ポッドキャストのスポンサーになっているRechargeに感謝します。20,000以上のブランドに信頼されているRechargeは、サブスクリプションニーズに最適なプラットフォームです。詳細はhttps://getrecharge.comを訪れてください。
ASOMポッドコミュニティに参加するには、https://www.creatorscombine.comをご覧ください。同じ志を持つエージェンシーオーナー、SaaS創業者、ブランドオペレーター、マーケターとマスターマインドを行いましょう。
このASOMポッドのエピソードでは、ホストのJimmy Kim（SendlaneのCIOおよび創設者）と、John Roman（BattlBoxのCEOおよび共同創設者）、Amer Grozdanic（PraellaのCEOおよび共同創設者）と、Bryan MacDonald（Oma's PrideのEコマースディレクター）が、優れた顧客体験を創出し提供するために必要なことについて語ります。
チームは、Eコマース、SaaS、DTCでの55年以上の経験をもとに、実践的な例、個人的なストーリー、そして今日のビジネスで使用する主要な戦略を共有します。
このエピソードでは、適切な期待を設定すること、効果的なコミュニケーション、ビジネスのハードルを克服するための革新的なソリューションの重要性を強調しています。顧客サービスの不備が優れた製品にどのように悪影響を与えるかを学び、Manypets.comのような予想外のサポートの例を含む、いくつかの企業がこれらの課題をどのように克服したかを発見してください。
- Battlbox、Oma’s Pride、Praella、Sendlaneが優れた顧客体験を提供する方法。
- 内部と外部で適切な期待を設定する方法。
- 2つのプロバイダーの比較：David Hasselhoffは______で、Jessica Albaは________？
- Jimmyがリッツ・カールトンをミドルと考えている理由。
- Sendlaneが24/7/365の顧客サービスを運営する方法。
- 顧客体験全体における顧客サービスの重要性。
- 顧客体験をスケールアップする際の課題：チームのトレーニングと教育。
- ホットテイク：最近の好みと最悪の顧客体験：航空会社、ディズニー、ビッグコマース。
業界で直面する日々の課題、成功事例、大手ブランドとの個人的な経験、顧客サポートを拡大するための重要な戦略と期待を設定する方法について学びましょう。
そして、彼らの最もホットな意見を共有する様子をお聞きください：彼らの最高と最悪の顧客体験。
いいねやシェア、コメントをして、あなたの意見を教えてください！
00:00 イントロティーザー
00:27 スロット・ウィスパラーとカジノアドベンチャー
01:22 ASOMポッドへようこそ
01:55 ホストの紹介
03:01 スポンサーへの感謝：Recharge
03:41 素晴らしい顧客体験の提供
06:08 Battlboxでの顧客体験
10:03 Praellaでの顧客体験
15:14 Oma’s Prideでの顧客体験
18:49 顧客サービスにおける技術の役割
26:34 リッツ・カールトンのホスピタリティへのアプローチ
30:07 顧客体験のスケールアップの課題
33:41 チームのトレーニングと教育
35:17 製造におけるスケーリングの課題
38:15 顧客体験とコミュニケーション
43:14 人材と文化の管理
49:10 調達とサプライチェーンの問題
52:01 ホットテイク：最高と最悪の顧客体験（20秒チャレンジ）
01:04:53 結論と次回エピソードのプレビュー
