습니다.
우리는 제프나 티켓에 대한 공식 답변을 받지 않았지만, 이는 중요하지 않았습니다. 저는 그들이 수요일 동안 해결해준 것에 감사하는 이메일을 “제프와 팀”에게 보냈습니다. 거의 6주간의 문제였으므로 하루만에 해결된 것에 대해 감사했습니다.
위기에서 벗어났습니다!
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