Amerと私は「新しい」TikTok Shopの展開について話しています。冷凍乾燥したスキットルズを売るだけなら、ずっと簡単だったでしょう。
ビデオのトランスクリプト:
Amer: 商人にとってエキサイティングなニュースです。TikTokがTikTok Shopを展開しています。商人はShopifyを含むさまざまなプラットフォームから商品を登録し、TikTokで直接販売できるようになります。興奮していますか？
John: ええ、でも期待どおりにはいかなかったので、まずはじめに、私たちはこのことがプッシュされているのを見ました。アルゴリズムはこれらの投稿を金のように扱い、去年の他のプラットフォームが短いコンテンツを扱っているのと同じように扱っていました。だから、私たちはすぐに乗り込みたかったのです。私たちは最初のTikTok Shopの一部でしたが、特別なことはありませんでした。しかし、彼らはShopify統合のある新しいTikTok Shopを展開し、私たちは「行こう」と言いました。6週間後、私たちの製品フィードは完全に同期していません。
Amer: どれくらいの製品がありますか？
John: そんなに多くはありませんが、今は約600のSKUがあります。現在、90のSKUがTikTok Shopでアクティブだと思いますが、いくつかはTikTokで販売したいものではなく、広告できないもの、道具であるが武器と見なされるかもしれないもの、医療用製品などがあり、私たちが制作するいくつかの応急処置キットはTikTok Shopでは許可されていません。それはポリシーに反しています。だから、私たちがそこに販売しようとしていないものがたくさんあり、Shopify統合では全て引っ張られます。彼らは理論的には、この素晴らしいことを持っていて、新しいプラットフォームに入ると、禁止されているアイテムが通過できないようにします。だからそれは素晴らしいことです。彼らは私たちのために作業をして、ショップに問題のあるものを置かないようにします。そして、特定の製品を選ぶことはできず、すべてか無かだったので、私たちはそれをしましたが、まだ完了していません。そして、私たちが見ているのは、毎日1つか2つの製品が出てきて、TikTokのフィルターがそれを承認された製品と言って通過させ、ショップにライブで表示され、その後、私たちは警告を受け、TikTokに承認された製品で問題が発生しています。そして、TikTokはそれらを「未承認な製品」と言っています。現在、私たちはおそらく12ポイントの警告システムがあり、私たちはその最後にいて、これ以上の警告は受けられず、販売を本当に始めたこともありません。今朝、私たちは公式にテストと販売を開始しようとして初めての投稿をしました。6週間ずっと悪夢の後で。だから、このTikTok Shopを設計し構築した誰かは、冷凍乾燥したスキットルズを販売するママ・ポップのサイドハッスルをしている人にとって完璧だと思います。彼らにはShopifyがあるかもしれないし、ないかもしれないし、非常に限られたカタログから話しているのです。彼らはTikTokでリストを作成し、何も同期させる必要はなく、TikTokから発送ラベルを印刷することができます。それは私たちができないことです。私たちはShopifyに統合する必要があります。なぜなら、それから船舶局と統合し、私たちの倉庫が実行を行い、私は注文を見てラベルを印刷する必要があるからです。その製品を入れることをする必要があります。だから、それは確かに小規模な商人用に作られたものであり、これは問題ないですが、これを発表する必要がなかったかもしれませんが、私たちは広いブランドではないのです。中型のブランドでも飛び込めます。だから、AmazonやeBayからのノートを取ると、TikTokは購入者を彼ら自身のTikTok顧客として扱い、バトルボックスの顧客とは扱わないのです。最初の設定から、私たちはついに情報がShopifyと内部の船舶局に流れ込むのを見つけましたが、私たちは彼らのメールアドレスやフルネームを得ることはできませんでした。彼らの住所も部分的にしかわかりませんでした。しかし、その方法で満たすことはできません。設定で遊んでいて、少なくとも名前と住所の情報を得ることができましたが、顧客のメールアドレスを得ることは不可能です。だから、彼らにマーケティングを行い、通常のBattlBoxの体験を提供することすらできません。なぜなら、私たちは彼らの連絡先の手段を持っていないからです。それが最良の体験にはなっていません。
Amer: そうですね、私の最初の質問は、あなたたちが受けている製品のフラグがTikTokでの広告に影響を及ぼすことになるのかということです。それはあなたたちのアカウントに影響を与えるでしょうか？
John: 可能性を考えます。私たちが受けた最後の警告には、警告が送られたメールに言及されており、特定のことを制限する可能性があると書かれていました。それが広告やTikTokが実施しているキャンペーンへの参加能力に及ぶ可能性があります。それは非常に問題になる可能性があり、私たちが目指していた有利な点の多くは、机上で取り出されるかもしれません。少し怖いです。その商品に対して素晴らしいアイデアがあり、それは超安全でPG-13ですが、今はやるつもりはありません。なぜなら、TikTokの警官が見逃して後で私たちを取り締まる可能性があるからです。私たちは問題を起こしたくありません。
Amer: 彼らは全員のために一斉に展開したのか、それとも特定のブランド向けにベータ版を展開したのか知っていますか？
John: アルファやベータ版があったかもしれませんが、私たちはその情報を持っていませんでした。私たちは元々のTikTok Shopを持っていたのですが、それは長い間出ていたものです。しかし、私たちは公式に6週間前に参加した時に展開されました。Shopifyも発表したように、大きな事でした。その時点で、私たちはTikTokがShop製品が接続されているものを非常に異なる扱いを開始した様子を見始めました。
Amer: 600の製品があり、6週間後もまだ完了していないのが信じられません。
John: ええ、これは知られた問題であり、彼らがこのために働いているのは小さなチームだと聞いています。これの重要性を考えると驚くべきことです。ベータ版やアルファ版が十分に行われなかったか、正しいタイプの商人を選ばなかったのかもしれません。明らかにTikTokは、ユーザーと商人双方に良い体験を提供したいと思っていますが、いくつかのボールが落ちたと思います。
Amer: 彼らはどれくらいの手数料を取るのでしょうか？5％だと考えていますか？
John: 注文を見ているのですが、注文金額1622のうち、私が見ている手数料は売上税だけです。
Amer: 彼らはその売上で何かしらの金額をあなたに還元していますね。
John: ええ、それでもこの点でいくつかの不明確さがあります。私たちが最初の数回の販売で見た不一致がありました。顧客が支払ったのは「$30のアイテムに送料」だったのに、顧客は$15で無料の送料で支払いました。私たちは$15の無料の送料で売りたくありませんが、その後、TikTokが全額助成金を出してきました。私たちは$36を受け取ったのです。非常に興味深いです。彼らはそれの人気を押し進めようとしています。低価格の商品でTikTokユーザーが最初のショップ購入で30％オフを受け取れる可能性があるので、これは大きなことです。彼らはすべてのユーザーに提供していますが、ショップでの購入経験がありません。
Amer: 私はここで読んでいますが、リファラル手数料、つまり合計注文金額の特定の割合について言及されています。TikTok Shopは現在米国で初期テスト段階にあり、コミッションレートは更に改訂される予定ですが、具体的な手数料は特定されていません。
John: おそらく、彼らは今コミッションを取っていない可能性があり、成長させて人々をこのプラットフォームに依存させ、その後手数料構造を作り上げるつもりかもしれません。私は5％がそれほど低いとは考えておらず、おそらく業界平均のeBayとAmazonの出品者による手数料が15％程度になるでしょう。
Amer: それはAmazonのようなものでしょう。私はAmazonが異なるカテゴリーから異なるパーセンテージを取ると思います。
John: その通りです。だからeBayも同じように。
Amer: はい、eBayもそうです。それで、これはその辺りの影響を受けるでしょうが、たとえ小さなチームであったとしても、これを展開しているのです。それを1か月半、2か月前に展開しましたよね？そしてブラックフライデーが来ると、確実にこのシステムがうまく機能することを確認するべきだったと思います。結局のところ、収益に影響を与えるからです。特に若い世代においてはそのリーチがあり、ブランドとの関係もあるため、彼らにとって大きな機会を逃したと思います。
John: その通りです。
Amer: でも、もう一つ気になるのは、なぜ彼らがメールを保護し、メールを所有できないようにするのか。それを私は理解できません。たとえば、eBayやAmazonはこれを行っていると思いますが、なぜ匿名化されたメールを作り、その人々にリマーケティングできるようにするのか。少なくともそのアプローチがあれば、TikTok内でオーディエンスをコントロールできるのにと思います。
John: それは非常に興味深いことです。Amazonには新しいダッシュボードがあって、Curtisが昨日私に見せてくれたのですが、その一部はオーディエンスに向けた広告やマーケティングの要素でした。ですから、あなたが話していることはおそらく実現されるでしょう。あなたがリマーケティングや再ターゲティングを行える方法があるでしょう。
Amer: 具体的に言うと、私は先日、父のためにソロストーブを買ったのですが、Amazonでそれを手に入れました。なぜなら、配送が早かったからです。そして、実際に彼らのウェブサイトにもエラーがありました。それを諦めてAmazonに行きました。そして、ソロストーブが実際に面白いアクセサリーがたくさんあることを知りませんでした。もしAmazonで購入するなら、メイン部分だけを手に入れると思います。なぜ彼らがピアツーピアの販売で成功したFacebookと同じことをするとは思えないのでしょうか。バトルボックスからアクセサリーをアップセルさせるべきだと思います。これは非常に簡単な収益モデルで、すべてのプラットフォームが見逃していると思います。
John: いいえ、あなたの言う通りです。でも、私はまだ希望を持っています。まだTikTok Shopに希望を持っています。それは素晴らしい機会です。私たちは確かにアメリカがライブとビデオショッピングに関して期待されたほどには遅れをとっています。私たちは常に中国と比較し、中国でどれだけ大きいのかを見ています。アメリカは伝統的にこの種のことでは中国の3年遅れ、ヨーロッパの1年遅れです。私たちは思ったほどの成長を見ていませんし、TikTokは大きな資金をつけようと努力しているので、彼らはこの行動を早く作り出そうと頑張っていると思います。
Amer: あなたが言っているうちに、私たちが今年さまざまなショップを持っていたことに思いを巡らせました。Facebookショップは本当に失敗しました。私は、Facebookショップが私のビジネスの形を変えたと言っている商人が一人もいないと思います。
John: そして、彼らはお金を投資していました。
Amer: はい。
John: お金をぶち込んでいました。彼らは25,000ドルの無料広告を提供し、25,000ドルの全額を保証すると言っていました。これが3週間のウィンドウで、特にFacebookショップ用にです。
Amer: しかし、Instagramショップは本当に、つまりFacebookショップよりはマシだったと思いますが、まだ何もありません。現在、TikTokにもこれらの問題があると思いますが、興味深いのは、Facebookがピアツーピア販売のためにマーケットプレイスを立ち上げた時、それが爆発的に成長したことです。私は、西洋の観客、特にアメリカ人やカナダ人にとって、アプリ内ショッピングが我々が楽しむものなのか疑問に思います。人々がAmazonやeBayに向かうことが多い理由の一つは、バイヤー保護があると思います。TikTokやFacebookなどの他のプラットフォームがバイヤー保護を確立できない限り、これは大きな問題になると思います。何か問題が発生した場合、Amazonに連絡すれば、彼らがサポートしてくれるという安心感が必要です。
John: その通りです。