この投稿には少し遅れがありました。これは彼らのIPOの翌日に録画されたものです。
ビデオのトランスクリプト:
アメル: 昨日は大きな日だったね。
ジョン: うん、彼らは公開された。Klaviyoが昨日公開されたのは、非常に長い間のeコマースブランドにとっての最初の大きなIPOだね。
アメル: Shopify以来だと思う。彼らは全ての意味でユニコーンだし、数年前にもっと早く公開したかったと思うけど、市場や世界での出来事を考えると、彼らは慎重になった。
ジョン: コロナの影響だね。
アメル: そうだね。そして彼らは昨日公開した。株価は1株30ドルで始まり、ちょうどその半分くらいには少し上昇した。
ジョン: 32ドルのようだね。今日は上下しているよ。
アメル: そうだね。
ジョン: 上がったり下がったりしていて、上がったのは5ポイント、下がったのは3ポイントだったけど、彼らはやったね。
アメル: それに対するあなたの反応はどう? Klaviyoが公開されるとどうなるか、私はその質問に対してエージェンシーの立場で答えるよ、あなたもそうしていいけど、あなたはKlaviyoの顧客だよね。
ジョン: そうだよ。
アメル: あなたは数年前にMailChimpから移行したのを覚えてるよ。
ジョン: そう、MailChimpからKlaviyo、再びMailChimpに。
アメル: おお。
ジョン: Klaviyoだよ。
アメル: では、最初にMailChimpからKlaviyoに移行した理由は何だったの? そしてなぜKlaviyoから船を降りたの?
ジョン: 初めて移行した際、Shopify Plusに移行する際にRechargeを使っていたんだが、その時メールについての議論があって、みんなKlaviyoを絶賛していたんだ。だいぶ前のことだけど、彼らはその頃、反逆者だった。そして、私たちはそこに行ったけど、主要な配信の問題が発生して、彼らからの明確な答えは得られなかったし、収益を失ってしまった。それで私たちは、知っているMailChimpに戻ったんだ。そして数年Mailchimpを使い続けて、Klaviyoには約1年半前に切り替えた。私たちが求めていた機能もあったし、セグメンテーションが以前のようにできなくなっていたから、私たちにとってはKlaviyoに切り替えた時期が来たと思った。私たちはそれ以来ずっとKlaviyoを使っているけど、彼らが公開されたことを祝っているけど、彼らがもう目の前のことに集中していないかもしれないと思う。
アメル: 私が興味深いと思うのは、私は10年前にeコマースに入り始めたんだけど、それ以前はB2Bのブローシャーサイトに関わっていた、特別なことではなかった。Klaviyoが登場する2年前くらいのことだよ。その当時、MailChimpが反逆者と見なされていたことを覚えていて、彼らは小規模ビジネスセクターでのConstaContactに立ち向かっていたんだ。それでKlaviyoが登場した時、私が彼らで本当に好きだったのは、彼らが私の知識の範囲内で最初のeコマース専用のメールソリューションだったことだ。
ジョン: 確かに。
アメル: しかし、その当時、彼らはかなりたくさんのものを提供していて、MailChimpと比較してユニークだった。当時、MailChimpは最もトレンドだった企業で、そのトレンドレポートの中でMailChimpがConstant Contactを超えた瞬間を私は決して忘れないと思う。そのことがあまりにも素晴らしかったから、私は「行け、MailChimp」と叫んでいたんだ。
ジョン: うん。
アメル: それから、再び反逆者たちの resurgence があって、Klaviyoが登場して本当に面白かった。だけど今、Torontoがもはやそれに関与しなくなって、MailChimpはMailChimpだけど、昔のMailChimpではなくなってしまった。そして新しいオーナーに買収されて、その製品の進歩が遅くなっている。
ジョン: 確かに。
アメル: それに、Omnisendって今いるけど、彼らはミッドティアにいると思うし、彼らの成長は良いけど、Klaviyoほどのことはできていないと思う。
ジョン: Klaviyoは以前のConstant Contactのような存在だったし、MailChimpが以前あったように、Brontoのように見えることもあるね。それに、彼らはまさにSalesforceのソリューションであることを思い出させる。
アメル: 短い話をすると、それが今の彼らの状態で、今公開に至るまで、私が代理店として持つ質問は、彼らは株主や商人に答えていくことになるのか? そのバランスがどちらかに傾くとき、それが問題になると思う。
ジョン: そうだね。
アメル: 書かれていることは明らかだと思う。
ジョン: 彼らは今後、株主に答えなければならないと思う。彼らの財務を見てる限り、必ず向こうに答えなければならない。
アメル: そうだよね、手元に大金があるのは良いことだし、私が財務を見た時のことを覚えている。
ジョン: それに、興味深いことに、さっき話したUberのように、14年間で利益を出している。その点に関しても、彼らもそうなるのか? 私は確信は持てない。ただ、財務状況の露出がどう影響するかが問題で、収益を摂取するのに100百万ドル必要なのか、300百万ドルの給与が必要になるケースがある。全ての要素が重なると、どこかでカットを始めないといけないと思う。そして株主を満足させるために、彼らは研究と開発に1億ドルを投資したと私は思うが、それは大金だ。研究開発に期待するのは素晴らしいことだと私は思う。
ジョン: 驚くべきことがあるってことだ。それは大金だね。
アメル: そうだね。
ジョン: 確かに。それでも、最近の状況については、不安を持っている。まあ、公開準備の一環だったのかもね。でも最近は、少し停滞している気がしていて、彼らはみんなに対して価格を上げた。そしてもともとグランファーされていた人たちさえ、新しい価格に移行したんだ。
アメル: そう、私はそれを知っている。
ジョン: そう。我々は、交渉した価格で1年間は使用していたが、それから新しい価格に移行したんだ。
アメル: MailChimpからKlaviyoに切り替えたとき、ビジネスにとって大きな影響があったか、ポジティブな影響があったか? 初回はネガティブな影響があったと思うが、2回目は顕著な影響があったか?
ジョン: 顕著ではない。
アメル: なるほど。
ジョン: 顕著ではなくて、オンボーディング中に彼らがやってくれるところからのトレーニングを受けて、少し異なる視点を持つようになったので、確かに以前ほど多くのリストに触れていない。本当に高くセグメントされている。でも、顕著な成長があったとは言えない。
アメル: あなたは確実にそのような感覚だろう。
ジョン: 正直に言うと、それは私たちにお金を節約させた。
アメル: なるほど。
ジョン: MailChimpからKlaviyoに切り替えたことで、年間で約5万ドルの節約ができたと思う。
アメル: 5万ドル? それは予想していなかった。私は、あなたが5〜10万ドルだと思ったのに。
ジョン: 50万ドルではなくて、もう少し高い40万ドルだったと思う。それは大きな数値だった。
アメル: 私はただ驚いている。MailChimpは何に対して請求していたのか?
ジョン: 彼らは多く請求していた。公然と知られていたが、私たちが離れようとしていると知ったとき、彼らは価格を下げたけども。しかし、私が決めて、私たちが移行する意志を持ったときには、彼らには止められない。
アメル: そうだね。
ジョン: それは少し遅過ぎた、そして、それは傷口に塩を塗るようなもので、その瞬間に「これが可能だ」と知らされたときには、なぜそれを実行しなかったのか? どうして私たちがそのプロセスを通過しなければならなかったのか?
アメル: 私はそれができない。テクノロジーサービスは、どのようにあなたを長らく支払わせることができたのか、それから私たちはより良いサービスを提供できるということだ。おそらく、MailChimpがあなたにこう言ってきたなら、あなたはそれを考えもしなかったかもしれない。もしMailChimpが「ジョン、私たちと一緒に過ごしてくれてありがとう、あなたに5%価格を下げることを検討しています」と言っていたら、あなたはどう感じただろう? あなたの考えとして、それはほとんど私にアプローチしてくれたことになる。
ジョン: そうだね、そうだったら良かったな。
アメル: 彼らはプロアクティブな姿勢でいなければならない。しかし、誰もそうしない。
ジョン: Klaviyoにはよく知っているアカウントマネージャーがいることを知っているが、MailChimpには定期的にアカウントマネージャーが来たの？
ジョン: ええと、そうだったけど、あまり一貫していなかった。いくつかのタイミングでアカウントマネージャーがいなくなったこともあった。その時期には、信頼できた経験が乏しかった。そして、Klaviyoはその面でより良い体験を提供していると思う。
アメル: それは彼らが公開される前に大規模にリストラされたこともあるけれど。そのなかでアカウントマネージャーが関与してしまったと思う。
ジョン: そうだね、それほど良い体験ではなかった。
アメル: では、Klaviyoが公開されたとしたら、ユーザーとして、彼らに聞いてほしいことは何かある? どの過程を通って、彼らが公開されたとしても。
ジョン: 彼らがそこに到達するために何が重要だったのかを忘れないでほしいと思います。それは、彼らが進んでいるという印象を受けるからです。彼らはもう反逆者ではない。クールなブランドではなくなってしまっていて、それに少し気をつけておかないと、顧客の声を無視してしまうかもしれない。顧客と接触し続ける必要がある。そして、誰かがあなたのために非常に適用されている状況がある。そうしないと、技術のデリバリーがゆっくりになるでしょう。
アメル: 私はそれが得られると思う。
ジョン: さて、私の言葉を選んで、ある意味でハード部分がありますが、四半期ごとの収益に対する決定の難しさがある。決定が短期的であってはならず、我々は直面する課題が持っている望ましい条件が必要だと知っている。
アメル: そうだね、私はその気持ちを理解する。実際、株式をショートしようと思ったことがある。本当のことを言うと。
ジョン: それは大胆だね。
ジョン: 私はたった一株だけをショートしたことがあった。私はSnapchatをショートしたのだけど、株式をショートするということは、高リスクな投資になることを理解している。資金源は事実上無限大であるため、リスクが大きい。
アメル: なるほど、私はあなたの考えを知りたくて。KlaviyoのクライアントとしてあなたがKlaviyoを使っていることを期待している。
ジョン: そうだね。
アメル: あなたはSnapchatをショートしたら、もうSnapchatの顧客ではなかったかな?
ジョン: まだだった。でも、私は直販のリサーチをストップしただけで、リターゲティングマーケティングが非常に効果的だった。
アメル: なるほど。では、Klaviyoの上にいるのか? それにしても。
ジョン: そうだね。
アメル: Klaviyoに求める変化は何かを聞かせてください。
ジョン: イノベーションだね。それが消費者としての視点と投資家としての二つの異なる視点での異なる答えなんだ。投資家として財務を見て、彼らのエコシステムの今の状況を理解すれば、もしかしたらこの市場は変わるかもしれないという気持ちが強いから。
アメル: Klaviyoはもちろん、メールマーケティングプラットフォームとしてスタートした。その部分を良く進化したと言うことは、前述の通りであるが、実のところ、SMSプラットフォームを自ら開発したんだ。その後、SMSフォンや、最近はレビュー機能を追加したりと、色々な開発を進めている。それぞれの革新が実際に進行していると思うのだが。
ジョン: いいえ、私が求めるのは広さではなく、深さだ。私は「広すぎる」と言いたいわけではない。顧客が求まるものを深く理解する姿勢が必要だと思う。
アメル: それが企業全体のさまざまなトレンドです。また、マーケティングメッセージに重きをおいた、そして製品開発よりもマーケティング活動を重視する向きが多くあると思います。特にAIという市場の中ではすぐに展開できる領域です。
ジョン: ああ、それに関連して、あなたが私と共有したいのは、Maverickという補完的な製品を見つけたことだ。基本的にメッセージを録画することができ、そして「私があなたにしっかりとサポートしています」と言うようなフィードバックとしたら、AIはあなたの名前を置き換えて、ビデオが生まれる。
アメル: それは非常に革新的で議論の余地がない。そういう機能やツールがあり、チームがより効果的にマーケティングに活用できるものがあればいいなと思う。KlaviyoやMailChimpなどでは、そのような新しいルールをGmailと提携して作ったことを聞いたことがない。特に電子メール処理に関連するもの。
ジョン: それはどうしてだろうね?
アメル: よく分からないが、同時に何も他にやっていないかもしれない。
ジョン: そうかもしれない。でも、もし彼らがコミュニケーションに頼り続けるなら、それを共有すればいいと思う。
アメル: もちろん、うまくいかないかもしれないけれど、それを試そうとしているのを知るのは良いことだと思う。
ジョン: 私も同感だ。