Amerと私が、インフレーションのためにコスト削減を試みている中小企業についての最近の記事について話しました。
ビデオのトランスクリプト：
John: 中小企業が経費を削減しようとしているという記事がたくさんありますが、これはビジネス側と、その影響を受けるテクノロジーやソフトウェア会社の二つの側面があります。
Amer: そうですね、インフレーションが消費者支出を削減していることについてはたくさんの議論がありますが、それは実際に起こっているということではなく、企業が製品への投資や契約に関してより意識的になっていることが明らかになってきていると思います。今年の第一四半期から、その影響を代理店としても実感しており、決定が以前よりも長くかかっています。しかし、本当に必要なものは何なのかを振り返るようになってきていると思います。このプラットフォームに毎月500ドル支払っているとして、もっと安い代替のものがあるのか、たとえそれがあまり良くなくてもコストを削減できるのか、またはスプレッドシートに移行できるのかというように。
John: いや、私は、ビジネスを運営しているときには常にこういったことを実施すべきだと思いますが、うまくいっているときは、どうしても後回しになり、支出に対して少し無駄遣いしてしまうことがあると思います。私たちもこのプロセスを通じて、クレジットカードを切り替えようとしているところです。素晴らしい点は、すべての定期的な請求を見直すことです。みんな、それぞれの責任者がその処理を進めるということですね。たとえば、マーケティングに関しては、マーケティング用のカードに移すようにします。このおかげで、私たちはすべての個別の請求を見直すことができるようになります。月に20ドルの小さなSaaSを利用しているかもしれませんが、それをもう使用していないことにも気づかないかもしれません。実際、ユーザーはコントローラーや会計が見ているものを認識していると思います。私たちはおそらく無駄遣いしていて、数百ドルか数千ドルの節約ができるかもしれません。それは蓄積していきます。私たちはそれを支払っているので、これらはすべてより小さいビジネスにはより重要なことだと思いますが、これは私たち全員が行うべきことです。ですから、リセッション中に私たちがそうしているのは残念ですが、これは健康的で、私たち全員が行うべきことでもあり、無駄遣いは避けるべきです。
Amer: 私は、成長しているときは、投資や経費についての無意識の反応があって、「すべてのテクノロジーソリューションを導入しているし、それが成長を助けている」と感じます。消費者支出がそれを駆動しているからです。技術には一定の影響がありますが、例えば、特定のCRMやメールマーケティングツールを使用している場合、その効果がどれほどあるのかを分析することを怠っています。私たちが成長の高原や減少に直面したとき、それはほぼすべてのソリューションまたはプラットフォームを微細に分けて、それが私に実際に何をもたらしているのか、成長に貢献しているのか、他のプラットフォームによって成功が隠されているのかを分析する必要があると思います。そして、私はそれを行うべきだと思っているのに、実際には行っていないのです。四半期ごとに、または年に一度、それはビジネスや支出によりますが、成長に快適な場合は、「無意識的にテクノロジースタックを形成している」と考えがちです。しかし、それが壁にぶつかったり、問題が起こったりしたときは、どこでねじが緩んでいるのかを考えなければなりません。
John: そうですね、先週、私は非常に親しい友人と話していました。彼もご存知だと思いますが、私たちはベストプラクティスについて話していました。私は「このSlackで話しているから、私たちのSlackに接続したらいいんじゃない？」と言って、Slackのリクエストを送ったんです。彼は「はい、送ってください」と言っていました。そして、「ああ、それは有料のSlackですね。でも私は有料のSlackを持っていません」と言われました。これはかなり大きな企業で、年商が8桁近く達成していると思いますが、彼らは無料のSlackを使っていました。それで、我々は月に数百ドルのために有料のSlackを支払う必要があるのだろうかと考え始めました。
Amer: 私も思います。
John: はい、私も支払う必要があると思っていますが、実際に本当に必要かどうかを考えるようになります。もしかしたら、なくてもやっていけるかもしれません。確かに、スラックコネクトやチャット履歴を失わないなどの利点がありますが、日常的に使ういくつかの特典があります。私は日に何回もSlackに入り、コントロールFを使って、一年以上前の何かを検索しています。それが必需品かどうかはわかりませんが、持っていると良い機能です。
Amer: 興味深いことに、最近数週間の間に発生したのですが、誰かの店を訪れたとき、いくつかのShopifyアプリの無制限プランを見て、そのいくつかは廃止されていると言っていて、「有料プランのいずれかを選択しなければならない」と言っていました。私たちは、スラックや他のプラットフォームに関して、おそらく「無料」モデルが変わる経済に突入しているのでしょうか？彼らは、「スラックを使用したければ支払わなければなりません」と言うかもしれません。私は、スラックがそうするとは言いませんが、マイクロソフトチームのようなフリーミアムモデルを持つものには、多くの議論が行われるでしょう。人々が解約を始めて、顧客維持ができない場合、その数十万のユーザーを有料プランに変換する方法を考えなければなりません。それはプレミアムプランではなくても、月に100ドルはゼロドルよりはマシです。
John: あなたは正しいです。これは別の面です。企業がコストを削減しようとしているとき、間接的に解約が他のパートにも影響を及ぼして、突然収入が減少し、それを埋める必要が生じます。残っている人々、あるいはもしかしたら支払っていない人々から収入を得ようとしています。これは奇妙なシーソーのようです。
Amer: ここには、10年から15年前のことを思い出していただきたいのですが、マーケティングに関する円グラフがあり、各マーケティングのサブセグメントには、競合している20〜30社が表示されていて、一方でクロスオーバーがあったのです。ある時、これらの企業のいずれかが、売却や合併、買収が発生し、騒音は劇的に減少しました。そして、実際に成功した企業が、すべての挑戦者を凌駕したのです。私たちは、Constant ContactがMailChimpにどのように対処したかについて話したことがあると思いますが、明らかにBrontoのような企業はもはや存在しない。したがって、小規模なソリューションが同じような製品をより低価格で提供する大きな注入があると思います。
John: そうですね、Klaviyoについてはかなり話していますが、これこそが、これらの大企業に対抗するレベルの新しい企業が参入し、彼らを混乱させることです。そして、MailChimpのような大手をKlaviyoが倒した事例を見れば、それはサイクルのようなものです。
Amer: これは何にでも当てはまると思います。
John: PrellaやBattlBoxにも当てはまります。
Amer: はい、100%同意します。
John: もし誰かが私たちの価値、サポート、顧客への体験を提供しないなら、誰かが私たちを混乱させるでしょう。そして、それが私たちが行動する場合は、そうなるべきです。
Amer: 面白いことに、私はShopify Enterprise Summitに出席し、長年このエコシステムに関連するより確立された代理店と話をしました。何人かの人は、「新しい企業が参入してきて、私たちを下回って、様々なサービスを提供している」と言っていたので、私の返答は「良いことだ」と言いました。彼らは「どういう意味ですか？」と言いました。私の答えは、「若く革新的であるためには、若い革新的な企業と一緒にいるべきです」というものでした。
John: あなたはそれをより良くしてくれます。
Amer: そうです、私たちはそれを必要としています。そして、私は
John: もし適応しなければ、あなたは死ぬ。
Amer: 100%そうです。それは人生のあらゆる面でのことです。スポーツ、政治、ビジネス、テクノロジー、何でも適用できます。それに関しての会話がたくさんありますし、私は開発者と話をした際、AIが大きな飛躍を遂げると思っていましたが、彼らは「この場に飛び込むのが怖い」と言っていました。それはあなたの決定ですが、もし適応しなければ、時代遅れになってしまいます。私は、あなたが仕事をなくすというわけではなく、機会がかなり限られるようになると言っているのです。
John: それは本当に真実です。